连锁行业IT运维管理十大痛点.doc

连锁行业IT运维管理十大痛点中国连锁行业竞争日益激烈, 而市场竞争的激烈，要求企业能降低成本，加快资金管理，降低库存管理成本;并及时了解对多个地点的门店业务数据、经营情况，以便管理者快速做出决策，适应市场需求;以及因产品消费周期长，更迫切要求企业提高客户满意度，以有效地抓住回头客然而，由于连锁行业本身的特点，地域分布和资源配置的限制，使得IT管理相对复杂，连锁行业也急需规范化、自动化IT系统管理解决方案。笔记本维修论坛基于此，IT专家网采访了在全球领先的IT系统管理软件提供商卡西亚(Kaseya)公司，为读者深度分析目前国内支撑连锁行业业务的IT系统部署状况;及中国连锁行业经营IT管理的问题，并通过介绍卡西亚为连锁行业带来高效节约成本的最佳IT系统管理解决方案。电源维修卡西亚客户及技术经理王菲提出，中国连锁经营IT管理目前所面临的痛点主要有十点。电脑维修工具1.地域分布范围广，终端分散，管理手段单一由于连锁行业的性质，连锁企业的门店通常分布极其广泛且分散，数量也往往达到数百乃至上千家。如此大规模的系统，如何对其进行管理就成了企业头疼的问题。传统方式下，企业往往花费巨资架设专线，建立VPN连接，通过对第三方的远程桌面类工具实现简单的远程维护，但对资产审计，软件分发，系统安全和状态监控等需求仍然无计可施。有些企业为了省心，将门店的IT管理外包给第三方服务商。但随着人员成本的不断上涨，新开门店的不断增长，每年的外包费用和成本都在不断增加。2.无法了解IT资产的状态主机被分配到门店后，除了简单的远程连接外，公司没有其他方式进行掌控主机部件是否被替换或缺失，何时进行过维修，更换了哪些部件都很难说清楚，直接导致资产盘点困难，信息不准。更重要的是，资产被替换很可能对系统的稳定造成影响，出现频繁死机，重启等问题，从而影响正常产品的销售。3.管理存在漏洞由于无法集中管理，为了能够执行一些关键任务和设置，IT部门往往将终端的管理员权限交给门店销售人员，这也导致了管理死角的存在。终端是否安装和执行了不必要的软件，迅雷？PPlive？员工在工作时间是在为客户服务还是在线看小说或通过USB拷贝文件到公司的电脑上？这些都将直接对销售产生影响，并增加终端系统故障的发生机率。4.软件升级复杂连锁经营企业的业务处理系统往往是C/S架构，需要在终端电脑上安装客户端。由此一来，对数以百计的电脑进行升级就成了一场噩梦。即使部分系统具有服务器统一升级的功能，平均也只能保证50%-60%的成功率，剩下的不得不通过远程连接，一台一台地人为操作。而对采用B/S架构的用户来讲，由于开发环境的不同，某些系统补丁的升级(.Net、IE)很可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务。5.网络接入质量不一由于不同地域、不同城市、不同商场和物业的网络接入质量各不相同，特别是南北互通的问题，严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统方式下采用最多的维护手段是远程桌面连接，而这一点恰恰对网络的依赖又是最严重的，两者矛盾突出。6.安全存在隐患感染病毒，受到危机，恶意软件侵害，这些都将影响系统的稳定性和有效性，进而影响销售。虽然每个门店的终端都安装了防毒软件和补丁更新软件，但由于无法集中管理，也就无法确保每台终端当前的安全状态。对于通过VPN连接企业内网的方式，情况则更加危险。因为一旦一台终端受到感染，整个网络都将面临威胁。7.问题没有记录，很难对发生的故障进行统计和分析每天少则数十，多则上百的问题都需要及时处理。而经过紧张的操作和修复，事后在清晰地回想起故障现场和处理步骤并进行记录，准确性很难保证。另外，工作交接更是头疼，谁做了什么，谁跟进处理，谁没有及时响应，这些都无从确认。由于处理过程的不透明和不统一，也无法对故障数量和类别进行统计，对处理经验进行分享，导致甲处理过的问题，乙仍然要花费同样多的时间进行处理，大大降低了工作的效率。8.