招聘面试_员工招聘与测评培训教材

1 第五讲 员工招聘与测评 2 基本内容 本章学习目的案例 问题提出员工招聘与测评概述招聘策略人员招募人员素质测评录用决策招聘评估本章小结 3 本章学习目的 招聘的概念 意义 程序 原则及影响因素 各种不同的求职者的来源 以及这些来源的相对优缺点 人员素质测评的含义 分类 作用 基本流程及理论基础 人员素质测评指标体系的含义 基本结构 建立基本原则和方法 测评方法的原理 具体操作和适用范围 录用决策的过程 方法和标准 以及录用结果反馈 招聘评估的具体内容及其指标体系 4 案例 日本丰田汽车公司的人才选拔之道 日本丰田汽车公司成立于20世纪30年代末 目前是世界上三大汽车公司之一 员工是精益生产体系的核心 人力资源的优势造就了精益生产的战略价值 在日本丰田汽车公司整个人力资源管理系统中 筛选潜质员工的机制成为企业获取有创造力 奉献精神和团队协作意愿的一线员工的制度保障 具体表现如下 立足精益生产战略的人才选拔标准招聘标准不再局限于岗位职责选拔程序严格 选拔技术多样候选人员的高度参与 5 案例启示 日本丰田汽车公司以其独特的人力资源管理实践成为业界争相模仿的对象 其中 招聘体系是日本丰田汽车公司实现价值创造不可忽视的重要环节 体现招聘职能为组织战略目标服务的理念 使招聘职能与公司独特的生产方式融为一体 根据企业的需要 及时招聘并获得人才 这是企业人力资源管理工作的重要内容之一 6 第一节员工招聘与测评概述 招聘的影响因素 招聘原则 招聘的基本过程 基本概念与意义 7 1 1员工招聘概念与意义 基本概念员工招聘是招募和选拔聘用的总称 其中 招募是指企业在某些岗位空缺的时候 向内部或外界发布消息 吸引人应聘的过程 选拔聘用是指在应聘的候选人当中 通过科学的筛选办法 寻找出最适合该岗位的人选的过程招聘的前期工作招聘需求产生于人力资源规划和工作分析 人力资源规划明确了招聘的目标 即企业所需要的人员数量和类型 工作分析明确了招聘职位的责任和聘用标准 这些职位的工作内容有哪些 以及什么样特点的人能够胜任这些职位 8 重要意义招聘是组织获取人力资源的重要手段招聘是人力资源管理的基础招聘是人力资源投资的重要形式能够提高企业的声誉能够鼓舞员工士气 9 1 2影响员工招聘的因素 10 1 2 1外部因素影响员工招聘 经济因素劳动力市场技术进步引起招聘职位分布以及任职资格要求的变化对应聘者的基本素质提出更高要求对招聘职位数量变化的影响可以提高招聘效率法律和政府政策 11 1 2 2组织因素影响员工招聘 组织因素包括企业所处的发展阶段 工资率以及职位要求等企业的工资率变化会改变其雇用水平职位要求则限定了招聘活动进行的地点 选择的沟通渠道以及进行选拔的方法 12 1 2 3应聘者特征影响员工招聘 求职者多数抱着 等待观望 的态度应聘者可以看到的企业数量 他们胜任职位的可获得性以及他们愿意选择这些职位的程度应聘者个人因素个人资格求职强度动机与偏好 13 1 2 4招聘人员特征影响员工招聘 招聘者的个人素质热心 热情 公正 具有强烈的责任心具有以人为本的意识具有专业的招聘技巧与能力招聘者的心理偏差优势心理自眩心理定势心理 14 1 3员工招聘流程 确定招聘策略 人员招募 人员甄选 人员录用 招聘评估 15 1 4员工招聘原则 16 第二节招聘策略 招聘信息发布渠道的确定 招聘的宣传策略 招聘渠道的选择 招聘时间和地点的确定 17 2 1招聘时间与地点 招聘时间的确定根据企业的发展计划和生产建设进度 制定员工招聘进度计划 从组织结构 各部门岗位的实际需求出发 