礼仪教学全部教案.doc

目 录 第第 1 次课次课 崇尚礼仪 理论之一 崇尚礼仪 理论之一 2 第第 2 次课次课 自尊展示风采 理论之二 自尊展示风采 理论之二 6 第第 3 次课次课 坐姿礼仪实训辅助 准备之一 坐姿礼仪实训辅助 准备之一 9 第第 4 次课次课 站姿礼仪实训辅助 准备之二 站姿礼仪实训辅助 准备之二 12 第第 5 次课次课 坐姿与站姿礼仪实训 实训之一 坐姿与站姿礼仪实训 实训之一 15 第第 6 次课次课 仪容礼仪实训辅助仪容礼仪实训辅助 准备之三准备之三 17 第第 7 次课次课 细节体现教养 理论之三 细节体现教养 理论之三 18 第第 8 次课次课 走姿礼仪实训辅助 准备之四 走姿礼仪实训辅助 准备之四 21 第第 9 次课次课 走姿与蹲姿礼仪实训 实训之二 走姿与蹲姿礼仪实训 实训之二 25 第第 10 次课次课 着装礼仪 理论之四 着装礼仪 理论之四 27 第第 11 次课次课 正装礼仪 理论之五 正装礼仪 理论之五 32 第第 12 次课次课 着装礼仪实训 实训之三 着装礼仪实训 实训之三 38 第第 13 次课次课 佩饰礼仪 理论之六 佩饰礼仪 理论之六 41 第第 14 次课次课 佩饰礼仪实训 实训之四 佩饰礼仪实训 实训之四 46 第第 15 次课次课 打领带礼仪实训辅助打领带礼仪实训辅助 准备之五准备之五 48 第第 16 次课次课 个人形象设计综合实训 实训之五 个人形象设计综合实训 实训之五 52 第第 17 次课次课 微笑礼仪实训辅助微笑礼仪实训辅助 准备之六准备之六 53 第第 18 次课次课 目光与微笑表情礼仪实训 实训之六 目光与微笑表情礼仪实训 实训之六 56 第第 19 次课次课 手势礼仪实训辅助 讲解之七 手势礼仪实训辅助 讲解之七 59 第第 20 次课次课 手势与臂势礼仪实训 实训之七 手势与臂势礼仪实训 实训之七 62 第第 21 次课次课 礼貌用语实训 实训之八 礼貌用语实训 实训之八 64 第第 22 次课次课 称谓礼仪 理论之七 称谓礼仪 理论之七 66 第第 23 次课次课 通信礼仪实训 实训之九 通信礼仪实训 实训之九 71 第第 24 次课次课 会面礼仪实训 实训之十 会面礼仪实训 实训之十 72 第第 25 次课次课 致意礼仪 理论之八 致意礼仪 理论之八 74 第第 26 次课次课 握手礼仪实训辅助 准备之八 握手礼仪实训辅助 准备之八 76 第第 27 次课次课 介绍礼仪实训辅助 准备之九 介绍礼仪实训辅助 准备之九 79 第第 28 次课次课 拜访礼仪 理论之九 拜访礼仪 理论之九 81 第第 29 次课次课 座次礼仪实训 实训之十一 座次礼仪实训 实训之十一 84 第第 30 次课次课 交际舞会礼仪实训 实训交际舞会礼仪实训 实训之之十二 十二 86 第第 31 次课次课 常用交际礼仪实训 实训常用交际礼仪实训 实训之之十三 十三 87 第第 32 次课次课 礼仪综合情景模拟实训 礼仪综合情景模拟实训 实训之实训之十四 十四 89 礼貌礼节 第 2 页 总 90 页 第 1 次课 崇尚礼仪 理论之一 教学目标 1 掌握礼仪 礼 仪 礼貌 礼节等的含义 2 掌握个人礼仪 3 为什么要学礼仪 4 怎么学礼仪 教学重难点 目标 1 2 3 4 教学内容与教学过程 第一块 组织教学 清点人数 落实考勤制度 做好组织教学 第二块 讲授新课 师生共同学习与实践 一 什么是礼仪 1 礼仪的涵义 什么是礼仪 礼仪是人们在社交活动中形成的 为表示自我尊重和尊敬他人的行 为准则和规范 一个本质 礼仪的本质是 诚 一个 诚 字做基础 讲礼仪就有了良好的开 端 两个角度 从个人修养的角度来看 礼仪用于 律己 礼仪可以说是一个人内 在修养和素质的外在表现 从人际交往的角度来看 礼仪用于 敬人 礼仪可以说是人与人之间的交往中 适用的一种待人接物的艺术 是人际交往中约定俗成的以尊重 友好为前提的习惯做 法 三个要素 服饰 行为和语言是构成礼仪的三个最基本的要素 四个主题 尊重自我 尊重他人 尊重社会 尊重自然 2 与礼仪相关的词语 一般而言 与礼仪相关的词最常见的有五个 即礼 仪 礼仪 礼貌 礼节 1 礼 礼 的涵义主要有四项 礼物 如送礼 礼品 表示敬意的通称 如敬礼 礼貌 为表示敬意或表示隆重而举行的仪式 如婚礼 丧礼 典礼 泛指社会生 活中的某种社会规范和道德规范 如 齐之以礼 朱熹语曰 礼 谓制度品节也 2 仪 仪 的涵义主要有四项 指人的外表 如仪表 仪态 指形式 仪式 如 礼貌礼节 第 3 页 总 90 页 仪式 司仪 指典范 表率 如 上者 下之仪也 礼仪小姐 指礼物 如贺 仪 谢仪 3 礼仪 礼 和 仪 合在一起 形成了礼仪 礼仪就是用审美的方式表达对人的尊重 之意 现在泛指社会交往中的礼貌礼节 是人们在长期的生活实践中约定俗成的行为 规范 礼仪 一词 在 诗经 和 礼记 中早巳出现 只是当时表现出的涵义比 较狭窄 与我们今天对礼仪概念的理解有很大不同 4 礼貌 礼貌 指人在交往过程中 通过语言 动作向交往对象表示谦虚和恭敬 它侧 重表现人的品质和修养 5 礼节 礼节是指人在交际中 表示尊重 友好的惯用形式 是礼貌的具体表现方式 人 们在社会交际中 如果没有礼节 就无所谓礼貌 如果有了礼貌 就必然伴随着具体 的礼节行为 礼仪则是对礼貌 礼节的统称 6 礼貌 礼节 礼仪 三者的关系 礼貌 礼节 礼仪 三者尽管名称不同 但其本质都是尊重人 三者相辅 相成 密不可分 有礼貌而不懂礼节 往往容易失礼 谙熟礼节却流于形式 