终端和重要数据缺少备份连锁门店每天的销售工作，如查询，提交，结算，记录，统计等都需要通过电脑完成，这些终端看似只是一台PC，但却是实实在在的生产系统，出现问题将直接对公司业务造成影响。终端除了操作系统和销售系统外，往往还要安装邮件客户端和Office，用于邮件往来和提交报表。一旦系统崩溃，这些数据都将随之丢失。漫长的系统重装和数据恢复过程，则往往需要数个小时才能完成。9.维护人员少，工作量巨大，但价值不高有限的IT人员在维护管理过程中却经常遇到批量化任务和大量重复性事件，如软件升级，补丁安装，系统设置等等。这些工作要么需要一个终端一个终端地逐一操作，要么是这家门店遇到的问题，过几天其他门店又再次发生。IT部门花费了大量的时间处理同类问题，工作价值含量极低。10.处于被动救火状态，无法建立应对预案传统模式下，无论是企业自行维护还是交给外包服务商，都处于一种被动的状态，等待问题发生之后，再进行解决。不但对业务造成影响，而且在客户越来越强调服务体验的今天，这种情况很可能导致客户的流失，甚至是企业名誉的损失。王菲认为，对于以上连锁行业IT运维存在的问题，“卡西亚先进的IT自动化框架提供了通过web方式对分散的终端进行集中管理的能力。它取代复杂的域管理和单点管理模式，取缔信息孤岛，提供一个集中的，基于网络的综合管理平台，对分布式终端实行统一管理。并提供一个集中受理问题的服务台，借助卡西亚工单系统和脚本编辑器使得业务流程自动化，快速优化流程和提高操作的精准度”。网络远程监控，消除地域和管理策略企业的业务是在IT之上承载的，无论是从企业的管理人员还是从IT帮助业务合理可靠地运行的层面来看，IT系统的统一管理及无缝访问无疑能助力企业更快速高效地发展。王菲在谈到连锁行业IT管理需求时，提出让IT管理更加自动化与主动化，降低系统管理复杂性。“卡西亚先进的IT自动化框架提供了通过Web方式对分散的终端进行集中管理的能力。其获得专利的代理技术，可以确保在Internet上进行安全、可靠、快速的通讯和连接，从而使基于Internet的服务交付和管理成为可能。”同时，王菲也认为，灵活部署和交付能力也是关键。“ 卡西亚灵活的策略设置使得日常的维护工作能够标准化、自动化的分发和提交，并通过报告进行直观的展现。完善的用户权限管理，采用角色和范围的组合，可以限制登录的IT人员能够做什么，以及对哪些对象做，从而根据不同人员的职责、技能、经验进行工作分工和考核。系统具有良好的扩展性和开放性，功能全面、实用。耳目一新的“用户自服务门户”为用户提供了快速的解决问题途径，而无需IT人员的介入。无论在何地，只要通过浏览器即可访问。”综合管理平台 一次满足多样化的需求一个综合的管理平台，无疑能为企业提高管理效率;一次性满足多样化的需求，更能减少操作的能耗。传统来讲，企业IT管理集中在某一个区域，甚至说不同的分公司，势必导致终端数量的零散。那么卡西亚最大的优势在哪里？据卡西亚市场部人员介绍，Rainbow Group(彩虹集团)是一个卡西亚成功应用于连锁行业的案例。这是一家总部位于澳门的名牌服装代理零售商，在澳门及北京、长春、大连等城市拥有超过100家门店。并且以平均每年新开5家分店的速度高速发展。由于地域分布的广泛，彩虹集团初期采用传统的跟当地IT外包商合作的形式，对电脑、打印机、网络进行连接以及硬件故障的保修，然后澳门总部的IT人员再通过远程连接，安装业务和办公软件以及对其进行相关配置。随着日益庞大和复杂的IT环境，超过300多台的终端需要集中管理和维护，使得集中化和信息化的管理最终成为了彩虹集团拓展业务的一大瓶颈。卡西亚针对彩虹集团面临的五项挑战：资源过于分散，缺乏管理手段;资产无法跟踪管理;问题无法汇总分析，“救火”队员无序受命，疲于解救;终端的应用系统部署和升级“难于上青天”;终端的安全监管形同虚设等提供自动化系统管理解决方案，基于internet进行远程服务管理和交付，对彩虹集团IT系统实施全面的统一管理，使得IT系统运行的更加顺畅，为企业的信息技术部门不再耗费其工作日来安装补丁程序和升级包等所谓“技术”问题。操作流程的优化，自动部署成为可能连锁行业通常在升级订单系统的时候都会面临，工程师需要亲临门店进行系统安装项目。