公共关系第4次讲稿.doc

四川电子机械职业技术学院讲稿 公共关系学教案首页授课顺序专业及班级4授课日期讲授课题2.1组织形象概述【教学主要内容】一、 组织形象的种类二、 组织形象的特征三、 组织形象的定位方法和评价指标【教学目的与要求】1、 掌握组织形象的含义和特征2、 书写组织形象的分类3、 了解组织形象的定位方法和评价指标【教学重点与难点】教学重点：组织形象的分类和特征教学难点：组织形象的特征的理解【教学准备】教材，教案【教学后记】公共关系学第4次课讲稿【复习旧课】（5分钟） 经过一周的学习,我们完成了第一章节的学习,下面我请个同学来给我们回顾下上周的学习内容。抽学生回答，教师点评。【引入新课】 （3分钟）翻开本书这一页，你已经接受了第二个任务：帮助求塑造良好的形象。公关公司的根本目标是与哦啊帮助企业塑造良好的形象。企业形象越来越受到社会各行各业的重视，因而我们要开启一个新的业务学习环节塑造组织形象。【讲授新课】 2.1组织形象概述（加下划线的为板书）（10分钟）塑造良好的组织形象是组织至关重要的人文，也是公关公告的主要目标。因为，在现代社会中，一个组织的形象如何，直接关系的奥组织能否存在与发展。组织形象的含义：组织形象是指社会公众心目中对一个组织的整体看法和综合评价。2.1.1组织形象的种类（30分钟）组织形象从不同的角度可划分为不同的种类1. 从客观性划分，课氛围实际形象和期望形象实际形象：即组织真实展开出来的为社会大众普遍认同的形象，是组织形象的客观存在，一般可以通过形象调查的方法测得。期望形象：即组织期望在公众心目中树立的形象。当然，期望形象和实际形象有一定的差距，了解组织的时间形象才是制定公关目标的重要依据。2. 从内容上划分，可以分为个别形象和整体形象。分别形象：是组织的特定公众从个别角度对组织形成的看法和评价。 如:某组织的产品、良好的服务、优雅的购物环境等等。整体形象：是社会公众对一个组织的全部看法和总的评价。它是组织总体呈现在公众面前的、全面的形象、由各个个别形象构成。3. 从要素上划分，可以分为外在形象和内在形象。关于组织的外在行星和内在形象，将在分项任务2.2中做教务详细的阐述和分析。4从组织形象的可见性划分，可分为有形形象和无形形象。有形形象：是通过人们的感觉器官直接能够感受到的组织实体的形象。它一般由品牌形象、人物形象莪环境形象组成。无形形象：是通过人们的记忆、思维而抽象升华而成的组织深层的形象。一般包括组织的信誉和风貌等。案例分析:阅读书上案例：中国香烟第一品牌中华香烟学生讨论分析案例中国的品牌形象教师点评：通过本案例可以看出，中华香烟之所以成为中国香烟第一品牌，是几代员工共同努力的结构，良好的品牌形象的素质需要企业全体与员工的努力。作为一种品牌，“中华”的无形资产不能以数字作为最后的判定。可以想象，它在未来的发展中会不断增加自身的价值，在公众中的美誉度也会越来越高。2.1.2组织形象特征（20分钟）1.客观性良好的社会公德体现在组织的各项工作之中，一个组织或个人的形象如何，首先取决于其自身的努力。2.主观性组织形象既然是公众对组织的看法和评价，就必然会受到公众的价值观、思维方式、道德标准、文化水哦平和性格差异等主观因素的影响，使一个组织的形象在白雨桐公众心目中会有不同程度的差异，因而它又具有主观性。3、相对稳定性组织形象一旦形成，往往在短时间内很难改变，具有相对的稳定性。但并非一成不变，从长期来看，随着组织目标的变化和行为决策的变化，组织形象也会随之发生变化。4. 可变性由于组织形象受到诸多因素的影响，而且这些因素每时每刻都在变化，因而组织形象也会随之变化，主要取决于组织自身的努力状况。因此，要是组织形象并保持良好的形象，必须保持坚持不懈的努力。5. 个性企业形象独特的个性，不仅有利于消费者的识别，也有利于表现企业产品服务的差异，从而有利于企业赢得顾客、保持信誉、击败或避开竞争对手。6、整体性组织形象的个性寓于整体性之中，个性体现着整体性。比如：企业精神、企业文化、企业员工的形象等都是企业的个性形象，二这些个性形象要素的综合就是组织形象的整体。任务资讯2-1塑造组织形象的意义1. 对足协内部具有凝聚和整合的功能2. 对组织外部具有吸引工作隔阂扩张市场的功能3. 是组织生产与发展的基础2.1.3组织形象的定位方法和评价指标（20分钟）组织形象定位含义：组织形象的定位是指一个组织通过对公共关系状态的调查、分析、评估，确定自己在公众心目中实际位置。前者称为实际定位，以反映组织的时间形象；后者称为期望定位，能够反映组织的期望形象。1、 组织形象定位的基本方法为了清楚的反映组织在公众心目中欧的位置，可以以知名度为横坐标、美誉度为纵坐标，简历一个直角坐标系，用以反映一个社会组织的知名度和美誉度的实际位置。如图2-12、 评价组织形象的基本指标知名度美誉度案例分析阅读书上案例：“福寿螺”事件思考：案例中所提到的“福寿螺”事件对他们酒楼有什么影响？（学生思考回答）教师点评：知名度是指一个组织被公众知道了就了解的程度，是对社会影响的深度和广度。本案例中蜀国演义酒楼由于“福寿螺”导致几十名客人患病，顷刻间成为街谈巷议的焦点。北京市蜀国演义酒楼出名了，在它的知名度大大提升的同时，它的美誉度却大大下降。当然，如果蜀国演义酒楼能利用时机做好公关工作，相出改进的好方法，也可能在知名度提高的同时提高美誉度。【课堂小结】（3分钟）树立良好的组织形象是组