分层次 有步骤地实施招聘 在制定招聘进度计划时 需要合理而紧凑地安排招聘工作的具体时间 招聘地点的确定指企业在多大的地域范围内 什么类型的劳动力市场上进行招聘活动 因考虑以下因素企业所在地招聘职位企业规模工资水平 18 2 2招聘信息发布渠道 19 主要招聘广告媒介的优缺点比较 20 续表 21 确定招聘信息发布渠道时 需要注意几个问题了解不同媒体在哪些人群中利用率最高确定广告发布媒体类型之后 需要选择具体在该媒体中的哪一家发布招聘广告根据空缺职位的性质 例如工资待遇 职位层级 权限的大小 工作条件等 决定是否采用广告方式 招聘广告的制作需要考虑企业的利益与应聘者的择业观和择业动机等 22 2 3招聘宣传策略 1 2 3 发布招聘广告 公布招聘政策 公布招聘流程和结果 23 2 3 1发布招聘广告 对应聘者来讲 招聘广告就是他初步了解到的招聘企业全部信息 招聘广告的优劣将直接关系到企业招聘的数量与质量有效的招聘广告至少包括下列内容或信息公司简介招聘职位和数量工作地点专业要求经验要求职称要求优先者条件工作职责应聘者个人个性特点要求应聘材料联系方式截止日期 24 2 3 2公布招聘政策 市场领先薪酬策略突出宣传企业的发展远景并且与高薪相结合 此目的是尽可能多地吸引应聘者对应聘者的要求要比较严格自由雇用政策公司形象的广告宣传公司网站或中介机构的招聘网页精心组织的招聘会举止得体的招聘者 25 2 3 3公布招聘流程和结果 有助于形成公平竞争的环境有助于应聘者熟悉应聘流程并灵活地安排自己的时间有助于缓解落选者的失落感降低由于落选者不满而散布不利于公司形象的信息的可能性 26 2 4招聘渠道策略 27 内外部招聘渠道的优缺点比较 28 续表 29 第三节人员招募 1 2 3 招募决策 应聘者提出申请 招募渠道和方法 30 3 1招募决策 招募决策的运作用人部门提出申请 需要增加人员的部门负责人向人力资源部门提出需要人员的人数 岗位 要求并解释理由人力资源部门结合人力资源规划 进行复核 并写出复核意见最高管理层决定最终需要招募的人数和岗位 根据企业的不同情况 可以由总经理工作会议决定 也可以在部门经理工作会议上决定 31 招募决策的主要内容什么岗位需要招募 招募多少人员 每个岗位的具体要求是什么 何时发布招募信息 运用什么渠道发布招募信息 委托哪个部门进行招聘测试 招聘预算多少 何时结束招募 新进员工何时到位 32 招募决策的选择核心人员与应急人员核心人员与应急人员使用的决定 一般而言 企业在以下几种情况下 可以选择应急人员企业需要一些在劳动力市场很难找到的专门技术人员企业希望在远离公司总部的分 子 公司或地区补充新的办公室职员企业希望补充职位来实施项目 而在这些项目中 存在异常高的风险因素 且有可能损害企业原有员工的报酬率 33 3 2应聘者提出申请 应聘者向招聘企业提出应聘申请一般有三种方式应聘者通过信函向招聘企业提出申请直接填写招聘企业的应聘申请表通过电子邮件的方式向招聘企业提出申请应聘人员向应聘企业提供个人资料包括 应聘申请表 说明将应聘的职位个人简历 主要说明学历 工作经验 技能 成就 个人品格等个人信息各种证件 包括学历 成就 各种奖励 证明的复印件身份证 复印件 是否愿意从事其他岗位对工资的要求等 34 3 3招募渠道和方法 内部招聘员工晋升工作调换工作轮换内部人员的重新聘用招聘方法推荐法档案法布告法职业生涯开发系统 外部招聘求职者自荐内部员工推荐广告招聘就业服务机构校园招聘网络招聘人才招聘会其他招募来源 35 内部选拔方法的优缺点比较 