员工培训及培训积分管理办法.doc

员工培训及培训积分管理办法一 、目的为提高员工业务水平、知识技能、职业素养及管理能力，满足公司快速发展需要、并使培训工作制度化、规范化、体系化，特制定本制度。二、范围适用于公司的内外部培训。三、职责3.1 总经理负责公司培训文化、培训制度及培训体系的建立与完善。3.2 人力资源部负责组织、分析各部门年度培训需求并组织各部门制定年度培训计划，在各部门年度培训计划的基础上整理汇总公司年度计划。负责公司长期、年度、月度培训计划的制定、审议、汇总、呈报、执行；负责培训费用总预算的编制及培训费用的使用控制；组织公司共性培训课的举办和岗前培训、体系培训；外聘讲师的审核和选择，外培课程及人员的挑选、审核与办理；对各部门培训计划实施情况的督导、跟踪；组织汇编培训教材；评估培训效果，收集培训建议和意见，调整培训内容和培训形式；负责培训相关资料的归档、登记部门及员工培训积分、建立员工培训档案等。3.3 各部门部长负责本部门年度、月度培训计划的制订与执行；部门培训费用的计划编制与培训费用的使用控制；组织部门人员业务知识、专业技能、部门各项规章制度及体系文件的培训工作；内部讲师的培养、内部专业课程的课件制作、内部培训档案的建立与归档工作；内部员工培训督导与跟踪。四、管理要求4.1相关定义4.1.1 培训：为提高员工业务技能、开拓思路、综合素质提高而进行的有目的训练。包括出国考察、参加各种展览会、技术研讨会、外聘讲师来公司进行培训、公司委派的各种培训、由公司承担费用的各类自修、公司或部门组织的培训及其他特殊岗位的实习。4.1.2 培训费：一切用于培训的费用。包括：教材费、学费、签证费、调研费、实习费、上机费、证书费、食宿费、交通费、外聘教师费用等。4.2 培训原则4.2.1 员工培训以充分开发员工潜能，提高员工的整体素质、业务水平和专业技能为目标，须有益于公司的权益和企业发展需要。4.2.2 全体员工应遵循“先培训后上岗、先培训后任职”的原则。即：员工上岗之前和任职之前必须完成规定的培训，没有完成规定培训的员工不得上岗和任职。4.2.3员工培训以不影响企业正常生产为前提，遵循学习、工作需要与公司发展相结合、讲究实效，以及短期、业余为主的原则。 4.5 培训计划的制定4.5.1 人力资源部根据公司的发展战略、各部门业务需要和技能要求、员工职业发展规划等进行分析与收集员工的培训需求信息，编制“年度培训计划”经副总经理（翁总）批准后予以公示。4.5.2 根据年度培训计划及实际情况，制订“月度培训计划”。对未能实施的培训需说明原因并提出整改意见。4.5.3 对临时追加的外训（厂家培训），由安排部门填写“培训需求申请表”，经直接领导（如店面店长，主管）批准，报人力资源部核准；如果费用在年度培训预算费用之内，且单次费用在200元以下的，人力资源部部长核准；单次费用超过200元或不在年度培训预算之内的培训费用，报副总经理（翁总）核准。4.3 培训层次划分4.3.1 入职培训新进人员报到当日起，在试用期内实施培训。新进人员入职培训由人力资源部和对应部门共同完成。培训分为公司综合培训与专业培训，公司人力资源部负责集中培训；对应部门负责新进人员的专业培训。第一阶段：综合培训（又称集中培训），第一阶段由人力资源部组织培训，培训时间为1-3天。培训内容为公司简介、企业文化、规章制度、职业道德、机场相关安全知识。第二阶段：专业培训（又称工作现场培训），第二阶段指定帮带老师（可由店面一名老员工）一名，实行一对一的导师制。导师指导时间一般为1-3个月。培训内容为岗位职责、岗位基础知识与工作流程、部门规章制度、销售相关的培训4.3.2 在职培训4.3.2.1通用技能培训一级培训（全员）：规章制度、企业文化、体系文化、安全知识、产品基础知识。