eq情商_工作压力管理培训课件

第六章工作压力 2001年7月 青岛啤酒股份有限公司副董事长兼总经理彭作义先生于不幸逝世 终年56岁 2004年4月 爱立信中国总裁杨迈猝死 终年54岁 2004年3月 北京大中电器有限公司总经理胡凯因心脏病突发抢救无效逝世 终年52岁 2004年11月 改革开放的风云人物 均瑶集团董事长王均瑶因积劳成疾逝世 年仅38岁 2005年9月 网易代理首席执行官孙德棣猝死 年仅38岁 2006年1月上海中发电气集团董事长南民 因患急性脑血栓抢救无效去世 年仅37岁 2007年12月 百度CFO王湛生意外辞世 年仅40岁 2008年7月 北京同仁堂股份有限公司董事长张生瑜突发心脏病去世 年仅39岁 2009年6月 中央电视台著名播音员罗京 因病医治无效与世长辞 压力测试 第一节工作压力概述 一 工作压力的内涵研究者对压力的定义 1 压力指的是一种刺激物 是指那些使人感到紧张的事件或环境刺激 2 压力指的是人的一种主观性的感受 是人们对压力的体验和认知 3 压力是人体对内部需要或伤害性侵入的一种生理反应 工作压力 在工作过程中 由于环境要求和个体特征相互作用而使个体产生一系列生理 心理和行为反应的过程 二 工作压力源 一 工作层面的压力源1 工作负荷工作超负荷 主要表现在工作的数量和质量工作负荷不足 主要表现为工作高度单调 乏味 2 工作条件温度 噪音 工作布局 工作压力最大和最小的不同职业 3 工作的复杂性某些岗位需要个体具备及其丰富的知识和娴熟的技能新技术的引进和使用 二 组织层面的压力源1 角色模糊和角色冲突角色模糊是指个体在工作中没有明确的任务事项 权利责任以及工作的要求和标准 使其不知如何开展工作的状况 角色冲突指的是当个体在工作中面临多种期待时 如果服从了一种角色的要求 就很难满足另一种角色要求 这时便产生了角色冲突 2 职业生涯发展3 人际关系4 组织系统 人际关系状况诊断 有以下五种情况之一 即可视为人际关系不良 缺少知心朋友 能够与人正常交往 人际关系也不错 但缺乏能互吐衷肠 配合默契的朋友 常常感到孤独无助和无奈交往平淡 能够与他人交往 但交往的质量不高 在群体中处于 有他不多 没他不少 的位置 没有人值得他牵挂 也没有人会想念他 时常会感到迷茫 失落交往技能不足 渴望交往 但交往能力有限 不知道如何与别人打交道 有时会表现得过度热情 有时又会表现得过于谨慎 过分在意别人对自己的评价 容易体验到伤害感羞怯 在交际场合或大庭广众之下 羞于启齿 害怕见人 有不必要的担心 过分的焦虑 当众发言的时候 会表现的言语支吾 不知所措社交恐惧 对人际交往特别害怕 极力回避与人接触 不得不交往时 会表现的紧张 恐惧 面红耳赤 常常陷入焦虑 自卑之中 严重者会影响到身心健康和日常生活 三 个体层面的压力源1 生活因素 1 工作与家庭冲突 2 家庭问题 3 经济问题 4 生活条件 2 个性因素 1 过于追求完美 2 过于风险规避 3 缺乏自信 4 过高的自我期望 自我期望过高的7大表现为自己设定太高的 常常是不可实现的目标为了实现目标可以不择手段不能够容忍反面意见 要求别人完全服从于自己喜欢夸耀自己的才能 显示自己的与众不同对金钱 权力与地位抱有痴迷的梦想渴望受到持久的关注和赞美嫉妒那些强于自己的人 缺乏同情心 社会生活事件产生的压力 美国著名精神病学家赫姆斯根据对5000人的社会调查 对生活事件对工作压力的影响进行了研究 将人们遇到的生活事件逻列成 类 编成社会再适应量表 以生活变化单位 LCU 予以评分 划分等级 发现生活变化单位的升高与健康保持呈负相关 认为一年内生活变化单位累计不超过150 来年可能是健康平安的 若一年内累计超过300 则来年70 的可能性会患病 变化事件LCU1 配偶死亡1002 离婚733 夫妇分居65 坐牢635 亲密家庭成员丧亡636 个人受伤或患病537 结婚508 被解雇479 复婚4510 退休4511 家庭成员健康变化4412 妊娠4013 性功能障碍3914 增加新的家庭成员3915 业务上的再调整39 变化事件LCU16 经济状态的变化3817 好友丧亡3718 改行3619 夫妻多次吵架3520 中等负债3121 取消赎回抵押品3022 所担负工作责任方面的变化2923 子女离家2924 姻亲纠纷2925 个人取得显著成绩2826 配偶参加会停止工作2627 入学和毕业2628 生活条件变化2529 个人习惯的改变2430 与上级矛盾23 变化事件LCU31 工作时间或条件变化2032 迁居2033 