ITV规范化开通及日常故障处理手册.doc

ITV规范化开通及日常故障处理手册ITV业务在日常开通及后期维护具体主要分为以下几个部分：机房侧，现场开通，故障处理。根据上边几个部分并且针对问题进行详细分析，并总结出一套行之有效、可以快速实施、简单易操作的指导手册。主要包括：（1）针对所有人员：ITV网络组网、业务流程简介（2）针对机房维护人员及业务数据制作人员：各县局、机房及机线人员开通ITV规范指导手册（设备侧）（3）针对一线ITV安装人员：各县局、机房及机线人员开通ITV规范指导手册（尊享E8 MODEM及现场部分）（4）针对后期维护及故障处理：ITV故障处理指导手册（一） ITV网络组网、业务流程简介ITV是指在IP网络上传送包含电视、视频、文本、图形和数据等，并提供服务质量服务感受(QoSQoE)保证、安全、交互性和可靠性的可管理的多媒体业务。 延安电信现已开通的ITV主要分布在UT平台、中兴一平台、中兴二平台，目前华为平台也已经过初验，具备放号功能。开通的ITV平台是以机顶盒区分。ITV的业务类型主要分为：直播，点播 直播 对用户: 此种业务如同传统频道电视，频道切换和频道选择通过屏幕菜单形式实现，丰富了用户的收视频道； 技术实现角度: 此种业务一般采用IP组播技术在IP网络上传送TV节目信息，因此要求承载网络支持IP组播和IP QoS。 点播 用户通过屏幕菜单选择播放内容，且按内容支付费用。 彻底颠覆了用户的收视习惯，变被动收视到主动点播，把播放内容的选择权交给了用户，极大地满足了用户的个性化需求，是完全有别于传统电视的崭新业务形式。 ITV的业务类型多样，但主要为直播、点播及两者的变体。其中直播的网络架构及业务流程如下： 陕西电信ITV 解决方案网络物理架构（直播） 其中,直播主要经过节目的组播复制进行下发。节目的组播流不需要经过本地平台。而只需通过本地平台获得频道列表。 ITV业务流程直播 当一个用户需要收看直播节目时，EPG系统会将该用户收看的频道加入到组播组信息，并在BRAS上对组播信息流进行复制，当下一个用户需要收看同样的频道时，只需要由BRAS上下发组播流即可，不需要到省中心或者本地平台上进行节目源的读取。 陕西电信IPTV 解决方案网络物理架构（点播） 其中，在本地边缘节点只存有所有点播节目源的25%，区域节点分别存有点播节目源的50%，中兴节点存有点播节目源的100%。其中，中兴二平台和华为平台在延安本地部署边缘节点，UT平台和中兴一平台均部署在省公司。 ITV业务流程点播 当一个用户需要收看点播节目时，EPG系统将会受到用户的点播请求，并且进过业务计费系统机型授权、认证、计费，当认证完成之后，会在用户和平台之间形成一个点对点的单播的媒体流。其中，用户点播的节目源首先会在本地平台上查找，如果在本地平台没有改节目源，会在区域节点找；如果在区域节点找不到该节目源，会在省公司中心节点上查找。（二）各县局机房及机线人员开通ITV规范指导手册（设备侧）：每个DSLAM设备及FTTX设备上均配置4条PVC，其中四条PVC及功能如下：8/46、ITMS8/45、VOIP业务8/43、ITV业务0/35、PPPOE即普通宽带并且4条PVC分别对应的有优先级，ITV业务的PVC（8/43）优先级是高于宽带业务的PVC（0/35），所以在开通ITV过程中，需要将ITV机顶盒接到PVC（8/43）对应的LAN口上。ITV开通三部曲：“改速率”“加mac”“开pvc”“改速率”：将申请ITV业务的用户端口速率修改为4M，因为ITV业务需要4M的带宽“加mac”：将申请ITV业务的用户端口mac地址限制数修改为4，尊享E8用户需要4台电脑同时上网。“开pvc”：将申请ITV业务的用户端口的pvc 8/43打开即使能针对不同的机型，分别制定出相应的指导手册：1、MA5600设备开通ITV规范指导手册（1）activate service-port port 0/0/1 /打开端口的4条PVC示例：YA_DG_MA5600_D(config)#activate service-port port 0/0/1 /在config模式下打开端口下的pvc（2）修改端口MAC地址限制数YA_DG_MA5600_D(config)#mac-address max-mac-count adsl 0/0/1 vpi 0 vci 35 4（为上网用户数，一般修改为2或4） （3）修改端口速率模板为4MYA_Lao_Ju_MA5600(config-if-adsl-0/1)#deactivate 1 /先将端口去激活YA_Lao_Ju_MA5600(config-if-adsl-0/1)#activate 1 /将端口激活，后边跟速率模板号或者速率模板名称 |profile-index|profile-name : /如果跟模板号，输入profile-index；如果跟模板名称，输入profile-name2、MA5300设备开通ITV规范指导手册（1）默认情况前三条PVC均未打开打开前三条PVCyadx_lj_5300a(config)#interface Adsl0/0/20yadx_lj_5300a(config-if-Adsl0/0/20)#5300a(config-if-Adsl0/0/20)# multipvc modify pvcindex 2 pvc enable /打开PVC1 (ITMS网管)5300a(config-if-Adsl0/0/20)# multipvc modify pvcindex 3 pvc enable /打开PVC2 （VOIP业务）5300a(config-if-Adsl0/0/20)# multipvc modify pvcindex 4 pvc enable /打开PVC3 （IPTV业务）（2）修改端口MAC地址限制数mac-address-table max-mac-count 2/4 （直接加数字，一般为2或4）5300a(config-if-Adsl0/0/20)#mac-address-table max-mac-count 4 /修改mac地址数为2或4 示例：（3）修改端口速率模板为4Mboard-adsl 115 /后边直接跟槽位号5300a(config)#board-adsl 12 /进入第12单板5300a(config-board-adsl12)#deactivate 23 /先将端口去激活，deactivate后边跟端口号5300a(config-board-adsl12)#activate 23 4 /将端口激活，activate后边先跟端口号，再跟速率模板号速率模板号不一定为4，在修改速率前可以查看速率模板查看速率模板show adsl line-profile all5300a(config)#show adsl line-profile all3、MA5100设备开通ITV规范指导手册（1）默认四条PVC均为打开（2）修改端口MAC地址限制数max-mac-count pvc | vlan | all 示例：ZXJ_MA5100_A(config-LAN-0/9)#max-mac-count pvc（cid）/vlan 1256 （mac限制数）（3）修改端口速率模板为4MZXJ_MA5100_A(config-ADSL-0/1)#deactivate 1 /先将端口去激活，deactivate后边跟端口号ZXJ_MA5100_A(config-ADSL-0/1)#activate 1 4 /将端口激活，activate后边先跟端口号，再跟速率模板号4、ZTE9210/ZTE9203设备开通ITV规范指导手册（1）打开其余三条pvc interface dsl-mpvc 1/1 /进入端口模式DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)# atm status enable pvc1 /打开PVC1 (ITMS网管)DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)#atm status enable pvc2 /打开PVC2 (VOIP业务) DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)#atm status enable pvc3 /打开PVC3 (IPTV业务)（2）将端口最大MAC地址数修改 interface dsl-mpvc 1/1 DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)# max-mac-learn 1254 /修改最大MAC地址限制数（1254）一般修改为2或4（3）将端口速率修改为4M interface dsl-mpvc 1/1 DSL(cfg-if-dsl(m)-1/1)# adsl profile def4m /模板名称不一定为DEF4M，在修改之前请查看模板注：查看速率模板命令 show adsl profile 示例：DSL(config)# show adsl profile5、ZTE8220设备开通ITV规范指导手册（1）将端口最大MAC地址数修改DSLAM# wand /进去wand模式Please input wand card0 - 1:1 /直接回车DSLAM(wand)# configure /进入config模式DSLAM(wand-config)#DSLAM(wand-config)# pvcport 