员工奖惩管理办法.doc

员工奖惩管理办法一、 目的及范围为形成良好公司风气、维护正常的生产、工作、生活秩序和公司声誉，奖励先进、鞭策后进，调动员工的积极性，发挥员工的创造性，特制定本办法。1、以事实为依据，以规章制度为准绳，体现公平、公正的原则。2、员工表现优秀，经核实，公司可以给予奖励，以精神奖励与物质奖励相结合。3、员工违反公司管理规定和操作规程，给公司造成经济损失或声誉影响的，经核实，即给予处罚，以罚款、降薪、降职或辞退处理。二、奖惩的分类类 型内 容备 注口头警告指出，但不给予书面或经济处罚一个月内二次或以上口头警告追加一次警告警告开具处罚单10-100元一个月内受二次警告追加一次严重警告严重警告开具处罚单扣除10-200元，通报批评。一个月内受二次严重警告追加一次记过记过开具处罚单并扣款100-300元、通报批评一个月内受二次记过者予以留用查看留用查看降为试用期重新试用3个月，通报批评三个月内处二次留用查看予以辞退降级工资降级或职务，通报批评六个月内降下级2次予以辞退辞职辞退、开除、除名承担相应的损失和责任通报表扬奖励10-100元公告栏公布表彰发给荣誉证书及奖金50-500元公告栏公布嘉奖发给荣誉证书并奖励100-1000元不等公告栏公布，具体金额由总经理定注：所有受处罚者因故意行为造成的经济损失的，由受处罚者自己全部承担。三、处罚、奖励权限1、有建议权的主持部门工作的负责人对部门人员可行使建议权，人事行政部负责人对所有员工有建议权。2、有直接权利的公司总经理有直接奖罚权利3、所有奖罚建议都需经行政人事部审核，总经理批准。4、公司各客服中心主管对本部门的员工的处罚有直接审批的权利，但必须在批准后2日内交人事行政部复核备案，经复核发现的问题，不影响结果的执行（重大问题除外），必须提醒客服中心主管注意，及时纠正。如每月累计出现2次（含）以上的失误或1次重大失误的，必须追究客服中心主管责任。四、处罚监督部门：人事行政部1、实施细则对在工作中表现突出，有重大贡献以及有其它突出事迹的员工给予奖励，坚持精神鼓励与物资奖励相结合的原则。2、凡符合以下条件之一者，公司给予通报表扬：1）工作认真负责，任劳任怨，不计个人得失者。2）配合协调性好，能有效地地使领导或同事顺利完成工作。3）积极学习，不断提高自身素质，工作业绩确有提高者。4）遵守公司规章制度，堪称楷模者。5）工作积极主动，敢于对违规、违纪行为举报、斗争者。6）节约公司资源，为公司节约做出贡献者。7）其它符合通报表扬条件的。3、凡有以下行为者，给予表彰：1）很好地维持公司荣誉，有具体实例者。2）工作勤奋、品质优良，有具体实例者。3）改善员工福利、安全卫生或其它有益事例确有业绩者。4）承办、执行、策划或监督某事项得力者。5）在公司举办的各项比赛中成绩优异者。6）整理编撰重要资料、报告、内容完善且有实用性者。7）对增进集体精神，提高员工士气及工作效率有显著成绩者。8）拾金不昧数额较大。9）有其他事迹，足以成为员工楷模者。10）参加公司或行业活动、比赛获得前3名者。11）其它符合表彰行为的。4、凡有以下行为者，给予嘉奖：1）对管理、技术、采取措施等方面提出具体方案且采用后确有成效者。2）研究改善工作方法、流程，提高工作效率或降低公司成本者。3）为保护公司或客户生命、财产安全，在抢救、救灾特定环境中奋不顾身、见义勇为者。4）检举揭发违反规定或损害公司利益的事件有事实者。5）对意外事故防范未然，确保人员及财产安全，确有事实者。6）承办、执行、策划或督导重要事务成绩卓著者。7）具其它较大事迹，足为员工表率者。8）其它符合嘉奖行为的。