员工管理_某网站员工绩效管理培训课程

1 绩效管理 2 一 绩效考评的方法与应用 绩效考评的方法 绩效考评方法的应用 二 绩效考评指标和标准体系设计 绩效考评指标体系设计 绩效考评标准的设计 三 关键绩效指标的设定与应用 四 360度考评方法 本章内容提要 3 一 绩效考评的方法与应用 一 绩效考评的方法 1 绩效考评的效标绩效的指标 绩效标准 2 效标的类别特征性效标 行为性效标 结果性效标 4 二 绩效考评方法的种类 1 行为导向型 2 结果导向型 3 综合型 5 三 合成考评法的含义和特点 1 考核对象倾向于团队 2 具有双重性 岗位职责与本岗位的现实任务 3 便于填写说明 4 分三个等级 极好 满意 不满意 6 四 曰清曰结法的含义OEC法 Overalleverycontrolandclear海尔公司的新风格和新模式 严 细 实 恒 海尔的始终秉承 一个核心和三个原则 市场永远在变是核心 三个原则 PDCA闭环原则 比较分析原则 不断优化的原则 7 本单元的能力要求 一 行为导向型考评方法 一 结构式叙述法 受考评者的文字水平 实际参与考评的时间和精力的限制 可靠性和准确性不高 8 二 强迫选择法 应用范围较广 属定量化考评方法 9 二 结果导向型考评方法 一 短文法 二 成绩记录法 三 劳动定额法 10 三 综合型绩效考评方法 图解式评价量表法 合成考评法 曰清曰结法 1 设定目标 2 控制 3 考评与激励 4 评价中心技术 6种P219 11 第二单元 绩效考评方法的应用 绩效考评的正确性 可靠性和有效性 主要受以下几种问题制约和影响 一 分布误差 1 宽厚误差 2 苛严误差 3 集中趋势和中间倾向 12 二 晕轮误差三 个人偏见四 优先和近期效应 五 自我中心效应 六 后继效应 13 14 本单元能力要求 P226绩效考评方法汇总表 15 绩效考评方法汇总表 16 绩效考评方法汇总表 17 绩效考评方法汇总表 18 X 特别好 Y 比较好 Z 比较差 绩效考评方法汇总表 19 相关考核指标说明经济性 在制定实施本方法过程中所耗费的各种成本 可行性 在执行本方法的过程中是否容易贯彻实施 准确性 采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度 功能性 本方法在一般性评比 薪酬奖励和人事决策等作用 开发性 对于员工职业技能开发和行为激励方面可发挥的作用 有效性 大多数人认为本方法是可靠 实用 有效的方法 20 第二节绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 一 绩效考评指标体系设计的内容 一 适用不同对象范围的考评体系 1 组织绩效考评体系 2 个人绩效考评指标体系 企业的岗位分类尚无统一标准或规定 下列可以作为参考 1 可按岗位实际承担的性质和特点 对岗位进行横向区分 2 可按岗位在企业经营过程中的地位和作用划分 21 二 不同性质指标构成的考评体系 1 品质特征的绩效考评指标体系 2 行为过程型的绩效考评指标体系 3 工作结果型的绩效考评指标体系 22 二 绩效考评指标体系的设计原则1 针对性原则 2 科学性原则 3 明确性原则 23 本单元能力要求 一 绩效考评指标体系的设计方法 一 要素图示法 二 问卷调查法 注意七个步骤 三 个案研究法 四 面谈法 五 经验总结法 六 头脑风暴法 24 二 绩效考评指标体系的设计程序1 工作分析 2 理论验证 3 进行指标调查 确定指标体系 4 进行必要的修改和调整 25 第二单元绩效考评标准的设计 一 绩效考评标准的设计原则 一 定量准确的原则 二 先进合理的原则 三 突出特点的原则 四 简洁扼要的原则 26 二 绩效考评标准的种类 一 综合等级标准 二 分解提问标准 27 本单元能力要求 一 考评指标标准的评分方法 一 单一要素的计分方法 二 多种要素综合计分法 28 二 绩效考评标准量表的设计 一 名称量表 二 等级量表 三 等距量表 四 比率是表 29 第三节关键绩效指标的设定与应用 一 关键绩效指标的内涵KeyPerformanceIndicator KPI 使KPI不仅为一种检测手段 更要成为实施企业战略规划的重要工具 1 