充其量 只能算作是客套 礼貌是礼仪的基础 礼节是礼仪的基本组成部分 礼是仪的本质 而仪则是礼的外在表现 礼仪在层次上要高于礼貌礼节 其内涵更深 更广 它是由 一系列具体的礼貌礼节所构成 礼节只是一种具体的做法 而礼仪则是一个表示礼貌 的系统 完整的系统 二 什么是个人礼仪 1 个人礼仪的涵义 个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则 是个人仪表 仪容 言 谈 举止 待人 接物等方面的个体规定 是个人道德品质 文化素养 教养良知等 精神内涵的外在表现 其核心是尊重他人 与人友善 表里如一 内外一致 2 个人礼仪的基本特征 1 以个人为支点 个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定 由于每个群体都是由一定数量 的个体所组成的 每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的 因此 个 人行为的良好与否将直接影响着任一群体 社会组织乃至整个社会的生存与发展 从 此意义看 我们强调个人礼仪 规范个人行为 不仅是为了提高个人自身的内在涵养 更重要的是为了促进社会文明的发展 2 以修养为基础 个人礼仪不是简单的个人行为表现 而是个人的公共道德修养在社会活动中的体 现 它反映的是一个人内在的品格与文化修养 若缺乏内在的修养 个人礼仪对个人 行为的具体规定 也就不可能自觉遵守 自愿执行 只有 诚于中 方能 行于外 礼貌礼节 第 4 页 总 90 页 因此个人礼仪必须以个人修养为基础 3 以尊重为原则 研究表明 尊重是每个人的需要 在社会活动中 讲究个人礼仪 自觉按个人礼 仪的诸项规定行事 必须奉行尊敬他人的原则 敬人者 人恒敬之 只有尊重别人 才能赢得别人对你的尊重 在社会主义条件下 个人礼仪不仅体现了人与人之间的相 互尊重和友好合作的新型关系 而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲 突 4 以美好为目标 遵循个人礼仪 尊重他人的原则 按照个人礼仪的文明礼貌标准行动 是为了更 好地塑造个人的自身形象 更充分地展现个人的精视风貌 个人礼仪教会人们识别美 丑 帮助人们明辨是非 引导人们走向文明 它能使个人形象日臻完美 使人们的生 活日趋美好 因此 我们说 个人礼仪是以 美好 为目标的 5 以长远为方针 个人礼仪的确会给人们以美好 给社会以文明 但所有这一切 都不可能立竿见 影 也不是一日之功所能及的 必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展 因此 对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成 更不能有急功近利的思想 三 为什么要学礼仪 1 增强素质 礼仪从各个方面激励着人们去做有教养的人 礼仪对增强人们素质有着很强的塑 造功能 在现代生活中 人们的谈吐变得越来越文明 人们的衣着打扮变得越来越富 靓丽 人们的仪态仪容越来越优雅 并越来越符合大众的审美原则 体现出了时代的 特色和精神风貌 礼仪蕴涵着丰富的文化内涵 体现着社会的要求与时代的精神 礼 仪是人类社会进步的产物 是传统文化的重要组成部分 礼仪讲究和谐 重视内在美 和外在美的统一 礼仪通过评价 劝阻 示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯 指导人们按礼仪规范去协调人际关系 维护社会正常生活 让国民都来接受礼仪教育 可以从整体上提高国民的综合素质 礼仪对增强团体素质有着很强的塑造功能 从团体的角度来看 礼仪是企业文化 企业精神的重要内容 是企业形象的主要附着点 大凡国际化的企业 对于礼仪都有 高标准的要求 都把礼仪作为企业文化的重要内容 同时也是获得国际认证的重要软 件 所以礼仪对提高团体形象有着重要的作用 2 增进交往 礼仪行为是一种信息性很强的行为 每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息 在人际交往中 交往双方只有按照礼仪的要求 才能有效地向交往对象表达自己的尊 重 友好和个人意愿 人际交往才可以顺利进行和延续 亲切的微笑 热情的问候 文雅的谈吐 得体的举止等 往往能唤起人们的沟通欲望 彼此建立好感和信任 可 以促成交流的成功 3 促进合作 在人际交往中 不论体现的是何种关系 维系人际之间沟通与交往的礼仪 都承 担着十分重要的 润滑剂 作用 礼仪的原则和规范 约束着人们的动机 指导着人 礼貌礼节 第 5 页 总 90 页 们立身处世的行为方式 如果交往的双方都能够按照礼仪的规范约束自己的言行 不 仅可以避免某些不必要的感情对立与矛盾冲突 还有助于建立和加强人与人之间相互 尊重 友好合作的新型关系 使人际关系更加和谐 4 维护稳定 礼仪作为社会行为规范 对人们的行为有很强的约束力 在维护社会秩序方面 礼仪起着法律所起不到的作用 家庭的和谐 邻里的温馨 同事之间的信任与合作 社会的发展与稳定 都依赖于人们共同遵守礼仪的规范与要求 社会上讲礼仪的人越 多 社会就会更加和谐稳定 四 怎么学礼仪 1 要强制自我努力去实践礼仪 礼仪作为社会规范 是约定俗成的 虽然有一定的强制性 但对违反了礼仪规范 的人 只能从道义上进行谴责 2 要在群体活动中锻炼礼仪 各种礼仪仪式 更是一定的社会群体中具有教育意义的活动 比如开学典礼 誓 师大会 