5、凡有下列行为，予以警告处分：1）未按公司要求着装上班、整理个人仪容仪表者。2）未正确佩戴工作牌。3）工作区域内高声喧哗或发出怪声。4）当值时间未使用普通话交流。5）接电话未使用礼貌用语。6）工作散漫、拖拉、粗心大意，受到他人投诉。7）工作区域内吸烟。8）上班前无特殊情况饮酒，酒后上岗者。9）部门培训、会议无故迟到、缺席、早退、接听电话、违反培训和会议纪律者。10）当值时间使用公司电话办理私人事情，或非因工作需要长时间占用电话。11）上班时间在公司电脑上打游戏及非业务上网。12）当值时间收听（着）广播、录音、电视阅读与工作无关书报、下棋、打牌、串岗、脱岗、聊天、吃零食、吸烟、办私事。13）未请假不参与集体活动的。14）造谣生事者。15）违反其它行政规定，情节尚轻者。16）交办事项执行不力者。17）上班时间开小差、打瞌睡、睡觉、精神状态不好者。18）备勤期间发生情况时未按时到达指定地点者。19）工作时不按工作公司质量体系文件要求操作者。20）工作中斤斤计较，拒绝与同事配合，不按时按质量完成工作任务者。21）接受工作任务时，提出不合理条件拒不执行者。22）越级处理问题、事后不汇报者。23）乱丢垃圾者、随地吐痰、破坏卫生环境者。24）未按时上报文件资料或不按规定对资料审批登记的。25）浪费公司资源、不爱惜公物者。26）不遵守公司日常行为规范要求者。27）连续违反公司工作流程2次（含）以上不改者。28）因个人工作失误给和上司、同事、下属员工造成经济损失和其他损失的。29）丢失公司发放普通办公用品、书籍、工作牌、工号牌、员工手册、操作具体的。30）对上司安排的其它临时工作推诿、拒绝、不按要求完成者。31）工作中偷尖耍滑、拖延时间的。32）不尊重上级领导、同事、客户的。33）下班后未关电脑，最后离开办公室、会议室未关灯、门窗、空间、打印机、复印机的。34）发现违反公司管理制度的事件、行为等不控制、制止仍其发展扩大的。35）在工作场所或公共场所有不良或不道德的行为的。36）私自使用他人办公设备造成故障者。37）责任部门有轻微违规、违纪行为，并不严重后果的。38）其它适于警告行为的。6、凡有下列行为者，予以严重警告1）委托他人或代他人打考勤卡。2）公司组织的培训，会议无故迟到、缺席、早退、接听电话、违反培训和会议纪律者。3）违反操作规程，造成严重工作差错而给公司、客户造成损失的。4）对客户不礼貌者。5）向客户索要小费、礼品的。6）各级、各部门员工之间不尊重、不团结、不协作配合，工作推诿，在客户面前扯皮，损害公司形象的。7）未经批准，私自配制公司钥匙。8）拾遗不报，占为已有的。9）不服从上司工作安排，顶撞上司的。10）将亲友或无关人员带入工作现场或工作场所留宿客人的。11）对上级工作安排，无正当理由未能如期完成或处理不当者。12）拒不执行公司文件通知要求或执行不力者。13）出入公司不遵守规定携带物品，拒不接受保安人员检查者。14）同事间互相谩骂、拨弄是非，影响团结成不良影响者。15）未按时提交工作计划、总结等。未按公司程序工作，给其他部门造成不便的。16）私自将公司下发的各类资料、文件等转借给他人或使其流传到公司外部者。17）遗失公司重要管理文件或受控文件者。18）未按时完成或认真履行指示者。19）拒绝执行上司工作安排者。20）隐瞒工作中的问题、错误，未及时纠正汇报者。21）遗失、损坏公司重要办公用品、设施设备者。22）旷工一天者。23）小区内发生业主财产被盗或损坏（责任不明，对当班全体保安员进行处罚，时间不明，对本班与上一班进行处罚）。24）因工作失误或失职，一次性造成2000元以下经济损失者。25）外出培训学习无故缺席、违反纪律、培训结果不合格者。