二级培训（店长级以上人员）：自我管理、业务管理、团队管理、资源管理、战略管理4.3.2.2专业技能培训一 销售人员：与销售相关的专业知识、销售技巧、客户关系管理、文案写作能力、渠道管理、商务礼仪、心理素质训练等与销售相关的专业技能培训二 客服/售服人员：服务理念、客户关系管理、优质服务技巧等相关的专业技能培训三 财务人员：财务人员上岗资格再教育、财务预算管理、资本运营、税务筹划、风险控制方法、成本管理等与财务相关的专业管理技能培训四 人力资源管理人员：人力资源规划、招聘与面试、薪酬与绩效、培训与开发、劳动关系与社会统筹等与人力资源相关的专业管理技能培训其他：其他必备与岗位相关的相关专业技能培训4.4 培训形式及程序4.4.1内训内训包括公司统一组织的内训或部门组织的内训。公司统一组织的内训以共性培训为主;部门组织的内训以业务知识，产品培训为主。4.4.1.1培训程序：制订培训年度计划分解制订月度计划并实施填写“培训签到表”培训考核登记培训积分培训资料归档4.4.1.2内训课的老师由内部讲师（经理级别以上）担任或外聘。对培训内容较为熟悉，资格由人力资源部确认，特殊情况由总经理批准。4.4.2外训公司外派的培训，分为业余与脱产、长期与短期。外训以学习先进管理经验与行业新领域新知识为主。4.4.2.1培训程序：个人填写“外部培训申请表”部门审批意见人力资源部审批意见总经理审批意见签订培训协议实施培训培训考核（相关证书、成绩）登记培训积分培训资料归档。4.4.2.2外训人员培训费用员工（待定）4.4.2.3网络远程教育培训：由公司统一购买远程教育培训课程，公司统一分配授权密码，员工上网自修远程课程(项目负责有信息部（戴启坤）)。4.4.2.4个人自学：公司鼓励员工开展自我学习，通过开展自学读书活动进行员工培训。4.5培训费用4.5.1各项培训费用由公司承担。由公司外派的培训一般为带薪学习，培训期间享受工资；新员工培训期间不享受工资。4.5.2费用报销程序4.5.2.1培训费用报销时需附上已批准的培训需求申请单（须经人力资源部审核、总经理批准），按财务报销管理规定办理报销。凡未经审核批准的，财务部门不得给予报销，否则追究当事人及相关负责人责任。4.5.2.2培训成绩合格取得相关证书并将证书原件上交方可给予以报销；无证书的必须递交学习报告；成绩不合格或未取得相关证书的培训费用自理。4.5.2.3原则上个人学历教育、职称证书、技能等级证书不在此列，属个人自修学习，公司不予报销费用，但可作为积分、加薪、晋升等评选依据之一。4.6培训纪律4.6.1 内训纪律4.6.1.1遵守培训时间，不得迟到早退，以培训签到和培训结束时的人员统计数为准;因故不能参加培训，需提前办理请假手续；培训期间请假，须向培训负责人书面请假，同意后方可离开。4.6.1.2培训期间，手机调到静音状态，任何人不得在培训室内接听电话。4.6.1.3遵守课堂纪律，不得在课中开小会、干私事、看与课无关的书报、杂志、文件或吃东西；遵守考场纪律，不得交头接耳和作弊，否则取消其听课及考试资格。4.6.1.4认真填写相关表单，尊重培训讲师。4.6.1.5培训讲师须提前备课，准时到场，认真讲析，耐心解答，虚心接受学员评估信息。4.6.2 外训纪律4.6.2.1参训人员在培训前，应妥善安排好工作，不能因培训影响正常生产、业务或管理工作。4.6.2.2参训人员必须遵循培训方案，根据通知准时到场，迟到、无故缺课或有其他不遵守培训纪律的现象。4.6.2.3要服从团队负责人统一管理，参训人员应注重个人修养，树立和宣传公司良好形象。4.6.2.4参加外训之前，必须按规定签订培训协议，拒不签订培训协议的，视为自动放弃培训机会，因此给公司造成工作损失的，将根据损失大小追究其经济责任。4.6.2.5培训后获得相关证书的，应向人力资源部上交证书原件。违者，不予报销培训费用并实施培训积分扣分；非证书类培训结束后应及时上交学习报告，否则实施培训积分扣分。4.6.2.6公司外派的各类证书的培训，考试不合格未取得证书者，培训费用全部由个人自行承担。