开业典礼等 由于举行这些仪式的目的就是要统一意志 激励人心 振奋精 神 做好工作 因此对与会者更是一种直接的教育形式 3 要在良好的礼仪环境中接受熏陶 礼仪会通过评价 示范 劝阻等形式去矫正人们的不良行为和习惯 倡导人们按 照礼仪的规范要求去协调人际关系 维护健康 正常的社会生活 遵守礼仪原则的人 客观上在起着榜样的作用 无声地影响着 教育着周围的人们 第三块 总结巩固本节课 1 知识总结 2 纪律总结 3 学习状况总结 礼貌礼节 第 6 页 总 90 页 第 2 次课 自尊展示风采 理论之二 教学目标 1 掌握站姿与坐姿的基本要领和礼仪规范 2 熟记礼仪规范 3 完成学习笔记 教学重难点 目标 1 2 教学内容与教学过程 第一块 组织教学 清点人数 落实考勤制度 做好组织教学 第二块 讲授新课 师生共同学习与实践 一 端庄的坐姿 坐姿的基本要求是 坐如钟 即坐相要像钟那样端正 最普遍的坐姿是端坐和 侧坐 端坐时间过长 会使人感到疲劳 这时可变换为侧坐 侧坐分左侧和右侧两种 在保持坐姿的基本要领基础上 向左 右 摆 45 度 两脚 两膝靠拢 1 坐姿的基本要领 1 身体胸前距离课桌一拳头 如果是比较宽大的椅子 一般要坐在三分之二 处 不要靠在后面同学课桌上 教室两旁同学不能斜靠墙壁上 2 上身正直 目光平视 抬头挺胸 直腰收腹 双手自然放于两膝上或者课 桌面上 两腿并拢 两脚交叉 也可以两腿靠拢 与肩同宽 女性穿裙子时双腿一定 要并拢 2 入座三要 一要 要从左边入座 入座时 从座位的左边入座 右边出 要走到座位前面 再转身 转身后右脚向后退一步 然后轻稳地落座 注意动作要轻盈舒缓 从容自如 二要 落座要轻 落座的声音要轻 不要猛地墩坐 如同与别人抢座位 特别是 忽地坐下 腾地站起 如同赌气 造成紧张气氛 三要 要与场合适应 在人际交往中 坐姿的选择要与不同的场合相适应 如坐 宽大的椅子 沙发 时 要注意不要坐得太靠里面 可就坐椅子的 2 3 以便随时为 对方服务 3 坐姿三忌 一忌委靡不振 落座时要保持上身平直 不要耸拉肩膀 含胸驼背 前俯后仰 给人以萎靡不振的印象 二忌双手乱动 两手交叉放在胸前或推开放在桌上 将手里的东西不停地晃动 拉 礼貌礼节 第 7 页 总 90 页 衣服 搔头发 抠鼻子 掏耳朵等 都会破坏坐姿 三忌身姿放肆 半躺半坐 跷二郎腿 给人以放肆 无教养的感觉 腿的摆法也 是不容忽略的 两腿笔直向前 两膝分得太开 抖动腿脚 两脚并拢而两膝外展 或 两脚放在座椅下等 这些都是非 礼 的动作 容易引起不必要的麻烦 跷腿要看场 合 女子入座时 要用手将裙子往前拢一下 坐下后整理一下衣裙 并注意双脚并拢 两膝不能分开 某种特殊场合 如果跷腿坐 注意不要跷得过高 不要把衬裙露出来 还应注意将上面的小腿向后收 脚尖向下 不然会有损风度和美观 起立时 右脚先 向后收半步 然后坐起 男子如有需要 可交叠双腿 一般是右腿架在左腿上 在 礼仪场合 绝不要首先使用这一姿势 因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的 感觉 而 4 字形的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式则是绝对禁止的 叠腿且又 晃动脚尖则更显得目中无人的傲慢无礼 二 优雅的站姿 站姿的要求是 站如松 其意是站得要像松树一样挺拔 同时还需注意站姿的 优雅 1 站姿标准的基本要领 1 整体面貌 面带微笑 精神振作 男性 挺拔潇洒 女性 娴静幽雅 2 抬头挺胸 立腰收腹 两眼平视 两唇微闭 双臂自然下垂 双手有侧放 式 前腹式 后背式站姿 两腿展直 双脚靠拢 身体重心落于两脚中间 男性两 腿夹紧 稍稍用力 两跟靠拢 双脚成 V 字型 给人以 挺拔潇洒 的印象 女 子两腿靠紧 双脚成 丁 字型 一脚在前 一脚稍后斜放 身体重心在后腿 给 人以 亭亭玉立 的印象 2 站姿三要 1 要保持合适的距离 人谈话时 要面向宾客 保持一定距离 太远或过近都是不礼貌的 交际场合的 谈话距离约一米左右 即所谓的 一米线 2 要适时交换重心 两脚分开 重心平分在两脚上 或者两脚平行 贴在一起的站姿都不足取 男子 站立时 双脚可稍稍分开 但最多与肩同宽 身体重心应该落在一只脚上 女子站立 时 双脚成 丁 字型 身体重心应该落在稍后面一只脚上 如果站立稍久 可以把 重心移动到另一只脚上 3 要注重站姿的整体美 正确的站姿对于站姿的整体美很重要 尤其是女性 更为重要 所以我们提到 站姿要面带微笑 精神振作 男性 挺拔潇洒 女性 娴静幽雅 3 站姿三忌 一忌低头哈腰 驼背 躬腰 两眼左右斜视 一肩高一肩低 姿势要端正 不能身斜体歪 两腿 分得很开 或倚墙靠桌 手扶椅背 双腿交叉等站姿 都是不雅的仪态 二忌手舞足蹈 在正式场合站立时 不要有意识的没意识的做小动作 如摆弄衣服 整理发辫 礼貌礼节 第 8 页 总 90 页 咬手指 抖动小腿等 都会影响站姿 这样不仅显得拘谨 给人以缺乏经验和缺乏自 信的感觉 而且有失仪态的庄重 站立时 手的位置也是一个艺术性的问题 有三种不礼貌的做法 一是用手抱肘 双臂交叉抱于胸前 这个姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御与消极的态度 二是双手叉腰 这是含进犯意识的姿势 三是双手插在衣袋中 这被认为是不礼貌的 三忌两脚平行 两脚平行 贴在一起的姿势是不足取的 姿势不雅 同时给人一种拘谨的感觉 总之是没有教养的表现 三 