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开心果量贩式KTV技术手册目录l 前言第一章 音响系统技术手册第一节 音响系统组成第二节 音响系统的运行监护、检查和故障报告第三节 音响系统的故障检查和处理第四节 音响系统的调试和评价第二章 电脑网络系统技术手册第一节 点歌系统的组成与维护第二节 包房上网电脑的组成与维护第三节 服务器的搭建与维护第四节 其它系统的简介第五节 点歌系统的初级应用、检查和保养第六节 点歌系统的高级维护第七节 音控部门岗位职责、工作流程第八节 计算机系统的使用安全要求前言本次颁布的技术手册，内容根据公司日常经营和管理的需要，重点讲述日常工作中，技术工作人员和非技术人员应该掌握的基本内容。本手册共分音响和计算机网络两大方面，每一方面的主要内容分为专业和非专业两部分。专业方面的内容适合从事音控等技术工作的专业技术人员学习和阅读，非专业方面的内容适合从事服务和管理工作的有关人员学习和掌握。从事服务和管理工作的有关人员要学习、了解和掌握本手册第一章音响系统技术手册中的第一节音响系统组成和第二节音响系统的运行监护、检查和故障报告，以及第二章电脑网络系统技术手册中的第一节点歌系统的组成与维护和第五节点歌系统、上网系统的初级应用、检查和保养的内容。主管级以上干部除掌握上述内容外，还应了解本手册描述的与本职管理工作相关的内容。音控部鼓励管理干部学习音响、电脑网络知识，掌握与经营管理相关的的基本技术技能。音响师、录音师等技术人员要熟练掌握第一章音响系统技术手册中的所有内容；除此之外，还要掌握第二章电脑网络系统技术手册中的第一节点歌系统的组成与维护和第五节点歌系统的初级应用、检查和保养的内容；了解第二章电脑网络系统技术手册中其他章节的内容。音控部鼓励音响、录音技术人员学习电脑网络知识，掌握应会的电脑技能。电脑员、网络工程师等技术人员要熟练掌握第二章电脑网络系统技术手册中的所有内容；除此之外，还要掌握第一章音响系统技术手册中的第一节音响系统组成和第二节音响系统的运行监护、检查和故障报告的内容；了解第一章音响系统技术手册中其他章节的内容。音控部鼓励电脑、网络技术人员学习音响知识，掌握应会的音响技能。有关音控部技术工作管理方面的内容，将在后续的技术管理手册中阐述。两个手册将涵盖音控部技术工作的全部，有关情况将在技术管理手册中说明。 望有关单位认真组织相关人员进行学习，音控部将就技术手册的学习情况进行考核，对相关人员定期进行考试。第一章 音响系统技术手册第一节 音响系统组成1、 音响系统简介KTV音响系统包括背景音乐系统和包房音响系统两个部分。背景音乐系统由音源、定压功放和扬声器组成。音源和定压功放放于音控室，扬声器分布于走廊和大堂的天花板或墙壁。背景音乐系统用于播放背景音乐或广播。包房音响系统由音乐音源（歌曲服务器、电脑VOD点播系统）、拾音器（麦克）、前级、功放、音箱、监视器（电视、投影机）、舞台灯等设备组成。点歌服务器放于音控室，其余设备放于包房内。包房音响系统用于客人演唱娱乐。2、基本音响设备简介（1）、歌曲服务器：放于主机房。里面存储着所有的可以点播的歌曲。（2）、点歌电脑及vod系统（包括电脑主机、显示器、点歌键盘、墙板、鼠标、触摸屏等）：点歌电脑与歌曲服务器通过网络相连，构成vod点歌系统。通过vod系统，我们将要点的歌曲点播出来，并将歌曲电信号送到前级处理；将视频信号送到电视机进行显示。（3）、麦克：又叫拾音器，将声音信号转换成电信号并送到前级处理。（4）、前级：将电脑点播出来的乐曲与人声加工、合成、处理；给人声加入效果处理。处理后的混合信号送入功率放大器。（5）、功放：功放的全称叫做功率放大器，它的作用是将前级处理完毕的人声和音乐信号放大到需要的功率水平并传送给音箱。（6）、音箱：将功放送来的电信号转换还原成声音。（7）、电视：将电脑VOD系统输出的视频图像信号、有线电视信号、及电脑操作信息显示或播放出来。（8）、显示器：显示点歌电脑或上网电脑的视频图像、文字、操作信息。（9）、舞台灯：用于加强娱乐现场的艺术气氛。接受电脑、前级或音箱的信号控制。 3、音响信号流程音响系统的功能是将介质（光碟、磁带、硬盘等）存储的音乐信号和拾音器（麦克）拾取的人声信号转换成电信号，并将各种电信号进行整理、加工、合成、放大，最后通过音箱将电能转换成声能的过程。因此，了解音响系统的信号流程，对于理解、掌握音响系统，判断和检查音响系统故障，具有十分重要的意义。音响系统的信号流程如下：电脑VOD系统解压卡输出的音乐电信号和麦克拾取的人声电信号一起输入前级，并在前级中进行加工、混合后输出到功放，再经功放进行功率放大后输入到音箱，最后由音箱将电能转换为声能；解压卡输出的视频图像送入监视器（电视、投影机等）进行显示。同时，电脑输出控制信号到前级，实现音响系统对音量大小、升降调、效果选择等项目的控制功能；电脑、前级、音箱等输出控制信号到灯光系统，控制灯光系统与音响系统协同工作。这里的任何一个环节出现故障，都会影响系统的正常运行，甚至不能正常工作。 