沟通与协调能力作业.doc

沟通与协调能力作业A 按协调过程为标准，可分为（A事前协调C事中协调D事后协调）。按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系。 正确按人际关系表现内容分类，可分为法律性人际关系和伦理性人际关系。B 办公室气氛的感受属于 C非语言沟通 北欧人在谈判中一般都显得比较随和、平静。 (判断P77 ) 正确避免层级障碍的正确方法是（ ）。 B当面沟通“不动笔墨不读书”的意义A读书时要做笔记 B因为脑子再好，也有忘记的时候不懂拒绝上级、唯命是从的员工并不是最好的员工。 正确不是传统冲突的处理方法的一项是（ ）。 A解决团体冲突的观念 不益于沟通有效进行的是 B紧张的氛围C 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（ ）。 (单选P98 ) B领导者素质综合测评长期的人际关系，其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入。错误冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关。 正确 冲突的过程可分为五个阶段，即：潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、行为意向阶段、行为阶段和结果阶段。冲突的分类有（ ）。 (P153) A角色冲突 B组织冲突 C人际冲突 D个体内心冲突 丑陋的中国人，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想。错误处理冲突的主要行为意向，主要从两个维度考虑处理的方法，一个是 合作程度 ，一个是 肯定程度。冲突的表现为（ ）。 (多选P152 ) A双方的观点、要求等不相容 B双方的需要、欲望等不相容 C双方的欲望、态度等不相容 D双方的态度、利益、要求等不相容 冲突的潜在条件有 (P158 ) B信息交流不够充分 C语义理解的困难 D言语使用不当 冲突源包括（ ）。 (多选 ) A沟通B结构D个人因素 从组织角度说，领导协调能力开发的实际做法有（ ）。 (多选 ) A尽量使开发对象明确本系统的目标、功能以及自己应负的责任、该有的权力 B提供约束协调能力的机会 C及时提醒开发对象：各部门间都会存在距离或歧义，甚至上司和下属之间在某些问题上也是如此 D用各种办法使开发对象能接触不同部门的不同关系，并且把相互关系暴露给他从心理学的角度讲，（ ）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征。B能力从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（ ）。 (单选 ) D矛盾双方协调发展 处理冲突的一般方案包括解决团体冲突的观念、解决冲突方案的修正和不正确冲突的处理倾向。 存在于人脑中的认知框架就是思维定式。 (判断 ) 正确D “大合唱”(大合奏)中的指挥耳听八方，旨在排除杂音，精心协调。(判断 )正确单向沟通也是交流活动。 (判断 )错误当上级要求你做某件事，你想拒绝但又不好说出口时，不妨借助他人的力量，达到拒绝的目的，下面属于借助他人力量的方式是（ ）。 (多选P46 ) A请两个同事一起去 B一个同事扮演赞成的一方C一个同事扮演反对的一方 D你在争论一会后向反对的一方靠拢 德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括 B谈判的实质问题 德国商人喜欢和人保持距离，而意大利商人喜欢靠近说话人，这种差异在于（ ）。 (单选P71 ) A不同文化背景下的个人空间大小不同动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。 (判断 P2) 错误对（ ）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度。 (单选P19 )C口头对艺术协调的理解，正确的是（ ）。 (多选 P228) A系统领导者创造性地进行协调工作所使用的技能 B系统领导者充分发挥实践经验和领导智慧的作用 D系统领导者巧妙地运用领导原理和领导方法对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙。(判断 ) 错误对上司说不时，应注意（ ）。 (单选 ) A说话方式对于党委、政府及有关部门因工作失误而引发的突发性群体事件，要敢于承担责任，吸取教训，重新决策。对符合政策，但长期得不到解决的问题，要想方设法解决，切忌敷衍推诿不管。 (判断 ) 正确 对于上级的命令，不能承担时应该（ ）。 (单选 ) D要讲究方式方法 对于上级交给的任务要量力而行，认真考虑再做决定。 (判断 ) 正确 对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD ）。 (多选 ) A他既是领导者，又是被领导者 B包括对上级领导部门和领导人的关系C包括对下属部门和工作人员的关系 D既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”F 发散思维要比逆向思维应用更广泛。 (判断P34 ) 错误 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍。 (判断 ) 错误 分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突。 (判断 ) 正确 非语言沟通，是以（A表情 B动作D服饰）所进行的信息传递和交流。(多选 )非语言的暗示有（ ）。 (多选 ) A抚摸B手势C身体运动G 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（ ）。 (P82) B领导 个人和角色之间会发生冲突的情况有（ ）。 (多选 ) A当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异 根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ ）。A目标完全一致的志同道合型 B目标基本一致的友好共事型 D目标不一致的貌合神离型 国家政治、经济生活的主题之一是（ 人民内部矛盾）。构成领导协调必须具备的要素有（ ）。A领导者B协调对象C协调手段D协调目标 构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。 (判断 )错误沟通不仅是一种的双向交流活动，还是一种互动的行为。沟通的特征有（ ）。(多选 )A目的性B选择性C交流性D互动性 沟通能力的作用有哪些？(简答 )答：一、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁。二、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段。三、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。 沟通能力的（ ）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 (单选 ) B实践性 沟通能力要注重（ ）的培养。A自身的思想品德修养 B心理素质修养 C思维能力修养 D沟通技巧修养 沟通能力具有三个方面的突出特征：综合性、动态性和实践性。 (填空P22 )沟通能力是沟通者知识和思维的综合能力的体现。 (判断 ) 错误沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件。正确沟通时的原则有（ ）。 (多选 ) A合作原则B针对原则D及时原则沟通原则的及时原则的作用不包括（ ）。 (单选 ) D正确选择时机沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者有（ ）的心理素质。 C百折不挠沟通在人类社会活动中的重要意义是什么？ (简答 ) 答：（一）沟通是人类社会交往的重要手段；（二）沟通是组织系统存在和发展的基础；（三）沟通是科学决策、正确实施决策的基础；（四）沟通是提升组织整体领导水平的途径。国际上较常见的传统冲突处理方法有哪些？ (简答P164 ) 关于合理运用赏罚，不正确的是（ ）。 (单选P205 )A命令与商量融为一体关于突发性群体事件的成因分析，正确的是（ ）。 D社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 广义的领导是由（ ）组成。 (多选P82 ) A领导者 B被领导者 C领导目标 D领导环境 H 和资格老的同事相处，要（ ）。 (单选 P65) A不去招惹小人 毫不在意全盘托出者，是坦率的人，往往更容易被人接受，因而不算不善沟通者。错误J 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源。正确“己所不欲，勿施于人”说明（ ）。 (单选 )- D要设身处地为别人着想 几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度。正确角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度。正确 精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的。正确坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义。 (判断P129 ) 错误解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理。(判断P169 )正确解决矛盾的方式大致有（）等三种A矛盾一方克服另一方B矛盾双方“同归于尽”C矛盾双方协调发展结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系，下列不是因为结构而成为冲突的潜在因素的一项是（B158 ）。 B对信息的过滤出现偏差 经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果。正确角色冲突的形态有（ ）。 (多选P156 ) A角色期望发出者内在的冲突 B角色期望发出者之间的冲突 C他人和角色之间的冲突 D角色之间的冲突 决策者只有（ ），才能做出科学的决策。 (多选P9 ) A掌握全面正确的信息情报 B对信息情报做出正确的分析C透过现象看本质 D去伪存真，由表及里K 跨文化沟通要注意的问题有（ ）。 A行为人之间交往的模式 B文化背景C地域差异 D细分差异 “快、稳、化、活、公、清”，快就是及早稳定群众情绪 (判断 ) 错误L 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才获得了与他们沟通的成功。 正确 领导对下属的引力来源于（ ）。A利益的共同性B态度的相近性C目标的一致性D作风的吸引性领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它间接面向团体的目标。错误 领导协调的原动力是（ ）。 (单选 ) D协调目标领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具备的素质、品格和能力条件。正确领导协调素养与能力基础包括心理生理基础、实践基础、知识基础、一般能力基础、性格基础等。 领导协调能力中，对全局进行调节的基础和前提是（ ）。 C驾驭全局的能力领导者协调的根本目的在于提高组织的整体效能，即高效地实现领导目标。 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。 (判断 ) 正确领导协调能力的构成中，领导者统筹调节的能力主要包括统观全局的能力、驾驭全局的能力、协调全局的能力。领导协调能力的构成中，良好的认知能力具有的特性是：敏感性、深入性、全面性、准确性。 领导协调能力作为领导者（素质）和能力体系的重要组成部分，直接影响着领导活动的绩效。领导与协调的关系，主要表现在哪些方面？答：（一）、领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段。（二）、领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带。（三）、领导协调是领导的一项基本职能。领导者的协调能力具有哪些特点？ 答：（一）内容的综合性；（二）组合的差异性；（三）获得的非遗传性；（四）发展的渐进性；（五）本质上的创造性；（六）表现的机遇性。领导者活动的基本内容是（ ）。(单选 )D沟通领导者要警惕的现象有（ ）。B粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作 C一遇分歧就坚持要把它平息D周围的人都有唯唯诺诺的倾向领导者素质综合测评的方法与技术中，测量的方法与技术有几种？ (简答 )P100领导者平衡关系的能力主要包括（ ）。A平衡各种利益关系的能力 C平衡与各个下属之间关系的能力 D平衡各种力之间关系的能力M 毛泽东致信看点理论书，旨在（ ）。 C培养理论学习的兴趣和热情 美国女作家斯特朗80大寿，周恩来总理致辞祝贺说道40公岁时，运用的是逆向思维。错误美国银行现任总裁史蒂芬盖瑟的亲身经历，在沟通方面的意义是（ ）。A与下级沟通很重要 美国人谈判时多会（ ）。A恐吓B不愿去听对方的陈述C威压D不尊重 美国人表示OK的手势，在法国则表示一文不值。正确民主原则需要克服的思想有（ ）。A“尊严”意识 B权威意识 C等级意识 D家长意识 “莫对失意人，而说失意事”表明态度障碍会阻碍沟通。错误N 宁静，沉着坚定，能忍耐，有自制力，心中有数但不外露，行动具有内倾性是属于（）气质。A黏液质 努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助。正确P 判断领导协调是否有效、成功的标准有（ ）。A关系品质度 B自觉协同度 C任务赞同度 D观点互解度 判断领导协调是否有效、成功的标准有哪些？答：（1）群体共识度；（2）观点互解度；（3）任务赞同度；（4）行为互助度；（5）自觉协同度；（6）成果满意度；（7）主体贡献度；（8）关系品质度。Q 潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节。 正确窗体顶端 权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的。 错误全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（ ）。A“清”R 日本人说话能力差的一个主要原因是（交往圈子十分窄小 ）。日本人不擅长交际，交往大多是在亲朋好友之间进行的。 日本人个人与组织之间互相配合的办事能力和办事效率是很强的。正确如果交换名片之后，以后再次见面而忘了其姓名，日本人并不会在意。错误 人际冲突是主要由（ ）造成的。 A生活背景 B教育 C年龄 人际关系的重要特点是（ ）。 C情绪性人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（ ）。B请愿制度人与人之间的关系是心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接。正确S 善于沟通的人有（ ）的特性。A说话能说到点子上 B做事能做到关键处 D让人感受到他的才华魅力善于与他人团结协作的人，大都会取得事业上的成功。 正确上级和下级的矛盾进一步激化是在（ ）的情况下。A缺少必要的沟通时B上级与下级之间出现问题时C彼此的关系出现隔阂时D工作没有完成时上下级出现沟通问题的有A谴责B贬斥C误解D“我是领导我怕谁”的态度对待别人社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥。正确社会主义条件下的上下级关系，也是一种同志式的平等关系。正确圣经马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（ ）。A给别人留面子，其实也是给自己挣面子 世上找不到两片完全相同的树叶”表明沟通过程中发送者和接收者地位是不同的。正确思想协调在工作任务、领导协调中具有的重要意义有（ ）。B思想协调是实施激励 C思想协调是解决问题，增强凝聚力 D思想协调是积极的平衡 思想协调的主要手段实质上就是做好 人们的思想政治 工作。 思想政治工作的任务是（ ）。A教育人们反对恶劣的性格 B教育人们抛弃恶劣的性格 C教育人们克服不良的性格 D教育人们培养和树立优良的性格思想政治工作仅需要有正确的方针和原则。 (判断 ) 错误说服教育，以理服人要（ ）。C说理透彻，相信事实会教育人 D因人施教，提高思想协调效果所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行 信息交流 的主观条件。T “弹钢琴”是一项非常重要的工作任务协调方法和艺术。 “弹钢琴”需要注意哪几个问题？答：（一）要立足整体，通览全局；（二）高瞻远瞩，规划全局；（三）把握方向，协调全局；（四）着眼目标，控制全局。 “弹钢琴”是指（ ）。B既要抓住中心工作，又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作 C指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律 D借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧 谈判喜欢用“不”字的美国人所表现出的最明显特征是虚张声势和强硬态度。正确 “蹚雷者”时时刻刻都有丢掉性命的可能，也有可能因此会成为上司的心腹。