36 续表 37 外部招聘方式的优缺点比较 38 续表 39 续表 40 外部招募方式的综合比较 41 第四节人员素质测评 素质测评指标体系 测评方法的选取 常用测评方法 人员素质测评的概念 42 4 1人员素质测评的概念 人员素质测评是综合利用多种科学且客观的方法 对人力资源的知识 能力 技能 个性特征 职业倾向 兴趣 动机 价值观等特定素质要素进行定性与定量相结合的测试与评价 以判断被试者与岗位 职业和组织的匹配程度 作用甄别功能预测功能诊断功能导向功能激励功能个人而言 人员素质测评的作用体现在自我认识职业选择潜能开发 43 测评基本流程明确测评目的确定测评指标确定测评方法与题目方案设计与实施结果统计分析与撰写测评报告测评结果反馈 44 信度 效度 45 4 2素质测评指标体系 素质测评指标体系的基本结构指标名称指标定义指标构成评价要点权重关系评价标准 46 素质测评结构体系设定的基本原则针对性原则完备性原则简练性原则明确性原则独立性原则可操作性原则合理量化原则 47 指标建构方法第一步是测评指标体系的建构工作分析法典型人物分析法典型资料分析法专家调查法第二步是量化 赋分 标度制定 常模建构等标准化程序 48 4 3常用的素质测评方法 证明材料 履历资料的审查与筛选面试心理测评评价中心 49 4 3 1证明材料 履历资料的审查与筛选 最常用的一种选拔方法 证明材料 履历资料中的每一项内容都可以作为筛选标准优点是核实求职者实际情况的一种经济且简单的方式是招募与选拔工作中必不可少的一个环节 因为当招募人数众多时 对所有的应聘者进行测试是不经济的 也是不可能的不足所得出的结果对求职者未来工作绩效的预测能力很差 因为大多数推荐或证明材料对求职者所提供的评价都是非常积极的 很难利用它们来对求职者进行区分 50 4 3 2面试 面试又称面试测评或专家面试 是通过与被试者正式交谈 要求被试者用口头语言来回答主试提问 以了解被试者的心理素质和潜在能力的测评方法 目的一是为了得到甄选测试所无法收集的额外信息 二是为了鉴别甄选过程中所收集的信息 51 作用 为考官或主试提供机会 以观察应聘者生理和心理上的特征 给应聘者和招聘者双方提供了面对面沟通与交流的机会 可以全面了解应聘者的知识 技巧 能力等不足 如果不是足够细心 面试的效度可能会很低 同时还会形成对许多不同求职者群体的偏见 面试的成本相对来说也较高 就面试的合法性来说 当应聘者被问及个人隐私或其他与招聘不相关的问题时 常常会感到很不舒服 从而会导致面试的失败 52 面试类型结构化面试 半结构化面试和非结构化面试单独面试和集体面试压力性面试和非压力性面试行为描述面试 情景面试和综合性面试鉴别性面试 评价性面试和预测性面试 53 面试中的常见问题第一印象强调负面消息晕轮效应刻板效应 54 有效的面试计划面试控制面试掌握面试的提问技巧主考官应避免第一印象 晕轮效应 群体定见 趋中效应 以貌取人 个人偏见等常见的心理效应主考官应避免如点头 停顿 作一些随意的评论 随声附和 反应等听后回应 55 心理测评 心理测评的定义阿纳斯塔西 AAnastasi 所下的定义 心理测评实质上是行为样组的客观的标准化的测验 我们把心理测评定义为 根据抽样原则制作测验材料 通过标准化程序 测量个人人格 智力 性向 能力 和成就的差异 以利于选优和派职 56 4 3 3心理测评 心理测评的种类智力测验人格测验特殊能力测验心理测评的选用原则根据测验目的选用适当的测验量表掌握测验量表的适用范围应选用标准化的测验量表选用测验量表还必须考虑其信度和效度 