会展策划师3级考试课后练习答案.doc

基础知识第一章1、道德的含义是什么？答：职业道德是从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动去遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。2、怎样理解职业道德？答：（1）从内容来看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。（2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。（3）从调节范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，他也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。（4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。3、有哪些作用？答：（1）对社会：1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。2）有助于维护和提高企业形象。 （2）对企业：1）职业道德是企业文化的重要组成部分。2）职业道德是增强企业凝聚力的手段。3）职业道德可以提高企业的竞争力。4）促进本行业的发展。5）有助于提高全社会的道德水平。4、会展策划师应遵守那些职业守则？答：（1）遵纪守法，恪守职责 （2）敬业爱岗，积极进取 （3）文明礼貌，热情服务 （4）诚实守信，团结协作 （5）勤勉好学，追求卓越第二章1、会议和展览都有哪些类型？答：会议：（1）案会议的举办主体划分，协会会议、公司会议和其他机构会议。（2）按与会者的来源范围划分，国际会议、全国会议、地方会议、单一会议机构。（3）按会议的形式划分，年会例会、大会、代表大会、报告会讲座、论坛、研讨会、座谈会、专题研讨会、讨论分析课、静修会。展览：（1）按性质划分，贸易展览和消费展览。（2）按内容划分，综合展览和专业展览。（3）按规模划分，国际、国家、地区、地方展览，以及单个公司的独家展览。（4）按时间划分，定期和不定期展览。（5）按展览场地划分，室内展览、室外展览、巡回展览和流动展览。2、展览业的作用是什么？答：（1）创造直接经济效益。 （2）带动相关产业发展。 （3）促进产业结构调整。 （4）增加就业机会。 （5）促进交流合作。 （6）推动城市发展。3、简述国际与国内会展业的发展历程。答：国际（1）原始阶段，人类的贸易起源于物物交换。 （2）古代阶段，随着社会和经济的发展，人类交换的次数在增加，规模和范围也都在扩大，交换的形式也发展成为有固定时间和地点的集市。（3）近代阶段，17到19世纪，欧洲出现了展示欣赏性质的艺术展和宣传性质的国家工业展。（4）现代阶段，19世纪末以后，特别是第二次世界大战结束后的10世纪中叶至今，是现代展览大发展的时期。国内（1）新中国成立前。清末我国开始举办一定规模的具有近代特征的展览会。（2）新中国成立后，新中国成立之初至1979年，中国只举办了少数国家工业展，在出国展方面有一定发展。4、当今国际会展业发展有哪些特点？趋势如何？答：（1）会展经营专业化 （2）会展公司集团化 （3）参与者国际化 （4）电子商务应用广泛化 （5）重视对发展中国家市场的开拓5、目前，我国会展业发展的特点如何？面临哪些问题？答：（1）会展主办机构走向多元化 （2）会展场馆建设和经营管理模式逐渐多样化 （3）会展项目整体水平和质量不断提高，向品牌化方向发展 （4）区域会展行业组织纷纷建立，新型产业管理方式已见倪端 （5）中国会展企业不断发展壮大 （6）会展产业的教育培训体系初步形成问题：首先，中国会展业的市场化程度还比较低，行业内计划经济体制的惯性妨碍统一、开放、竞争、有序的全国会展业市场体系的形成。 其次，就展览而言，总体办展质量不高。 最后，行业协会尚未发挥积极有效的作用。6、会展业发展需要具备怎样的条件？答：（1）区位条件：1)地理区位 2）经济区位 （2）经济条件：1）经济发展水平 2）市场环境 （3）社会条件：1）人口与劳动力 2）历史条件 3）社会环境条件 （4）政策条件7、简要介绍世界主要会展机构与组织。