跨部门沟通技巧ppt.ppt

跨部门沟通技巧 2 深入挖掘跨部门问题的根源跨部门沟通的技巧 上篇跨部门沟通的技巧 下篇跨部门沟通的解决之道 上篇跨部门沟通的解决之道 下篇在实践中提升你自己 目录 3 不容忽视的 部门墙 客观存在的个体差异跨部门协作困难沟通的能力与技巧横向的沟通的机制不健全缺乏文化 本讲问题 第一讲 深入挖掘跨部门问题的根源 4 不容忽视的 部门墙 部门间的目标不一致资源匹配权力分配利益分配 5 客观存在的个体差异 6 缺乏文化 思考 跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持 很多公司习惯于做事情各自为政 本位主义和官僚主义较严重 属于跨部门协作的 土壤 不良 核心文化 执行文化 文化内涵 文化传承 变革文化 文化提炼 认同文化 文化理念 个性文化 7 营造良好的沟通氛围换个角度想一想 为他人着想用数据说话借力使力不费力到位不错位 化解不误解 本讲问题 第二讲 跨部门沟通的技巧 上篇 8 营造良好的沟通氛围 赞美 环境 管理者风格 拉近距离 善用道具 选话题 融洽的题外话 9 为他人着想 难处理解原因 想法立场角度 分享 轮岗 试岗一天 10 化解不误解 化解矛盾说开就好让愤怒的人发泄正式的权利团队重组指定协调人摆事实 讲道理量化问题寻找共同点 11 面谈中的准备之道好的开始是成功的一半面谈中你要打消员工的顾虑员工只想和你谈十分钟 不可或缺的沟通面谈 12 部门间不同意见的正确处理沟通中要控制你自己多难问题的解决要有自己的一招小事多了就是大事无级别沟通选择有术好头好尾 本讲问题 第三讲 跨部门沟通的技巧 下篇 13 控制自己比控制别人更重要 控制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制 14 多难问题的解决要有自己的一招 是否拥有发言权以理服人变通借助三方最佳答案顾全大局 15 小事多了就是大事 减少抱怨 满意度调查 直属上司 环境改善 16 无级别沟通选择有术 飞鸽传书 工卡 QQ群 17 有 关系 没关系 平时多联系节日多问候快乐多分享难处多分担不忘老朋友 结识新朋友不妨让他帮你一次 18 重视八小时以外的沟通 19 好头好尾 致谢提出要求备忘录指定具体负责人 20 部门经理如何产生自己的影响力解决 解决 还是解决绩效沟通是一种成功的模式搭建跨部门沟通的桥梁避免跨部门沟通的短接站在更高的高度看问题 本讲问题 第四讲 跨部门沟通的解决之道 上篇 21 部门经理如何产生自己的影响力 上司 下属 同事 22 绩效沟通是一种成功的模式 随时随地的面谈 定期面谈 绩效会议 23 能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具 责任心 抗压力 团队合作 沟通能力 服从性 服务精神 24 某公司客服主管的沟通能力 25 某公司前台的沟通能力 26 避免跨部门沟通的短接 27 跨部门的交叉地带要不要管 怎样去管 28 跨部门的交叉地带要不要管 怎样去管 客户申请 Y N 否决 部门经理审查 经理审批 助理整理资料 客户经理撰写报告 审查员审查 Y Y N 业务调查判断 Y N Y 审批资料反馈 副总经理审批 N N 客户经理修改报告 分享 建立横向沟通体系 如指标 流程 协调人 29 上级经理 门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会 跨部门的交叉地带要不要管 怎样去管 工作讨论和会议E MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道 30 跨部门的交叉地带要不要管 怎样去管 命令的下达简炼 准确 不需要形容和描绘 使用专业术语 概念清晰 尽可能排除误解 限时复命对任何命令 不管完成与否 受令者都要在规定的时间内向下令者复命 限时 的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起 要在限定的期限内将结果报告给下令者 限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难 不允许一遇到困难就 立即回复命令 受令者发现确实不能完成任务时 在限定时限内必须报告下令者 使下令者能及时采取相应措施 31 重视八小时以外的沟通要开就开高效会议改变从中高层做起树立共同的团队目标达成共识最重要部门经理过心关 拥有积极的心态 本讲问题 第五讲 跨部门沟通的解决之道 下篇 32 让跨部门沟通走进家庭 副总级经理级主管级 33 活动中的特别安排 区域与区域部门与部门员工与员工 34 从士气入手 人员流动量部门的绩效最低当出了品质事故之后 35 要开就开高效会议 现场会议总经理办公会高效会议 36 互动 跨部门会议中的几种棘手问题如何处理 部门经理互相指责对方下属怎么办 员工的素质低怎么办 下属找理由怎么办 37 改变从第一负责人做起 1 拿出你的执行力2 转变你的管理风格3 繁忙的上司与委曲的下属4 将变化做成计划5 给自己定规则 38 部门经理过心关 心防性格假设心里信任积极的心态 39 执行力演练 规则 1 每队选1名上司2 其余为下属情景 上司给下属下达命令 下属必须完全服从 你是这样执行的 分享 执行没有借口 40 树立共同的团队目标 绩效 战略 项目管理 激励方式 团队意识 41 达成共识最重要 会议纪要公司决议统一的行为表现唱的是同一首歌拥有一个共同的心声实现的是一个目标 42 解决 迫切行动 供应商有问题来料不及时人员不胜任部门间推诿财务不能提供数据ERP系统不能运行 43 站在更高的高度看问题 战略 目标 公司发展 全体员工 44 跨部门沟通的八不要 不要嫌麻烦不要被动等不要成为给上与制造麻烦的人不要将问题留在工作之中不要轻易接皮球不要回避问题不要英雄主义不要转移话题 45 人人都能提升沟通的能力让你的沟通因人而异沟通之外话沟通最应该沟通的是自己 本讲问题 第六讲 在实践中提升你自己 46 沟通之外话沟通 深入探讨 治标治本 总结反思 47 最应该沟通的是自己 自