大润发企业文化

1 欢迎您 各分店人资主任 2 企业经营的关键 在于文化建设 -大润发企业文化研析 3 什么是企业文化？ 企业文化是指企业在长期经营活动中 逐步形成的经营哲学 、 价值观念 、 行 为规范 、 群体意识 、 传统习惯和经营 作风等精神财富 ， 以及企业所创造物 质财富中文化精华的总和 。 4 企业文化的地位与作用 企业文化既然是企业全体员工衷心认同 和共同拥有的核心价值观念 ， 那么 ， 它 必然规范着企业所有成员的基本思维模 式和行为准则 。 5 企业文化的重要意义 每个企业都会有属于企业自己 、 反映企业基本状况的一种文化 ， 而这种企业文化有力地影响着整个组织 、 整个团队 、 甚至每一件事 。 因此 ， 企业经营的关键在于文化建设 。 企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感 ， 才能在经营活动中取得成功 。 6 大润发组织架构介绍 公司名称：上海大润发有限公司 润泰集团总裁：尹衍梁 博士 大润发中国区执行长：黄明端 先生 7 大润发公司组织图 董事长室 /资料维护组 /营运部 /财务部 /行销部 /资讯部 /开发部 /商店设计工程管理部 /人资部 /物流中心 /生鲜商品部 /杂货商品部 /百货商品部 8 分店组织图 店总 /店助 /SGS专管员 生鲜部 -蔬果课 /水产课 /肉品课 /熟食课 /烘焙课 /休闲吧课 杂货部 -日配课 /烟酒饮料课 /休食课 /干杂课 /清用课 家电部 -视讯影音课 /3C课 /大家电课 /小家电课 百杂部 -文化用品课 /休百课 /日百课 纺织部 -服饰课 /家纺课 /鞋课 客服部 -收银服务课 /顾客服务课 /仓管服务课 /保养维修课 / 商店服务课 /美工课 /资讯服务课 /团购服务课 人资部 -培训科长 /导购科长 /薪资助理 /总务助理 物流管理部 会计科 防损部 -稽核科 /外保科 /内保科 9 公司愿景 成为 最 受顾客喜爱、信赖， 员工引以为 傲 的国际一流零 售业者。 10 公司使命 提供 顾客新鲜、便宜、舒适、便利， 且一次购足的优质购物环境， 成为 社区的好邻居，及 值得 消费者信赖 的采购代表。 11 公司定位 会员制的国际连锁平价 购物广场。 12 企业文化 诚实 热忱 创新 团队 13 企业文化 -服务态度 欢迎 微笑 协助 谢谢 14 企业文化 -团队精神 可以讨论 互相学习 具反省力 15 企业文化 -组织气候 心怀感激 面带微笑 处处掌声 欢乐团队 16 企业文化 -工作态度 欢喜做 甘愿受 17 润泰集团经营理念 润泽社会 泰安民生 以人为本 以客为尊 18 大润发公司经营理念 诚信务实，服务支援，顾客满意； 参与管理，共同成长，利润分享。 19 大润发公司管理理念 公平清楚 以身作则 数字为纲 绩效为纪 20 我们的营运方式 营采分离 团队合作 21 大润发崇尚的做人原则 同仁 -兄弟姐妹 顾客 -老板 厂商 -合作伙伴 官员 /记者 -朋友 22 零售业成功的关键 天时 -切进的时间恰当 地利 -不可挑战的地点选择 人和 -顾客、同仁、厂商、官 员、记者 23 我们的价值观 照顾同仁 服务顾客 精益求精 24 照顾同仁 生活 工作 培训 福利 25 服务顾客 坚持 ： 品质 价格 服务 效率 26 精益求精 最 傲 27 我们的价格政策 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。 28 我们的商业政策 EDLP-Every Day Low Price 天天低价 ， 满意保证。 天天便宜 -商品价格天天是市场最低价 （低于或等于市场价格）。 满意保证 -品质有保证，售后有服务， 买贵退差价，无条件退换货。 29 企业存在的理由 提供有商品与服务 满足顾客的需求 30 大润发的创业精神 勤：勤奋、勤劳、勤俭的勤； 亲临现场，以身作则。 俭：简俭、节俭、勤俭的勤； 为顾客节约每一分钱。 31 卖场的基本工作 F（ Full） 饱满 C（ Clean） 清洁 C（ Clear） 清楚 A（ Atmosphere） 氛围 32 两个重要概念 了解顾客需求 保证顾客满意 33 进步得分 进步率与系统平均进步率的比较结果。 进步得分 =（分店进步率 -区平均进步率） 标准差 100% 34 2Q+ 4P Q（ Quality） 品质 Q（ Quantity） 数量 P（ Product） 商品 P（ Price） 价格 P（ Promotion） 促销 P（ Put/Piace） 陈列 35 企业管理的主要内容 商品 销售 人员 研发 财务 36 大润发发展战略定位 FDS - Fashion Discount Store 时尚折扣商店 37 大润发三年发展战略 2005年 -内行年 2006年 -精致年 2007年 -时尚年 38 人本企业的特点 人本企业是能进行有效学习的企 业，这种学习的本质是改变自身 的内部结构以同发生了变化的环 境相适应。资本企业“以不变应万 变”，人本企业“以变应变，以变 制变”。 39 人本企业的基本特征 1、经营环境：高度纪律、严要求与可信、有安全感相结合； 2、学习型组织：推动企业进行有效的学习，使之具备持续性自我更新的能力，把对组织化学习的强烈追求变成一个强有力的竞争工具。 3、把公司目标与值得长期追求的人类理想联系起来，鼓励员工为实现共同的目标和价值而努力，而不是局限于狭隘的的自身利益之中；公司组织的真正本质是人类社区，它可以用强大的经济势力为整个社会和人类的生活创造价值。 40 大润发标志的意义 “ 人 ” 是大润发所关怀和服务的对象， “ RT-MART”的字首就是人形写照；表达了跳跃的追求进步和快速的行动力。 椭圆造