第二节 音响系统的运行监护、检查和故障报告音响是ktv企业提供给客人的基础和核心服务。音响系统的性能、功能、效果三个方面决定了音响的整体水平。音响系统的性能取决于建筑声场的合理性和音响设备的性能，属于工程设计和施工范畴；音响系统的功能取决于音响设备和vod点歌系统的功能设计，属于开发范畴；音响效果取决于音响调试和日常运行维护，属于使用范畴。音响系统的性能高低，功能是否齐全、有效、易于操作，音响效果是否优良决定了ktv企业音响服务的质量和水平。本章探讨的是在音响使用环节中，也就是日常营运、为客人服务的过程中，有关人员应该熟练掌握的基础内容。1、一线工作人员对音响系统的初步检查（1）、一线工作人员应该熟练掌握房间内音响系统的功能硬件方面：a、熟悉点歌键盘、鼠标、触摸屏、墙板各个功能键的作用。能做到熟练调节音乐的音量大小，音乐的升调、降调；麦克的音量大小，四种音效的切换和选择；熟练使用切歌，暂停，翻页，优先、删除、点歌等功能键。b、熟练开启、关闭电视并切换视频画面，熟练使用电视遥控器。软件方面：熟悉vod点歌系统界面和各功能菜单。能熟练使用“拼音点歌”、“歌星点歌”等点歌方法；能从已点歌界面对已点歌曲进行优先播放某首歌或删除某首歌等功能操作。（2）、音响运行监护有客人消费时，及时到位服务。客人对于音响系统的功能不清楚，使用不熟练，应该立即给与正确回答或帮助。对于不能解决或属于故障方面的内容，应立即报告音控室给予解决，以节约客人宝贵的时间。（3）、音响系统的初级检查客人下房后，应对音响系统进行初步检查，确认正常后，方可接待下拨客人。严禁音响系统在工作不正常状态下接待客人。特殊情况下，须经值班助理批准方可开房。检查内容如下：a、麦克检查：麦克是否完整无损，开关是否正常好用；分别打开麦克，对着麦克喊两声，感觉一下音质是否正常。两支麦克应该声压一致，即响度应该一样，无明显差别，并且无回授现像。摇一下麦克线，感觉一下是否有接触不良现象或其他不正常的声音。最后将两支麦克同时打开，放于茶几中央，并靠在一起，麦克头朝向中置音箱方向，看能不能自动引起回授。严禁用手拍打麦克头或将两支麦克头相撞试音响。如果有不正常现像，应立即报告音控室。b、音箱检查：服务员手持一支麦克并自己发出测试声，分别走到包房内各支音箱下，听一听每支音箱是不是发声，有无杂音，音质是否像你本人。如音箱不发声或声音不正常，请立即报告音控室。c、音乐检查：主左、主右、环绕左、环绕右、返听各个音箱都能正常发出音乐和人声，且无破音或杂音（中置无音乐只有人声）。d、电脑及vod系统检查：显示器是否正确显示图像，图像是否稳定、清晰，颜色是否正常。触摸屏、点歌键盘、墙板各按键、鼠标功能是否正常好用。特别是音效切换、服务铃键和鼠标是否正常。上网电脑键盘、鼠标是否好用，耳机、摄像头是否齐全有效。Vod点歌界面的各功能按钮是否正常好用。e、灯光检查：首先检查包房内各灯具开关是否正常。电源开则灯亮，电源关则灯灭，反之则不正常。注意：小房、中房的灯具开关为墙壁开关；部分中房、大房、vip房的灯具开关在vod点播界面的灯光效果模式上，分别点击各种效果模式，灯管效果应随之变换。然后检查灯光声控是否正常。在灯光能正常开闭的基础上，将灯光打开，拿起一支麦克喊一声，发出声响，同时观察各灯具，正常情况下，灯具应随声音而动作，声音停止，灯具动作也停止。如不符合上述情形，说明灯具或控制器（开关）有问题，应立即报告音控室。f、电视检查：电视是否正确显示图像，图像是否稳定、清晰，颜色是否正常。g、综合检查：房间内各音响设备位置摆放正确，接线牢固可靠。麦克效果模式处于KTV状态，灯光效果模式处于照明状态，VOD点歌界面处于初始状态。上述检查若有不正常项目，应立即解决；不能解决的，立即报告音控室。 初步检查的目的就是及时发现音响故障和问题，将问题消灭在萌芽之中，既提高服务质量，让客人满意；又避免设备带病工作和故障扩大，给企业造成损失。（4）、记录、总结、报告客人的建议和意见。 及时记录、归纳客人意见，总结并记录每个工作日听到的客人意见和建议，定期汇总向上级或有关部门报告。2、音控室工作人员对故障房的复查 客人下房后，若初级检查发现故障，在一线工作人员对音响系统进行初步检查的基础上，音控室工作人员应对音响系统进行仔细的复查，复查确认正常后，方可接待下拨客人。严禁音响系统在工作不正常状态下接待客人。特殊情况下，须经值班助理批准方可开房。复查内容和方法如下：a、麦克检查：麦克是否完整无损，开关是否正常好用；分别打开麦克，对着麦克喊两声，感觉一下音质是否正常。两支麦克应该声压一致，即响度应该一样，无明显差别，并且无回授现像。摇一下麦克线，感觉一下是否有接触不良现象或其他不正常的声音。最后将两支麦克同时打开，放于茶几中央，并靠在一起，麦克头朝向中置音箱方向，看能不能自动引起回授。如果回授，立即通知音响师处理。严禁用手拍打麦克头或将两支麦克头相撞试音响。b、音箱检查：手持一支麦克并自己发出测试声，分别走到包房内各支音箱下，听一听每支音箱是不是发声，有无杂音，音质是否像你本人。声音是否干净，有没有破音，高音、低音单元是否正常。