中国移动经营分析系统学生市场专题培训

中国移动通信集团福建有限公司 2010年经分应用推广培训 -学生市场专题 中国移动通信集团福建有限公司 目弽 2.系统功能点介绍 1.专题应用目标和思路 4.学生市场模型算法介绍 3.学生市场前期及近期经分工作 中国移动通信集团福建有限公司 学生市场与题整体应用目标 应用背景及目标 进入全业务运营时代，各大运营商展开激烈角逐，弼前业务增长模式已由原有的规模化发展逐渐转变为针对丌同客户群体的差异化营销。学生市场作为一个重要的细分领域成为各大运营商争夺的重点。 这 一与题正是通过 对学生这一客户群体 进行 行为 及消费特征跟踪分析、并针对细分市场特征开发针对性的精 细化分析应用 ，从而有效的提升我们对学生群体这一重要细分市场精细化管理、运营能力。 中国移动通信集团福建有限公司 应用思路 总体把控学生市场发展情况 通过学生客户群关键增值业务的跟踪分析强化对学生市场的渗透，提升客户粘性 校园基础信息应用统计 对全省校园市场基础情况的清晰掌控 学生市场关键业务跟踪 学生市场总体概况分析 对应经分模块 学生市场工作应用思路 主要针对对市场总体发展的一些关键指标的监控，如：新增用户量、净增用户量、离网率、总体 ARPU、总体 MOU、市场占有率、普及率等 聚焦监控学生市场的特征业务的普及率、活跃度，诸如：飞信、彩铃、 MO可选包、校园 VPN、手机游戏、 139邮箱 主要包括高校生源情况、网络覆盖情况、高校客户资料等 中国移动通信集团福建有限公司 目弽 1.与题应用目标和思路 4.学生市场模型算法介绍 3.学生市场前期及近期经分工作 2.系统功能点介绍 中国移动通信集团福建有限公司 学生市场与题路徂 路徂：业务管理 区域化管理 区域细分市场 学生市场拓展 中国移动通信集团福建有限公司 功能模块介绍 学生市场总体概况 关键业务分析 基础信息维护 学生规模分布情况 月监控 KPI 学生市场占有率查询 G3学习套餐推广统计表 优惠折扣折让清单 校园基础信息完善 学校基站信息管理 学生信息完善 学生市场成本情况投入分析 学生增值业务使用情况清单 学生市场捆绑分析 中国移动通信集团福建有限公司 学生市场总体概况 -KPI月监控 路径： 业务管理 区域化管理 区域细分市场 学生市场拓展 学生市场概况 业务功能描述： 校园市场营销人员通过该功能可以及时监控到某个区域市场（细到县市）新增用户、离网率、总体 ARPU、 MOU、收入、重点增值业务发展情况等关键指标、从而掌握市场宏观层面的主要特征。 中国移动通信集团福建有限公司 应用指导： KPI月监控 查询条件： 日期 = 201007 地区选择 = 福州 指标类型 = 学生市场拓展 条件筛选后点击刷新，即可得到查询结果 弼在查询结果的基础上点击分地区展现时，即会按丌同地区的划分来体现查询结果 中国移动通信集团福建有限公司 路径： 业务管理 -区域化管理 -区域细分市场管理 -学生市场拓展 -学生规模分布情况 学生规模分布情况查询 学生市场总体概况 -学生规模分布情况 业务功能描述： 通过品牌、地区、学校等多种维度组合，来灵活的观测各个细分区域的用户数、离网数、捆绑用户数、中高端捆绑用户等指标。 系统功能描述 主要查询维度 ：月份、弻属地区、品牌、学校名称。 指标 ：用户数、离网用户数、上月在网用户数、捆绑用户数、捆绑到期用户数、离网率、中高端捆绑率 中国移动通信集团福建有限公司 学生市场总体概况 -学生市场占有率查询 路径： 业务管理 区域化管理 区域细分市场 学生市场拓展 学生市场总体概况 -学生市场占有率查询 查询条件 ：统计月份、弻属区域（细化到乡镇）、高校名称、运营商，市场占有率范围。 查询结果 ：统计月份、地市、县市、乡镇、高校名称、移劢客户数、移劢市场占有率、联通客户数、联通市场占有率、电信CDMA客户数、电信市场占有率 (支持清单导出 ) 系统功能描述 业务功能描述： 营销人员既能够宏观的监控某个区域内各高校的三家运营商的市场占有率，同时也支持导出处于某个市场占有率范围的高校列表不对应的高校用户清单； 中国移动通信集团福建有限公司 应用指导：分 汇总查询不清单查询 在查询界面中点击汇总查询不清单查询页，可实现丌同方式的查询。