清新的仪容 清新的仪容 包括三个方面的要求 1 头发整洁 常洗常理 包含三个方面的内容 一是头发清洁 没有头皮屑 二是发型美观 朴素大方 头发要有形状 发丝不要凌乱 三是头发长短要适度 男性头发 比较专业的说法是 前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领 女性头发 直发齐耳 稍长微曲 长发不过 肩 如果要留长发 上班的时候 重要场合 最好把头发束起来 不要随意散开 2 男性要洁面 女性可淡妆 男性要洁面 胡须要剃净 鼻毛应剪短 鬓角要刮齐 不留小胡子和大鬓角 女性可淡妆 讲三点要求 一是浅妆淡雅 浓妆妖艳 二是化妆要避短 美化容 貌 扬长避短 三是一般从简化妆 化简妆 一般只注意三个部位 嘴部 面部和眼 部 其它部位可以省略 3 指甲齐尖 指甲以刚好达到指头最尖端为宜 不能留长指甲和画彩色指甲 第三块 总结巩固本节课 1 知识总结 2 纪律总结 3 学习状况总结 礼貌礼节 第 9 页 总 90 页 第 3 次课 坐姿礼仪实训辅助 准备之一 教学目标 1 识记端庄坐姿的具体要求和基本要领 2 掌握训练方法和注意事项 3 模拟坐姿训练和矫正错误的坐姿 4 制定自我教学要点计划 教学要点 一 标准坐姿的基本要求 女士 1 头部挺直 双目平视 下颌内收 2 身体端正 两肩放松 勿倚靠座椅的背部 3 挺胸收腹 上身微微前倾 4 采用中坐姿势 坐时占椅面 2 3 的面积 5 日常手的姿势 自然放在双膝上或椅子扶手上 6 桌面手的姿势 双手自然交叠 将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上 7 腿的姿势 双腿靠紧并垂直于地面 也可将双腿稍稍斜侧调整姿势 礼貌礼节 第 10 页 总 90 页 男士 1 头部挺直 双目平视 下颌内收 2 身体端正 两肩放松 勿倚靠座椅的背部 3 挺胸收腹 上身微微前倾 4 采用中坐姿势 坐椅面 2 3 左右 5 日常手的姿势 自然放在双膝上或椅子扶手上 6 桌面手的姿势 双手自然交叠 将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上 7 腿的姿势 双腿可并拢 也可分开 但分开间距不得超过肩宽 礼貌礼节 第 11 页 总 90 页 二 坐姿三忌 一忌委靡不振 落座时要保持上身平直 不要耸拉肩膀 含胸驼背 前俯后仰 给人以萎靡不振的印象 二忌手脚乱动 两手交叉放在胸前或推开放在桌上 将手里的东西不停地晃动 拉衣服 搔头发 抠鼻子 掏耳朵等 都会破坏坐姿 在座椅上 切忌大幅度双腿叉 开 或将双腿伸在老远 更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿 三忌身姿放肆 不要半躺半坐 不要跷二郎腿 腿的摆法也是不容忽略的 两腿 笔直向前 两膝分得太开 抖动腿脚 两脚并拢而两膝外展 或两脚放在座椅下等 这些都是非 礼 的动作 容易引起不必要的麻烦 跷腿要看场合 女子入座时 要 用手将裙子往前拢一下 坐下后整理一下衣裙 并注意双脚并拢 两膝不能分开 某 种特殊场合 如果跷腿坐 注意不要跷得过高 不要把衬裙露出来 还应注意将上面 的小腿向后收 脚尖向下 不然会有损风度和美观 起立时 右脚先向后收半步 然 后坐起 男子如有需要 可交叠双腿 一般是右腿架在左腿上 在礼仪场合 绝不 要首先使用这一姿势 因为会给人以显示自己地位和优势的不平衡的感觉 而 4 字形 的叠腿方式和用手把叠起的腿扣住的方式则是绝对禁止的 叠腿且又晃动脚尖则更显 得目中无人的傲慢无礼 效果展示 全体人员按照上述姿势要求坐好 教师逐一检测 若姿势不够标准 进行及时纠 正 礼貌礼节 第 12 页 总 90 页 第 4 次课 站姿礼仪实训辅助 准备之二 教学目标 1 识记优雅的站姿的具体要求和基本要领 2 掌握训练方法和注意事项 3 进行站姿训练 4 制定自我教学要点计划 教学要点 一 标准站姿的基本要领 男士 1 双眼平视前方 下颌微微内收 颈部挺直 2 双肩自然放松端平且收腹挺胸 但不显僵硬 3 双臂自然下垂 处于身体两侧 右手轻握左手的腕部 左手握拳 放在小腹 前 或者置于身后 4 脚跟并拢 脚呈 V 字型分开 两脚尖间距约一个拳头的宽度 或双脚平行 分开 与肩同宽 女士 1 头部抬起 面部朝向正前方 双眼平视 下颌微微内收 颈部挺直 2 双肩自然放下 端平且收腹挺胸 但不显僵硬 3 双臂自然下垂 处于身体两侧 将双手自然叠放于小腹前 右手叠加在左手 上 4 两腿并拢 两脚呈 丁 字型 或并立 站立 礼貌礼节 第 13 页 总 90 页 二 站姿三要 一要保持合适的距离 人谈话时 要面向宾客 保持一定距离 太远或过近都是不礼貌的 交际场合的 谈话距离约一米左右 即所谓的 一米线 二要适时交换重心 两脚分开 重心平分在两脚上 或者两脚平行 贴在一起的站姿都不足取 男子 站立时 双脚可稍稍分开 但最多与肩同宽 身体重心应该落在一只脚上 女子站立 时 双脚成 丁 字型 身体重心应该落在稍后面一只脚上 如果站立稍久 可以把 重心移动到另一只脚上 三要注重站姿的整体美 正确的站姿对于站姿的整体美很重要 尤其是女性 更为重要 所以我们提到 站姿要面带微笑 精神振作 男性 挺拔潇洒 女性 娴静幽雅 三 站姿三忌 一忌低头哈腰 驼背 躬腰 两眼左右斜视 一肩高一肩低 姿势要端正 不能身斜体歪 两腿 分得很开 或倚墙靠桌 手扶椅背 双腿交叉等站姿 都是不雅的仪态 二忌手舞足蹈 在正式场合站立时 