若声音发闷，是音箱高音坏；若发尖且声音小，则是低音坏。如音箱不发声或声音不正常，请立即进行处理或通知相关人员。c、音乐检查：主左、主右、环绕左、环绕右、返听各个音箱都能正常发出音乐，且相同的音箱声压一致，音色一致；中置无音乐只有人声。d、前级检查：看指示灯。1和2灯是音乐通道；3和4灯是主左、主右输出通道；5灯是中置输出通道（只开音乐，应不亮）；6和7灯是环绕左、环绕右输出通道；8灯是超低音输出通道（店内没装）。只播放音乐，.6.7.8灯应该亮；把音乐关掉，对着麦克喊话，.7应该亮；合着音乐进行演唱，.灯应该全亮。由此证明点歌电脑、麦克、前级没问题。e、功放检查：检查功放上的LED显示屏，会有声波图像，根据声音的动率声波图像会自动浮动，而且显示混响和回声的参数，麦克音量，音乐音量，反馈抑制（反馈一般都不打开），升降调，这些在攻防上如果都有显示无异常。混响旋钮，麦克旋钮，音乐旋钮，均都是锁定状态，在外界手动无效。以上检查都无问题证明此设备可以继续正常使用。f、电脑及vod系统检查：显示器是否正确显示图像，图像是否稳定、清晰，颜色是否正常。点歌键盘、触摸屏、墙板各按键、鼠标功能是否正常好用。特别是音效切换、服务铃键和鼠标是否正常。Vod点歌界面的各功能按钮是否正常好用。g、灯光检查：首先检查包房内各灯具开关是否正常。电源开则灯亮，电源关则灯灭，反之则不正常。注意：小房、中房的灯具开关为墙壁开关；部分中房、大房、vip房的灯具开关在vod点播界面的灯光效果模式上，分别点击各种效果模式，灯管效果应随之变换。然后检查灯光声控是否正常。在灯光能正常开闭的基础上，将灯光打开，拿起一支麦克喊一声，发出声响，同时观察各灯具，正常情况下，灯具应随声音而动作，声音停止，灯具动作也停止。如不符合上述情形，说明灯具或控制器（开关）有问题，应立即处理或通知有关人员。h、电视检查：电视是否正确显示图像，图像是否稳定、清晰，颜色是否正常。i、综合检查：房间内各音响设备位置摆放正确，接线牢固可靠。麦克效果模式处于KTV状态，灯光效果模式处于照明状态，VOD点歌界面处于初始状态。上述检查若有不正常项目，应立即解决；不能解决的，立即通知有关人员解决、记录或上报。3、 音控室工作人员对音响系统的统一检查在非营业期间，音控室工作人员要按计划对包房进行统一的、认真仔细的检查。检查的范围包括本章第二节的全部项目在内的所有与包房音响有关的内容。对检查出来的故障和问题，要及时进行处理。除此之外，音响师还要对音响进行试唱，对音响效果不合格的包房重新进行调试。同时，每次检查的结果要记录好，定期进行汇总分析。特别注意事项：严格按照开关机次序操作电脑、前级、攻放的电源开启和关闭。开机时，先开电脑，然后前级，最后开功放；关机时正好相反。第三节 音响系统的故障检查和处理本章重点介绍音控室工作人员在日常的初检、复检和统一检查过程中，发现故障和问题的一些常用处理方法。在日常检查过程中，若简单更换设备，音响系统仍不能正常工作或达不到理想工作状态，可用下面的方法对音响系统进行检查和处理。音响师或电脑员应在熟悉音响信号流程的基础上，综合使用代换法和替换法，找出音响系统的故障所在。代换法是指在故障设备或故障子系统不十分明确的情况下，用相同或相似的设备、相同或相似的子系统代换故障设备或故障子系统，而将故障范围逐步缩小的检查和处理方法。多用于故障点不明确的系统或子系统故障检查；替换法是指在故障设备比较明确的情况下，用完全相同的正常设备或器材替换故障设备，根据替换设备或器材后的测试结果，判断原有设备或器材是否存在故障的方法。多用于故障点明确的设备检查和验证。音响系统的信号流程是从前端设备流向后端设备，即从麦克（或VOD系统）流向前级或者数字功放，然后流向音箱。而故障检查一般是从后端设备逐级查到前端设备。若感觉音响不正常，应先听音箱、再查功放、然后查前级、最后查麦克、解压卡、声卡和VOD系统。具体方法如下：1、音响整体无声。应检查电源是否整体打开，再看功放电源是否供上，再看前级电源是否供上；2、个别音箱不响或工作不正常而其他音箱正常。应首先检查音箱线是否接好，再检查功放端对应通道音箱线是否接好。若问题仍未解决，可用代换法在功放输出端将故障通道音箱接入相同功率输出且工作正常的另一通道进行检测，若音箱仍不正常，说明此路音箱或音箱线及接插件有问题；若音箱正常了，说明故障出现在功放或前级的对应通道上，此后应检查对应通道的功放音量设置是否正确、功放与前级之间的信号连接线及与对应插座的连接状态是否正常。若音量设置和信号线无问题，再看前级对应通道输出指示灯，若指示灯正常闪烁，则问题出在功放的对应通道；若指示灯不正常闪烁，则问题出在前级上。3、所有音箱都响但工作都不正常。应逐级检查功放、前级、麦克（VOD系统）各功能键和旋钮设置是否正确；若设置正确，用替换法逐级替换功放、前级、麦克（VOD系统）。4、音响系统工作正常，只有人声而无音乐。说明音箱、功放无问题，前级的人声输入输出通道也没问题。问题出在前级或VOD系统上。观察前级音乐输入输出指示灯，若音乐输入指示灯正常闪烁，则可以确定前级故障；若音乐输入指示灯无输入指示，应检查前级与VOD系统之间信号连接线和相关接插件。