一组泰华城调查报告表.doc

泰华城调查问卷报告本次调查工作总发放问卷数700份，总回收有效问卷697份。七家商场/超市的问卷回收率如表5一1如示:问卷回收情况表商超名称发放问卷数回收有效问卷回收有效问卷率泰华城100100100%振华商厦100100100%银座购物广场100100100%潍坊百货大楼100100100%中百胜利店100100100%中百圣荣店1009898%泰华广场1009999%从表中可以看出回收率很高，都在95%以上，很好，调查的结果很好！商场超市的综合顾客满意度的高低七大商场客户综合顾客满意度排名如下：排名商场超市名称综合满意度1中百胜利店4.282泰华城4.183银座购物广场4.124中百圣荣店4.065振华商厦4.016泰华广场4.007百货大楼3.87从上图可以看出中百大厦的满意度在各大商场中有很高的好评，其中 中百胜利店以4.28分占据首位可见中百捍卫了他在潍坊的地位其次是泰华 ，泰华城以4.18位列第二，最后是百货大楼，综合满意度最低，这直接影响在潍坊的地位各商场在各因素上的顾客满意度排序表一各指标商品质量商品价格商品种类商品陈列促销方式排名数值排名数值排名数值排名数值排名数值振华商厦63.9424.0753.9563.8743.87银座购物广场24.4114.2114.2214.2613.96百货大楼44.2373.5763.673.7373.61中百 胜利店14.4433.9324.1924.2023.90泰华广场34.2463.6443.9653.9053.80泰华城44.2353.6634.1234.0233.89中百圣荣 店54.2243.8353.9543.9763.72各指标销售人员投诉处理售后服务付款条件购物环境排名数值排名数值排名数值排名数值排名数值振华商厦第七3.763.94第三4.1164.0654.16银座购物广场第三4.0624.1第二4.1534.1034.27百货大楼第六3.8173.52第七3.6273.7844.18中百 胜利店第一4.2214.28第一4.3714.3114.41泰华广场第五453.95第六3.9044.0864.09泰华城第四4.0234.06第三4.1124.2724.36中百圣荣 店第二4.1544.05第五4.0944.0874.02从上面按各个因素满意度的排名中，我们可以看出各商场超市的顾客综合满意度排名为什么在那，是哪些因素上做得好，又是哪些因素上做得不好。比如银座购物广场 ，在商品质量、商品种类、商品陈列、促销方式上，它的顾客满意度都排第3 ，顾客最满意的是中百，因此 银座做得还不够好，再看一下百货大楼，价格贵，而且服务不好，付款条件也不好，售后服务做得也不到位，怎么能在各大商场中占有一席之地呢，商品质量37481210商品价格22322481商品种类35422110商品陈列34512300促销方式29352850销售人员33402160投诉处理31452161售后服务34471350付款条件43411410购物环境4548710总体满意度29581100泰华城在各因素上总的顾客满意水平1泰华城己基本解决了商品质量的问题。在商品质量上，各商场超市做得都不错，银座购物商城、中百都是满意或是接近满满意，振华商厦和中百圣荣店质量不太令人满意。2购物环境有待完善顾客对购物环境的满意度仅次于商品质量排在第二，仅次于中百胜利店。因此泰华城应该加强购物环境的的改善，3商品种类基本满足需求在商品种类上，自实行市场经济以来，商品极大富，虽然同时人们的需求也在不断的增长和变化。顾客对的商品类总体感觉还不错。5对付款条件和商品陈列也较好付款条件和商品陈列上，顾客的感觉都是接近较好。6服务意识也较好，但是也不太很满意，在售后服务、投诉处理的顾客满意度上，商超表现都一般，中百胜利店与银座购物广场售后服务较好，泰华城有待提高7销售人员、商品的促销水平不高泰华城促销一般，都需提高大力人员素质，时积极开展一些活泼的、能吸引消费者的促销活动。泰华城与整体权重对比表是否经常光顾泰华城人数频率排名是8181%否1919%总样本数100排名总体权重泰华城权重1商品质量0.105471购物环境0.0972购物环境0.10469付款条件0.0953付款条件0.101814商品质量0.0944售后服务0.100643商品陈列0.0935商品种类0.099365商品种类0.0916销售人员0.099258售后服务0.0917商品陈列0.099223投诉处理0.0908投诉处理0.099045销售人员0.0899商品价格0.095531促销方式0.08610促销方式0.094963商品价格0.081泰华城个人资料分析A性别比例男女总人数人数3862100所占比例38%62%年龄层次泰华城顾客年龄分布表年龄20岁以下A20-35岁B36-50岁C50岁以上D人数642159所占比例6%42%15%9%收入水平泰华城顾客收入水平分布表月收入A800元以下B800-1500C1500-2000D2000以上人数20381811所占比例20%38%18%11%从表中可以看出消费者的收入水平主要是800元到1500元的其次是低收入水平的。高档次的水平的只占11%说明泰华城的档次很不够很高。因此建议泰华城发展高一点档次的产品。泰华城顾客职业分布表选项ABCDEFGH人数13111725选项IJKLMNOP人数13521131A党政机关、党群组织负责 B企事业单位负责人 C专业技术人员D军人 E企事业单位管理人员 F商业服务人员G生产运输、设备及有关人员 H办事人员 I外资工作人员J私