酒店人力资源部策划案.doc

龙门集团 龙门企业发展策划案一 企业简介1 龙门酒店集团,旗下包括龙门客栈（商务型酒店）和龙门山庄（度假长住型酒店）。2 企业LOGO3.龙门集团的宗旨：以人为本，以客为先，以诚取信，以质取胜。4.龙门集团总目标：把龙门集团打造成最具规模的中国特色酒店的龙头企业，以高端、真情、温馨的服务，具有浓重中国特色的酒店氛围，获得良好口碑。打造一个龙门帝国！实现企业盈利与奉献社会的双赢。5.龙门集团长期目标：在龙门集团经营管理规范化的基础上，强化服务意识，提高企业形象。十年内，将企业上市，使龙门集团成长成为国内特级的酒店产业，实现大城市、著名景区高密度覆盖，不断扩大酒店扩大市场份额。6.龙门集团短期目标：寻求一批在酒店财务管理，酒店市场营销等方面的高素质人才，使龙门企业在经营初期经营管理规范化。规划人力资源部门，为企业输出高质量、足量、符合结构的人才，充分发挥职能。大力投入广告，争取市场效应，充分运用促销等手段，扩大市场占有率。二 人力资源规划的需求预测 我们龙门集团处于发展阶段，对人员的需求较大，我们追求高端的品质服务，对人员的质量要求更高。况且，面对强有力的竞争对手，作为新成立的企业，我们更应抓住人才，把握好人力资源的需求预测，为此我们人力资源部考虑内外因素的影响，采用多元回归预测法分析需求预测。组织中人力资源需求的变化总是与某个或某几个因素相关联的。第一步：确定适当的与人力资源需求量有关的组织因素。例如，每年酒店的客流量。可以参考同一地区同类型酒店的客流量。第二步:找出历史上组织因素与员工数量上的关系。例如，酒店中客人与服务员、接待员以及其他员工之间的比例关系。第三步：计算劳动生产率。例如每三位服务员平均每日服务的客人数量。第四步：确立劳动生产率的变化趋势以及对趋势的调整。收集同类酒店劳动数量和产量的变化，综合其他组织因素的影响，以此计算平均每年生产率变化和组织因素的变化，预测下一年的变化。第五步：预测未来某年的人员需求量。三人力资源部职能部门：(一)部门概述人力资源部负责酒店人力资源的招聘、录用、管理、开发和人力资本的控制、人员培训、考核、奖惩、任免、调配及薪酬管理等工作，是保证酒店正常运营、选拔和培训合格人员的职能部门，为酒店实现既定的经营目标从数量和质量上提供组织和人力保证。（二）人力资源总监：吴亚德协调各个职能部门的运作，总领人力资源部员工的招聘录用、员工的培训开发、企业的薪酬管理、企业的绩效管理和员工关系管理。对各个部门的重大决策提出审批意见。1、 按国家有关劳动人事方面的政策、法规，结合酒店经营目标，组织制定酒店人力资源发展的中长期规划和年度计划。2、 根据酒店经营需要，了解、收集人才市场信息，广开人才渠道，制定岗位编制及招聘、录用方案，综合平衡个部门分工，加强劳动力的使用和管理。3、 围绕酒店发展及对人才的需求，确定培训方针，审核培训计划。4、监督人力资源部日常工作，确保人事、培训部各项规程的切实执行。5、审定员工奖惩事项、并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行裁决。（三）薪酬管理部门：负责人：李盈工作职责；包括企业薪酬状况的调查分析工作，企业薪酬制度的建立及薪酬体系的设计，以及绩效考核方案的设计及考核实施，同时也包括了绩效成功的评估管理工作，具有薪酬考核制度的解释权，绩效考核的推行权，以及对员工的奖惩权。（四）绩效管理部门： 负责人：王旋 绩效薪酬部岗位职责包括了绩效薪酬部组织结构与责权、绩效薪酬部经理职位说明书、绩效薪酬专员职位说明书、绩效考核主管职位说明书、绩效助理职务说明书、绩效考核专员职位说明书、薪酬福利专员岗位说明书等资料。（五）招聘部门：负责人：储悦1、 编制人力资源需求计划及招聘计划、拓展及维护招聘渠道、对招聘过程中的人才进行测评和甄选以及人员招聘的具体实施等工作，有对人力资源需求计划及招聘计划的审核权、人才甄选权、部门员工聘任的建议权。2与劳动市场中介机构，劳动管理部门保持联系，接待应聘人员的电话、心寒、来访、分类整理应聘人员资料并做好统计工作3办理各种人员入职手续，签订劳动合同，建立员工人事档案（六）员工关系部门：负责人:傅文静1、管理和优化公司的员工关系管理体系，建立和谐、愉快、健康的劳资关系；2、负责公司离职管理，分析离职面谈记录和离职数据；3、处理员工冲突，解决员工投诉和劳动纠纷；4、办理养老保险、医疗保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金； （七）员工培训部门：负责人:杨阳1、协助人力资源总监制定培训规划与培训管理制度。