转学2034 消遣娱乐的变化1935 宗教生活的变化1936 社会生活的变化1837 少量负债17 8 睡眠习惯变异1639 生活在一起的家庭人数的变化1540 饮食习惯变异1541 休假1342 圣诞节1243 微小的违法行为11 三 工作压力感受性所谓工作压力感受性是指个体对工作压力源或压力事件的敏感程度 个体对压力的感受性主要受以下因素的影响 一 个体的知觉 上大学 对成绩优秀 家境良好的学生是一件喜事 而对于一个贫困的农民孩子来说 就是极大的压力事件 寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东 而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽 新闻报道 女儿考上大学贫病父亲自杀 因筹措不到女儿上大学的学费 父亲饮农药自尽 新闻报道 二 人格特征1 自我效能感是个体对自己能否完成某一活动所具有的能力判断和信念 一般自我效能感量表 GeneralSelf EfficacyScale GSES 最早的德文版系由德国柏林自由大学的著名临床和健康心理学家RalfSchwarzer教授和他的同事于1981年编制完成 开始时共有20个项目 后来改进为10个项目 目前该量表已被翻译成至少25种语言 在国际上广泛使用 中文版的GSES最早由张建新和Schwarzer于1995年在香港的一年级大学生中使用 至今中文版GSES已被证明具有良好的信度和效度 指导语 以下10个句子关于你平时对你自己的一般看法 请你根据你的实际情况 实际感受 在右面合适的 上打 答案没有对错之分 对每一个句子无须多考虑 完尚多完全算数全不正正正正确确确确如果我尽力去做的话 我总是能够解决问题的 即使别人反对我 我仍有办法取得我所要的 对我来说 坚持理想和达成目标是轻而易举的 我自信能有效地应付任何突如其来的事情 以我的才智 我定能应付意料之外的情况 如果我付出必要的努力 我一定能解决大多数的难题 7 我能冷静地面对困难 因为我可信赖自己处理问题的能力 8 面对一个难题时 我通常能找到几个解决方法 9 有麻烦的时候 我通常能想到一些应付的方法 10 无论什么事在我身上发生 我都能够应付自如 记分方法完全不正确1尚算正确2多数正确3完全正确4分数越高说明自信心越高1 10你的自信心很低 甚至有点自卑 建议经常鼓励自己 相信自己是行的 正确地对待自己的优点和缺点 学会欣赏自己 10 20你的自信心偏低 有时候会感到信心不足 找出自己的优点 承认它们 欣赏自己 20 30你的自信心较高 30 40你的自信心非常高 但要注意正确看待自己的缺点 根据Schwarzer对7767名成年人调查 在GSES上的平均得分为2 86 此外 男性在GSES上的得分高于女性 不同文化 国家 之间存在着显著差异 我国男女大学生在GSES上得分为2 69和2 55 和其他亚洲国家 或地区 的得分比较接近 但显著低于国际平均水平 男女高中生在GSES上得分为2 52和2 39 2 消极情感是指容易体验到消极情绪状态的倾向 3 A型人格A型人格 精力旺盛 做事迅速 经常给人以攻击性 竞争性和野心勃勃的印象B型人格 从容 随和 不太有时间紧迫感 很少表现出敌意和攻击性行为 A型人格特征为 1 向自己拟定的目标迈进 2 渴望得到别人的肯定 3 声音破裂爆炸型 4 急速的移动 走路 及饮食的习惯 5 竞争心强 6 从事许多事情 关心的范围很广泛 7 自大 垄断 8 休息时自感不安或有罪恶感 9 不知如何欣赏大自然与鸟语花香 10 现实主义者 11 永远感到时间紧迫 12 工作讲求效率 13 习惯性之动作或局部筋挛 14 相信成功之道为比别人工作效率高 15 将生命以数字计算 16 一方面相信自己是属于A型性格者 二方面又自认无法改变 而且此种人格类型不伤大雅 B型人格特征为 1 未有上述任何一项A型人格特质在身上可以发现 2 从未感到被时间所迫 亦未因时间不够用而感到厌烦 3 除非万不得已 不在别人面前自夸 4 万事逆来顺受 不对别人产生敌意 5 消遣时 尽兴而返 6 消遣时 即身心松弛 心旷神怡 与世无争 7 休息而无罪恶感 8 不易为外界事物所扰乱 9 不了了之 很容易使自己放下未完成之事而稍作休息或另觅生活之情趣 4 控制源内控型 认为自己的能力是事情发展的决定因素外控型 认为自己的命运由外部力量 如运气 他人等 所主宰 三 过去的经历 四 社会支持 四 工作压力的后果心理学家罗伯特 压力就如一把刀 