佳怡物流采访报告.doc

佳怡物流报告小组成员 王大振 尹吉凯 刘晓宁 李珍英 朱文墨 秦璨 日期 2012年10月24日 一、佳怡物流有限公司概况二、佳怡物流公司的物流运作模式与管理三、佳怡公司的不足与改进简述：物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业，被喻为促进经济增长的“第三利润源泉”。第三方物流是指有相对专业的物流企业为客户提供长期合约型、定制型、相对完整和系统的物流服务的物流模式。随着信息技术的发展和经济全球化趋势，物流活动日益庞大和复杂，而第一、二方物流的组织和经营方式已不能完全满足社会需要；同时，为参与世界性竞争，企业必须确立核心竞争力，加强供应链管理，降低物流成本，把不属于核心业务的物流活动外包出去，以增强企业综合竞争力。目前，我国经济已经取得了很大的发展，物流行业也是如此。但是我们也应该看到我国物流行业与发达国家之间存在着较大的差距，由于物流发展的滞后，给国民经济带来了巨大的损失和浪费，并且越来越成为阻碍国民经济发展的障碍。因此，物流业的发展轨迹深深地影响着正处在经济与社会发展的转型时期的中国。对于物流，我们也将在“阻碍经济发展的挡路石”与“第三方利润源泉”之间抉择。佳怡物流公司是国内一家典型的第三方物流企业，主要经营公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保价运输、专业打包、直送服务、开箱验货、等通知签收、代收运费等增值业务。公司的业务范围涵盖以华北地区十二省份为主的区国大部分。因此，我们小组对佳怡物流公司进行调查，以此来观察我国第三方物流企业的发展。一、佳怡物流有限公司概况佳怡物流是中国物流百强企业，国家AAAA级物流企业，由孙倩女士创办于山东首府济南，现有员工2400余人，干线及配送车辆1800余辆，仓库面积18万平方米，可为用户提供基于公路运输的一体化全方位综合物流服务。目前已在山东省十七地市及全省所有县级市设立前端连锁配送中心，通过这些遍布在全省各地、市、县的分支机构，佳怡物流在山东省内第一个成功实现了小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，为电子商务交易模式提供了物流配送方面的保证。二、佳怡物流公司的物流运作模式与管理一佳怡物流公司物流运作公司建设：公司引进并全面推行第四版ISO9004质量管理体，2000的第四版管理体系，是在融合标准化管理、人力资源管理、全面预算管理和风险评估管理的基础上，结合公司的现实和未来发展而研发的适合公司的新管理体系。在信息化建设方面，运输管理及跟踪查询系统（eTMS）、电子仓储系统（WMS）、办公自动化系统（OA）、佳怡物流GPS车辆监控系统、客户服务系统、集散仓库电子监控系统、人力资源管理系统、电算化会计系统、电话内网系统等一一建立完善起来，为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。公司核心业务佳怡物流公司自创立之初，便开始了在全山东省内的布局与扩张，在十余年的发展之后公司已成为一家国家AAAA的综合性物流公司，其业务已扩大到公路零担货物运输、公路整车货物运输、货物快递、综合物流、农业物流、物流园区，同时可提供代收货款、代签回单、保养运输、专业打包、直送服务、开箱验货、等通知签收、代收运费等增值服务。1、公路零担货物运输： 佳怡物流公路零担货物运输是佳怡物流的六大主营产品之一，是针对客户的小批量、多频次的零散货物，通过自有班车或整合社会运输资源，提供定时的货物运输服务，目前可通达全国除港、澳、台地区外，全国大部分地级城市及部分区域县级城市。具体可到达的城市名细详见“运营网络”模块。2、整车货物运输 ：佳怡物流公路整车货物运输是佳怡物流的六大主营产品之一，是针对生产制造企业客户的货物大批量大吨位特点，采取公路运输，实现门到门服务。公路整车货物运输服务特色：运输范围广、货物安全程度高、运输费用结算方式灵活、增值服务。