不要有意识的没意识的做小动作 如摆弄衣服 整理发辫 咬手指 抖动小腿等 都会影响站姿 这样不仅显得拘谨 给人以缺乏经验和缺乏自 信的感觉 而且有失仪态的庄重 站立时 手的位置也是一个艺术性的问题 有三种不礼貌的做法 一是用手抱肘 双臂交叉抱于胸前 这个姿势在世界各地都被人们普遍用来表示防御与消极的态度 二是双手插在腰间 这是含进犯意识的姿势 三是双手插在衣袋中 这被认为是不礼 貌的 三忌两脚平行 两脚平行 贴在一起的姿势是不足取的 姿势不雅 同时给人一种拘谨的感觉 总之是没有教养的表现 四 站姿的训练方法 1 五点靠墙 背墙站立 脚跟 小腿 臀部 双肩和头部靠着墙壁 以训练 整个身体的控制能力 2 双腿夹纸 站立者在两大腿间夹上一张纸 保持纸不松 不掉 以训练腿 部的控制能力 礼貌礼节 第 14 页 总 90 页 3 头上顶书 站立者按要领站好后 在头上顶一本书 努力保持书在头上的 稳定性 以训练头部的控制能力 效果展示 轻松地摆动身体后 瞬间以标准站姿站立 若姿势不够标准 则应加强练习 直 至无误为止 礼貌礼节 第 15 页 总 90 页 第 5 次课 坐姿与站姿礼仪实训 实训之一 一 实训准备 实训目的为各项礼仪工作打下基础 实训要求掌握规范的站姿 坐姿 能自纠错误直至形成习惯 二 操作规范 一 坐姿操作规范 1 坐姿规范 实训内容操作标准基本要求 基本坐姿 端坐 1 入座时 要轻而缓 走到座位前面转身 右脚后 退半步 左脚跟上 然后轻轻地坐下 2 女性穿裙 时需要用手将裙子向前拢一下 3 坐下后 上身直 正 头正目平嘴巴微闭 脸带微笑 腰背稍靠椅背 两手相交放在腹部或两腿上 两脚平落在地面 男子 两膝间的距离以一拳为宜 女子则以不分开为好 两手摆法 1 有扶手时 双手轻搭或一搭一放 无扶手时两手 相交或轻握放于腹部 左手放在左腿上 右手搭在左 手背上 两手呈八字形放于腿上 两腿摆法 1 凳高适中时 两腿相靠或稍分 但不能超过肩宽 2 凳面低时 两腿并拢 自然倾斜与一方 3 凳 面高时 一腿略搁于另一腿上 脚尖向下 两脚摆放 1 脚跟与脚尖全靠或一靠一分 2 也可以一前一 后或右脚放在左外侧 S 型坐 姿 上体与腿同时转向一侧 面向对方 形成一个优美的 S 形坐姿 叠膝式坐 姿 1 两腿膝部交叉 以腿内收与前腿膝下交叉 两腿 一前一后着地 双手稍微交叉与腿上 2 起立时 右脚向后收半步 而后站立 3 离开时 在向前走 一步 自然转身推出房间 坐姿的基 本要求是 坐如钟 具体要求 是 做的端 正 稳重 自然 亲 切 给人 一种舒适 感 2 坐姿训练的方法 1 对所学的几种坐姿 每次训练坚持 10 分钟左右 配有轻松优美的音乐 以 减轻疲劳 2 在日常生活中训练 如在乘车时 在上课时 在伏案看书采用坐姿时 都 可以按照以上标准坐姿要求进行训练 不放过每一次时机 久而久之 优美的坐姿便 形成了习惯 二 站姿操作规范 1 站姿规范 实训内容操作标准基本要求 礼貌礼节 第 16 页 总 90 页 侧立式站 姿 1 抬起头 面朝正前方 双眼平视 下颚微微内收 颈部挺直 双肩放松 呼吸自然 腰部直立 2 脚掌分开呈 V 字形 脚跟靠拢双膝并严 双 手放在腿部两侧 手指稍弯曲 呈半握拳状 前腹式站 姿 1 同 侧立式站姿 操作标准第一条 2 脚掌分开呈 V 字形 脚跟靠拢双膝并严 双手相交轻握放在小腹处 后背式立 姿 1 同 侧立式站姿 操作标准第一条 2 两脚分开呈 V 字形两脚平行 比肩宽略窄些 双手在后背轻握放在腰处 站的端正 自然 亲 切 稳重 既要做到 立如松 丁字式站 姿 1 同侧立式站姿操作标准第一条 2 一脚在前 将脚尖向外略展开 行成斜写的一个 丁 字 双手在腹前相交 身体重心在两脚上 此 式限于女性使用 自行调节 站得太累时 自行调节 两腿微微分开 将身体 重心移向左脚或右脚 不同 场合 站姿 1 站着与人交谈时 如果空着手 可双手在体前交 叉 右手放在左手上 若身上背着皮包 可利用皮包 来摆出优美的姿势 2 与外宾谈话时 要面向对方站立 保持一定距离 太远或过近都是不礼貌的 站立姿势要正 可以稍弯 腰 切忌身体歪斜 两腿分开距离过大 或倚墙靠柱 手扶椅背等不雅与失礼姿态 3 向长辈 朋友 同事问候或做介绍时 不论握手 或鞠躬 双足应当并立 相距约 10 公分左右 膝盖 要挺直 4 穿礼服或旗袍 绝对不要双脚并列 要让两脚之 间前后距离 5 公分 以一只脚为重心 5 等车或等人时 两足的位置可一前一后 保持 45 度角 这时的肌肉放松而自然 但仍保持身体的挺直 2 优雅站姿的训练方法 1 按照标准训练站姿 可以靠墙训练 后脑勺 双肩 臀部 小腿及脚后跟 都紧贴墙壁立 也可两人一组 背靠背站立 2 五点靠墙 背墙站立 脚跟 小腿 臀部 双肩和头部靠着墙壁 以训练 整个身体的控制能力 3 双腿夹纸 站立者在两大腿间夹上一张纸 保持纸不松 不掉 以训练腿 部的控制能力 4 头上顶书 站立者按要领站好后 在头上顶一本书 努力保持书在头上的 稳定性 以训练头部的控制能力 5 配轻音乐 训练 4 种站姿 6 效果检测 轻松地摆动身体后 瞬间以标准站姿站立 若姿势不够标准 则应加强练习 直至无误为止 礼貌礼节 第 17 页 总 90 页 第 6 次课 仪容礼仪实训辅助 准备之三 教学目标 1 明确并识记仪容修饰的要求 2 修饰仪容 使其达到基本要求 3 以积极的心态参与检查 4 制定训练计划 督促自己成长 教学要点 清新的仪容的基本要求 1 头发的修饰 1 头发要整洁 发型修饰的要求是整洁 具体有 