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文档简介

职位任务-Task 8洗衣服务流程步骤-Steps 标准-Standard 提示-Tips1、接收信息 前台接到客人需要洗衣服务的要求，记录房号并及时通知客房。- 客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。2、收取客衣 清点客衣。 请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写洗衣单，记录联系电话。 询问客人有无特殊要求。 提示洗衣送回时间。- 清点客人交洗的衣物件数，检查是否有破损或遗留物品。- 根据清点情况，请客人填写洗衣单，并确认。- 尤其注意加急服务的时间，不要因时间延误造成客人不便。3、计算费用 根据洗衣单上价格计算出客人的洗衣费用。 让客人在洗衣单上签名，予以确认。 询问客人支付方式。- 注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。4、送出洗衣 客房将收取的洗衣立即送至前台，并做好登记。 前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。 加急洗衣及时送洗。- 前台将洗衣费输入电脑，洗衣单第一联放入客帐袋内。- 洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。- 洗衣送出与收回时与洗衣公司在洗衣交接本上做好交接记录。5、取回洗衣 洗衣公司送回洗衣至前台。 客房服务员将洗衣送入客人房间。- 第三联洗衣单与洗衣一并送回。- 前台通知客房，将洗衣送至房间。- 如果有帐务问题的洗衣，需要请客人
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