如果要扩大门店的话，需要投入的时间与费用是非常庞大的。卡西亚的IT管理对业务的支撑如何落地实现？王菲通过韩国达美乐披萨案例为我们讲解，卡西亚的自动部署新订单系统与快速交付。据介绍，达美乐披萨当时需要对其350家门店的在线订单系统进行快速升级与更新，并且需要把这个系统马上部署到350家门店系统，传统方式下，需要20多名IT人员分别去不同的门店进行现场更新与升级，需要耗时约2个多月，而通过卡西亚的解决方案，达美乐在8小时之内同时升级1200台分散于全国各地的PC终端，大大节省了时间和费用。并且，后期通过卡西亚可以集中管理和统一运营来提高客户服务质量。结语：正如卡西亚认为，管理企业的IT基础架构不应当成为吃力不讨好的工作。既不应当非常困难，也不应当经常加班。卡西亚软件提供功能完整全面，操作简易，极大地简化了重复性的、耗时大的常规运维，在节省能耗的同时大幅度提高企业的IT管理能力，实现企业各个人的双向提升。这种简单易行的理想方案，值得国内连锁行业的试用。 中國連鎖行業競爭日益激烈, 而市場競爭的激烈，要求企業能降低成本，加快資金管理，降低庫存管理成本;並及時瞭解對多個地點的門店業務數據、經營情況，以便管理者快速做出決策，適應市場需求;以及因產品消費周期長，更迫切要求企業提高客戶滿意度，以有效地抓住回頭客然而，由於連鎖行業本身的特點，地域分佈和資源配置的限制，使得IT管理相對復雜，連鎖行業也急需規范化、自動化IT系統管理解決方案。筆記本維修論壇基於此，IT專傢網采訪瞭在全球領先的IT系統管理軟件提供商卡西亞(Kaseya)公司，為讀者深度分析目前國內支撐連鎖行業業務的IT系統部署狀況;及中國連鎖行業經營IT管理的問題，並通過介紹卡西亞為連鎖行業帶來高效節約成本的最佳IT系統管理解決方案。電源維修卡西亞客戶及技術經理王菲提出，中國連鎖經營IT管理目前所面臨的痛點主要有十點。電腦維修工具1.地域分佈范圍廣，終端分散，管理手段單一由於連鎖行業的性質，連鎖企業的門店通常分佈極其廣泛且分散，數量也往往達到數百乃至上千傢。如此大規模的系統，如何對其進行管理就成瞭企業頭疼的問題。傳統方式下，企業往往花費巨資架設專線，建立VPN連接，通過對第三方的遠程桌面類工具實現簡單的遠程維護，但對資產審計，軟件分發，系統安全和狀態監控等需求仍然無計可施。有些企業為瞭省心，將門店的IT管理外包給第三方服務商。但隨著人員成本的不斷上漲，新開門店的不斷增長，每年的外包費用和成本都在不斷增加。2.無法瞭解IT資產的狀態主機被分配到門店後，除瞭簡單的遠程連接外，公司沒有其他方式進行掌控主機部件是否被替換或缺失，何時進行過維修，更換瞭哪些部件都很難說清楚，直接導致資產盤點困難，信息不準。更重要的是，資產被替換很可能對系統的穩定造成影響，出現頻繁死機，重啟等問題，從而影響正常產品的銷售。3.管理存在漏洞由於無法集中管理，為瞭能夠執行一些關鍵任務和設置，IT部門往往將終端的管理員權限交給門店銷售人員，這也導致瞭管理死角的存在。終端是否安裝和執行瞭不必要的軟件，迅雷？PPlive？員工在工作時間是在為客戶服務還是在線看小說或通過USB拷貝文件到公司的電腦上？這些都將直接對銷售產生影響，並增加終端系統故障的發生機率。4.軟件升級復雜連鎖經營企業的業務處理系統往往是C/S架構，需要在終端電腦上安裝客戶端。由此一來，對數以百計的電腦進行升級就成瞭一場噩夢。即使部分系統具有服務器統一升級的功能，平均也隻能保證50%-60%的成功率，剩下的不得不通過遠程連接，一臺一臺地人為操作。而對采用B/S架構的用戶來講，由於開發環境的不同，某些系統補丁的升級(.Net、IE)很可能導致瀏覽器無法正常加載，嚴重影響業務。5.網絡接入質量不一由於不同地域、不同城市、不同商場和物業的網絡接入質量各不相同，特別是南北互通的問題，嚴重影響瞭管理和支持工作的正常進行。傳統方式下采用最多的維護手段是遠程桌面連接，而這一點恰恰對網絡的依賴又是最嚴重的，兩者矛盾突出。6.安全存在隱患感染病毒，受到危機，惡意軟件侵害，這些都將影響系統的穩定性和有效性，進而影響銷售。