26）对在公司组织的各项检查中发现的问题，未按要求按时完成整改且无正当理由，也未汇报请示的。27）工作时间私自外出的。28）丢失客户资料、档案、物品的。29）破坏公司交通、通信、网络工具的。30）工作失误、失职造成的公司的管理秩序混乱情节较轻者。31）工作不负责任；领导管理不善的。32）责任部门有重大违规、违纪行为，并造成一定损失和后果的。33）超越职权范围，擅自作出决定或无关事宜随便作答，造成影响和损失的。34）外来公文、资料未及时按要求送达者或丢失的。35）其它适于严重警告行为的。7、凡有下列行为者，予以记过处分：1）滥用职权，损害公司，员工利益。2）对下属人员督导不周，发生事端或对其违规事件徇情失职者。3）执行重要工作不得力者。4）所保管的公物短少，损毁、私用或借用给非公司人员使用尚未触犯刑法的。5）泄漏公司机密或工作机密的。6）弄虚作作假，欺骗上司、同事和客户的。7）捏造事实请假或其它不当行为严重者。8）丢失公司重要档案、证照、物品情节重大者。9）利用职权报复他人者。10）拒绝听从安全规定措施，致使公司蒙受损失者。11）考试、考核作弊。12）因态度恶劣引起投诉。13）行为粗暴或不检，有辱集体荣誉情节重大者。14）因工作失误或失职，使公司的声誉在小区范围内遭受不良影响；或一次性造成2000元以上5000元以下的经济损失。15）职务变动，交接不清或延期不交者。16）对下属人员违规事件，徇情失职不报，且情节重大者。17）执行特定交办事件，重要疏忽，产生不良后果者。18）因私自做主，未经公司同意给公司造成经济损失者。19）遇重大问题隐瞒不报者。20）损害公司形象、名誉者。21）恶意破坏公司考核、检查、记录等所使用的工具者。22）私自挪用公款者。23）其它适于记过行为的。8、凡有下列行为者，予以留用查看1）酗酒生事者。2）旷工达二天。3）故意损坏公物。4）拉帮结派。5）发生紧急情况时临阵脱逃或坐视不管。6）因工作失误使公司的声誉在小区范围内遭受严重的负面影响或一次性造成2000元以上1万元以下经济损失。7）因管理责任造成主管的工作被媒体作负面报道，损害了公司的声誉。8）玩忽职守、贻误工作或工作严重失职的。9）其它适于留用查看行为的。9、凡有下列行为者，予以降级1）因管理责任造成主管的工作被行业主管部门责令整顿，严重影响了公司的声誉。2）因管理不善或小区治安情况混乱等管理责任使小区内发生一起刑事案件。3）其它适于降级行为的。10、凡有下列形为者，予以开除1）在工作场所公然恶意顶撞、辱骂、欧打顾客、威胁上司或同事，对同事恶意攻击、诬陷或伪证，制造事端者。2）滥用职权假公济私，确有事实者。3）挥霍公款，侵占公司财物触犯刑法的。4）散布有损公司声誉的言论，组织或参加非法组织的。5）聚众闹事，煽动同事滋事妨害公司工作秩序者。6）利用职务之变，敲诈、威胁、贪污、受贿、行贿、打架斗殴者。7）连续旷工三天或年累计旷工四天。8）利用职权上门服务私自收费。9）二次被记过或在留用查看、降级使用期间表现不好。10）伪造公司文件、证照、印章者。11）一切触犯法律的其他行为。12）其它适于开除形为的。六、流程1、申请奖励部门主管（要求详细叙述事迹） 部门经理意见（客服中心经理审批） 人事行政部审核 总经理批准 人事行政部执行。奖励申请不以时间为限，凡符合条件者均可申请奖励。2、处罚程序处罚建议人详细填写处罚单 部门经理意见（客服中心经理审批） 人事行政部经理审核 总经理批准 被处罚人签字确认 人事行政部负责保管、执行（2日内）。公司各级部门每月违纪人超过总人数5%的，对超标部门予以通报批评。年超标两次