机票知识培训.docx

运价的规定：民航旅客运价（客票价）是指旅客由始发地机场至目的地机场的航空运输票价，不包括机场与市区之间的地面运输费用票价分类：1、 服务等级票价：头等舱票价（舱位代码F）、公务舱票价（舱位代码C）、经济舱票价（舱位代码Y），3种代码都代表对于服务等级票价的全价舱位，实际操作都有子舱位代码代表相应的打折价格。2、 旅程方式：单程票价、联程票价、来回程票价（通常来回一起订座可以优惠5%）3、 儿童、婴儿票价：乘机日未满2周岁的可以订婴儿票，按照同一航班成人普通票全价的10%购买，不提供座位，无免费行李额；乘机日年满2周岁、未满12周岁的儿童按照同一航班成人普通票全价的50%购买，提供座位；5周岁以下的儿童乘机，需有成人陪伴成行，如无成人陪伴，不予接收，5周岁（含）以上、12周岁以下无成人陪伴儿童乘机时，需提前跟航空公司申请至航司指定售票处购票；4、 特种票价：团队（超过10人以上）、青老年优惠，军人优惠(50%购买)等客票的基础知识客票是指由承运人或者承运人代理人所填开得被称为“客票及行李票”的航空旅客运输凭证。客票的有效期：正常票价的机票自旅行开始之日起，一年内有效，如果机票全部未使用，则从出票日起一年内运输有效。客票的种类：1、 航空公司客票：现在基本是指航空公司开通的B2B系统销售出来的客票，只有少量纸质客票在航空公司应急使用；2、 BSP客票：开账与结算计划，由国际航空运输协会（IATA）提供，也称中性客票，由代理人销售，国内填开的BSP客票均为电子客票；3、 电子客票实际是普通纸质机票的一种电子映像，优势：a、电子客票购票方便、快捷；b、办理登记手续更加便利；c、无需再担心客票遗失或者未随声携带而造成无法办理乘机手续4、 电子客票的报销凭证为“航空运输电子客票行程单”同时也起到提示旅客行程的作用，但不作为办理乘机手续和安全检查的必要凭证客票号码的构成电子客票票号由13位数字组成，前3位数字为出票航空公司的票证结算代号，后10位为顺序号，由航司分配或者IATA分配；行程单（纸质客票类似）和收费单的辩读 P68-P74客票变更的一般规定旅客购妥定期客票后，在有效期内改变客票未使用部分的航程、日期、承运人、票价级别等统称客票变更。旅客客票发生变更涉及处理、签转、换开等多个环节。变更分自愿变更和非自愿变更P85客票退票的一般规定旅客购妥定期客票后，在有效期内提出退票。过期不予以办理退票分自愿退票和非自愿退票规定：1、 旅客应持有效身份证明，到指定的地点办理退票手续。（原则上哪里购票哪里退票）2、 非自愿退票的需出具航空公司提供的非自愿退票证明或者由指定医院提供的不适宜乘机证明3、 自愿退票的需根据各航空公司规定收取退票费；4、 特价机票标注“不得退票”字样的只能退税收；订座系统介绍GDS（全球分销系统）主要有CRS国内使用为主、ABACUS、AMADEUS、GALILEO等中国民航计算机订座系统CRS系统是航空运输和旅游分销系统，供客运销售代理人及航空公司销售使用。通过E-ETRM软件进行操作。工作流程和常用指令：一、 登录1. 进入系统 $OPEN TIPC32. 输入工作号 SI:工作号/密码3. 查看PID状态 DA4. 退出系统 SO5. 修改密码 AN:旧密码/新密码6. 随时查看SIGN-IN信息 SIIF:7. 指令使用帮助 HELP:指令8. 屏幕向上一页 PB9. 屏幕向下一页 PN10. 清屏指令 CP11. 重复显示当前页 PG12. 一屏显示所有内容 PN1二、 查询1. 航班座位可利用显示 AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码2. 最早有座位航班查询 FV 城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/舱位3. 航班飞行周期的查询 SK 城市对/日期/起飞时间/航空公司代码4. 航班经停点和起降时间的显示指令 FF 航班号/日期三、 信息查询及辅助功能1. 天气预报 WF 城市三字代码2. 查询城市三字代码 CNTD T/SHANGHAI3. 查询城市名称 CD SHA4. 