答：会议：（1）国际大会与会议协会ICCA （2）专业会议管理协会PCMA （3）国际专业会议组织者协会IAPCO 展览：（1）全球展览协会UFI （2）国际展览与活动协会IAEE （3）国际展览局BIE8、简要介绍世界主要会展发达国家。答：德国、法国、英国、美国、新加坡、日本、阿联酋。9、我国有哪几大区域会展经济带？其区域范围和会展产业的特点是什么？答：（1）环渤海会展经济带，包括北京、天津、河北、山西、内蒙古等省市区。 适合形成以北京举办高影响度的大型国际会议、论坛和高技术含量、高附加价值的展览会为主，以天津等地的经贸交易会为补充 （2）长三角会展经济带，以上海为中心，包括杭州、南京、苏州、无锡、义乌等长三角城市群内的城市。适合发展各种形式的以经济为主题的会议、行业性展览和大型国际综合性展览。 （3）珠江三角洲会展经济带，以广州、香港为中心，包括深圳、东莞、顺德、珠海、中山等会展城市。适合依据自身产业特色开发各类专业性、行业性展会，形成多层次、多元化、互为补充的会展经济结构。 （4）东北会展经济带，以大连为龙头，以哈尔滨、长春、沈阳为中心，以边境贸易为支撑。 （5）中西部会展经济带，以昆明、成都、西安为中心，包括武汉、重庆、乌鲁木齐等城市。依靠优势产业、区域特色产业，重点发展与扶持发展产业，突出地方个性，培育地区特色展会。第三章1、简述会展市场调研的主要方法。答：（1）二手资料调研法 （2）访问调研法：1）问卷访问法 2）面谈访问法 3）电话访问法 4）邮寄访问法 5）网络访问法2、会展策划要遵循哪些原则？答：（1）目的性原则 （2）可行性原则 （3）规范性原则 （4）效益性原则 (5)创新性原则3、会展策划的特点是什么？答：（1）针对性 （2）系统性 （3）灵活性4、展会策划的一般流程。答：（1）信息收集、市场调研与项目可行性分析 （2）立项决策 （3）编制项目预算 （4）拟定项目营销与推广计划 （5）制定项目实施方案 （6）确定项目后续工作5、会展策划的主要内容是什么？答：（1）会展调研与立项计划 （2）会展运作与实施计划 （3）会展总结与评估计划第四章1、简述会展营销的基本过程。答：（1）会展营销信息收集与调研 （2）会展市场细分与定位：1）会展市场细分 2）会展市场定位 （3）会展营销计划制定于实施 （4）会展营销评估与调整2、什么是会展营销的7Ps组合？答：产品、价格、渠道、促销、过程、人员、实体展示。2、些方法进行会展营销?答：（1）电话销售 （2）直接邮寄 （3）广告宣传 （4）活动推广 （5）网络营销 （6）代理营销第五章1、会展项目管理的含义和主要内容是什么？答：含义：项目管理是指在一个确定的时间范围内，为实现项目的特定目标，通过特殊形式的临时性组织运行机制，对项目发展周期的各阶段工作进行有效地计划、组织、领导与控制，充分利用既定有限资源的一种系统管理方法。 内容：进度、费用、质量，三者相互协调、相互制约、相互适应的关系。2、简述展览的主要配套服务内容。答：（1）搭建服务 （2）物流服务 （3）其他服务：1）租赁服务 2）保险服务 3）广告服务 4）商务服务 5）后勤服务3、简述会议的主要配套服务内容。答：（1）住宿服务 （2）餐饮服务 （3）交通服务 （4）其他服务：1）社交与旅游服务 2）视听设备服务 3）秘书服务 4）翻译服务5）新闻发布服务4、参展商和观众现场管理与服务的要点是什么？答：书P975、会场布局的主要类型有哪些？答：剧院型、教师型、宴会型、U型、中空方型、T型、董事会型。6、会展信息管理的主要应用领域有哪些？答：（1）会展营销推广 （2）会展现场管理与服务 （3）客户关系管理 （4）虚拟展览7、如何开展会展评估工作？答：会议主题评估；会议地点评估；会议营销评估；会议流程评估；会议相关服务评估；会议参与方评估；会议效益评估。 展览主题和目标评估；展览地点评估；展览时间评估；展览规模评估；参展商评估；观众评估；展览现场管理与配套服务评估；展览营销评估；展览其他参与方评估；展览效益评估。8、会战后续服务包含哪些主要内容？答：（1）总结数据与资料提供 （2）感谢与再营销 （3）后续沟通与交易支持第六章1、会展策划文案有哪集中主要类型？答：（1）会展市场调研报告 （2）会展立项策划书 （3）会展项目立项可行性报告2、会展营销文案有哪几种主要类型？答：（1）会展宣传推广计划 （2）观众邀请函 （3）参展商邀请函 （4）展会通讯3、会展运营管理文案有那集中主要类型？答：（1）会展业务与合同协议 （2）参展说明 （3）会展会刊 （4）会展新闻稿 （5）会展调查表 （6）会展评估报告（7）会展总结报告 （8）感谢信技能知识第一章1.