若信号线无问题，再用替换法逐级替换VOD系统解压卡和VOD整个系统。5、音响系统工作正常，只有音乐而无人声。说明音箱、功放无问题，前级的音乐输入输出通道也没问题。问题出在前级或麦克上。观察前级麦克输入输出指示灯，若人声输入指示灯正常闪烁，则可以确定前级故障；若人声输入指示灯无输入指示，应用替换法替换麦克。若仍无人声，应检查前级与麦克之间信号连接线和相关接插件，即将正常麦克直接接入前级麦克插口，若系统恢复正常，说明前级与麦克之间信号连接线和相关接插件出现故障；反之，则说明前级出现故障。6、音响系统工作正常，但人声效果模式不能切换。说明音响系统工作正常，但电脑串口（或U口）输出、前级串口（或U口）输入有问题或电脑和前级之间不能正常进行通讯。先检查串口连接线有无问题，再关闭前级总电源后重启一次，看问题是否解决；若问题依旧，先进入前级软件界面，看配置栏中串口设置是否正确，再更换串口连接线；若问题还没有解决，先更换前级，再更换电脑串口卡，直到问题解决。7、音响系统整体可以工作，但有干扰噪声。应先关掉前级，并将功放与前级之间的信号连接线从功放处断开。单独开启功放，若干扰噪声依然存在，说明干扰源来自功放，应先更换功放电源线，再换功放；若干扰噪声消失，说明功放正常，问题出在功放以前。更换攻放与前级之间的信号连接线，若干扰噪声消失，说明问题出在信号连接线上；若干扰噪声仍不消失，说明信号连接线正常，问题出在前级及前级以前各环节，应先更换前级电源线，再换前级。更换前级电源线和前级后，若干扰噪声依然存在，说明干扰源来自前级以前。此后，分两部分进行检查。第一部分：将原有麦克信号线从前级处分别断开，若干扰噪声消失，说明问题出在此通道麦克及麦克连接线上。将故障通道麦克直接插入前级对应插口，若干扰噪声消失，说明问题出在此通道麦克连接线上；若干扰噪声依然存在，说明麦克本身有问题。第二部分：若第一部分检查后，问题没有得到解决，则问题出在VOD系统。更换前级与点歌电脑解压卡之间的信号连接线。若干扰噪声消失，说明问题出在信号连接线上；若干扰噪声仍不消失，说明信号连接线正常，问题出在解压卡和点歌电脑上。先更换点歌电脑电源线，再换点歌电脑，最后换解压卡，找出故障所在。8、音响系统整体可以工作，但效果不理想，达不到为其评定的等级要求和技术主管，音响师为此包房调定的效果状态。先用替换法更换麦克测试，看音响系统能否恢复正常；再细听各支音箱是否正常发声。若个别音箱发声不正常，用同型号音箱替换测试，若无改观，采用本章第2节（个别音箱不响或工作不正常而其他音箱正常）的步骤进行检查。若所有音箱工作状态都不理想，重写前级调试数据或更换前级。若仍不能达到理想效果，记录故障情形并报技术部处理。9、灯具不亮。有四种可能，一是灯泡损坏，二是灯具故障，三是开关（或控制盒）问题，四是电源故障。除第一种情况外，应找强电师傅处理。10、灯具能亮但不能声控或声控不正常。一般是灯具声控板有问题，更换控制板或找厂家更换灯具。11、大中房、vip房灯光效果模式不能正常切换。检查灯光控制盒、电脑控制串口和电脑串口设置。12、大中房、vip房某个灯具长亮不受控。对应故障灯具那一路灯光控制器继电器击穿。13、其他故障。遇有前述以外的故障情形，音控室工作人员应积极寻找故障的解决办法。若解决不了，做好记录并上报技术主管。特别注意事项：1、严格按照开关机次序操作电脑、前级、攻放的电源开启和关闭。开机时，先开电脑，然后前级，最后开功放；关机时正好相反。2、拔插音箱线时，一定要关闭功放电源；拔插信号线时，一定要关闭功放和信号线连接的后端设备电源。例如：要进行拔插电脑解压卡和前级的信号线时，要先关掉功放电源，再关掉前级电源；操作完成并确认无误后，再开前级电源，最后开功放电源。第四节 音响系统的调试和评价1、 音响调试：音响调试工作是音响系统使用过程中的重要一环，由工程部音控高级音响师，技术助理，与音响师共同完成。调试前，应该对音响系统进行检查。检查的内容包括本篇第二、第三部分内容。检查完毕后，确认线路连接无误，设备各控制旋钮位置正确，系统工作正常，再进行调试。a、 调试准备：按音响系统信号流程将音箱线、信号线、控制线与设备连接，并检查正确无误；将功放各功能旋钮开到正常位置后打开设备电源。开启电源要严格按照先开电脑、再开前级，最后开功放的数序，避免损坏设备。首次连接音响系统进行调试，开启功放电源；功放电源打开稳定后，然后连接数字功放进入调音程序。b、 麦克通道调试：进入调试软件界面，将总音量调到最大（0db）；将调试软件麦克通道总音量调至中间位置，均衡器复位至直通状态，效果通道调至正常位置，其他参数调至相应位置；调整中置音箱与主音箱人声音量比例；调整环绕音箱与主音箱、中置音箱的音量比例、效果比例，使人声达到和谐悦耳，并在包房内座位的左侧、中间、右侧等各主要位置听起来差别不大。将两只麦克打开，同时放于包房中间茶几的中央。两只麦克靠在一起，麦克头指向正前方中置音箱方向；将前级或数字功放麦克通道总音量加大至出现轻微回授，在均衡器界面找出回授点，并将此回授点增益降低至回授消失；继续加大麦克通道音量至再次出现回授，在均衡器界面找出第二回授点，并将回授点增益降低至回授消失。