2、负责新员工的入职培训及客人满意标准等培训；3、根据饭店经营管理需要及员工状况制定培训计划，做好培训费用预算，并保证其实施4、负责制定各项培训的大纲，设计培训项目。5、组织管理人员培训，负责培训员的进修，并视其成绩予以奖励。四：具体岗位要求（一）人力资源总监： 职务名称：人力资源总监直接上级：总经理所属部门：人力资源部薪资标准：xxx编号xxx 工作内容及职责（1）拟定集团公司人力资源规划，制定集团公司年度人事工作计划，报上级部门批准后执行（2）对子公司人力资源工作进行指导与服务（3）制定相关人事管理制度、员工培训管理制度，参与制定针对员工的绩效评价体系、公司员工的岗位描述、薪酬福利体系（4）审核和承办人事招聘、职称评定、调配任免、晋升辞退等工作（5）参与对集团公司子企业高层管理者的评价工作（6）承办对新进员工在试用期内每月两次的访谈工作（7）参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见或建议，并解答相关问题2.工作关系所施监督：在规定的权限内，自行处理有关的工作，遇特殊情况想公司领导请示。所受监督：总经理职位关系：可直接升迁的职位副总经理可升迁至此的职位项目公司办公室主任，人事、薪酬主管3.任职资格所需学历专业：硕士及以上、人力资源类专业。所需工作经验：三年以上工作经验和公司内一年以上的工作经历能力要求：良好的书面与口头表达能力和协调沟通能力，良好的职业道德与职业素养。（二）薪酬管理职务：岗位名称：薪酬管理岗位编号：xxx所属部门：人力资源部直接上级：人力资源总监职责：1.包括企业薪酬状况的调查分析工作，企业薪酬制度的建立及薪酬体系的设计，以及绩效考核方案的设计及考核实施，同时也包括了绩效成功的评估管理工作，具有薪酬考核制度的解释权，绩效考核的推行权，以及对员工的奖惩权。 2.统一编制员工工资表，按月上缴工资表、奖金审批单。权力：员工薪酬调整的建议权。任职资格：学历：本科以上；专业：管理或人力资源管理；经验：2年以上工作经验；知识：通晓人力资源知识，掌握人力资源管理的各项规则制度。熟练应用办公室软件，具有较强的组织、协调、沟通能力。其他：办公室，正常工作时间，偶尔加班。（三）绩效管理部门岗位名称：绩效管理岗位编号：xxx所属部门：人力资源部直接上级：人力资源总监职责：包括了绩效薪酬部组织结构与责权、绩效薪酬部经理职位说明书、绩效薪酬专员职位说明书、绩效考核主管职位说明书、绩效助理职务说明书、绩效考核专员职位说明书、薪酬福利专员岗位说明书等资料。任职资格：学历：本科以上；专业：管理或人力资源管理；经验：2年以上工作经验；知识：通晓人力资源知识，掌握人力资源管理的各项规则制度。熟练应用办公室软件，具有较强的组织、协调、沟通能力。（四）招聘部门：岗位名称：招聘主管岗位编号：xxx所属部门：人力资源部直接上级：人力资源总监职责：1.编制人力资源需求计划及招聘计划、拓展及维护招聘渠道、对招聘过程中的人才进行测评和甄选以及人员招聘的具体实施等工作，有对人力资源需求计划及招聘计划的审核权、人才甄选权、部门员工聘任的建议权。2与劳动市场中介机构，劳动管理部门保持联系，接待应聘人员的电话、信函、来访、分类整理应聘人员资料并做好统计工作3办理各种人员入职手续，签订劳动合同，建立员工人事档案4将未录用但可备用的人员资料输入酒店人才库权力：负责外部人员招聘和内部员工提拔。工作协调关系：与劳动市场中介机构，劳动管理部门保持联系。任职资格：学历：本科以上；专业：管理或人力资源管理；经验：3年以上工作经验； 知识：了解员工招聘的基础方法，能够熟练运用；拥有慧眼，发掘优秀的人才。（五）员工关系部门：岗位名称：员工关系管理岗位编号：xxx所属部门：人力资源部直接上级：人力资源总监职责：1、负责拟定公司员工招聘制度和计划。2、 负责档案管理工作。3、 负责日常员工关系管理工作。4、 负责公司劳保产品的采购发放工作5、 负责退休人员的管理工作。权力：对招聘工作有建议权。任职资格：学历：本科以上；专业：管理或人力资源管理；经验：2年以上相关工作经验； 知识：了解员工招聘的基础方法，能够熟练运用；拥有慧眼，发掘优秀的人才。（六）员工培训部门：岗位名称：员工培训管理岗位编号：xxx所属部门：人力资源部直接上级：人力资源总监职责：制定员工培训与发展计划，实现企业人力资源培训计划。任职资格：学历：本科以上学历； 专业：人力资源、管理或相关专业； 经验：3年以上工作经验； 技能：受过现代人力资源技术、雇员培训与开发；熟悉内部培训市场，能与培训供应商保持联系和合作，对年度培训计划有一定经验。其他：有敬业的精神，规划能力，思维敏捷。四 需求规划的具体数据龙门集团2008-2011年顾客与于员工数量比例年份组织因素（顾客流量/年