会展市场信息的主要功能表现在哪些方面？（1）会展市场信息是企业实行正确营销决策的基础。（2）会展市场信息是制定企业销售计划的重要依据。（3）会展市场信息是实现营销控制的重要条件。2.会展市场信息收集的主要过程是什么？（1）拟定计划：第一，确定搜集会展市场信息的内容。第二，选择会展市场信息的来源。第三，掌握会展市场信息搜集的方法。（2）搜集会展市场信息。（3）最会展市场信息进行初步分析。（4）提供资料。3会展市场信息加工应遵循哪些要求？（1）准确性2）及时性（3）适用性（4）系统性（5）经济性4制定会展市场信息搜集计划主要是为解决什么问题？（1）确定搜集会展市场信息的内容。（2）选择会展市场信息的来源。（3）掌握会展市场信息搜集的方法。5搜集会展市场信息主要渠道有哪些？ 国家和企业的上级主管部门，各种广告媒体，商业系统，消费者或用户，银行和保险公司，各种咨询机构，企业服务网点，试销门市部，驻外使馆商务机构等。6.会展市场信息管理的主要工作内容是什么？（1）会展市场信息得搜集。（2）会展市场信息的加工。（3）会展市场信息的传递。（4）会展市场信息资料的登录与编码。（5）会展信息的存放。（6）会展市场信息资料的检索。（7）会展市场信息资料的编制。7.会展市场信息调查主要有哪些类型？（1）按照调查对象所包括的范围不同：全面调查和非全面调查（2）按照调查的组织形式不同：报表制度和专门调查（3）按照调查登记时间和连续性的不同：经常性调查和一次性调查（4）按照地域的不同：国内市场调查和国际市场调查8.会展市场调查的方案主要包含哪些内容？（1）确定调查目标。（2）确定调查对象和调查单位。（3）设计调查项目。（4）确定调查方式和方法。（5）确定调查资料的整理和分析方法。（6）把握调查进度。（7）确定调查经费预算。（8）确定提交报告的方式。（9）确定调查的组织计划。9.文案调查一般有哪些步骤？（1）明确目标和所需资料。（2）分析现有资料。（3）寻找未知资料。（4）汇总和筛选。（5）分析研究第二章1.商务活动利益的基本原则是什么？（1）知己知彼，入乡随俗。（2）尊重对方，不妄加评判。（3）友谊第一，生意第二。2简述商务活动礼仪服务人员的基本素质要求。（1）3宴会主要有哪些类型，分别有什么特点？（1）正式宴会 特点：大型正式场合，讲究礼节程序，在晚上举行。（2）便宴 特点：简单化有关程序，使客人不感到拘束，但仍注意遵守宴席的礼节程序。（3）冷餐酒会；西餐为主，自主取食，设酒水台和散座。（4）鸡尾酒会：菜肴少，酒水招待为主，在下午2点到7点举行，气氛随意。4.简述新闻发布会的内容与特点。内容：对会展主办发来说，重视有良好效果的信息，以吸收更多有价值的参观者更好的维持与参展企业的合作关系；对于媒体来说，一般更容易对不寻常的活动和食物感兴趣，因而会展策划师必须认识到这种兴趣并充分利用这种兴趣，向目标媒体提供提供恰当的信息。特点：向新闻媒体提供的信息信息高质量，新闻稿必须具有专业水平。5.小型会务计划书的主要内容是什么？会议召开的背景或依据；会议的规模，包括出席人数出席人员范围等；会议的大体时间（日期）、地点；会议筹备组或会务组的名单；所邀请的领导或嘉宾名单；会议基本议程；主要会务要求等。6.新闻稿的基本内容有哪些？标题，导语，主体，背景，结语第三章1.拓展书一般包括哪些方面的内容？基本概述，市场情况介绍，计划报告，参展方法，其他2.编制观众邀请函的基本要素是什么？主要内容，基本概述，招展情况，相关活动计划，参观回执表3.上门拜访有哪些技巧？（1）设计一个成功的开场白。（2）善于利用销售工具。（3）善于倾听、分析和判断.（4）运用肢体语言。（5）灵活的反应能力。（6）学会换位思考。（7）掌握让步和坚持的分寸。（8）避免过分销售4电话销售的基本步骤是什么？（1）去顶销售目标（2）整理一份完整商品功能（利益）表（3）分清哪些可以让步，那些不能让步（4）设定客户的需求5网络销售的优缺点是什么？优点：（1）不受时空限制 （2）具有交互性 （3）大幅减少成本 （4）增强与客户的协作关系 缺点：（1）网站信息过多，客户辨识度降低 （2）针对性不强6.简述会展网站建设的内容与要求。内容：公司简介，产品、服务介绍，联系方式等，版式设计分上下分栏，左右分栏等。要求：技术含量，网站设计，交互功能7.会展网络营销的功能是什么？（1）形象塑造（2）信息沟通（3）市场促销（4）产品开发与促销（5）网络分销 (6)客户服务（7