联通IPHONE体验服务中心合作协议.doc

IPHONE体验服务中心合作协议甲方：中国联合网络通信有限公司XXX分公司（以下简称联通）法定代表人：乙方：哈尔滨轶森科技发展有限公司（以下简称轶森）法定代表人：双方本着平等互利、优势互补、共同发展的原则，根据中华人民共和国合同法等法律、法规，经友好协商，签订合同如下：第一条合作模式1、联通重点营业厅提供场地设立iphone体验服务中心2、轶森组建专业服务团队，建立iphone体验服务中心并负责体验服务中心柜台装修、演示样机及服务人员费用。3、轶森负责为iphone用户提供专业的集展示、体验、服务（3G应用辅导）、传播、销售一体化的综合星级服务（复制iphone俱乐部）4、通过体验服务中心提升差异化服务水平，满足客户个性化需求，提高客户服务感知，促进3G业务实现规模、效益发展。提高联通高端3G客户量，提高iphone用户3G流量；轶森以服务佣金和销售iphone周边配件产品获取利润。5、最后实现联通、轶森共赢并创建新的产业模式第二条甲方的权利和义务1、甲方有权向乙方收取、工商营业执照复印件、法人代表身份证复印件等相关资料。2、甲方有权对乙方的服务进行监督管理，并指定专人与乙方对接。有权根据市场、网络等方面的实际情况，通知乙方执行业务规定和促销计划。3、协助提供老IPHONE的客户以及网内大客户资料（包含其它运营商高端客户资料）。 4、甲方负责在联通营业厅内提供场地建立“体验服务中心”便于乙方为客户提供服务，并为乙方提供电话、宽带、电源的使用。如有条件，协助提供一间小库房供乙方使用。5、甲方负责协调相关部门配合乙方建立“体验服务中心”展柜设施及装修。6、体验中心对iphone用户进行服务（3G应用辅导、使用指导、咨询解答等），体验中心准确记录服务用户档案资料，每月定期提供给联通做为服务或发放佣金依据。联通回访真实性后给予确认，联通给予体验中心XX元/人次服务佣金。联通给予下放用户发展保底任务量，对超出部分结算用户发展佣金。 7、甲方同意乙方独家在营业厅内对IPHONE手机客户进行综合服务，并销售相关周边配套产品。第三条乙方的权利和义务1、乙方负责产品陈设及服务中心所需装修相关费用，并提供iphone、ipad等全部真机展示体验 2、免费向iphone客户提供软件安装、手机激活、并给予正确使用指导3、设立咨询专员，向所有联通老客户免费提供线上线下有关iphone产品疑问解答及应用辅导，提供简易售后服务工作，让用户轻松体验iphone手机功能的强大以及丰富多彩的业务应用4、所有联通老客户购买iphone获得体验服务中心赠送的礼品或配件。5、完成甲方下达的销售指标 ，获取服务发展佣金。6、乙方为具有合法经营资格的法人或个人，具备独立承担民事责任资格，并有提供相关证明材料的义务。乙方遵守国家颁布实施的物价、工商、税务、通信管理等法律法规，负责向工商、税务行政管理机关申办营业执照及经营其他业务相关证照，依法经营。7、乙方自愿接受甲方的管理，包括作息时间、服装、现场管理等，自觉遵守公司的各项规章制度，熟悉并严格执行甲方相关业务营销企划，相关业务管理办法、业务规定、服务规范及相关工作标准等，严格按甲方的业务管理规定办理所委托的各项业务，并接受甲方的检验的服务质量考核。8、乙方不得将本进驻资格委托第三方。9、乙方应在自办营业场所指定位置正确使用标识，不得逾限。10、乙方销售终端应为用户出具专用发票，不能与甲方的业务受理发票相混淆。乙方同时向客户出具售后服务卡并在售机发票上标注终端序列号，一切终端售后服务由乙方负责。由于乙方售出的终端出现质量问题引发的用户申告、投诉或经济损失等由乙方承担责任并负责处理。11、乙方不得在本营业场所经营其它运营商产品、宣传，不得经营TD-CDMA,CDMA2000等与联通无关的终端产品。12、乙方负责所发展用户的售后服务工作，包括终端维修、客户培训、资费解释、按时续费等工作，乙方销售终端及发展业务的用户投诉率（终端问题）不得超过1%。乙方负责所代办客户争议、投诉，对于非终端原因、非系统安装、配置原因的投诉应向用户做好解释的同时向甲方反馈，不得推诿客户。如导致投诉成立，按照甲方有关服务考核管理办法进行考核。凡由乙方原因引起的客户申告及纠纷由乙方负责。13、乙方应按照甲方同意安排，积极的配合甲方的宣传活动，不得向用户作出误导用户、影响甲方形象的虚假承诺，否则引发的后果，由乙方全责承担。第四条违约责任一般违约行为：1、凡违反本合同中任一条款的；2、乙方销售伪劣产品坑害客户引起客户投诉，影响甲方信誉的；3、出现客户有理由投诉给甲方造成不良影响的；4、向用户作出足以误导用户，影响甲方形象的虚假承诺的；5、泄漏用户各种资料的；6、将知悉的甲方的商业秘密对外公布或告知第三方的；7、未经甲方书面同意，乙方擅自以甲方名义进行委托事项外的经营或与经营相关的活动。严重违约行为：1、乙方经营过程中引起新闻媒体负面报道的行为；2、乙方违反一般违约条款中各条款时，造成的后果和给甲方造成的影响由乙方负责。第五条商业秘密1、未经对方书面许可，任何一方不得向第三方泄露本协议的条款的任何内容以及本协议的签订及履行情况，以及通过签订和履行本协议而获知的对方及对方关联公司的任何信息；2、甲乙双方对本合同的所有内容和基于本合同所获得的对方任何资料等均严格保密，如一方泄漏给另一方造成损失的，泄密方应赔偿受损失方人民币10000元。第六条不可抗力1、若发生不可抗力，双方在本协议中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行，任何一方均不会因此而承担责任。合作期限可根据中止的期限而作相应延长，但须双方协商一致；2、声称遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后不迟于十五日通知另一方，并随附经有关部门确认的不可抗力书面证明，且应尽可能减少不可抗力所产生之影响；3、如发生不可抗力，双方应立即协商解决问题的方案。如果不可抗力持续三十日以上，且对本协议之履行产生重大不利影响，则任何一方均可终止本协议。第七条合同的解除1、甲方如发现乙方有违反国家法律、行政法规及严重违反本合同约定行为时，有权立即解除合同，乙方承担相应的法律责任，如因此给甲方和客户造成损失，乙方应负责赔偿。2、甲乙双方任何一方要终止本合同时，应提前一个月以书面形式向对方提出，经双方协商一致后书面终止，违约方应赔偿守约方因此造成的损失；3、如遇自然灾害等不可抗力或本项业务重大调整时双方可提前终止合同，均不承担解除合同的责任；4、如遇甲方上级政策调整，导致本协议不可执行，需提前终止合同，均不承担解除合同的责任；第八条适用法律与争议之解决1、本协议之签署、效力、解释和执行以及本协议项下争议之解决均应适用中华人民共和国法律。2、由于执行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应本着友好的原则协商解决。3、双方争议协商不成的，提交乙方所在地的人民法院解决。第九条附则1、本合同未尽事宜，双方本着友好合作的态度，另行协商签订补充协议作为附件，附件是本合同的有效组成部分，与