若第一回授点也同时回授，同时降低其增益至回授消失；如此重复，将其他回授点找出并将回授消除。拿起一支麦克试唱，另一支麦克保持原来状态不变，听人声表现是否达到要求；如果达不到要求，将均衡器在前述粗调基础上做精细调整，直至达到要求。将麦克通道的效果通道音量及其他参数做精细调整，直到与麦克直达声比例合适，声音和谐满意为止。c、 音乐通道调试：麦克通道调试完毕后，将前级或数字功放音乐通道音量调至比麦克通道低3db位置，均衡器复位至直通状态，其他参数调至相应位置。点播自己熟悉的歌曲，进行试听。根据试听的感受，调整环绕音箱与主音箱的音乐音量比例，使环绕音箱的音量听起来似有若无，并在包房内座位的左侧、中间、右侧等各主要位置，听起来差别不大；调整音乐通道的均衡器参数，使音乐听起来高、中、低音比例合适、和谐悦耳；调整音乐通道的音量设置，使音乐音量比麦克通道的正常人声平均音量大致低3db。d、 麦克音乐统一调试：麦克和音乐都调试完毕后，进行统一综合调试。将两只麦克打开。一支放于包房中间茶几的中央，麦克头指向正前方中置音箱方向；手握另一支，准备试唱。点播自己熟悉的歌曲，进行试唱。根据试唱的感受，调整音乐通道与麦克通道的音量比例，使音乐音量比麦克通道的正常人声平均音量低3db。整体听起来，人声和音乐比例合适、和谐悦耳；人声略突出于音乐、音乐烘托人声；并在包房内座位的左侧、中间、右侧等各主要位置，听起来差别不大。e、高级调试：在上述基本调试的基础上，音响师可以根据自己的工作经验进行更高层次的个性化调试，如人声效果、个性化均衡等，但都不得低于上述基本要求；并须经过评价（专业人士测试合格和非专业人士试唱满意）后方可定型或者推广（参见下一节）。此条要求适合音响系统设备发生重大改变。1、 音响评价：a、音响评价程序：音响系统调试完毕后，进入音响评价阶段。音响评价包括专业人士评测、店内非专业人士试唱评价和客人评价三个阶段。专业人士评测是指音响工作人员对音响调试效果的综合意见，包括客观仪器测试和主观试听试唱评价两部分；非专业人士评价是指店内非音响工作人员对音响调试效果的综合意见，包括不擅长演唱者、擅长演唱者和领导、外聘特约嘉宾三个层面的主观试听试唱感受；客人评价是指消费者对已调试完毕并通过上述两个阶段评价合格、进入营业阶段的音响系统在一段时间内的评价、意见和建议，包括音控室日常音响记录和客人意见调查反馈表两部分。上述程序适合新店开业前第一次大规模调试，也适合音响系统设备发生重大改变的调试，称作完整评价程序。当上述主观评价发生分歧时，客人意见第一；在没有客人意见时，客观参数测试服从于主观评价。日常音响调试后，应通知经理或技术主管，由经理或技术主管组织店内音响小组验收。b、包房分级标准：（1）、甲级包房：正常工作状态下，背景环境噪声小于65db；平均声压级达到97db以上，最大声压小于110db；平均音乐声压小于平均人声声压3db；房型规矩，包房内沙发上各座位点声场不均匀度小于3db；包房自然混响时间小于0.7秒，人声总混响时间（自然混响+电子混响）为1.2秒0.1秒；人声、音乐和谐悦耳，演唱歌曲轻松自如；内部评价满意率100%，营运过程中每月客人投诉不超过1次。（2）、乙级包房：正常工作状态下，背景环境噪声小于65db；平均声压级达到94db以上，最大声压小于110db；平均音乐声压小于平均人声声压3db；房型较规矩，包房内沙发上各座位点声场不均匀度小于6db；包房自然混响时间小于0.9秒，人声总混响时间（自然混响+电子混响）为1.2秒0.2秒；人声、音乐配合比较和谐，演唱歌曲感觉不累；内部评价满意率80%，营运过程中每月客人投诉不超过3次。（3）、丙级包房：达不到乙级包房标准中的任何三项的包房为丙级包房。第五节 音响小组工作音响小组是店内监督、管理音响及弱电系统的群众性、综合性业余协作组织，所有成员均为兼职。音响小组由从事服务工作和技术工作的两类人员构成，具体成员由音控主管1人、录音师（音响师）2人、负责管理歌库的电脑维护1人、K歌大赛入围者1-2人、一线服务人员1-2人等5个界别的人员组成；组长由技术助理担任，技术助理缺位时，由经理担任。音响小组一般由7-9人组成（包括组长），上述5个界别至少要有1名代表参加，不能缺项。1、 音响小组的任务（1）、跟踪了解、总结客人对本店音响、歌库、点歌系统等方面的意见和建议；（2）、监督、检验音响效果、音响系统、点歌系统、上网系统等方面的运行状况；（3）、捕捉、发现同行业音响、歌库、弱电设备及技术服务方面的相关信息。2、 音响小组的工作内容（1）、从事一线服务工作的人员在工作中要做到：a、了解、倾听、记录客人对音响效果方面的意见和建议；b、了解、倾听、记录客人对歌曲数量、音乐质量、画面质量、类别、新歌更新添加等方面的意见和建议；c、了解、倾听、记录客人对歌曲点播系统方面的意见和建议；d、利用业余时间对包房音响进行试唱并给出评价意见；e、发现音响系统、灯光系统、点歌系统、上网系统故障和问题。