4.6.2.7外训所获得的技术、资料等相关信息，受训人员必须严格保密，未经公司授权，不得外传或外泄。不遵守保密纪律，因此给公司造成实际损失的，公司将根据损失大小作出经济处理，必要时将诉诸法律。4.6.3 公司相关部门及相关人员应配合人力资源部开展培训工作。如有下列情况发生，相关责任人须承担工作责任，给予通报批评，并根据实际费用损失的大小，酌情对责任人予以经济处罚。4.6.3.1相关人员无正当理由拒不接受培训通知，或接受培训通知后未及时转告当事人，造成受训人员不到位或培训延期。4.6.3.2相关部门未按培训要求配合培训工作时造成培训延期或造成不良影响的。4.6.3.3培训策划人员因工作失误，造成一定损失的。4.7培训考核4.7.1内训根据培训要求的考核方式进行考核，考核合格按4.8条进行积分登记；考核不合格者进行补考，补考通过登记培训积分；经补考仍不合格者，人力资源部有权给予待岗、转岗、降职、降级等处罚。列为一般性介绍培训的，可不作考核。4.7.2外训考核成绩合格取得证书的，按4.8条进行积分登记；不发证书的培训，必须写学习报告，凭学习报告按4.8条给予办理积分；外训考核不合格者，培训费用自理并且不得积分。4.7.3特殊工种必须持有国家认可的资格证书，持证上岗，证书有效期到期，由本人自行换证，人力资源部负责监督特殊工种操作人员相关证书有效期的管理。4.8培训积分管理4.8.1培训积分的获得4.8.1.1公司组织的内部培训：参加公司内部举办的各类讲座、培训专题、研讨会等形式的课程均可获得培训积分。4.8.1.2外部培训：参加外部培训课程，经所在部门负责人和公司人力资源部认可后可获得培训积分。4.8.1.3自学：员工参加自修学历、职称、资格证书、技能证书培训并获得相关证书的，可获得积分。4.8.1.4公司组织的读书活动等也可获得积分。4.8.2各岗位培训积分的指标要求和价值4.8.2.1各岗位培训积分指标要求不同职位的员工全年学习培训积分要求有所不同，职位越高，学习培训积分也要求越高。全年学习、培训积分目标如下：职务/岗位培训积分指标要求（分/年）总经理/副总/总监100（包括主动培训积分）经理80（包括主动培训积分）主管60（包括主动培训积分）店长40（包括主动培训积分）一线员工30（包括主动培训积分）4.8.2.2培训积分的价值获得培训积分的多少是衡量员工个人学习进步的标尺之一，年度累计培训积分的多少是员工工资晋级、职务晋升、年终奖金发放及年终评优的重要依据之一，凡员工加薪、晋升、调岗转正、年终奖金发放、参加评优必须要达到该岗位要求的培训积分，未达到相应积分的，人力资源部有权予以不办理批准。4.8.3培训积分计算方法内训：1分/每课时（一课时按1小时计）外训：1分/每2课时（一课时按1小时计）内训讲师：2分/每课时（内训课给作为授课老师的员工的计分）自学取得学历：10分/大学以上 5分/大专 3分/中专自学取得职称：10分/高级职称 5分/中级职称 3分/初级职称自学取得资质、技能证书：10分/高级资质 5分/中级资质 3分/一般资质每月读书及读书心得 ：1分/次4.8.4以下情况不积分：培训有考试，成绩不合格的；培训有证书，未取得证书的；违反培训纪律的；各种弄虚作假的。新员工入职培训。入职培训考试不及格的，补考一次，仍不及格的，不予录用。4.9培训奖惩制度人力资源部每年对全年进行的各项培训进行总结，评定在培训中表现突出的培训组织者，具体按4.8条培训积分奖罚执行。4.10培训档案管理4.10.1人力资源部应做好公司培训档案的归档工作；各部门应做好部门培训档案的归档工作。4.10.2内训结束后，应收集培训签到记录表、培训课件资料、培训考试试卷等相关资料，并做好培训有效性评价，登记“员工培训档案表”，实施培训积分，全部整理装订归档。4.10.3外训结束后，参训人员应上交培训证书原件