他可以为我们利用 也可以把我们割伤 那要看你握住的是刀刃还是刀柄 遇到压力时 如果握住刀刃 就会割到手 如果握住刀柄 就可以用来切东西 压力的结果既可以是正面的 也可以是负面的 取决于个人能否成功应对 高难度的工作任务 应对成功 应对失败 正面影响 能力提升 自信心增强 情绪愉快 期待更多挑战 负面影响 挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战 压力的正面意义 1 压力给生活带来乐趣 如果人为减少外界刺激 会发生什么结果呢 为维持正常的状态 人们需要一个最低水平的刺激输入 贝克斯顿 Boxton 在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究 募集了大学生志愿者作为参加实验的人 志愿者每天躺在床上睡觉 并有每天20美元的酬劳 他们可以自己决定何时退出实验 感觉剥夺实验 感觉剥夺实验 实验结果 大多数被试在实验开始后24 36小时内要求退出 没有人坚持72小时以上 实验过程 睡觉 厌倦 不安 制造刺激 出现幻觉 唱歌吹口哨自言自语 研究人员认为 维持大脑觉醒状态的中枢结构 网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态 当外界接触被阻止时 大脑就即兴创作 自己产生刺激 感觉剥夺实验 实验证明 生命活动的维持需要一定水平的外界刺激 互动空间 为什么我们有时候会主动寻求刺激 惊险游乐项目 婚姻关系 户外探险运动 恐怖片 2 环境压力促进人类发展 人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论的观点 有限的资源导致竞争 而竞争就必然有压力 发展最快的地区 压力也最大 学生 青春期 2 环境压力与人类发展 个体的一生发展 在每个阶段都需要应付新的要求 没有压力 就没有成长 婴幼儿 成人 结论 压力是无处不在 不可避免的 也是必要的 工作压力的负影响 一 工作压力对身体健康的影响 压力状态下分泌的糖皮质激素 作用在于促进身体的能量应用 增加心血管活动 其结果使得心脏负担加重 导致心血管疾病 心脏病 高血压 严重的压力是猝死最潜在的危险因素 2004年4月8日晚 54岁的爱立信中国总裁杨迈在健身房因心脏骤停突然死亡2004年4月19日的凌晨 60岁的麦当劳公司首席执行官吉姆 坎塔卢波因心脏病突发猝死 在压力阶段 血流中的胆固醇水平升高 长期的压力削弱免疫系统功能 导致对疾病的易感性 包括 癌症 压力引起消化功能紊乱 胃病 消化不良 便秘等 溃疡 间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关 压力引起神经紧张和肌张力增强 肌肉疼痛 僵硬 头疼也是与压力有关的症状 糖皮质激素会抑制生长 生殖功能 导致 儿童 生长缓慢 成人性欲减退 压力使中枢神经兴奋性增强 生物节律被打乱 失眠 多梦 早醒 互动空间 想象一下一辆车 它的引擎转动过快 会怎么样 互动空间 它可能会消耗更多的油料 就像我们在压力之下 需要消耗能量来降低反应一样 互动空间 一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车 引擎会过早报废 我们的身体也同样如此 因此 不能让我们的身体长期处于紧张 战斗和耗竭状态 应该在不需要战斗时 尽快恢复到正常水平 这就是自我调整和主动放松的意义所在 结论 二 工作压力对心理健康的影响紧张 焦虑 抑郁 记忆力减退等 认知能力 警觉性增高敏感度增高注意高度集中 反应过敏 注意范围狭窄 结果 压力 情绪 焦虑 担心会发生不好的结果恐惧 面对危险而感到害怕 试图逃避抑郁 因无法应对困境或严重后果而产生无助和无望感愤怒 由于目标受阻 自尊心受到打击而引起 压力 三 压力对社会适应的影响 行为改变 自我保护和防御 敌对和攻击行为 逃避 依赖和被动攻击 自伤 自杀 对社会适应的影响 社会交往减少 人际关系受损 压力 性生活不满意 不能给予子女足够的教育 缺乏耐心态度冷淡 对家庭的兴趣和关心减少 四 压力对家庭关系的影响 压力 对家庭的影响 产生内疚或矛盾冲突 专家报告 压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因 对困扰缺乏耐心 人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶 五 