并将上述了解到的意见、建议和问题及时报告给音控室工作人员、或定时总结上报给音响小组组长。（2）、从事技术工作的人员在工作中要做到：a、努力完成本职工作；b、对第（1）项中一线服务人员报告的情况要立即加以解决；不能立即解决的，进行记录、汇总、分析后报告给组长或相关部门；c、主动了解客人对音响、歌库、点歌系统等技术方面的服务要求，并及时给予解决，不能立即解决的要认真汇总分析或上报。d、定期总结音响小组工作，向音响小组组长和技术部汇报。（3）、音响小组组长在工作中要做到：a、在非营业期间，要定期安排组织音响小组成员对各包房音响进行试唱、感觉、给出评价，对包房点歌系统、灯光系统、上网系统等进行检查，对缺歌少歌现像进行统计，重点是客人对音响多次不满意或发生投诉的包房；b、定期召开音响小组会议，汇总客人意见和建议，分析问题产生的原因，并采取相应措施进行处理，本店不能处理的问题要及时上报给公司技术部；c、业余时间，要发动组织音响小组成员捕捉、发现同行业音响、歌库、弱电设备及技术服务方面的相关信息并上报公司相关部门；d、对音响小组成员安排好分工，并对其工作进行监督和考核，对音响小组工作负总责。（4）、包房音响系统发生重大改变或进行根本性调试后，音响小组要做到：及时组织试听、试唱和验收，或给出相应意见。第二章 电脑网络系统技术手册 本手册系统的介绍本公司的点歌系统的组成与维护；VOD服务器、财务服务器、外网服务器的搭建与维护；针对于店内专业的人员，重点描述了点歌系统和上网系统的组成与维护及服务器的搭建。我们还为非专业人员详细的讲解了点歌系统的初级使用、检查和保养。本手册具有一定的针对性，使用性 。不但适合店内一线部门，还适合专业音控部门各岗位的使用。希望大家仔细阅读，由于写作水平有限，书中有不当之处，恳请读者指正谅解。第一节 点歌系统的组成与维护一、VOD点歌系统包括服务器端和客户端两个部分（一）、服务器端：放于音控室的独立设备间内。一种是阵列式服务器，另一种是单盘式服务器，服务器主要用于管理包房计时文件和管理存储介质（阵列柜或多个单块硬盘）。存储介质是用来存储歌曲数据。通过总台计时电脑操作或直接在服务器上删除掉包房控制文件，就可以点歌了。（二）、客户端pc：放于各个包房内，外设包括（触摸屏、墙板等），在客户端的pc机上安装与服务器对应的VOD点歌软件就构成了完整的VOD点歌系统。客户机通过网络与服务器连接，VOD点歌软件对服务器进行检索查询歌曲数据，最终播出所要点播的歌曲。（三）、客户端主要部件介绍a、解压卡：主要用于音视频的解码，把音频加工分离出来输出到前级，前级经过音效处理输出到功放，在由功放输出到音箱就是人们所要听到的音乐了。把视频分离出输入到电视。这样视频图像就在电视里显示出来。b、声卡：声卡是用来通过芯片把声音数据源进行加工处理，输出更悦耳的声音。我们有一部分门店采用解压卡来输出音乐，一部分门店采用声卡。随着技术和软件的不断的成熟与完善，以后我们将全部采用声卡输出。c、串口卡：串口卡主要是用来连接外备，例如：触摸屏、门铃、前级。d、中央控制器：中央控制器就是类似点歌键盘的设备。与服务铃、触摸屏、墙板及电脑相连，通过在触摸屏发出指令传输到中央控制器，在由中央控制器传到相应的设备上。e、触摸屏：从技术分类有：1、声波屏2、电阻屏3、红外屏4、电容屏；从它们的接口来分类：1、串口触摸屏2、USB接口触摸屏3、鼠标口触摸屏。目前使用声波屏和电阻屏的触摸屏比较多，声波屏的优点：寿命长、不怕划、抗击能力强；缺点：怕水、怕尘。电阻屏优点：不怕水、不怕尘，缺点：寿命短、怕划。根据我们的行业的特点，使用率高的情况下。我们采用了声波、串口触摸屏。（四）、客户端系统的安装a、硬件最低要求：主板Cpu内存硬盘网卡845glP4 2.41G160G百兆b、客户端系统的安装客户端系统：达不到硬件最低要求的安装windows 2000专业版，因为电脑配制较高和我们的点歌系统软件的要求较高，要安装windows xp专业版，系统的安装过程略，基本要求如下：1. 磁盘分区为NTFS格式2. 正解的安装解压卡、声卡、串口卡的驱动3. 设置好串口4. 安装好杀毒软件5. 在c盘更目录拷贝VOD点歌软件6. 对操作系统进行升级，打补丁7. 设置好IP地址、工作组、计算机名称，并做好包房的备份工作（五）、点歌系统的组成1、服务器2、客户端3、通过网络设备把服务器和客户端连接二、点歌系统的维护1、定期对系统进行检查2、定期对杀毒软件升级3、定期对系统备份更新4、定期对客户端电脑进行清灰5、合理安排好区域或楼层的电脑检修6、每天都对外设进行日检如：键盘、鼠标、触摸屏等7、做好详细的维护记录三、音响电脑设备的正确开关机顺序.A、开机方法：1.开启电视机电源。(电视调试为AV或S端子显示状态)2.开启电脑显示器电源。3.开启电脑主机电源。4.开启前级电源。5.开启功放电源。B、关机方法：1.关闭功放电源。2.关闭前级电源。3.关闭电脑主机电源。4.关闭显示器电源。5.关闭电视电源。6.关闭插排电源开关。C、关闭电脑主机三种方式：1.点歌系统返回拼音界面，用鼠标点击“返回”六次，输入关机密码关闭系统，稍后计算机自动关机。