工作总结2004.doc

2004年工作总结各位领导、同志们： 大家好。一年以来，在各位局长的正确领导与全体职工的配合支持下，在我本人的努力下，认真学习相关的政策法规，不断提高自身的政策水平与业务能力，较好地完成了各位领导所布置的各项工作。现就我一年来的工作做如下简要汇报。一、加强业务学习，提高业务能力。认真学习与自己日常工作中密切相关的各项政策、法规、省公司与分公司颁发的各种文件，领会上级工作会议精神，不断提高自身的业务素质。一年来先后学习了中国烟草、河北烟草、东方烟草报等报刊以及计算机应用方面的知识，并将所学到的知识应用到日常工作当中，做到学以致用。二、努力做好本职工作。1、每月按时向分公司报送各种报表。每月按时向分公司企管办报送网建报表，在县公司撤销法人前按时向信息中心报送统计报表。在向分公司报送统计日报时，由于只有分公司在每日上午9点钟左右将基础数据从电子营销系统中导出后，县公司才能用ST2004进行汇总，10点以前报往分公司，因此，稍不注意就会错过报表时间。刚开始的几天自己有些不太习惯，曾被分公司催过两次，但通过对日常工作的及时调整，很快就适应下来，在后来的两个多月中，每日都能将日报按时、按质报向分公司。2、作好卷烟零售户基础信息的维护工作。网建二次升级前，将全县卷烟零售户新的访销批次与送货线路及时维护到了东软的电子营销模拟系统中，并加班加点将全县零售户的基本资料输入分公司发放的表格中，确保了网建二次升级与CRM系统工作的正常运行；为了便于对客户经理进行考核，将每位零售户所对应的客户经理逐个进行了维护，并按照分公司的要求，将入网户中的无证户全部从系统中清理出去，确保了入网户与办证户完全一致； 我县电访员由原来的四名调整为现在的三名后，在力求各电访员工作量与所访卷烟品种数量较为均衡的前提下，对每位零售户所对应的电访员重新做了维护，保证了电访工作的正常进行；当零售户基础信息（主要是电话）需要变更时，由客户经理核实后及时进行维护，保证了基础信息准确无误，零售户订货不受影响。3、做好电子结算工作。五一过后，我部按分公司要求，大力推行电子结算工作，在办理过程中，每日将每位电子结算户的资料反复核对后，由客户经理再核对一遍，确保资料准确无误后报向市银行与分公司，并在电子营销系统中做好维护，半年以来，所维护的794户电子结算户当中，从未有一户出现过差错。4、做好领导与分公司临时交办的工作。为领导提供各种统计数据，适时写出分析报告，供领导参考；帮助销售部完成了送货线路调查等资料的整理工作，并对送货线路进行了两次较大的调整，通过调整，缩短了送货时间，降低了送货强度；按照分公司要求，先后完成了财经纪律整顿资料的搜集与整理工作、规范经营自查、回头查等工作；对历年来的各种数据进行了整理备份，确保了数据的安全；将卷烟促销品全部登记在册，及时准确兑换，做到促销品帐物相符。三、存在的不足。一年以来，自己在各方面虽然取得了一定的成绩，但在许多方面还存在着一些不足，如：与各科室间的协调做得还不够，自己的文化水平、业务知识、工作效率等还有待进一步提高，劳动纪律有待进一步加强等。旧的一年即