工作压力对工作绩效的影响如果没有压力 你就达不到完成任务所需的思维 情绪和活动水平 但是如果压力太大 也将干扰任务的顺利完成 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律 疲劳 耗竭 P点 崩溃 压力水平 压力管理目标 工作表现 绩效高峰 探索自己的工作绩效曲线 你就可以了解适宜自己工作的压力水平 压力与工作绩效关系图 五 关于压力的8种错误假设 1 以为没有压力 轻松愉快是理想的生活状态 没有变化 没有挑战本身就是一种压力 真空生活是不存在的 2 认为他人是造成工作压力的原因 期望他人来解决你的压力问题是不切实际的 每个人都有自己需要应付的压力 你需要应对压力 因为最终你只能依靠自己来减轻你的心理负担 3 认为你能抵制变化 唯一不变的就是改变 抵制变化的行为本身就会导致压力 事实证明这样做比适应变化还要难 很多人墨守旧习比接受和适应改变耗费更多的精力 4 如果自己徒劳无获的话 就应当更加努力 解决的方法可能不只是努力 而要去尝试做一些不同的事情 你不能用老办法解决新问题 另一方面 如果你现在的策略很有用 一定要坚持下去 5 如果压力过大 那么逃避是正确的选择 无论你是在寻找压力较小的工作 还是在现有的工作中逃避责任或拖延任务 从长远意义上讲 你都可能正在伤害自己 变革缓慢的组织将会面临困境 消极怠工也会使你自己处于不利境地 压力管理的有效方法不是如何逃避环境中的压力源 而是如何应对你将可能面临的压力 6 认为承担风险通常是不明智的 很多人都在茫然地等待 直到所有的真相都显露出来再作决定 事实上人们都是根据不充足的信息来作决定的 因为我们没有人是能够准确预知未来的预言家 7 认为只要足够努力 就能控制一切 花费大量的精力试图去控制那些无法控制的事情 这样做会带来挫败感以及长时间的压力体验 因为这是一场永远不可能胜利的战役 如果选择跟随潮流而动而不是抗拒它的话 有时你能够获得控制权 就好比冲浪一样 你需要学习怎样驾驭波浪 8 未来变化莫测 令人担忧 变革的加速会导致市场的不确定和工作的不稳定 把大量的精力浪费在担心将来可能出现的灾难上会使你无法投入到当前的工作中 让明天最保险的办法是充分利用今天的时间创造价值 第二节工作压力管理 一 个体的压力管理主要是指个体从自身的角度出发 去寻找有效的管理压力和降低其负面影响的一系列策略和方法 1 拥有积极心态 积极主动的人通常都有明确的生活目标 知道什么对于自己是最重要 最有价值的 了解自己真正需要的是什么 这就是压力管理的动力系统 它是一个人愉快接纳压力 调动各方潜能应对压力的前提和基础 你的生活目标是什么 当婴儿从高楼坠落的一刹那 焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子 她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快 你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗 你相信自己可以承担更大的责任吗 你敢于挑战未知领域吗 你对自己的信心有多大 人的潜能开发有多大空间 你相信自己有能力做到什么 你敢于面对挑战 承担风险吗 你的安全感水平有多高 你善于把握风险与机会吗 Dangerous Opportunity 你习惯于被动反应还是主动出击 当遇到问题时 你是经常抱怨别人还是试图解决问题 你习惯于出现问题后去应付还是提前发现并预防问题 你习惯于受人影响还是主动影响他人 你在多大程度上掌握主动权 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 前期实验 先给狗电击 狗遭受电击时会产生恐惧反应 然后在电击同时伴随高频声音 实验结果 狗学到将声音与电击联系起来 听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应 建立声音与恐惧的条件反射 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 后期实验 在狗建立了条件反射后 将狗放入特殊的可以通电或产生高频声音的箱子 分别对实验狗和对照狗给予声音或电击 看实验狗是否对声音产生恐惧和逃跑反应 实验结果 对照组的狗遭受电击时 立即产生恐惧和逃跑反应 听到声音时 没有恐惧和逃跑反应 实验组的狗遭受电击时 不逃跑 只是躺在原地哀号 听到声音时 不逃跑 只是躺在原地哀号 为什么会是这样 