查询航空公司信息 CNTD D/MU5. 四则运算 CO 1000+206. 查看上海和巴黎的时差 TIME SHACDG四、 建立PNR1. 航段预订a 直接建立航段组 SS b 间接建立航段组 先AV SHAPEK 后SDc OPEN航段的建立 SN MU/Y/SHAPEKd 地面运输ARNK段的建立 SA SHAPVG 2. 姓名输入a 中文姓名输入 NM1张三1李四b 英文名字输入 NM1ZHANG/SAN1LI/SIc 生僻字输入 NM1张SANtuand 儿童姓名输入 NM1赵四CHDe 婴儿姓名输入 XN IN/张海INF(FEB14)/P1f 建立一个团名LVYOU的20人的团队PNR的输入 GN 20LVYOU 3. 联系方式CT 12345678 zs 通常用来预留操作员联系方式和信息OSI YY CTCT137000000000 航司要求输入的客户联系方式4. 证件信息输入SSR FOID MU HK/证件代码及号码/PnMU 表示相应的航空公司代码 MU对于东航证件种类代码 NI-身份证，PP-护照，ID-其他证件Pn 对应PNR中名字5. 出票时限TKTL/1200/01FEB/SHA5211200表示时间 01FEB表示日期SHA521操作的OFFICE号目前默认都是自动输入的，保留时限为航班起飞前2小时，日常工作中有时也回需要一次性完成订座，需要输入这一项，建议按航班起飞前2小时输入6. 手工票号输入TKT 781-2015020112/P1日常工作中不能随意输入7. 手工票价输入PAT:8. 自动票价输入PAT:A9. 客票打印打印PNR中所有人得客票 ETDZ 1 （1表示打票机号）仅打印第一个成人所携带的婴儿客票 ETDZ 1/P1,INF仅打印成人的客票 ETDZ 1,ADL五、 特殊服务 SSR婴儿票的申请XN/IN/张三 INF（DEC14）/P1SSR INFT MU NN1 SHAPEK 5024 Y 2FEB ZHANG/SAN 02DEC14/P1儿童票的订座NM1张三 CHDSSR CHLD MU HK1 30AUG09/P1儿童目前系统会自动输入，只要名字输入加上CHD，证件信息输入后系统会自动判断是否为儿童，是的话自动生成SSR CHLD，如果输错证件号码，只能取消PNR 重新订座六、 PNR提取和修改1. 记录编号提取PNR RT 记录编号 2. 根据旅客名单提取PNR RT旅客姓/航班号/日期3. 提取完整PNR RT C/记录编号4. 提取PNR的历史部分 先RT 记录编号再RT U5. PNR乘机人分离 先RT 记录编号再SP 16. PNR删除姓名组以外的内容 先RT 记录编号再XE 序号7. PNR 取消 先RT 记录编号再 XEPNR8. 记录封口 或者9. 还原操作 I 在RT记录编号操作后没有进行过封口操作，都可以输入I，取消操作，恢复RT记录编号时的状态。七、 运价的查询1. 查询城市对间当前可用公布票价FD 城市对/日期/航空公司代码2. 查询城市对间当前可用特殊票价NFD城市对/日期/航空公司代码八、 BSP出票1. 显示打票机工作状态DI 打票机序号2. 建立打票机控制EC 打票机序号3. 输入正确票号的流程XO 打票机序号TN 打票机序号X/起始票号-结束票号后5位4. 作废客票VT 打票机序号/票号/PNR九、预订基本流程AV查询航班信息SD 预订座位NM 输入乘机人名称CT 输入联系方式TKTL 输入保留时限OSI YY CTCT 输入乘机人联系方式SSR FOID YY HK/NI身份证号码 封口生成PNR出票流程提取PNRRT 记录编号PAT:A 自动计算票价 选择SFC项输入ETDZ 1 出票改期流程RT记录编号XE 删除需要修改的信息重新输入新的信息原承运航空公司 CA原客票号 9992221234567原承运日期 07APR/08APR原航班号 CA1569/CA1535备注：付款方式，4月6日1400申请自愿退票客票价款 1820元应收退票费 36元实际退款 1784元填单日期4月6日 旅客 张越 经办人 正确的P6251280*0.8*2+1280*0.1*2=1020*2+130*2=2