120 macnum 4 /修改最大MAC地址限制数（1254）一般修改为2或4（2）将端口速率修改为4MDSLAM# dslSLAM(dsl)#DSLAM(dsl)# linecfg Start Card Num( 2 - 33 )22End Card Num( 2 - 33 )23LineCoding (2: g.dmt / 5: g.lite):2LineType(2:fastOnly / 3: interleaveOnly):2Name of adslConf profile(*.PRF): DEFVALsd4m /模板名称不一定为DEF4M，在修改之前请查看模板注：查看速率模板命令 showprofDSLAM(dsl)# showprof /在dsl模式下查看Please select profile type:(1) adsl line config /1为速率模板(2) adsl lineAlarm config /2为告警模板Input your choice or (E)xit:1 /默认就为15、中兴FTTX设备（9806H）开通ITV规范指导手册（1）打开其余三条pvcinterface adsl 1/4 /进入端口模式9806H(cfg-if-adsl-1/4)#pvc 2 enable /打开PVC3 (IPTV业务)9806H(cfg-if-adsl-1/4)#pvc 3 enable /打开PVC2 (VOIP业务)9806H(cfg-if-adsl-1/4)#pvc 4 enable /打开PVC1 (ITMS网管)（2）将端口最大MAC地址数修改interface adsl 1/4 9806H(cfg-if-adsl-1/4)# max-mac-learn 4 /修改最大MAC地址限制数（116）一般修改为2或4（3）将端口速率修改为4Minterface dsl-mpvc 1/1 9806H(cfg-if-adsl-1/4)# adsl profile def4m /模板名称不一定为DEF4M，在修改之前请查看模板注：查看速率模板命令 show adsl profile 示例：DSL(config)# show adsl profile6、华为FTTX设备（9806H）开通ITV规范指导手册（1）默认情况下，端口的4条PVC均打开（2）修改端口MAC地址限制数MA5606T(config)#mac-address max-mac-count adsl 0/1/1 vpi 0 vci 35 0-255 （0-255为上网用户数，一般修改为2或4） （3）修改端口速率模板为4MMA5606T (config-if-adsl-0/3)#deactivate 1 /先将端口去激活MA5606T (config-if-adsl-0/3)#activate 1 /将端口激活，后边跟速率模板号或者速率模板名称 |profile-index|profile-name : /如果跟模板号，输入profile-index；如果跟模板名称，输入profile-name注：查看速率模板命令 MA5606T(config)#display adsl line-profile（三）各县局机房及机线人员开通ITV规范指导手册（尊享E8 MODEM及现场部分）：1、 ITV装机前的注意事项（1）装机前请确认用户侧速率能达到4M并且不丢包。（2）请将猫的ITV端口PVC改为8 43。（3）请区分好ITV的宽带拨号账号与平台业务账号的区别，宽带账号的后缀为iptv.ct.sn,业务账号则没有后缀。2、装机规范操作指导（1）由地市电信工装人员到用户家里，根据工单给的内容，配置机顶盒的ADSL帐号、密码，业务账号、密码等。（2）工装人员进行中兴机顶盒的连接：电源线、音视频线、网线连接（3）机顶盒开机后，工装人员按照工单描述，手动输入机顶盒升级服务器地址url，用户名，密码，ADSL的帐号、密码等，保存后重启机顶盒。 详细步骤如下：（1） 机顶盒加电，连接网线、开机。（2）点击遥控器【设置】按钮，进入机顶盒系统配置界面，输入密码：6321。点击【确定】进入。（3） 在系统设置页面，点击【基本设置】，进入网络连接配置界面，选择【有线连接】，点击【下一步】进入接入方式页面，选择接入方式【pppoe】,通过遥控器软键盘(【定位】键可弹出软键盘输入界面。输入用户名和密码。点击【下一步】进入业务设置界面。（4）在业务设置页面，输入 更新服务器地址：/stbupgrade/.主用认证服务器地址：:8080/iptvepg/platform/index.jsp（5） 在业务账号和密码处 输入分配给用户的相应用户账号和密码。