职业礼仪-仪态.ppt

第四讲仪态礼仪 什么是仪态 姿态举止的礼节与技巧目光表情的礼节与技巧手势动作的礼节与禁忌 第一单元 形 职业形象设计 3 仪态就是指人们经过修饰的举止与动作 是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动 包括姿态举止 目光表情 手势动作等 一 什么是仪态 仪态也被称为 体态语言 第二语言 副语言 或 类语言 在交际活动中作为辅助语言传递着丰富的信息 弥补人们 言不尽意 的缺陷 在交际活动中 虽然语言是人们表达思想的主要手段 但通过身体动作也可以发出无声的信息 辅助交际活动 使人的语言表达更加富有感染力 体态语言 在人际交往中 美好的仪态常常可以表现优秀的人格 因此更容易被他人接纳与喜爱 赢得他人的理解 信任与尊重 提升自身的交际效果 提高交际的 印象分 反之 粗俗丑恶 不讲仪态的行为也必然会遭到人们的误解 厌恶与排斥 仪态的训练就是人们对自身行为习惯的良好意识 有效控制与积极改变 仪态美与仪态的训练 风度美与个人修养 风度是一个人德才学识等方面修养的外在表现 是人们在交际活动中待人接物的方式的综合表现 因此 风度美是人的内在美与外在美的完美统一 道德与审美的统一 一个具有风度美的人应该是既有身体的健美与服饰的和谐 又有瑰丽的思想与纯洁的心灵的人 二 姿态举止的礼节与技巧 入座时动作要轻 坐满椅子的2 3 轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 目光俯视会给人优越 轻慢的印象 目光平视会给人平等 友善的印象 目光仰视会给人被动 服从的印象 三 目光表情的礼节与技巧 睁大双眼表示惊恐 目光涣散表示疲劳或心有所思 瞳孔变大表示喜爱或兴趣 瞳孔缩小则有怀疑或厌恶的含义 交谈时目光注视对方的时间占整个交谈时间的2 3 表示认真诚恳 目光闪烁不定 注视对方的时间不足1 3 则给人不诚实 不坦诚的印象 眼语 公务谈判时注视对方的双眼与额头之间的三角区 显得严肃庄重 正式认真 交际会谈时注视对方的鼻眼三角区 显得轻松自然 亲切愉快 亲密相处时注视对方的嘴唇与胸部之间 但只适用于恋人之间 见面时目光闪烁有神 正视对方并面带微笑显示出喜悦与热情 演讲时目光扫视全场 有提醒注意 开始演讲的含义 交谈时始终保持目光接触则表示对话题很感兴趣 注视 微笑 在人际交往时 温和含蓄 富有活力的表情有助于打破人们之间的心理障碍 消除对立情绪 建立信任友好的关系 微笑是人们所有表情中中性偏积极的表情 代表着礼貌与尊重 自信与力量 真诚与理解 在你的工作中掺进微笑 用微笑去面对人生 接受挑战 或许你会发现微笑会帮助你许多无法解决的问题 卡耐基 人生的弱点 用微笑去创造奇迹 训练微笑 热情是无法训练的 但经过训练的微笑却可以使你更具魅力与感染力 交际活动中需要得体的微笑 即 表现亲切 目光接触 表现优雅 适可而止 表现真诚 发自内心 表现自然 张弛有度 无论是在什么交际场合中 手势都会成为交际的一部分 加强我们语言的力量 丰富我们语言的色调 手势也成为一种独立而有效的语言 四 手势动作的礼节与禁忌 在不同国家 不同地区 不同民族 由于文化习俗的不同 手势的含义也有很多差别 甚至同一手势表达的含义也不相同 因此 在运用手势时 一定要注意特定的用法和环境 以免带来不必要的麻烦甚至造成不良的效果 手势的区域性差异 手心向下的招手动作 表示招呼别人过来 但在一些国家则只用于召唤宠物 伸出食指向内屈伸在澳大利亚和印度尼西亚等地也只用来召唤动物 V形手势 这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的 现在已传遍世界 表示 胜利 但如果掌心向内却是表示骂人了 翘起大拇指 一般表示顺利或夸奖 但 在欧美部分地区表示搭车 在德国表示数字 1 在日本表示数字 5 在澳大利亚表示骂人 此外 如果指尖向下则有 倒霉 失败 的意思 将拇指翘起反向指向他人则有嘲讽的意思 OK手势 对于许多英语国家的人们都有 行 对 可以 没问题 的意思 但 在我国表示数字 在法国表示 零 或 毫无价值 在日本表示 钱 在泰国表示 没问题 在巴西 德国等国家则有粗俗下流的意思 在斯里兰卡 佛教徒将手势放在颔下胸前是表示希望对方 多多保重 的意思 摆弄手指 反复摆弄手指或活动关节往往会给人一种无聊的感觉 让人难以接受 双手抱头 用单手或双手抱在脑后本意是放松 但在交际场合却会给人一种目中无人的感觉 手插口袋 一只手或双手插在口袋里有忙里偷闲的意思 美联社1月22日消息 1月20日 布什总统一家人在就职典礼上当看到德克萨斯大学的游行队伍从主席台前经过时将右手的食指和小指立起 做牛角状 而如此的手势遭到挪威人的强烈反感 在挪威 这样的手势被认为是向魔鬼致敬 挪威的媒体发表评论说 难道总统一家是魔鬼的信徒 对此 白宫发言人赶紧解释说 布什总统一家人的手势在德克萨斯大学内非常盛行 是 牛 真牛 的意思 讲究卫生 避免当众剔牙 搔头 掏耳 挖鼻 抓痒等动作 安静稳重 避免乱摸 乱动 乱扶 乱放等动作 讲究尊重 避免指指点点 勾动手指等动作 含义明确 避免对方不能理解 不能认同 容易误解的动作 手势的礼节与禁忌 优雅的手势语能够令对方充满惊喜和感激 能表达我们果断的性格 发散内心的力量 手势既能令我们表达热情 也会因为轻率和漫不经心造成人际交往的障碍 花一点时间检查一下我们的手势 我们将发现 积极的手势将不只使我们的自我感觉良好 而且也能使我们和听众更接近 优雅的手势带给你更多的精彩 举手致意 向他人表示问候 致敬 感谢 当你看见熟悉的人 又无暇分身的时候 就举手致意 可以立即消除对方的被冷落感 演讲手势 在演讲中 善用手势可以扩大其思想容量 加强其形象表达 增强其感情色彩 但它毕竟是辅助手段 不可喧宾夺主 而且也不应当代替有声语言 不可能也不应该有与有声语言具有相同的功能 因此 在手势的运用上 应该符合以下几点要求 直行 交通指挥 左转弯 1 2 等候 慢行 停车 停