57 4 3 4评价中心 心理测评的种类公文处理模拟面谈无领导小组讨论角色扮演即兴演讲管理竞赛 58 测评方法的选取需要了解各种测评方法的特点 内容以及适用范围充分考虑测评方法对实施条件的要求 包括实施操作的方式 时间限制 对场地的要求 对实施者的特殊要求等 所选测验方法和测评的内容应该相对应有效权衡各种测评方法的优缺点经济 有效地使用测评方法 59 第五节录用决策 体检 通知应聘者 录用决策 背景调查 60 5 1背景调查 背景调查主要是调查应聘者的个性品质和工作经历 调查内容学历调查个人资质行为操守和性格品质员工忠诚度调查 违反公司合同和损害公司利益调查 61 背景调查的方式电话咨询比较经济和快速的方式问卷调查面对面的访谈与前单位负责人进行面谈 则可更加深入和全面地了解应聘者的能力及其之前的绩效表现 但是成本也最高 通过全国高等教育文凭查询网正式商业发信有书面的记录确认 便于归档 62 越来越多的公司会做背景调查 职位越高 做调查的时间也越长 要调查的对象也较多背景调查对象可以分为两大类 公司内部的人员例如 候选人的直接上司 人事部门负责人 下属 工作联系密切的同事以及其他相关人员等公司外部的人员可能包括客户公司 竞争对手以及其他相关人员等调查材料的质量候选人的直接上司和一般同事提供的材料比较真实 人力资源部负责人提供的材料并不真实 往往只说好话 不说缺点 亲戚朋友提供的材料往往夸大其词 63 调查步骤用人单位根据单位的规模 实力决定背景调查的程度通过工作分析确定对某岗位的调查内容实施调查 核实相关信息 64 5 2体检 体检一般是在求职者所有其他测试都通过后 在其正式就职之前进行 对求职者进行身体检查的目的是检查应聘者的身体健康状况是否符合职位的要求 发现应聘者在工作职位方面是否存在限制 此外 体检也有助于建立保险和福利措施 65 5 3作出录用决策 录用决策方法淘汰式权重式录用标准一是以岗位为标准 按照岗位要求选择最合适人选 二是以人员为标准 在候选人之间进行选择 66 招聘筛选金字塔 67 5 4通知应聘者 录用结果的反馈可以分为内部的反馈 由招聘组将录用结果反馈到上级部门或用人部门外部的反馈 将录用结果反馈给应聘者 给被录用人员寄送录用通知 将未被录用的结果通知落聘者录用通知辞谢通知 68 第六节招聘评估 1 2 3 成本评估 录用人员评估 综合评估 69 6 1成本评估 单位招聘成本单位招聘成本 总经费 录用人数招聘预算一般来说 招聘广告预算 招聘测评预算 体格检查预算 其他预算 4 3 2 1招聘核算招聘核算是指对招聘的经费使用情况进行度量 审计 计算 记录等活动 用以确保招聘预算的落实情况 70 6 2录用人员评估 录用人员评估录用人员评估是指根据招聘决策对录用人员的质量和数量进行评价的过程 录用人员评估指标产出率录用比招聘完成比应聘比 71 6 3综合评估 综合评估指标体系 综合评估 顾名思义 是指对招聘过程中的招聘来源 招聘方法 招聘过程等进行评价 是招聘小结的具体实质性内容 综合评估是根据企业的实际需要而进行的 综合评估的步骤为 第一 收集招聘数据 计算并整理 第二 依据特定的要求 分析数据和结果并得出结论综合评估实例 72 本章小结 人员招聘有两个重要的前提工作 人力资源规划和工作分析 影响招聘成功的因素主要包括外部因素 组织因素 应聘者特征和招聘人员特征 员工招聘工作一般包括五个步骤 确定招聘策略 人员招募 人员甄选 人员录用和招聘评估 招聘策略是招聘计划的具体体现 是为了实现招聘目标而采取的具体策略 招聘策略包