3、快递服务：佳怡物流货物快递服务是针对小件货物提供门到门的限时快速运输服务，并为电视购物、电子商务、媒体销售、直复营销等无店铺销售提供仓储、包装、配送及二次营销一体化服务， 服务内容：仓储代管服务、加工包装服务、退换货服务、代收货款服务、代签回单服务、非上班时间送货、上门退换货服务。4、综合物流： 根据大客户的物流需求，量身定制的整体物流解决方案并提供实施运作。它是整合佳怡物流的内部运输资源与外部社会资源，以供应链的视角，为客户提供专业的综合物流解决方案，并提供全面、个性化的一站式服务。综合物流产品以物流解决方案策划能力和整合采购能力为两大核心竞争力，实现供应链的价值最大化。作为佳怡物流的六大主营产品之一，综合物流力争成为行业内优秀的物流供应商，为各行业领先企业提供物流与供应链服务。5、农业物流：“万村千乡市场工程”由国家商务部推行济南市贸易服务局推进，由山东佳怡物流有限公司承办，目的为扩大内需，拉动百姓消费，为农村百姓提供物美价廉且货真价实的商品，解决农村消费安全问题。通过“万村千乡市场工程”推动城市商品、农村商品双向流通，希望达到“政府得民心，企业得市场，百姓得实惠”的一个目标，在济南市内各区和高新区全面开展“万村千乡市场工程”日用品农家店拓展工作。6、物流园区：物流园区是佳怡物流的六大产品之一，也是其他五大产品的经营运作载体，在佳怡企业集团的 “三五”规划中，物流园区是结合国家物流业调整和振兴规划中的物流全国性和区域性的物流节点城市，以及国家高速公路网规划和公路主枢纽规划，计划在全国选择3040个城市建设佳怡企业集团的物流中心。二、佳怡物流公司及威海分公司的发展1、佳怡物流公司自创立之初，便开始了在全山东省内与省外的布局与扩 张。在省外，经过多年发展，佳怡物流目前已在东北、华北、华东、华南、西北、西南共二十五个省级区域设有800多个服务网点，并以此为依托，辐射全国各地，实现货通中国。在佳怡的第一个五年计划中（1999-2004），佳怡在山东省所有县级市设立前端连锁配送中心的方式，实现了遍布全省各地、市、县的分支服务机构，佳怡物流公司威海分公司也随之设立。 目前，佳怡威海分公司已经达到五个店面，分别在环翠区、石岛、乳山、文登、荣成。环翠区店位汇峰物流园四号楼，我们与其负责人的交谈中得知，威海市区店主要负责环翠区的各项业务，现有员工二十余人，包括物流专业毕业生数名。其业务范围包括了佳怡物流总店的各项业务，但其中主要，也是主要收入来源于公路零担货物运输、整车货物运输、快递服务以及代收货款等。其月收入一般达到六七十万左右。凭借佳怡物流公司的影响，以及在长期与客户的交往中形成的信誉，其业务之一代收货款金额亦达到每月四五百万上下。三佳怡物流公司管理1、公司愿景：货通中国公司使命：员工满意，用户满意，股东满意公司精神：创新务实，协同高效公司价值观：创新、正直、诚信、责任、规则、爱心、效率、质量服务理念：物流服务从点点滴滴做起，为客户创造价值的最大化整合理念：有效整合社会闲置资源和优势资源，为我所用管理理念：管理标准化，沟通亲情化，决策民主化成本意识：努力以尽可能少的成本付出，创造尽可能多的使用价值质量意识：像对待自己的孩子一样对待客户的货物2、佳怡物流公司发展模式佳怡物流公司发展模式为直营+加盟模式+代理。在山东省内基本由公司直营，实现了遍布全省各地、市、县三级及重要经济发展区域等在内的网点布置，现共有160余网点，有力的支撑了佳怡物流在山东省内的发展和壮大。而在省外公司则实行三种发展方式：在河南等省份，主要与当地较大的物流企业合作，共同开拓市场，同时相互之间又不展开直接的竞争；在广大的东中部地区，寻找加盟商，通过对加盟商各种条件的考核，最终选择合格的加盟商，与公司共同发展；面对偏远地区及经济欠发达地区，则选择在当地寻找代理，由当地企业来负责货物等的集散，利润共同分配。佳怡公司主要通过以上三种方式，逐步建立了遍及全国的物流网。并且近年来，佳怡公司正在渐渐扩大其直营网点，以实现有效控制、提高服务质量。