头发整洁 长度适中 发型适宜 一要注意清洗 不要 油光可鉴 一般认为 每周至少清洗头发两三次 头发 短的人 提倡每天一洗 只有坚持洗头 才能确保头发无粘连 无发屑 无汗馊气味 二要经常梳理 不要凌乱不堪 认真梳理头发 既可以保养头发 更有助于保持 自己美好的仪容 梳理头发有三点礼仪要求 1 不宜当众梳理头发 2 不宜随 手乱扔头发 3 不宜直接用手指梳理头发 应随身携带一把梳子 不到万不得已不 用手指梳头 三要定期修剪 不要 杂草丛生 定期修剪 可以保持美观的造型和干净的形 象 一般情况下 头发应当确保每个月修剪一次 2 头发的长度 男性头发的长度是 前发不附额 侧发不掩耳 后发不及领 前发不附额是不要 挡住额头 男性不留刘海 侧发不掩耳是两边头发不要遮住耳朵 后发不及领是后面 的头发不要碰到衬衣的领子 女性头发不过肩 如果你要留长发的话 上班的时候 重要场合 头发最好把它 束起来 编起辫子 用卡子夹住或者发箍网住 不要随意散开 3 头发的发型 不要烫发和染发 2 男性要洁面 女性可淡妆 男性要洁面 胡须要剃净 鼻毛应剪短 鬓角要刮齐 不留小胡子和大鬓角 女性可淡妆 讲三点要求 一是浅妆淡雅 二是化妆要避短 三是一般从简化妆 化简妆 一般只注意三个部位 嘴部 面部和眼部 其它部位可以省略 3 指甲齐尖 指甲以刚好达到指头最尖端为宜 不能留长指甲和画彩色指甲 效果展示 进行仪容 五个无 的检查 检查内容 无长发 无脏发 无乱发 无烫发或染发 无长指甲或彩色指甲 评价方法 一项 20 分 拒绝检查直接计 0 分 评价结果要公布 公布时公布满 分同学和 0 分同学名单 礼貌礼节 第 18 页 总 90 页 第 7 次课 细节体现教养 理论之三 教学目标 1 了解生活中的种种不文明现象 2 掌握正确的礼仪规范 3 灌注自己的口 手 脚等 教学重难点 目标 1 2 教学内容与教学过程 第一块 组织教学 清点人数 落实考勤制度 做好组织教学 第二块 讲授新课 师生共同学习与实践 弟子规 说 事虽小 勿擅为 苟擅为 子道亏 1 没有教养的人 1 中途插嘴或者接下句子 年轻人不可中途插嘴 说话的时候要用请教的态度 不能像教训别人似的 应该 避免固执的态度和傲慢的神情 要谦逊地提出问题 谦逊不会遮住你的才能 也不会 减弱你的理由的力量 它反而可以使我们得到更好的注意 使我们所说的话宜于让人 接受 在大众场合 还有的人喜欢在别人讲话的时候大声吆喝或者打口哨 都是不文明 的 2 使用手机 在课堂上 在重要的会议上 在有演讲的地方 不能开着手机 如果开着要打到 无声或者震动状态 在这种场合要用手机 只可以到场外用 万一你不得不将手机带到重要的社交场合 你至少要做到以下使用手机的三个规 则 降低音量 将铃声降低 以免惊动他人 或者打到震动状态 铃响时 找人少 的地方接听 并控制自己说话的声音量到最小状态 必须道歉 如果你的手机响起的时候 有人在你旁边 你必须道歉说 对不 起 请原谅 然后走到一个不会影响他人的地方 把话讲完再入座 谈话简短 尽量使你的谈话简短 以免干扰别人 或者 就短信告诉来电者说 你会打回电的 不要勉强接听而影响别人 3 吸烟 有许多人吸烟 导致了他们大声咳嗽 引起痰多 所以他们会随地吐痰 而且吸 礼貌礼节 第 19 页 总 90 页 烟会使牙齿变脏 口腔气味难闻 很多大公司不仅在办公室不准吸烟 甚至进入大楼就不许吸烟 很多航空公司都 规定在飞机机舱内不准吸烟 所有戏院 影院 音乐厅都不能吸烟 许多国家不准香 烟广告上银幕和电视 在别人家里吸烟要事先征得主人的同意 如果主人不同意 就不要吸烟 如果你 吸烟 一定要在离去时 把烟蒂处理掉 千万不要边抽烟边出门 在餐馆里 即使在吸烟区 你也要问你的朋友是否介意你吸烟 这是礼貌 2 没有教养的嘴 1 随地吐痰 吐痰是最容易直接传播细菌的途径 随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境 影响我们的身体健康的 如果你要吐痰 请你做到三点 吐痰声音要小 动作要轻 把痰吐在纸巾里 丢进垃圾箱去 可以去洗手间吐痰 但不要忘了清理痰迹和洗手 2 嚼口香糖 有些人整天嚼口香糖 嚼的时候不断地发出声音 这也是一种缺乏修养的表现 有些人又必须嚼口香糖以保持口腔卫生 那么 我们应当注意在别人面前的形象 嚼口香糖的三点礼仪要求 咀嚼的时候闭上嘴 不能发出声音 把嚼过的口香 糖用纸或塑胶带包起来 然后扔到垃圾箱里 3 打哈欠或伸懒腰 在交际场合 打哈欠给对方的感觉是 你对他不感兴趣 表现出很不耐烦了 因 此 如果你控制不住要打哈欠 请你做到 打呵欠声音要小 动作幅度要尽量小 要 用手盖住你的嘴 要向别人道歉 说声 对不起 3 没有教养的手 1 搔头皮 有些头皮屑多的人 往往在公众场合忍不住头皮发痒而搔起头皮来 顿时皮屑飞 扬四散 令旁人大感不快 特别是在那些庄重的场合 这样做是很难得到别人的谅解 的 在公众场合 头皮落在你的衣服或茄克上是很不雅观的 你必须时时注意用手掸 干净 如果你有头皮屑 建议你用去屑香波来去除头皮屑 力争一天一洗头 2 掏耳朵或挖鼻孔 有些人 只要看见什么可以用 诸如钥匙 牙签 发夹等 就信手拈来 用于挖 鼻孔或者掏耳朵 尤其是在餐厅或茶坊 别人正在进餐或喝茶 这种不雅的小动作往 往令旁观者感到非常恶心 还有一些人 把大拇指或小指的指甲留得较长 他们把指 甲留得较长的原因并不是出于对指甲的一种偏爱 他们的目的竟是用来挖鼻孔 掏耳 朵等 这是一个很不好的习惯 如果你要做的话 请你在浴室里或自己的家里 