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文档简介

客服部工作计划节点2010年9月至2011年2月序号月分工作目标内容描述完成时间人员权重备注12010年9月部门各岗位岗位职责、操作规范，操作流程等文件程序的拟定，修改完善包括客服前台，客服助理、保洁，吧台的、样板间各岗位2010年9月30日前各级60%培训资料的准备针对新进员工的上岗位培训，内容涉及物业概论、服务礼仪、法律法规、房屋验收方法和标准等2010年10月4日前刘军20%人员的招俜客服前台。客服助理的人员引进2010年9月30日前行政人员5%22010年10月培训工作对新员工的岗前培训，掌握小区情况2010年10月20日前公司全体70%交付房屋的接管验收对一期将要交付的房屋依照工程施工进度，分期对房屋各工程如；主体，门窗、水电、公共区域，各设施、设备进行检验，接管。针对发现的问题及时向房产反馈。要求整改。持续各部门15%32010年11月交付房屋的接管验收对一期将要交付的房屋依照工程施工进度，分期对房屋各工程如；主体，门窗、水电、公共区域，各设施、设备进行检验，接管。针对发现的问题及时向房产反馈。要求整改。2010年11月31日前各部门50%各种资料表格的编制完成各种交房资料。如业主资料登记表，管理归约，安全防火责任书，资料领用表等2010年11月20日前各级35%42010年12月保洁开荒工作外墙、外玻璃及建筑物内部的地面、墙面、玻璃、卫生间、楼梯 、电梯、管道、消防设备等2010年12月20日前等定40%交房前的筹备各种交房物料的准备2010年12月27日前客服部45%钥匙核查房屋的情况的检查人员岗位的制定和现场布置公司全体52010年1月房屋交付对前来收楼的业主接待，指引办理收楼手续2011年1月4日前公司全体30%质量整改统计验房资料，对要记录的各类质量问题进行江总，并致函开发公司要求整改，定时向业主回复整改进度待续客服部45%档案归档根据业主栋号和楼层、房号进行分类整理归档2011年1月20日前客服部10%62011年2月质量整改统计验房资料，对要记录的各类质量问题进行江总，并致函开发公司要求整改，定时向业主回复整改进度持续客服部30%满意度调查满意度调查表的拟定，制作。2011年2月25日前客服部10%业主装修准备工作阳台封闭图纸、材料审定,2011年2月25日前各级10%各种装修注意事顶的确认,2011年2月15日前公司全体
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