班组长管理_服饰终端店组长培训教材

组长课程第一阶 组长课程 工作状态 承担压力上司给予的压力 任务分配 错误分担下属给予的压力 能力不足 协助善后 组长能力 态度 组长能力 态度 自主成长观察力阅读力创造力专注力 组长能力 态度 组长能力 态度 积极乐观 店员会有状态 心情不好的时候 作为终端的现场管理者 店 组长没有状态 心情不好的权利 积极乐观不要做斤斤计较的人积极多彩的个人爱好主动减少抱怨的言语习惯于随时面带微笑 组长能力 态度 组长课程 所需能力 组长能力 技术 优势 1 2 3 4 劣势 1 2 3 4 机会 1 2 3 4 挑战 1 2 3 4 组长能力 鉴定 组长课程 现场管理 早会主要内容 销售任务与达成情况的宣导 主推款FAB卖点及搭配方案分享 主要店务工作的分配 库房整理陈列调整 维护收货 退货整理顾客回访价格 POP调整 近期业绩状况分析 现场管理 商品的卖点所谓 卖点 是指卖商品具备了前所未有 别出心裁或与众不同的特色 特点 这些特点 特色 一方面是产品与生俱来的 另一方面是通过营销策划人员的想像力 创造力来 无中生有 产生的 现场管理 现场管理 晚会主要内容 通报当日任务达成情况 销售任务店务任务 表扬 奖励 批评 重点案例分析 现场管理 早会晚会 现场管理 终端形象 现场管理 终端形象 顾客让渡价值 现场管理 终端形象 现场管理 终端形象 现场管理 终端形象 现场管理 终端形象 现场管理 终端形象 现场管理 终端形象 组长课程 人员帮带 权威的来源 公司赋予 人格魅力与业务能力 能帮助属下成长 人员帮带 人员帮带 人员帮带 我对你 本次的工作结果 满意 并且期待 希望你还能 在某方面 取得进步 引导思考方式 被动接收的思维结论 不习惯不认同主动改变的思维习惯 习惯不认同自然而然的思维方式 习惯认同 重复 重复 人员帮带 试管里是怎样的状态 人员帮带 在你成为领导以前 成功只同自己的成长有关 当你成为领导以后 成功将同别人的成长有关 只有被领导者成功 领导者才能成功 杰克 韦尔奇 组长课程 沟通 沟通要点 态度 基本原则 1 容许有正确的报怨发泄通道2 阻止报怨的传染3 平等 认真 耐心地沟通4 认真倾听 准备对策 优劣对比 向上 提供方法 紧盯过程 向下 共谋对策 容许犯错 向下 主动 体谅 平级 沟通要点 态度 沟通要点 说 a说 我要离开这个公司 我恨这个公司 b回应 a问 为什么 b说 a觉得b说的非常在理 于是努力工作 半年多后 他有了许多的忠实客户 再见面时b问 现在是时机了 可以走了哟 a笑道 老总跟我谈过了 准备升我做总经理助理 我就不准备离职了 我举双手赞成 这个破公司简直没法待 不过你现在离开 可能还不是 最好的时机哦 找相似点 有料 不直接否定 有笑 如果你现在走 你要在其它公司重新适应 而且这个公司的损失并不大 你应该趁着在公司的机会 拼命去为自己拉一些客户 成为公司独挡一面的人物 然后带着这些客户突然离开 公司会很受损失 非常被动 沟通要点 说 把坏处说透 有道 替对方想方法 有心 倾听的要点 1 别人说话时不要打断2 别人