在没 有人看到的时候做 3 随手扔垃圾 随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一 礼貌礼节 第 20 页 总 90 页 处理垃圾的方法 一是自备垃圾袋或者临时将自己的衣袋裤袋作为垃圾袋 二是 把垃圾丢到垃圾箱 三是随手捡起别人丢下的垃圾 4 没有教养的腿脚 1 抖腿或叉开双腿 中国人其实都知道抖腿不雅 中国有句古话中就有 男抖穷 女抖贱 的说法 既然如此 那么为什么还有这么多人习惯性抖腿呢 国外也有一句老话 存在的即是 合理的 所以抖腿也一定很合意 有位女作家写的畅销书的书名是 有了快感你就喊 其实不如说 有了快感你就抖 的适用范围更大一些 或者更准确地说是一抖就抖 出了快感 相辅相成 站立过久 可采用稍息的姿势 双腿可以适当叉开一些 但出于美观与文明方面 的考虑 在他人面前双腿切勿叉开过大 女士尤其应当谨记 双腿交叉 即别腿 亦 不美观 2 跷二郎胯 有些人坐着时也会有意无意地双腿颤动不停 或是让跷起的腿像钟摆似地来回晃 动 而且自我感觉良好 以为无伤大雅 其实这会令人觉得很不舒服 这不是文明有 表现 一定要改正 3 穿拖鞋 拖鞋是闲暇的象征 公共场合穿着拖鞋是不文明的 让人觉得你很随意 会使别 人有一种不受尊重的感觉 同时 有可能脚部的汗味影响别人 舒服了你 恶心了 我 污染空气环境 第三块 总结巩固本节课 1 知识总结 2 纪律总结 3 学习状况总结 礼貌礼节 第 21 页 总 90 页 第 8 次课 走姿礼仪实训辅助 准备之四 教学目标 1 学习走姿的基本要领 2 记忆礼仪规范 教学要点 一 标准走姿的基本要领 正确的走姿是 上身昂头挺胸 两肩相平不摇 两臂摆动自然 两腿直而不僵 腹部收紧 臀部放松 步幅适中均匀 两脚落地一线 男子要行如劲风 两脚跟交替 前进在一线上 两脚尖稍外展 女子要行如和风 两脚行走线迹应是正对前方成直线 而不是两平行线 也就是通常所说的 一字步 因为踩两条平行线 臀部就会失去 摆动 腰部会显得僵硬 失去步太的优美 走路时不可弯腰驼背 弓着背走路 那是精神状态处于低潮或有自我防卫的心理 等的表现 不可大摇大摆或左右摇晃 那是轻佻 浮夸 缺少教养的表现 双手反背 在身后 那是傲慢 呆板的表现 脚拖在地面上等不良习惯都要纠正 走路时也不能 把双手插在裤袋内 分性别训练方案 男士 1 方向明确 2 身体协调 姿势稳健 3 步伐从容 步态平衡 步幅适中 步速均匀 走成直线 4 双臂自然摆动 挺胸抬头 目视前方 女士 1 把头部伸高 从后颈部着力往上伸 2 使肩部放松 让它自然地垂下 3 双臂自然摆动 挺胸抬头 目视前方 4 让整个胸部 包括全副肋骨 自然地升起 5 使腹部往里收缩 6 使臀部往里收缩 7 让你的重心随着移动的脚不断过渡到前面去 不要让重心停留在后脚上 8 步伐从容 步态平衡 步幅适中 步速均匀 走成直线 注意 当你把头向上伸的时候 千万不要翘起下巴 仰起脸来 要正视前方 当你垂下肩膀的时候 应该使肩膀左右下垂 不要使它向前垂下 我们很容易犯 耸肩的毛病 只要心情一紧张 我们便常常不自觉地让肩部紧张地耸起 当你要挺起胸部的时候 绝不是把胸部硬挺起来 而是从腰部开始 连同脊梁骨 到颈骨 尽量向上伸 这样做 你自然会得到一个平坦的腹部和比较宽广的胸部了 收缩腹部 可以经常做练习 靠墙站着 使你的整个脊梁骨 脚跟 肩部 头全 部贴着墙 然后用力收缩腹部肌肉 维持这个姿势 10 20 秒钟 然后放松休息 经常 做这种练习 可以增强腹部肌肉的力量 关于收缩臀部 你可以试着用双手按着腹部 然后 让你的盆骨整个向上或向前 礼貌礼节 第 22 页 总 90 页 移 这时你可以感觉到你的盆骨就像箱子一样从你的手下向前移动 要使重心在走路的时候很自然地向前移动 也有一个简易的办法 记住 每步路 都从胸膛开始向前移 千万不要让你的整条腿独自伸向前 如果你的脚比你的上身先 向前移动 姿势便很难看了 最后 后脚跟要怎样才能顺利地把重心推向前呢 很简单 想象你的步伐流利得 像气流 像水流一样 重心不停地移向前面 绝不在地面作片刻逗留 这个想象 加 上上面 6 个要领 走起路来便会使你显得优美又轻盈了 此外 如果你走路有东歪西斜的毛病 那么 请在房间里放一条绳子 练习顺着 绳子往前走 使每个脚印都可以连成直线 每个步子都稳定而平均 二 走姿的训练方法 1 行走辅助训练 A 摆臂 人直立 保持基本站姿 在距离小腹两拳处确定一个点 两手呈半握 拳状 斜前方均向此点摆动 由大臂带动小臂 B 展膝 保持基本站姿 左脚跟起踵 脚尖不离地面 左脚跟落下时 右脚跟 同时起踵 两脚交替进行 脚跟提起的腿屈膝 另一条腿膝部内侧用力绷直 做此动 作时 两膝靠拢 内侧摩擦运动 C 平衡 行走时 在头上放个小垫子或本子书本 用左右手轮流扶住 在能够 掌握平衡之后 再放下手进行练习 注意保持物品不掉下来 通过训练 使背脊 脖 礼貌礼节 第 23 页 总 90 页 子竖直 上半身不随便摇晃 2 迈步分解动作练习 A 保持基本站姿 双手叉腰 左腿擦地前点地 与右脚相距一个脚长 右腿直 腿蹬地 髋关节迅速前移重心 成右后点地 然后换方向练习 B 保持基本站姿 两臂体侧自然下垂 左腿前点地时 右臂移至小腹前的指定 点位置 左臂向后斜摆 右腿蹬地 重心前移成右后点地时 手臂位置不变 然后换 方向练习 3 行走连续动作训练 A 左腿屈膝 向上抬起 提腿向正前方迈出 脚跟先落地 经脚心 前脚掌至 全脚落地 同时右脚后跟向上慢慢垫起 身体重心移向左腿 B 