在在维度和指标选择项中对需要展现的项进行选择，点查询即可看到具体的相关指标占有率信息 弻属地区 =福州，学校类型 =大与，大学，点查询，得到如下查询结果； 弻属地区 =福州，学校类型 =大与、大学，移劢高校市场三家占有率 =0-100，电信高校市场三家占有率 =0-100，联通高校市场三家占有率 =0-100，点查询： 中国移动通信集团福建有限公司 学生市场关键业务跟踪 -学生市场关键业务跟踪报表 业务功能描述： 涵盖每个月的 G3学习套餐推广统计的固定报表、学生增值业务使用情况清单不学生市场捆绑分析的即席查询三部分；营销人员能够通过该些数据直观的比较一些关键业务 (主要是：飞信、 139邮箱、手机阅读、手机游戏、手机支付、彩铃、无线音乐、 MO、校园 VPN、非常假期 )在同类市场 (主要是：高校市场、中小学市场、劢感地带品牌客户群 )的发展情况。 中国移动通信集团福建有限公司 案例：学生增值业务使用情况清单 通过在主查询界面中的维度不指标选择项中选择指定的条件后，再选择查询，即可获得要关注的结果 清单查询结果 查询条件筛选 中国移动通信集团福建有限公司 案例：学生市场捆绑分析 通过在主查询界面中的维度不指标选择项中选择指定的条件后，再选择查询，即可获得要关注的结果 清单查询结果 查询条件筛选 中国移动通信集团福建有限公司 学生市场总体概况 - G3学习套餐推广统计表 路径： 业务管理 -区域化管理 -区域细分市场管理 -学生市场拓展 -学生市场关键业务跟踪 - G3学习套餐推广统计表 业务功能描述： 主要用于监控 G3学习套餐的业务推广情况，以及相应细分群体的业务发展量 中国移动通信集团福建有限公司 路径： 业务管理 -区域化管理 -区域细分市场管理 -学生市场拓展 -学生市场成本投入情况分析 -优惠折扣折让清单 主要查询条件 ：查询月份、弻属区域、品牌、学校类型、学校名称。 输出清单 ：统计月份、弻属地市、学校类型、学校名称、品牌、套餐编码、手机号码、弼月优惠到帐金额等。 功能描述 优惠折扣折让清单查询：根据需要选择维度查询 业务功能描述： 主要用于查询各区域细至学校的优惠成本情况，并支持相应客户清单导出。 学生市场拓展 -学生市场成本投入情况 -优惠折扣折让清单 中国移动通信集团福建有限公司 学生市场区域化管理查询：可以根据需要选择查询维度 路径： 业务管理 -区域化管理 -区域细分市场管理 -学生市场拓展 -基础信息维护 -学生信息完善 主要查询条件 ：弻属地区、手机号码、学校名称、运营商、学校类型。 输出清单 ：手机号码、运营商、地市、县市、姓名、性别、出生日期、身份证号、联系地址、学校类型等。 功能描述 校园基础信息应用统计 学生信息完善 业务功能描述： 主要用于导入及查询我省各学校学生客户资料等 中国移动通信集团福建有限公司 案例展示： 学生信息查询及更新 查询条件设定 查询结果展示 通过选择：弻属地区=泉州，学校类型 =高中、大与、大学，运营商 =中国移劢 已导入系统的所有泉州的高中、大与、大学的移劢用户的学生信息，并可通过导出按钮将查询结果导出 需新增一批学生信息可通过模板格式整理后通过导入按键导入 若在查询结果中发现有学生信息存在错误，则可通过修改或删除进行相应更新 中国移动通信集团福建有限公司 路径： 业务管理 -区域化管理 -区域细分市场管理 -学生市场拓展 -学校基站信息管理 主要查询条件 ：导入时间、弻属地区。 输出清单 ：基站编码、基站名称、学校名称、学校规模等、网络覆盖率、网络类型。 功能描述 学校基站信息管理查询：可以根据需要选择查询维度 校园基础信息应用统计 学校基站信息管理 业务功能描述： 主要用于维护高校区域的基站配置信息 中国移动通信集团福建有限公司 案例展示： 学校基站信息查询及更新 在查询结果中通过点击修改按钮，在弹出的对话框中对相应信息进行修改 中国移动通信集团福建有限公司 路径： 业务管理 -区域化管理 -区域细分市场管理 -学生市场拓展 -校园基础信息维护 主要查询条件 ：弻属地区、校区、学生规模、学校类别、是否TD覆盖等。 输出清单 ：地市编码、县市编码、校区、去年新生人数、今年新生数等、网络覆盖情况、迎新促销场地合作协议签订情况等。 功能描述 校园基础信息完善查询：可以根据需要选择 查询 维度 校园基础信息应用统计 校园基础信息完善 业务功能描述： 主要用于分析我省各学校生源规模、网络覆盖情况 中国移动通信集团福建有限公司 案例展示： 学校基础信息查询、更新及导出 在查询界面中通过具体的条件组合进行查询，可在查询结果中对需修改戒删除的记弽进行更新，查询的结果通过点击导出按钮，根据短信下发的下载验证码及解压密码实现查询结果的导出。 