点击【确定】，点击【重启】，此时机顶盒重启，如果以上配置没有问题，那么机顶盒将进行版本检测升级，业务账号认证和登录等操作。升级等操作完成后，则业务访问正常。（6） 机顶盒重启等待机顶盒连接网络成功、IPTV业务认证成功、升级（7） 机顶盒升级结束以后，机顶盒会自动重启，然后进行网络认证、IPTV业务认证，即可体验业务。（8） 升级过程中，不要进行任何操作，注意不要断电。（9） 2009-10-8号以后到的的机顶盒，里面已经做了预配置，只需工装人员配置2部分：（10） 输入PPPOE的用户名（加域名iptv.ct.sn），密码。例如：911000001iptv.ct.sn 密码：a123456（11） 输入业务账号和密码。（中兴业务平台上的iptv账号）。 例如：911000001 密码：111111注意：一定要区分PPPOE账号、业务账号，二者的不同。严禁使用业务账号“1”。以后会全部清理掉掉“1”的用户。3、猫的配置指导说明需要在尊享E8猫上配置两条PVC（1）配置PVC（VPI：0，VCI：35），绑定到LAN1，LAN3，LAN4并绑定到所有的SSID（即无线信号）。模式选择桥接模式（英文选择Bridge）（2）配置PVC（VPI：8，VCI：43），绑定到LAN2。模式选择桥接模式（英文选择Router）（四）ITV故障处理指导手册通过前期故障处理的经验，收集县局一线维护人员的实际案例，参考厂家提供的故障处理指导意见，对ITV常见的故障进行了讨论并总结出常见的ITV故障处理的方法。1：用户可以正常收看点播节目，无法收看直播节目（1）查看DSLAM设备上PVC 8/43是否使能，如果为使能，需要将该PVC使能（2）检查猫的PVC 8/43是否启用（3）查看用户的机顶盒是否接在ITV专用LAN口上注：PVC 0/35用于PPPOE业务、VPN业务、专线等业务，不能用于接ITV机顶盒，在BRAS设备上PVC 0/35对应的VLAN没有使能组播功能，所以用户如果使用该PVC接ITV机顶盒时，用户将无法正常收看直播节目 PVC 8/43专用于ITV业务。在BRAS设备上PVC 8/43对应的VLAN使能组播功能2：用户申请办了E8业务，但无法多台电脑同时上网，或者ITV和宽带不能同时使用（1）在“陕西电信互联网综合业务计费和管理系统”中查看是否允许多台电脑同时上网（2）在DSLAM设备或FTTX设备上查看端口mac地址限制数是否修改为用户申请的数量3：用户可以正常收看直播节目，点播节目卡（1）查看端口速率是否修改为4M（2）如果端口速率修改为4M，检查用户线路质量，使用宽带测试仪测试网速，或者将用户机顶盒断开，在宽带系统里测试网速是否达到4M 网络测速系统网站地址为：38/（3）如果测试网速正常，建议用户在收看ITV节目时，做好不要使用BT、迅雷等抢占带宽的下载软件4：ADSL拨号超时(错误号1404)原因：网络设备及电话线、网线不能正常使用。处理办法：a) 电话线是否可用。b) 电话线和ADSL Modem的链路是否通（看ADSL Modem上的状态灯，灯常亮表示正常）。c) 检查ADSL Modem是否能上网（用PC机拨号上网）。d) 如果机顶盒或Modem直接断电，ADSL线路会掉死，等23分钟以后重启机顶盒，才能拨号使用。e) 检查ADSL Modem的设置。f) 检查网线是否为标准网线。5：设备未初始化或配置信息无效(错误号1306)原因：1. 机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。2. 机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。3. 旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。 处理：直接返修。6：机顶盒开机后不升级（1）原因：机顶盒已经为最新版本，所以不用再升级。处理：通过遥控器进入系统设置软件信息查看机顶盒版本信息是否已经是最新版本。（2）原因：版本文件路径错误。处理：先要确认版本获得的途径。用替换机顶盒，与机顶盒的网络配置一致，通过IE去访问 http:/升级服务器地址/zteSTBVer.cfg 是否ie能打开这个配置文件，如果不行就需要检查文件放置的路径是否正确。（3）原因：升级配置文件zteSTBVer.cfg内容不正确。处理：检查升级服务器上的升级配置文件zteSTBVer.cfg内容是否正确。（4）原因：机顶盒报长太大，无法通过传输设备。处理：更改网络设备及其相关配置。7：网络没有数据(错误号1018)处理：检查网络是否正常或者更换网线。8：节目播放过程中提示无媒体数据(错误号1022)原因：媒体信道长时间没有收到媒体数据。处理： （1）检查网络环境是否正常。（2）检测