依法维护消费者的合法权益一.ppt

依法维护消费者的合法权益 名牌商品 熊掌 风波 前些年 有两位女大学生得到了150元稿费 兴高采烈走进一家比较讲究的饭店 服务员热情地递过菜谱 她们的目光落在 熊掌 一栏上 一看价格 一盘20 00 心想价格不贵 今天尝尝熊掌的滋味 于是点了两盘 外加饮料 三鲜汤 米饭等 可当她们吃完付帐时 一看帐单是4025元 她们简直不敢相信自己的眼睛 可是让服务员拿出菜谱看 明明写着2000元一盘 没有小数点 她们只好留下学生证 哭着回学校借钱 第二天叫上班主任与饭店交涉 无效后 只好付了4025元钱 三 依法保护消费者的合法权益 1 保护消费者合法权益的必要性和必然性 2 消费者依法享有的权利 3 维护消费者权利的立法和组织机构 4 消费者权利受到损害后解决的途径 5 消费者权利和义务的统一 消费者享有的权利 自主选择权 公平交易权 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 安全权 其他权 求偿权 知情权 消费者在人身受到损伤后 有权向经营者提出以下赔偿 1实际支出的医疗费 2医疗期间的护理费 当地雇请护理人员所需要的费用 3误工费 因误工而减少的实际收入4残疾者生活自助用具费 普及型5残疾者生活补助费 当地平均生活费的十到二十倍 6残疾赔偿金 当地平均生活费的五到十倍 7丧葬费 当地殡葬单位基本服务项目收费标准 8死亡赔偿金 当地平均生活费的二十倍 9扶养费 扶养死者生前实际扶养的人 未满十八周岁的 扶养到十八周岁 其他无劳动能力的人扶养二十年 2001年1月12日中央电视台 焦点访谈 报道 不少不法商贩为了谋取暴利 用工业生产中的下脚料 宾馆的废旧毛巾 医院用过的带血的纱布和药棉 垃圾中的旧棉絮等简单加工成所谓的 再生棉 人造棉 套上五颜六色的被套 低价销往全国各地 两年来这种 黑心棉 充斥到棉被 儿童用品 卫生用品 流入医院 学校 宾馆 据专家介绍 黑心棉 含有大量细菌 如绿脓杆菌 金黄色葡萄球菌 容血性链球菌等 安全权知情权公平权 发非典财的典型案例两则 2 北京慧达世纪商贸有限公司不执行政府定价 对进入厂区的车辆强制消毒并收取消毒费 工商局对其当场处以5000元罚款 自主选择权 公平交易权 1 北京京鲁水泊食品店不执行法定价格干预措施 超最高限价销售龙安84消毒液 处以其40000元罚款的行政处罚 并提请工商局吊销其营业执照 超市搜身非法 判赔二十五万2000年 上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店 当其穿过店堂的正门出来时 门口的警报器突然鸣叫起来 该店人员闻声而来 阻止其离店 并不顾其强烈反对 强行将其带入地下商场的办公室内 作全身检查 该女生两次含泪被检查 结果一无所获 最终女大学生将该店告上法院 获赔25万元 1 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权2 求偿权 组织机构与职能 消费者权益受到损害后寻求解决的途径 提请仲裁机关仲裁 向人民法院诉讼 请求消协调解 向行政部门申诉 与经营者协商和解 下列漫画反映的现象侵犯了消费者哪些权利 我和你一样都穿了 高跟鞋 再上一个就走 安全权知情权自主选择权公平交易权求偿权人格尊严和民族习惯受尊重权其它权利 1 保护消费者的合法权益的必要性和必然性 2 消费者权利的内容 小结 与经营者协商和解消协调解向行政部门申诉仲裁机关仲裁向法院诉讼 4 权益受损后解决的途径 3 维护消费者权益的组织机构 5 消费者权利和义务的统一 小结 依法保护自己的合法权益 遵守社会公德维护他人合法权益 行政机构司法机构社会团体舆论监督工具 谢谢指导 练习巩固 单项选择题 1消费者依法享有的最主要的权利是 A 自主选择权 B 公平交易权 C 求偿权 D 安全权 2 消费者在商品服务市场上 理所当然地要获得满意的商品和服务 是因为 A 消费者的权利是受到法律保护的 B 消费者是市场主体 C 消费者购买商品是一种等价交换 D 消费对生产起着重要的作用 D C 不定项选择题1 在商品服务市场上 作为购买一方的消费者占有主导地位 它是指 A 购买者和销售者不是平等竞争 等价交换关系 B 生产经营者要根据购买者传达的市场信息来配置 C 经营者的商品能否销售得出去 主要看能否得到购买者的承认 D 生产经营者应该根据消费者的要求安排各种商品和服务的供应 2 依法保护消费者的合法权益 A 对消费者有利而对经营者不利 B 对消费者和经营者都有利 C 是发展社会主义市场经济的要求 D 是价值规律发生作用的必然结果 BCD BCD 3 2000年5月25日 中国青年报 报道 一个10岁小男孩 因急性阑尾炎到一家儿童医院做手术 就是这样并不复杂的手术 住院账单却长达7 8米 共8万元多 即使孩子死亡之后躺在太平间里 账单中仍赫然打出特护费 床位费 孩子父母向医院询问各种费用的来由