Oracle数据库技术服务方案.doc

OracleOracle 数据库技术服务方案数据库技术服务方案 V1 0V1 0 Oracle 技术服务方案书 第 2 页 总 8 页 目录 前言前言 3 1 数据库系统当前存在的主要问题 数据库系统当前存在的主要问题 3 1 1 性能存在严重缺陷 3 1 2 备份不充分 3 1 3 数据库版本有升级需要 3 1 4 DBA 培训不足 3 2 技术服务方案技术服务方案 3 2 1 数据库性能优化 4 2 2 备份恢复解决方案 4 2 3 数据库系统升级 5 2 4 ORACLE故障解决方案 6 2 5 DBA 技术培训 6 3 技术服务方式技术服务方式 7 3 1 电话支持 7 3 2 远程访问 7 3 3 现场服务 7 3 4 EMAIL服务 7 3 5 印刷品信息 8 3 6 用户访问 8 Oracle 技术服务方案书 第 3 页 总 8 页 前言前言 客户采用 Oracle 数据库系统进行相关信息的存储管理 1 1 数据库系统当前存在的主要问题 数据库系统当前存在的主要问题 1 1 性能存在严重缺陷 主要表格数据量略有增长 即造成相关应用程序运行性能急剧下降 为此 主要表格 数 据一般仅保持三 四个月 数据在线时间短 维护人员需要不断对表格数据进行导出 然 后加以删除 并在需要时候再次导入 不仅不能充分满足现有业务的需要 而且必将制约 新的应用系统的开发与运行 数据存储量与 Oracle 数据库能力严重不相符 1 2 备份不充分 数据库目前备份采用手工方式 难以形成备份的制度化 备份方式为逻辑导出 无法 满 足不同数据库损坏情况下的高效恢复 没有专门的存储介质 数据的安全性 可靠性不足 1 3 数据库版本有升级需要 当前数据库系统版本为 8 05 为 8 版本的过渡版本 其稳定性和兼容性较差 Oralce 数据库最新版本为 Oracle10i 在可用性 可伸缩性和性能 安全性 开发平台 可管理性 Windows 2000 集成等关键基础领域有重大改进 支持 Internet Content Management 因特网内容管理 电子商务集成 打包的应用程序 商务智能等应用开发 Oracle 技术服务方案书 第 4 页 总 8 页 1 4 DBA 培训不足 2 2 技术服务方案技术服务方案 根据数据库系统实际状况 我们针对性提供以下解决方案 a 数据库性能优化 b 数据库备份 c 数据库系统升级 d 数据库故障排除 e DBA 培训 2 1 数据库性能优化 性能优化是用户在 Oracle 数据库系统整个生命周期内一项持续不断的工作 优化分为两种类型 设计开发阶段 主动优化 设计开发阶段是 Oracle 应用优化的最佳阶段 能达到以最小成本 获最大性能增 益的目的 生产运行阶段 响应优化 解决数据库系统运行过程中性能的渐进性下降 或性能突降 针对数据库的当前状况 我们将首先解决现存的严重性能缺陷问题 并对以后的新应 用开发提供咨询帮助 性能优化内容包括 模式对象设计 SQL 语句设计 内存调整 I O 调整 竞争调整 操作系统调整 Oracle 技术服务方案书 第 5 页 总 8 页 2 2 备份恢复解决方案 以保证数据安全为出发点 从备份恢复实际需求入手 为客户制定充分而必要的数据 库备份恢复策略 使人员和手段均处于就绪状态 能够应付任何异常情况 备份恢复需求分析将包括 数据库故障时允许丢失的数据量 数据库故障时业务在无数据库的情况可以运行的时间 数据库是否可以下线以执行备份 如果可以的话 允许的下线时间 可用于执行备份恢复的资源类型 如果必要的话 撤销对数据库变动的程序 为执行额外备份所需软 硬件购买维护的成本与替换或重建在灾难中丢失的数据 的成本比较 根据以上需求制订备份恢复策略 进行备份恢复效果测试 包括 检查备份恢复策略的实际效果 在数据库投入生产和业务前后作测试 将特定故障类型的备份恢复整理成文件 并进行操作 2 3 数据库系统升级 我们为客户提供以下数据库系统升级方案 升级立足点 保证业务系统运行的安全性 连续性 克服原有系统缺陷 使用适用的新特性 升级测试 测试新系统性能 数据库与原应用程序间的兼容性 系统整合效果 了解系统升级过程中可能出现的问题 预备可行的解决方案 预演系统升级过程 Oracle 技术服务方案书 第 6 页 总 8 页 升级实施 现有应用程序的必要的修改 现有系统的备份 新系统安装 新旧数据库系统间数据迁移 新系统运行调试 2 4 Oracle 故障解决方案 在数据库运行过程中 由于软硬件原因 主客观因素 都会导致数据库的故障产生 从而影响业务的正常运转 我们将为客户提供以下故障解决技术 故障避免 使用技术和工具使系统内故障最小化 故障识别和排除 采用监视和测试技术 用于定位故障 快速查出故障原因 故障代价最小化 对出现的故障以最小代价进行排除 2 5 DBA 技术培训 DBA 在数据库应用系统中具有广泛而重要的职责 要使 DBA 具有足够的能力承担责任 就必须进行及时的培训 我们为客户提供的 DBA 技术培训包括两种方式 知识转移 知识转移 即是由 Oracle 技术工程师在现场技术服务过程中将技术系统 实施技 巧和维护方法与产品相关的技术知识传授给客户的技术人员 授课 课程设置针对不同工作角色 数据库管理员 应用开发人员 操作人员 针对不 同水平 初学者 深造者 也可就产品技术的某一方面进行专题培训 Oracle 技术服务方案书 第 7 页 总 8 页 3 3 技术服务方式技术服务方式 3 13 1 电话支持 我们公司提供永不休息的电话支持 客户可以在任何时间内直接以电话联络技术工程师 询 问问题解决之道 报告产品瑕疵 询问文件说明 寻求技术指导 您的问题将以 技术支持请求 Technical Assistance Request TARs 的形式纪录于公 司客户支持系统中 由专门技术工程师负责 纪录的 TARs 技术支持请求 将根据对客户企业影响的程度被赋予一定的严重级别 并 以此来排定客户 TAR 的优先顺序 所有客户电话都加以纪录 追踪 解决 并且只有经客户 同意方可结束 3 23 2 远程访问 如果客户条件允许 我们将为客户提供远程访问服务 远程访问服务包括远程登录 远 程服务连接以及远程监控 可以及时 准确 全面了解客户系统运行状况 发现其中存在的 认识误区和隐蔽的错误 从而更直接 快速地为客户排除故障 解决问题 3 3 现场服务 在需要的情况下 我们将为客户提供现场技术服务 Oracle 技术工程师在置身用户环 境 细致入微体验系统的运行 与客户面对面的交流探讨中 可以更为可靠 有效地进行故 障预测 问题追踪 异常排除 系统优化等工作 大为减轻对客户技术上的要求和维护压 力 3 4 Email 服务 我们将充分利用 Internet 为客户提供内容丰富技术支持服务 协助安装 特定产品的逐步安装指导 安装手册 版本注意事项 README 文件等 热门话题 介绍最新的产品 技术 应用 特定的产品警示 重要的通知 Oracle 技术服务方案书 第 8 页 总 8 页 产品参考 包括产品文档 技术支持布告 白皮书等 问题解答 为客户提供详细的解决方法 提供重