正确 天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（ ）。 (单选 ) C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 调节下级之间的矛盾，应做到：不偏不倚、折中调和和“令处理”与“调离”。 通常，在与同事合作时要掌握的要领是什么？答：（一）能够帮助他人；（二）主动参与集体活动；（三）在会议或讨论中表述自己的观点；（四）要尊重他人；（五）倾听他人的意见，不要过于武断。 通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（ ）。 A沟通能力是可塑的 通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展。错误通过读书学习来增强自身的文化底蕴，要（ ）。 A培养理论学习的兴趣和热情 B掌握正确的读书学习方法 D做到不动笔墨不读书通过一系列活动，管理游戏的特点是（ ）。 B它能够突破实际工作情景时间的限制同事关系是属于（ ）。D按社会职业关系分同事间的交往类型不包括（ ）。 (单选P212 ) D融合型突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是B以长补短法突发性群体事件发生于（ ）。 A群体与领导之间C群体与个体之间D群体与群体之间团体关系管理的内容有哪些？ (简答 ) P167团体领导者处理人际冲突的原则有哪些？ (简答 ) P173W 文化的多样性使这个世界精彩纷呈，但也正是这种多样性造成了跨 文化沟通的障碍。 违背语言运用规则造成的沟通障碍最主要的是拼写错误。错误为上级出谋划策是在（ ）情况下最好。B你的建议是有利于工作进展的为老板趟雷的安东尼之所以会得到老板的信任，是因为他B勇于为上司牺牲 为了避免工作过程中的畸形发展，防止“单项突进”或滞后缓慢，领导者需要（ ）。A找出症结所在B针对团队中的思想认识问题进行分析研究C对工作中出现的各种问题予以积极的平衡D使大家思想认识朝着既定组织目标趋于一致 “唯一可依靠的财产就是你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器的原因是（ ）。 C每个人都希望自己受到重视维持领导活动和集团的生命力的保障是（ ）。 B长远目标与近期目标的有机统一我国学者从群众组织性、群体形态和范围等角度，把人际关系划分为（ ）。A正式人际关系和非正式人际关系 B家庭人际关系和群众性场合人际关系C个体与个体的关系 D组织与组织关系 X 习惯性思维也有它的好处，你可以利用对方的习惯找出沟通的方式。错误 “下级服从上级”，是我们党历来奉行的组织原则。 (判断 ) 正确下列不算是冲突的一项是（ ）。(单选 )A知觉到或意识到冲突条件的存在时下列各项中，不是沟通主要障碍的是（行为上的障碍 ） 下列各项，不是沟通基本要点的是（ ）。 (单选 ) B对下级保持开放的态度下列各项中，不是“两赢方案”的实施程序的是（ ）。(单选 ) B防止冲突 下列各项中，不是领导协调的判别标准的是（ ）。(单选P225 )C主体满意度 下列各项，不是领导目标特点的是（ ）。 (单选P132 ) A目标协调 下列各项，不是领导者的协调能力特点的是( )。 (单选 ) B遗传性 下列各项中，不是积极领导群众内容的是（ ）。 (单选 ) A如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 下列各项中，不是潜在冲突原因的是（ ）。 (单P170 ) C人均分配 下列各项中，不是神经系统的基本特性的是（ ）。 (单选 ) A反应性 下列各项，不是思想政治工作传统方法的是（ ）。 C解决思想问题与解决生活相结合的方法 下列各项中，不是严于律己做法的是（A214 ）。A听到别人的评论，要及时澄清验证下列各项，不是作为现代领导者需要的知识结构的是（ ）。D广博的通俗文化知识下列关于社会主义条件下的上下级关系的表述，不正确的是B没有权力就没有真理下列哪些是社会管理及人力资源管理开发中的人际关系（ ）。A朋友关系B雇主关系C师徒关系下列选项中，属于双向沟通的有（ACD7 ）。A讨论 C谈话 D谈判 下列做法正确的是（ ）。 (单选 ) A跟美国人一起用餐，千万别浪费食物 下面不是处理冲突模式的是（ ）。 (单选 ) B妥协 现代的思维方法，遇事是要先把对象分解成各个部分，然后再综合概括起来认识。 正确 现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现。正确 现代意义上的沟通，不同的说法有（ ）。(多选 )A交流说B媒介说C分享说D转移说 想对他人倾诉心中的苦闷但又怕他人笑话的冲突是（ ）。单选 )D趋避型冲突 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（ ）。 (单选 ) D预防、限制和避免破坏性冲突的能力 协调对象包括（ ）。 (多选 )- A组织 B环境 C组织内外的人员协调手段是领导协调的中介和桥梁。 (判断 ) 正确协调与上级关系的准则有三：尊重上级 ；服从上级；体谅上级 。 (填空 ) 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学，它侧重于从（ ）方面来研究人。 (单选 )D心理活动的一般规律和生理机制信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（ ）。C情感性信息障碍学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发。 (判断P ) 错误 学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说，很重要。 (判断 ) 正确Y 要保证信息的真实，需要（ ）。