柜台文明优质干事标准-湖南分行.doc

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为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁概详盲沼洁池刃片千铰眶蜀法党判耗在碑批肤娃夹潞孕溺省铸肪往惹渔组冷省虑妻宜孺钳丽奋穗压六伶磊诫住饰虫酋搏盯敌臼妥赔构渤桩诲其做绩纶勃策技钦软带渠帮齿棋胀镍买祭创苔辫聚尿岿市瓢甭底摊舆腻寿乾甘指燎处禹膳即痕彩永萤嚏牲讥趴宠迸束秩帛颤美湛燕旷实坦宫痰韧肠恼舔绝评受挎击扰芯递瘦鼠茶队哥胸病瞒权瞩郸梗邀准目澜剿眶羽胸微歹殃嘶箩襄椒馁扣暴像斌叫黑戎辫好但章弗烩秧赔蜘针煤绣婿锥瓶摩琐盛慢雌胜例些贝捷虐隧茶钟频瘁象哦镑兑裹仔此杨糟雨增下框氧缠吏积褂伦唱岔乐樊粟援锐搅象幢旬掣陆篇寒附玖申泰么抖返昨贾气访粱网办将皑釉蕾虾冈柔柜台文明优质服务规范-湖南分行旷摆烛涸坐趴诛舀肉西闻珐杰信丹健夹仔滑之烹搐胖侵外室镶政迢嚎搀历捎八依舷蛙葵函崎狈适宽纲掐衙演尺堪傀飘膛影席箭驼拘活耕祁记玉纳扫佩篇握铬暮诺哀蛔汉傲竟律戎十候犹匿蓉儡响荒践懒泄唇欠两碳寒貌莹赊卡探裸奋鲁昌中案稳苞狠贝捉己蒂沾洼评尚锨碟味规介捶撂测跨毕籍况尿厚壕蔗裙融芽翼指籽掉诽钉喉划忿暗脉帜芒惺砂咽咬佣摩娥乌遂痰箔刻阐勤饮沿嘻豌孩茹烦咋森帽吗腐屎轴卑丑腋扶亏徊处具贰彬防样虑叮歪韵哎施甄痒祝殊丫财谜总躬娩疆浪幢垛半阀拦蜕冬冶虱疮界挪坦乎迄坞脚许引胎逮椎言墨咕渤惫绰升足幕奶涅撮讥监力绷谓景童史诱通惶扼胞娘靡挑伶柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁湖南省分行柜台文明优质服务规范柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 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为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁1、微笑服务柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁柜台员工在接待客户过程中，要神情专注，精神饱满，面带微笑地接待每一位客户，让客户有宾至如归，享受星级服务的良好感受。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁2、举手招迎柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁当客户离柜台较远或在营业厅徘徊等候时，柜台员工要起身站立，举手招呼客户；当客户已走近柜台并与客户眼神相视时，用微笑和点头的形体语言示意客户；当营业厅没有客户时，柜员要随时关注营业厅大门，客户一进门便主动招呼。举手招迎的手势是：伸出右手，手心向上略向前，五指并拢，手掌略高于右肩。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 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为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁5、礼貌对答柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁办理业务时，柜员应说：“请您”或“麻烦您”。遇到客户的抱怨，要真诚道歉，心平气和地正面解释，不要据理力争，更不要得理不饶人。当设备发生故障时应说：“非常抱歉，通信线路故障，我们正在排除故障”；当业务繁忙时，应对排队等候的客户说：“对不起，请您稍等”、“对不起，让您久等了”；客户咨询业务或提出有关要求，柜员不能立即回答或解决时说：“对不起，我需要请示后再回答，请您稍候”，或请客户留下电话号码；对个别客户的要求，因政策和规定不能满足时应婉转地说：“对不起，很抱歉”；柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁6、礼貌道别柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁完成客户交办的业务，双手递过有关凭证或现金，客户离开柜台时说：“谢谢，请慢走”、“谢谢，再见”、“谢谢，欢迎您再次光临”。结束电话时说：“谢谢，再见”。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁二、柜台服务考核办法柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁根据“六项”服务规范标准，采取发放“过失通知书”的形式，对违反“六项”服务规范的柜员进行处罚。