老客户跟进维护话术(清明节前).doc

老客户跟进维护话术 去年合作今年暂时未合作人员安排：分别安排任莉、李月以客服的身份进行回访，以任莉回访为主，李月配合；电话目的：a，了解今年客户的投放节点、目前是否有合作的广告公司、并沟通今年与我司的合作意向 b, 提醒、并适当的建议客户此次清明小长假客户的短信放回访话术1如下：客服：xx总（经理），您好！不好意思打扰您了我是xx公司的客服，去年我们和您这边一直在合作，现在对您这一块进行一个回访，主要是想了解一下您对我们公司在去年的合作过程中是否满意？客户：你们的效果还可以/很好客服：那我们工作人员的态度您满意吗？客户：态度挺好的客服：那在去年的合作中您对我们公司也有了一定的了解，我们也希望您能给我们提出您宝贵的建议，希望我们在今后的合作中能够更好的为您服务客户：挺好的，没什么建议客服：那咱们今年的投放计划应该已经出来了吧，咱们今年大概想什么时候开始这方面的投放呢？您看马上就到清明节了，咱们是否考虑在此期间的投放呢？客户：我们就打算从4月份开始，准备在清明节期间的三天全部投放，但是短信公司我们已经暂时定了其他公司？客服：xx总（经理），您看我们去年也已经合作过了，对于我们的服务您还是满意的，要不您看这样可以吗，清明节三天的投放，您就让我们公司给咱们这边做上一天，给我们一次机会，也是我们今年的首次合作，您看呢？客户：好吧客服：那是这，下来我们这边会有专门的负责人拜访您，感谢您能抽出宝贵的时间来和我说这么久，同时也非常感谢您一直以来对我们公司的支持，祝您工作愉快！回访话术2如下：客服：xx总（经理），您好！不好意思打扰您了我是xx公司的客服，去年我们和您这边一直在合作，现在对您这一块进行一个回访，主要是想了解一下您对我们公司在去年的合作过程中是否满意？客户：你们的发送效果一般客服：那您对于我们工作人员的态度满意吗？客服：那咱们今年的投放计划应该也已经出来了吧？咱们今年大概想什么时候开始这方面的投放呢？您看马上就到清明节了，咱们是否考虑在此期间的投放呢？客户：我们就打算从4月份开始，准备在清明节期间的三天全部投放，但是短信公司我们已经暂时定了其他公司？客服：xx总（经理），希望今年您能给我们一次机会，要不您看这样可以吗，清明节三天的投放，您就让我们公司给咱们这边做上一天，给我们一次证明今年不会让您失望的机会客户：是这样，我考虑一下客服：那是这，下来我们这边会有专门的负责人拜访您，感谢您能抽出宝贵的时间来和我说这么久，同时也非常感谢您一直以来对我们公司的支持，祝您工作愉快！回访话术3如下：客服：xx总（经理），您好！不好意思打扰您了我是xx公司的客服，去年我们和您这边一直在合作，现在对您这一块进行一个回访，主要是想了解一下您对我们公司在去年的合作过程中是否满意？客户：你的的效果和人家其他公司比的话还是比较差客服：好的，您说的我记下了，我会及时向公司反映您这边的问题，那您对于我们工作人员的态度您满意吗？客户：你们工作人员的态度挺好的客服：那咱们今年的投放计划应该也已经出来了吧？咱们今年大概想什么时候开始这方面的投放呢？您看马上就到清明节了，咱们是否考虑在此期间的投放呢？客户：我们就打算从4月份开始，准备在清明节期间的三天全部投放，但是短信公司我们已经暂时定了其他公司？客服：xx总（经理），对于您刚才提到的问题我也已经记下了，希望今年您能给我们一次机会，也给我们一次改变在您心中形象的机会，要不您看这样可以吗，清明节三天的投放，您就让我们公司给咱们这边做上一天，给我们一次证明今年不会让您失望的机会客户：是这样，