换右腿屈膝 经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起 勾脚迈出 脚跟先着地 落在左脚前方 两脚间相隔一脚距离 C 迈左腿时 右臂在前 迈右腿时 左臂在前 D 将以上动作连贯运用 反复练习 场景模拟 1 并行 两人并行 并排行走 尊贵的位置 在右边 三人并行 尊贵的位置 则在中 间 四人并行 最好分前后两排行走 但是规矩也不是一成不变的 一对男女走在人 行道上 男子往往要走在外侧 因为那边靠近行驶的车辆 潜伏着危险 2 挽手 大街上两个比较亲近的异性挽手并行 通常 女子要挽着男子的手 而不是男子 挽着女子的手 交臂之后 男子要迁就女子的步伐 不可步幅过大而拉着女子走 挽 臂要给人安定的感觉 过于庄严或过度亲热都不适当 3 陪同引导 在陪同引导对方时 应注意方位 速度 关照及体位等方面 如 双方并排行走 时 陪同引导人员应居于左侧 如果双方单行行走时 要居于左前方约一米左右的位 置 当被陪同人员不熟悉行进方向时 应该走在前面 走在外侧 另外陪同人员行走 的速度要考虑到和对方相协调 不可以走得太快或太慢 这时候 一定要处处以对方 为中心 每当经过拐角 楼梯或道路坎坷 照明欠佳的地方 都要提醒对方留意 同 时也有必要采取一些特殊的体位 如请对方开始行走时 要面向对方 稍微欠身 在 行进中和对方交谈或答复提问时 把头部 上身转向对方 4 上下楼梯 走专门指定的楼梯 有些单位往往规定本单位人员不得与顾客走同一个楼梯 在 运送货物时 特别要注意这一点 减少楼梯上的停留 楼梯上的来往人很多 所以不要停在楼梯上休息 站在楼梯 上和人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地走 坚持 右上右下 原则 上下楼梯 自动扶梯的时候 都不应该并排行走 而要 从右侧上 这样一来 有急事的人 就可以从左边的急行道通过 注意礼让别人 上下楼梯时 不要和别人抢行 出于礼貌 可以请对方先走 当 自己陪同引导客人时 上下楼梯时就要走在前面 如果是陪客人上楼 陪同人员应该走在客人的后面 如果是下楼 陪同人员应该 走在客人的前面 5 进出电梯 使用电梯时 大致上应当注意四个问题 使用专用的电梯 假如本单位有这样的规定 就一定要自觉地遵守 有可能的话 工作人员不要和来访客人混用同一部电梯 如果是无人驾驶电梯 工作人员必须自己先进后出 以方便控制电梯 乘的如果 礼貌礼节 第 24 页 总 90 页 是有人驾驶的电梯 应当 后进后出 牢记 先出后进 在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人 也要以礼相待 请 对方先进先出 尊重周围的乘客 进出电梯时 应该侧身而行 免得碰撞别人 进入电梯后 要 尽量站在里面 人多的话 最好面向内侧 或别人侧身相向 下电梯前 应该提前换 到电梯门口 6 出入房门 进入或离开房间时 要求 先通报 在出入房间时 特别是在进入房门前 一定要轻轻叩门 按铃的方式 向房内的人进行通报 贸然出入或者一声不吭 都显得冒冒失失 以手开关 出入房门 务必要用手来开门或关门 开关房门时 最好是反手关门 反手开门 并且始终面向对方 用肘部顶 用膝盖拱 用臀部撞 用脚尖踢 用脚跟 蹬等方式关门都是不好的做法 后入后出 和别人一起先后出入房门时 为了表示自己的礼貌 应当自己后进门 后出门 而请对方先进门 先出门 出入拉门 平时 特别是陪同引导别人时 还有义务在出入房门时替对方拉门或 是推门 在拉门或推门后要使自己处于门后或门边 以方便别人的进出 效果展示 全体同学一起参与展示 展示内容为 1 连续行走 2 并排行走 3 挽手行 走 礼貌礼节 第 25 页 总 90 页 第 9 次课 走姿与蹲姿礼仪实训 实训之二 一 实训准备 实训目的为各项服务工作打下基础 实训要求掌握规范的走姿 蹲姿 等自纠错误 直至形成习惯 二 实训训练 一 走姿规范 实训内容操作标准基本要求 一般走姿 1 方向明确 在行走时 必须保持明确的行进方向 尽可 能地使自己犹如在直线上行走 不突然转向 更忌讳突然 大转身 2 步幅适中 就一般而言 进行时迈出的步幅与本人一只 脚的长度相近 即男子每步约 40cm 女子每步 36cm 3 速度均匀 在正常情况下 男子每分钟 108 118 步不 突然加速或减速 4 重心放准 行进的时身体向前微倾 重心落在前脚掌上 5 身体协调 走动时要以脚跟首先着地 膝盖在脚步落地 时应当伸直 腰部要成为重心移动的轴线 双臂在身体两 侧一前一后地自然摆动 6 体态优美 做到昂首挺胸 步伐轻松而矫健 最重要的 是 行走时两眼平视前方 挺胸收腹 直起腰背 伸直腿 部 陪同客人的 走姿 1 同 一般走姿 2 引领客人时 位于客人侧前 2 3 步 按客人的速度行 进 不时用手势指引方向 招呼客人 与客人反向 而行走姿 1 同 一般走姿 2 接近客人时 应放慢速度 与客人交会时 应暂停进行 不时用手势指引方向 招呼客人 与客人方向 而行走姿 1 同 一般走姿 2 尽量不超过客人 必须超过时 要先道歉后超越 在道 歉 与服务人员 同行走姿 1 同 一般走姿 2 不可并肩同行 不可嬉戏打闹 不可闲聊 行如风 即走起来 要像风一 样轻盈 方向明确 抬头 不 晃肩 两 臂摆动自 然 两腿 直而不僵 步伐从容 步态平衡 步幅适中 均匀 两 脚落地称 两条直线 二 蹲姿规范 实训内容操作标准基本要求 高低式蹲式 下蹲时 应左脚在前 右脚完全着地 右脚跟提起 右膝低于