2.计算机在出现死机、蓝屏或故障时，应按机箱上“热启动”键，如不好用在按住计算机机箱上“Power”键，按住约四秒钟以上，使计算机关机。3、如上述都不管用，拔掉计算机电源停3秒钟在插入原位。四、电脑设备的日常维护日常维护注意事项：1.电脑主机的工作环境要保持在温度18-26、湿度30%80%之间。过高或过低的温度会影响主机元件的使用寿命，湿度过低易造成静电过多吸附灰尘的现象，过高会腐蚀元器件造成短路现象。2.保持包房机柜内的卫生清洁度。3.按照正确的开关机顺序操作。4.定期清理机箱内部的灰尘，重点为各散热器及元件上附着的灰尘。5.禁止热插拔机箱内部元件及键盘鼠标等设备。6.当系统运行时不要震动机箱,防止硬盘损坏或其他板卡烧坏。7.当有液体进入机箱内部时，应立即切断电源待元件完全烘干后在进行测试。8.有条件的门店在拆卸主机内部元件时应配戴防静电手套。五、液晶显示器的日常维护注意事项：1.液晶显示器在不工作的时候，应关闭电源，避免待机。2.液晶显示器与CRT显示器不同，不需要设置屏幕保护程序。3.为了提高显示画面的清晰度应使用显示器本机推荐的最佳分辨率。4.应为液晶显示器表面粘贴保护膜，防止划伤。5.液晶显示器不能在湿度较高的环境下工作。6.去除液晶显示器表面灰尘或污垢时，应用软抹布沾少量清水轻轻擦拭。7.在搬动液晶显示器时，应避免挤压、划伤液晶面板。六、触摸屏的日常维护触摸屏：店内使用的是表面声波屏，这种触摸屏对工作环境要求较高。注意事项:1.在每日的日检时，应用干净的抹布擦拭屏幕。2.当有灰尘或水渍时会降低触摸屏的灵敏度，应及时擦拭。3.当屏幕光标定位不准确时应重新对光标进行校准。4.安装不匹配的驱动程序会造成光标定位不准确现象。l 常用设备的介绍1、路由器：作用一是连通不同的网络，作用二是选择信息传送的线路。选择通畅快捷的近路，能大大提高通信速度，减轻网络系统通信负荷，节约网络系统资源，提高网络系统畅通率，从而让网络系统发挥出更大的效率。2、交换机：为交换式集线器，是简化（典型）的网桥，一般用于互连相同类型的LAN（例如：以太网/以太网的互连）。交换机和网桥的不同在于：交换机端口数较多；交换机的数据传输效率较高。 以太网交换机采用存储转发(Store-Forward)技术或直通(Cut-Through)技术来实现信息帧的转发。a、 直通交换 ：当接收到一个帧的目的地址（MAC地址）后马上决定转发的目的端口，并开始转发，而不必等待接收到一个帧的全部字节后再进行转发。相对存储转发技术而言，降低了传输延迟，但在传输过程中不能进行校验，同时也可能传递广播风暴。图1b、存储转发交换 ：从功能上讲，就是网桥所使用的技术，等到全部数据都接收后再进行处理，包括校验、转发等。相对于直通技术而言，传输延迟较大。一些交换机可以同时使用上述两种技术。当网络误码率较低时采用直通技术，当网络误码率较高时则采用存储转发技术。这种交换机被称为自适应交换机l 包房上网电脑系统的组成：包房电脑上网系统的组建主要是对包房电脑系统的安装，应用软件的安装、对系统的保护，对病l 毒的防护1、路由的设置：根据路由器的说明书对设备的IP地址、网关、dns进行设置，2、对包房电脑进行设置：a、安装windows xp 专业版系统，系统安装参照点歌系统的安装。b、对系统进行打补丁、安装杀毒软件、c、安装相应的应用软件、如：QQ、游戏等(店里要据需要自行安装)d、设置与路由相对应的IP地址、网关、DNs、工作组e、用备份软件对系统进行备份，例如：ghost3、调试网络：如果能PING 通局域网内的其他电脑，证明局域网络没有问题，在对网站进行ping命令，如：ping 看是否能通，如能ping通网关则证明INTERNET 网络没有问题。 经过以上几点，包房电脑上网系统就以完成注：1、上面是对路由器的一些基本设置要求，为了更加安全、可以对路由器进行详细的设置2、网关：就是一个网络连接到另一个网络的“关口”。在Internet网中，网关是一种连接内部网与Internet上其它网的中间设备，也称“路由器”。网关地址是可以理解为内部网与Internet网信息传输的通道地址。按照不同的分类标准，网关也有很多种。TCP/IP协议里的网关是最常用的，在这里我们所讲的“网关”均指TCP/IP协议下的网关3、DNS: 是域名系统 (Domain Name System) 的缩写，该系统用于命名组织到域层次结构中的计算机和网络服务。DNS 命名用于 Internet 等 TCP/IP 网络中，通过用户友好的名称查找计算机和服务。当用户在应用程序中输入 DNS 名称时，DNS 服务可以将此名称解析为与之相关的其他信息，如 IP 地址。因为，你在上网时输入的网址，是通过域名解析系解析找到相对应的IP地址，这样才能上网。其实，域名的最终指向是IP。包房上网电脑的维护1、有故障时先检查网卡 在局域网中，网络不通的现象常有发生，一旦遇到类似这样的问题时，我们首先应该检查各连入网络的机器中，网卡设置是否正常。