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 人们开始不理解实验组的狗在遭受电击时不逃跑现象 只认为这是阻碍实验的不正常现象 心理学家塞利格曼指出这些现象后深层的原因 在实验早期 由于实验狗在遭受电击时 不论怎样挣扎反应 都无法逃脱或使电击停止 因此 狗意识到无论它做什么都没有用 也就不再做什么 学会了无助 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 那么人呢 实验发现的动物无助模式适用于人类吗 能否利用这个模式预测人类的悲观行为 能否利用这个模式预防和改变人类的悲观行为 关于悲观心态的实验研究 习得性无助 习得性无助模式适用于人类 1 当遭遇挫折时 有两种截然不同的人生态度 乐观与悲观 2 乐观的人在遇到 厄运 时 认为是暂时的 与多种因素有关 他相信自己 相信事情会发生变化 他不会轻易放弃和被击败 3 悲观的人认为所发生的事全是他的错 会持续很久 会毁了他 他感到无助 很容易放弃和被击败 习得性无助模式的意义 2 理性思维 不要成为 应该 的奴隶 放弃绝对化要求 早晨出门的时候是不是锁好门了 完美主义者的代价 糟糕 忘记跟经理打招呼了 他会不会对我有看法 对事情分析判断时保持客观的态度 为什么事实常常被主观认知所歪曲 每个人都带着有色眼镜看问题 你的眼镜是什么颜色的 所谓积极与消极 也是 眼镜 的颜色不同造成的 天空是蓝色的 天空是灰色的 放弃 非黑即白 非此即彼 的刻板思维 寻找第三种或更多可能的解决方法 认知重构 换个角度看问题 站在对方的立场去理解问题 塞翁失马 焉知非福 3 提升情绪管理能力 情绪的觉察和认知能力 善于通过情绪发现并分析问题 情绪是需要 愿望 是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验 情绪具有适应功能 是一个人适应状态的晴雨表 情绪是最根本的动力 也是能力的体现 你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗 任何一件全力以赴投入的事情 背后必定有强烈的情绪情感作为动力支撑 如果我们没有不甘心被别人看低的感觉 我们便不会如此发奋 如果我们没有痛的感觉 我们便不会把手从火炉上抽回 如果我们没有恐惧 生命会变得多么脆弱 情绪的动力功能 情绪表达促进相互沟通 情绪表达增进彼此理解 情绪表达有助于建立和谐的人际关系 情绪表达有助于提高个体心理健康 不要成为情绪的奴隶 寻找正性情绪 增强控制感 有效应对愤怒 4 提高自身解决问题的能力 一 对问题的描述 二 分析原因 三 寻求可能的解决方案 创造性 四 权衡利弊并决策 五 执行解决方案 六 收集反馈信息并调整方案 很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难 提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力 5 双赢思维 建立良好的人际关系 合作是个体与个体 群体与群体 个体与群体之间为了达到共同目的 彼此相互配合的一种行为 竞争是个体与个体 群体与群体 个体与群体之间争夺一个共同目标的行为 竞争与合作 顾客 家人 朋友 同事 包括上下级 等都不是你的 敌人 请放下你的防御和进攻态度 武器 在这个竞争的社会 我们习惯了斗争和逃跑 但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的 5 双赢思维 建立良好的人际关系 营销代表与顾客之间的关系 如果从双赢的角度出发 就能理解顾客的抱怨 想办法解决顾客的困难 使顾客满意 同时也能赢得顾客的好评 关系改善 业绩也会不断提高 相反 如果一味追究自己与顾客孰是孰非 关系越来越紧张 工作压力就会更大 双赢观念是怎样减轻个人压力的 6 社会支持系统 社会支持系统就像给你的 杯子 续水的人 可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助 有效缓解压力 家庭 朋友 工作团队 组织机构 社会支持 你的社会支持系统力量有多强 你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系 互动空间 问题 7 自我调整能力 当压力源不可能消除时 我们只能最大程度 尽快减小压力的负面效应 使身体和情绪尽快恢复正常状态 只在需要反应的