3、客户拓展 自公司建立至今，已经经过了十余年的发展，在山东乃至全国市场上形成了较好的声誉，更为广大客户所知，也为企业业务的拓展提供了良好的机会；公司在山东省内逐步建立了地、市、县三级区域的网点布置，并且在省外通过合作、直营、代理等方式扩大了经营范围，方便了客户，也为公司业务的发展奠定了基础；公司拥有一批拥有较强实力的营销公关团队，员工的辛勤工作，让公司有了更广大的发展空间。目前，公司拥有松下电器，海尔物流，神州数码，LG 电子，TCL 集团，脑白金，雀巢，春兰电器，海信，健力宝，宏基电脑，三洋电视，神威药业，修正药业，中远物流等等各种客户 2000 多家企业。在我们与威海分公司负责人的交谈中得知，具体基层网点拓展客户的方式如下：由于佳怡公司在物流领域拥有较强的实力，以及依靠总公司的信誉，取得客户的信任；由于总公司将其网点搬迁至汇峰物流园，便形成了区域集中优势，物流园内客户流量增加、市场集中，带动了佳怡的发展；依靠基层管理人员，通过做宣传、直接登门拜访等方式，赢得客户。三、佳怡公司的不足与改进1、公司运营中面临的问题：佳怡物流自成立以来取得了很大成功，已成为中国物流百强企业、国家AAAA级物流企业。但是企业目前还是有着一系列主观或客观的问题，制约着企业的发展。（1）物流需求不足制约企业的发展物流需求不足是企业面临的主要问题。许多工商企业受传统思想的约束，宁愿发展自营物流，宁愿承担高额费用和各种风险，也不愿将业务转包给第三方；第三方物流在我国还远不成熟，存在着信息不灵准、运输不快捷、仓储设备不完善、服务质量不过关等问题。（2）佳怡物流公司物流网络分布区域存在局限性佳怡物流在山东全省所有县级市设立连锁配送网点，通过这些网点，佳怡物流在山东省内实现小批量、多频次订单在齐鲁大地上的无盲点配送服务，搭建华北十二个省级区域性物流配送平台。但在重庆、湖南等中部省市只在省会城市设立连锁，这大大限制了其物流网络的连贯性。（3）物流人才匮乏制约服务水平的提升第三方物流业将朝着信息化、自动化、网络化的方向发展，它要求物流工作人员掌握计算机知识、网络知识、自动化技术，掌握物流优化管理理论与方法。但目前佳怡物流工作人员的业务素质还相对低，难以达到第三方物流发展的要求，难以提供综合物流业务。(4) 佳怡物流公司信息化程度不高佳怡物流公司虽建立了运输管理及跟踪查询系统（eTMS）、电子仓储系统（WMS）、客户服务系统、集散仓库电子监控系统等，为佳怡物流的信息化、自动化服务能力提供保障。但是从整体来说，佳怡的物流信息化水平并不高，导致物流延迟，影响服务水平等。从而影响与客户的合作。2、 佳怡物流公司改进方案（1）加强客户开发，提高市场占有率客户开发是佳怡物流公司目前的首要任务。第三方物流的发展壮大在一定程度上是物流业发展的必然结果，物流市场的深入开发将为佳怡物流业发展带来先机。要建立专业的客户开发团队，进行市场调查和市场细分，找到自己的客户群，使企业的物流服务深入到更广泛的领域，全方位的为客户服务，做到与客户双赢。抓住关键客户并且不放弃普通客户，在不断的发展中积累更多忠诚的客户。用专业化服务来满足客户的个性化需求，提高服务质量，用服务来提升效益从而不断提高市场占有率。（2）培养专业人才尽快提高企业员工的素质培训能够适应高科技信息化操作的人才，利用各种先进的技术设备。加强基层人员的素质，提升服务水平。佳怡可与相关院校达成人才培养协议，定向培养专业人才，并对已有工作人员进行分批培训。从而使公司整体员工的素质提升一个档次。（3）完善物流网络范围，形成全国性的物流网络佳怡全方位物流覆盖目前局限于以山东为主的华北地区，不利于公司业务的开展。佳怡物流应以山东为样板，根据各省市的具体情况制定具体的网络覆盖计划，形成全国性的物流网络覆盖。打造可为客户在全国范围内提供一体化全方位综合物流服务的第三方物流企业。（4）充分利用现有信息系统，建立完善的物流信息体系针对企业信息化程度不高的问题，佳怡应进一步提升现有的物流信息系统的利用效率，利用运输管理及跟踪查询系统、电子仓储系统、GPS 车辆监控系统等先进的物流信息设备。进一步完善物流信息网络及其相关的物流信息支持体系，建立完善的信息网络，通过管理信息系统、数据交换技术等信息技术，实现物流企业和客户共享资源。