建立战略导向的KPI体系的意义 2 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的主要区别 P2454条 30 二 设定关键绩效指标的目的 1 认识二方面的困扰 可供选择的指标多 量化标准存在困难 主要有三方面原因 2 一个完整的关键绩效指标和标准体系有以下几个特点 体现团队和员工个人所创的价值 突出员工的贡献率 跟踪团队与个人实际表现 以便对差距进行分析 31 三 选择关键绩效指标的原则1 整体性 2 增值性 3 可测性 4 可控性 5 关联性 32 四 确定工作产出的基本原则1 增值产出的原则 2 客户导向的原则 3 结果优先的原则 4 设定权重的原则 33 五 平衡计分卡的概念和特点 平衡计分卡 TheBalancedScoreCard简称BSC 被 哈佛商业评论 评为 过去80年来最有影响力的十大管理理念 之一 为世界500强中80 的企业所应用 34 平衡记分卡从四个不同的角度 财务 客户 内部流程 学习与成长 从以下四个方面进一步理解和体会其基本概念 1 是一个核心的战略管理下执行工具 2 是一种先进的绩效衡量的工具 3 是企业管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要因素 4 是一种规范的管理制度 35 本节的能力要求 一 提取关键绩效指标的方法 一 目标分解法 1 确定战略的总目标和分目标 2 进行业务价值树的决策分析 3 各项业务关键驱动因素 二 关键分析法 三 标杆基准法 36 二 提取关键绩效指标的程序和步骤 一 利用客户关系图分析工作产出 二 提取和设定绩效考评指标SSpecificMMeasurableAAttainableRRealisticTTime bound 三 根据提取的关键指标设定考评标准 1 先进的标准水平 2 平均的标准水平 3 基本的标准水平 37 四 审核关键绩效指标和标准 审核关键绩效指标的要点包括 1 工作产出是否为最终产品 2 多个考评者对同一绩效指标和标准进行评价 其结果是否有可靠性和准确性 3 指标的总和是否可以解释被考评者80 以上的工作目标 4 关键绩效指标和考评标准是否具有可操作性 5 关键绩效的考评标准是否预留出可以超出的空间 38 五 修改和完善关键绩效指标和标准 对设定后的标准要不断地进行补充 修改 不断地提高关键绩效指标的科学性 可行性和准确性 39 三 设定KPI时常见的问题与解决方法 见表P256 表4 16 四 提取设定关键绩效指标的应用实例1 企业一般主管人员关键绩效指标体系 2 企业员工培训主管的关键绩效指标体系 3 企业财务主管的关键绩效指标体系 40 五 企业关键绩效指标标准体系的构建 1 依据平衡计分卡的设计思想构建KPI体系 2 根据不同部门所承担的责任确立KPI体系 41 第四节360度考评方法 一 360度考评方法的产生与发展 产生于20世纪40年代英国 80年代走向企业 成为重要管理工具 IBM Motorola Nokia等公司 42 二 360度考核的内含 1 上级评价 2 同级评价 3 下级评价 4 客户评价 5 自我评价 43 三 360度考评方法的优缺点 一 优点1 全方位 多角度 2 考虑的包括产出和胜任特征 3 强化核心价值观 增强竞争力 发现问题并提高组织绩效 4 客观评价 结果有效 5 和谐气氛 激发创新 6 双向交流 提高参与 7 促进员工个人发展 44 三 缺点详见P264 共4点 45 四 基于互联网的360度考评 一 优势1 克服地域差异给绩效考评带来的问题 2 降低评价过程的复杂性 3 保持了整个过程的适时性与动态性 4 降低了评价成本 二 问题1 公司受网络化程度影响大 2 存在信息安全隐患 46 本节能力要求一 360度考评的实施程序 一 评价项目设计1 进行需求与可行性分析 2 编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷 47 二 培训考评者1 组建360度考评队伍 2 培训内容提要 沟通技巧 考评实施技巧 总结评价结果方法 反馈评价结果的方法 48 三 实施360度考评1 实施考评 2 统计评价信息并报告结果