雖然每個門店的終端都安裝瞭防毒軟件和補丁更新軟件，但由於無法集中管理，也就無法確保每臺終端當前的安全狀態。對於通過VPN連接企業內網的方式，情況則更加危險。因為一旦一臺終端受到感染，整個網絡都將面臨威脅。7.問題沒有記錄，很難對發生的故障進行統計和分析每天少則數十，多則上百的問題都需要及時處理。而經過緊張的操作和修復，事後在清晰地回想起故障現場和處理步驟並進行記錄，準確性很難保證。另外，工作交接更是頭疼，誰做瞭什麼，誰跟進處理，誰沒有及時響應，這些都無從確認。由於處理過程的不透明和不統一，也無法對故障數量和類別進行統計，對處理經驗進行分享，導致甲處理過的問題，乙仍然要花費同樣多的時間進行處理，大大降低瞭工作的效率。8.終端和重要數據缺少備份連鎖門店每天的銷售工作，如查詢，提交，結算，記錄，統計等都需要通過電腦完成，這些終端看似隻是一臺PC，但卻是實實在在的生產系統，出現問題將直接對公司業務造成影響。終端除瞭操作系統和銷售系統外，往往還要安裝郵件客戶端和Office，用於郵件往來和提交報表。一旦系統崩潰，這些數據都將隨之丟失。漫長的系統重裝和數據恢復過程，則往往需要數個小時才能完成。9.維護人員少，工作量巨大，但價值不高有限的IT人員在維護管理過程中卻經常遇到批量化任務和大量重復性事件，如軟件升級，補丁安裝，系統設置等等。這些工作要麼需要一個終端一個終端地逐一操作，要麼是這傢門店遇到的問題，過幾天其他門店又再次發生。IT部門花費瞭大量的時間處理同類問題，工作價值含量極低。10.處於被動救火狀態，無法建立應對預案傳統模式下，無論是企業自行維護還是交給外包服務商，都處於一種被動的狀態，等待問題發生之後，再進行解決。不但對業務造成影響，而且在客戶越來越強調服務體驗的今天，這種情況很可能導致客戶的流失，甚至是企業名譽的損失。王菲認為，對於以上連鎖行業IT運維存在的問題，“卡西亞先進的IT自動化框架提供瞭通過web方式對分散的終端進行集中管理的能力。它取代復雜的域管理和單點管理模式，取締信息孤島，提供一個集中的，基於網絡的綜合管理平臺，對分佈式終端實行統一管理。並提供一個集中受理問題的服務臺，借助卡西亞工單系統和腳本編輯器使得業務流程自動化，快速優化流程和提高操作的精準度”。網絡遠程監控，消除地域和管理策略企業的業務是在IT之上承載的，無論是從企業的管理人員還是從IT幫助業務合理可靠地運行的層面來看，IT系統的統一管理及無縫訪問無疑能助力企業更快速高效地發展。王菲在談到連鎖行業IT管理需求時，提出讓IT管理更加自動化與主動化，降低系統管理復雜性。“卡西亞先進的IT自動化框架提供瞭通過Web方式對分散的終端進行集中管理的能力。其獲得專利的代理技術，可以確保在Internet上進行安全、可靠、快速的通訊和連接，從而使基於Internet的服務交付和管理成為可能。”同時，王菲也認為，靈活部署和交付能力也是關鍵。“ 卡西亞靈活的策略設置使得日常的維護工作能夠標準化、自動化的分發和提交，並通過報告進行直觀的展現。完善的用戶權限管理，采用角色和范圍的組合，可以限制登錄的IT人員能夠做什麼，以及對哪些對象做，從而根據不同人員的職責、技能、經驗進行工作分工和考核。系統具有良好的擴展性和開放性，功能全面、實用。耳目一新的“用戶自服務門戶”為用戶提供瞭快速的解決問題途徑，而無需IT人員的介入。無論在何地，隻要通過瀏覽器即可訪問。”綜合管理平臺 一次滿足多樣化的需求一個綜合的管理平臺，無疑能為企業提高管理效率;一次性滿足多樣化的需求，更能減少操作的能耗。傳統來講，企業IT管理集中在某一個區域，甚至說不同的分公司，勢必導致終端數量的零散。那麼卡西亞最大的優勢在哪裡？據卡西亞市場部人員介紹，Rainbow Group(彩虹集團)是一個卡西亞成功應用於連鎖行業的案例。這是一傢總部位於澳門的名牌服裝代理零售商，在澳門及北京、長春、大連等城市擁有超過100傢門店。並且以平均每年新開5傢分店的速度高速發展。由於地域分佈的廣泛，彩虹集團初期采用傳統的跟當地IT外包商合作的形式，對電腦、打印機、網絡進行連接以及硬件故障的保修，然後澳門總部的IT人員再通過遠程連接，安裝業務和辦公軟件以及對其進