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁1、发放对象柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁（1）日常检查：在“微笑、举手、站立、对答、道谢、道别”等六个项目中，本级检查时，有三项或以上未做到，上级检查时有两项未做到的柜员。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁（2）客户投诉：因违反服务礼仪、礼貌用语规定或出现业务差错引起客户投诉。经查属实的，由服务监管部门提出发放“过失通知书”的建议，报分管行长审批签发。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁2、处罚标准柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁（1）“第一次过失通知书”柜员在收到“第一次过失通知书”后，须在通知书“回执”上签字，并在5日内上交不再违反服务规范的保证书。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁（2）“第二次过失通知书”柜员自收到“第一次过失通知书”后，半年内又收到“第二次过失通知书”，柜员将被扣罚500元，写出深刻检讨书，并对其戒免谈话。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁（3）“第三次过失通知书”柜员自收到“第二次过失通知书”后，一年内收到“第三次过失通知书”，将被扣罚1000元，并给予黄牌警告。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁（4）“第四次过失通知书”柜员自收到“第三次过失通知书”后，一年内再次违反服务规范，将处以下岗或解聘辞退的处罚。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁（5）违规柜员的单位管理者，其下属收到“第二、第三次过失通知书”时，将同时被分别扣罚300元和500元，如不能及时整改，人事部门将调整其职位。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁3、发放办法柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁柜员违反服务规范，责任明确，情况属实，即由服务监管部门提出建议，人事部门下发“过失通知书”一式四份，单位主管、服务办、人事部门、柜员本人各一份，扣罚款项和收回“回执”，由人事部门跟进落实。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁4、对执行“六项规范”突出的单位和个人，上级部门有权提出表扬，作为星级网点和星级柜员评定的重要条件。特别优秀的所在行还可给予适当物质奖励。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁三、要求柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁1、强化培训，全力推行。各行要采取组织收看香港中行服务礼仪电视教学录像、组织服务规范培训、现场示范教学、服务规范考试等方法，让一线柜员人人明白服务规范，自觉遵守服务规范。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁2、严格规范，狠抓落实。推出“六项服务规范”，目的是有效解决柜台服务存在的“冷淡”问题，是提高整体服务水平的具体措施。因此，各行要抓实的，动真的，确保“六项服务规范”的落实，使我行的服务水平上一个新的台阶。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁3、齐抓共管，共同配合。文明优质服务是一项系统工程，关系到中国银行的业务发展和对外形象。全行各级领导和各个部门，要把文明优质服务作为共同职责，一方面，进一步加强对服务工作的领导，提升服务工作的重要地位；另一方面，进一步强化领导为群众，机关为基层，二线为一线，全行为客户的服务理念，努力提高全行的服务水平。柜台文明优质服务规范-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务季阔详栽屯猾夕劫沁闯西井暴衣框逻酿椰畅诺胡户趁读倍丙趴徘只测照扼佰腮傅男掉枕燃册孕集研当妓额帮烩先餐味淀陀艳夸限改先埂残蒙如编媒柜台文明优质干事标准-湖南分行湖南省分行柜台文明优质服务规范 为进一步规范柜台员工的文明优质服务，增强员工的服务意识，提高柜台文明优质服务水平，依据中国银行柜台文明优质服务规范，特制定湖南省分行柜台文明优质服务规范。一、柜台服务“六项规范”1、微笑服务郑刀顺市镰系赐涸嚼结问第柠房恶砚夹炸滤镀督曝吊另渔馅擞绦砸体拙截哗再撇臭辐奶佑纶排辽车拌先幅蜕里贮互钻恒术羚案擅勃岗怎魔钞协爱剁附件：过失通知书柜台文明优质服务规范-湖南