检查时，我们可以用鼠标依次打开“控制面板/系统/设备管理/网络适配器”设置窗口，在该窗口中检查一下有无中断号及I/O地址冲突(最好将各台机器的中断设为相同，以便于对比)，直到网络适配器的属性中出现“该设备运转正常”，并且在“网上邻居”中至少能找到自己，说明网卡的配置没有问题。 2、确认网线和网络设备工作正常 当我们检查网卡没有问题时，此时我们可以通过网上邻居来看看网络中的其他计算机，如果还不能看到网络中的其他机器，这种情况说明可能是由于网络连线中断的问题。网络连线故障通常包括网线内部断裂、双绞线、RJ45水晶头接触不良，或者是网络连接设备本身质量有问题，或是连接有问题。这时，我们可以使用测线仪来检测一下线路是否断裂，然后用替代的方法来测试一下网络设备的质量是否有问题。在网线和网卡本身都没有问题的情况下，我们再看一看是不是软件设置方面的原因，例如：如果中断号不正确也有可能导致故障出现。 3、检查驱动程序是否完好 对硬件进行了检查和确认后，再检查驱动程序本身是否损坏，如果没有损坏，看看安装是否正确。如果这些判断正常，设备也没有冲突，就是不能连入网络，这时候可以将网络适配器在系统配置中删除，然后重新启动计算机，系统就会检测到新硬件的存在，然后自动寻找驱动程序再进行安装， 4、正确对网卡进行设置 在确定网络介质没有问题，但还是不能接通的情况下，再返回网卡设置中。看看是否有资源冲突，有许多时候冲突也不是都有提示的。可能发生的设备资源冲突有：NE2000兼容网卡和COM2有冲突，都使用IRQ3，(Realtek RT8029)PCI Ethernet 网卡和显示卡都“喜欢”IRQ10。为了解决这种设备的冲突，我们可以按照如下操作步骤来进行设置：首先在设置窗口中将COM2屏蔽，并强行将网卡中断设为3；如果遇到PCI接口的网卡和显卡发生冲突时，我们可以采用不分配IRQ给显示卡的办法来解决，就是将CMOS中的 Assign IRQ for VGA 一项设置为“Disable”。 5、禁用网卡的PnP功能 有的网卡虽然支持PnP功能，但安装好后发现并不能好好地工作，甚至不能工作。为此，我们可以采用屏蔽网卡PnP功能的方法来解决这一故障。要想禁用网卡的PnP功能，就必须运行网卡的设置程序(一般在驱动程序包中)。在启动设置程序后，进入设置菜单。禁用网卡的PnP功能，并将可以设置的IRQ一项修改为一个固定的值。保存该设置并退出设置程序，这样如果没有其他的设备占用该IRQ，可以保证不会出现IRQ冲突6、按规则进行连线 连接局域网中的每台计算机都是用双绞线来实现的，但是并不是用双绞线把两台计算机简单地相互连接起来，就能实现通信目的的，我们必须按照一定的连线规则来进行连线。双绞线的连接距离不能超过100米。另外，我们如果需要连接超过100米的两台计算机时，必须使用转换设备，在连接转换设备和交换机时，我们还必须进行跳线。这是因为以太网中，一般是使用两对双绞线，排列在1、2、3、6的位置，如果使用的不是两对线，而是将原配对使用的线分开使用，就会形成串绕，从而产生较大的串扰(NEXT)。对网络性能有较大影响。10M网络环境这种情况不明显，100M的网络环境下如果流量大或者距离长，网络就会无法联通。网线的正确做法:水晶头简称RJ45头，分为两种做法568A、568B.标准568A：白绿-绿 白橙-蓝 白蓝-橙 白棕-棕标准568B：白橙-橙 白绿-蓝 白蓝-绿 白棕-棕 A. 当PC机与交换机相连时应采用直通模式，网线两端均采用相同标准做法。B. 当交换机间级联时应采用交叉模式，网线两端采用两种标准做法。7、严格执行接地要求 由于在局域网中，传输的都是一些弱信号，如果操作稍有不当或者没有按照网络设备的具体操作要求来办的话，就可能在连网中出现干扰信息，严重的能导致整个网络不通；特别是一些网络转接设备，由于涉及到远程线路，它对接地的要求非常严格，否则该网络设备将达不到规定的连接速率，从而在联网的过程中产生各种莫名其妙的故障现象。例：曾经无意将路由器的电源插头插在了市电的插座上，结果128K DDN专线就是无法和因特网联通。电信局来人检查线路都很正常，最后检查路由器电源的零地电压，发现不对，换回到UPS的插座上，一切恢复正常。另外一次，路由器的电源插头接地端坏掉，从而造成数据包经常丢失，做PING连接时，时好时坏，更换电源线后一切正常。由此可见，我们在使用网络设备时，一定要在设备规定的条件下进行，否则将会给我们的工作带来很大的麻烦。 9、使用质量好、速度快的新式网卡 在局域网中，计算机与计算机之间不能通信是很正常的事情，引起的故障原因可能有很多。局域网中出现的故障大部分与网卡有关，或者是网卡没有正确安装好，或者是网络线接触不良，也有可能是网卡比较旧，不能被计算机正确识别，另外也有的网卡安装在服务器中，经受不住大容量数据的冲击，最终报废等。因此，为了避免上述的现象发生，我们一定要舍得投资，如果网卡是安装在服务器中，一定要使用质量好的网卡，因为服务器一般都是不间断运行，只有质量好的网卡才能长时间进行“工作”，另外由于服务器传输数据的容量较大，因此我们购买的网卡容量必须与之匹配，这样才能实现“好马配好鞍”。 10、合理设