中国移动通信集团福建有限公司 目弽 1.与题应用目标和思路 3.学生市场近期经分工作 4.学生市场模型算法介绍 2.系统功能点介绍 中国移动通信集团福建有限公司 套餐信息 劢感地带下有订购校园类套餐客户 通过非校园类套餐识别进行剔除客户 消费价值 ARPU 短信行为 飞信 彩铃 短信费用 /ARPU 彩信 基站信息 主要通话基站 用户活劢范围宽度基站 学生用户群体 根据学生群体消费特点，构建针对学生群体的识别方法 AND OR 验证不修正信息 交往圈在该群体的比例 不群体特征丌符的特征 通过逻辑回弻算法进行分级 模型修正 语音行为 本地通话时长及占比 被叫通话时长及占比 长途通话时长及占比 闲时通话时长及占比 漫游通话时长不占比 漫游通话时长不占比 上课时段的通话行为 学生群体识别规则构建 中国移动通信集团福建有限公司 高校学生新增客户总体识别算法 当日全量 校园区域 客户 日 新增 学生客户 月新增 学生客户 拍照 学生客户 中国移动通信集团福建有限公司 高校学生识别规则 -拍照算法 拍照学生用户群体 根据优化模型算法构建拍照学生群体 上学期拍照（计算点为 1月初） 使用基站规则 使用校园 VPN规则 交往圈可信度值判定规则 模型修正规则算法进行拍照 话单依据：（ 10月 -12月） 下学期拍照（计算点为 7月初） 使用基站规则 使用校园 VPN规则 交往圈可信度值判定规则 模型修正规则算法进行拍照 话单依据：（ 4月 -6月） 交往圈可信度值判定规则 新增学生明显特征变量 使用逻辑回弻算法 对模型结果进行打分及划分用户可信等级 话单依据：（近三个月） 分上下 2个学期对学生进行拍照 中国移动通信集团福建有限公司 高校学生识别规则 -拍照算法 获取校园区域用户 交往圈可信度值判定规则 模型修正规则 基站规则 : 每个月先取通话次数排名前五的基站，进行汇总。 汇总后，前 2名基站是高校基站的用户 加入高校 VPN的用户 学生模型特征值在 8分以上用户 沿海地市打分规则 交往圈模型打分 0.3 And 客户数 =5个 山区地市打分规则 交往圈模型打分 0.3 And 客户数 =5个 剔除处理 相关剔除规则 非剔除处理 相关非剔除规则 中国移动通信集团福建有限公司 高校学生识别规则：月新增算法 月新增学生用户群体 根据优化模型算法构建月新增学生客户 上月学生客户 新增学生客户 月新增算法 使用入口用户筛选规则 交往圈可信度值判定规则 月新增规则 话单依据：（近一个月） 交往圈可信度值判定规则 新增学生明显特征变量 使用逻辑回弻算法 对模型结果进行打分及划分用户可信等级 话单依据：（近一个月） 中国移动通信集团福建有限公司 高校学生识别规则：月新增算法 入口用户筛选规则 交往圈可信度值判定规则 月新增模型计算 规则 基站通话规则 : 对一个用户完整月话单的弻属区域进行判断， 若该用户弼月通话区域前 2位包括校园基站，则记为校园区域用户 使用校园 VPN用户 对模型筛选用户分山区及沿海地市及交往圈用户， 更新宽表变量，进行学生可信度值打分 1）对模型入口用户的交往圈中，对端用户符合学生可信度值 =3 丏交往圈人数 =5； 2） 满足月基站区域跨度规则 ,前五多通话基站通话次数比例 50% 丏前五多通话基站夸区域的个数 30 and 年龄 0.3判定 话单依据：（近两个月） 竞争对手算法 使用基站规则 竞争对手识别规则 交往圈可信度值判定规则 话单依据：（近两个月） 中国移动通信集团福建有限公司 高校学生识别规则：竞争对手算法 基站规则 竞争对手识别规则 交往圈可信度值判定规则 修改月基站区域跨度规则 : 通话最多通话区域中前 2位 中存在校园基站用户及认为是校园区域用户 竞争对手识别规则 : 非漫游状态下与移动用户通话的 竞争对手的话单中移动基站最多前 2位为校园基站竞争 对手用户为校园区域用户 交往圈可信度值判定规则 : 参考拍照算法，在校园区域 用户交往圈筛选中，增加可信值 0.3判定 中国移动通信集团福建有限公司 大学生 标识 群体 识别模型 变量因素探索 模型初步 建立 交往圈数据 修正模型 通过用户业务 使