A不答非所问B不传递自己认为不真实的信息C不传递与沟通主题无关的信息D不传递缺乏足够证据的信息夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、（ ）的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。 A盲目排外一般能力是指完成各种活动都必须具备的基本能力。 (判断 P221) 错误一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降。 (判断 )错误一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（）A角色期望发出者内在的冲突一个领导要善于控制冲突的数目，一般来说，冲突越少越好。 (判断P ) 正确 一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（ C）。C沟通能力 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系。 正确一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法，更符合（ ）的做法。 (单选 P74) B美国人 以情感人的做法有（ ）。A在平常的工作中要经常深入员工群众B在平常的工作中要经常密切联系员工群众C在平常的生活中要经常关心群众疾苦D帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题以下各项，不是对己方面性格特征的是（ ）。 (单选 ) C厚颜无耻拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（ ）。D社会性工作、教学工作及医生有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育。错误由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ ）。 A饮食习俗 B宗教问题 C交往模式 D文化底蕴由于上级领导相对地处于宏观和全局地位，因而考虑问题一般来说要全面周到些。正确 遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人。正确 遇到分歧意见或遭遇困难不与上级进行必要的沟通，直接自己想办法解决就好。错误 与阿拉伯人做生意时，应该（ ）。A获取阿拉伯人信任 B谈判开始阶段就给阿拉伯人留下良好的印象 D应有谈判被随时打断的心理准备 与美国人交往，赴约准时至关重要。 (填空P73 ) 与日本商人进行交往时，应该（ ）。 (单选 ) B就事论事 与上级有效沟通的作用有（ ）。 (多选P37 ) 与上级沟通的重要性表现在（ ）。 (单选 ) C良好的沟通有助于工作进展 与同事合作时要掌握的要领不包括（C）。C在会议或讨论中不表述自己的观点“欲交易，必先交友”是（ ）的表现。 (单选 ) A阿拉伯商人语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素。 (判断P68 ) 正确语言是（思想 ）的载体语言是音译结合的词语和语法的体系。 (判断 ) 错误语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”是冲突的条件。正确 语音是口头沟通信息传递的载体。正确(判断 )英国人唯独喜欢大象，所以商品包装出现“象”字及其图案是正确的。 (判断 ) 错误与下级沟通的技巧有A让下级知道你关心他们 B给予能干的下属关心和肯定 D让每个人都受到重视 与英国人交往，若不事先约定就直接登门拜访，是失礼之举。(填空 )与下级沟通的技巧有哪些？(简答 )答：（一）、让下级知道你关心他们。（二）“我唯一可依靠的财产就是你们”。（三）宽容大度、虚怀若谷。（四）诚心接受下级的意见。“越位”的主要表现有几个方面？ (简答 ) 答：（一）决策越位；（二）表态越位；（三）干工作越位；（四）答复问题越位；（五）某些场合越位。Z 在阿拉伯人的眼里，最为重要的是（ ）。 (多选 P80) A名誉 B忠诚在参加宴会时张罗过欢是属于（ ）。 (单选P48 ) C某些场合越位在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行。 (判断 ) 错误在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会碰壁。 (填空 )在对老人提出批评时，需要（ ）。 (单选 ) B用商讨的语气在关键时候表现自己是说C在关键时候发现上司的错误，如果改正能使公司免受损失，则勇敢地提出来在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通。 正确在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往。(判断 )正确在社会活动的实践中，常见的思维定式主要有权威型思维定式、经验型思维定式和习惯型思维定式。 在向上级提建议时，避免正式场合的原因在于（ ）。 (多选P44 ) A给自己留有回转的余地 B避免有损自己在公众心目中的形象 C有利于维护上级的个人尊严和自尊心 D不使上级陷入被动和难堪 在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突。 (判断 ) 正确 在向上级提建议时，应该使用正式场合。 (判断 )错误 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（ ）。C猥琐迎合、曲意奉承在现实的领导活动中，地方主义、本位主义、分散主义等，都是违反系统和整体观念的表现。正确在与日本人进行谈判时，不正确的做法是（ ）。 (单选 ) D谈判时带上律师在正常情况下，团体或企业员工人际冲突一般不会突然发生，大都要经过一个隐蔽发展的过程，这