礼仪培训师.doc

礼仪培训师 礼仪培训师礼仪培训师联系热线：我国是文明古国，礼仪之邦，礼仪培训师是传授、宣扬、倡导、影响礼仪文化的“传播使者”。其主要工作内容是帮助各行各业中出类拔萃的精英人士了解形象礼仪知识，掌握场合礼仪规范，树立良好的个人形象和企业形象，保持强大的文化竞争力。礼仪培训师素质要求? 一、讲究职业道德? 应该说，培训礼仪，不仅是传授举止行为和技巧，更是传播道德。不仅告诉别人如何尊敬别人、自律自己，更是以自己的行动给身边的人、给学员做一个无可争议的榜样。? 人前豪言壮语、人后不为别人所耻，是非常可悲的行为。? 美国总统小布什的基督教宣教人葛培理说：“只要在心里播种，便会开始改变。”只有自己切切实实地认可职业道德、在心里有这份道德，才能在培训中有感而发，学员才会为情而动；否则，永远只能是邯郸学步、人云亦云。二、良好的形象气质礼仪培训师是个特殊的岗位和工种，是行为美、语言美的实践者、传播者。良好的形象和气质，无疑是会给学员良好、完美的第一印象，学员就更容易接受、认同培训师的培训内容。形象好、气质佳，当然还应表现在培训师自己的穿着、举止等方面是否专业、自然、得体、优雅。三、丰富的礼仪专业知识要对现代礼仪知识非常了解、全面掌握，是作为合格的礼仪培训师最基本的条件。所谓专业，并不意味着“一根筋”，还要体现在对礼仪的适度、灵活的解释上。专业因为礼仪的特殊性，所以讲礼仪必须要分场合、讲适用范围、分清对象。如果专业知识不够，不讲适用范围，如果培训师的讲解会前后矛盾，更会令学员迷茫。四、综合性知识储备现代礼仪，基本的定义是门综合性的行为学科。既然是综合性的学科，就要求有综合的知识储备。各个礼仪知识点不仅要“知其然”，更要“知其所以然”。有鉴于此，作为礼仪培训师必须不断学习、博文强识、与时俱进，礼仪知识的掌故、渊源、相关社科知识基本概念性知识、当前社会动态、时尚趋势等等，都要了然于胸。这样才能对一些涉及到社会现象的礼仪常识有一个基本的、客观的把握；这样才能真正做到生动、激情、举一反三。五、不要浮夸自己礼仪培训师，如果本身素质不高、专业领域知识欠缺，只会用虚的、浮夸的东西来包装，那么他的礼仪培训教学之路注定是走不长远的。要客观的评价自己在培训学员中受欢迎的程度如何？正确的追求在这个专业领域的具体建树？不要夸夸奇谈，越是自诩名师、自诩权威，越是底气不足。六、良好的亲和力培训得多了，什么样的学员都会遇到，什么样的问题都会遇到。即使遇到和本培训内容无关甚至滑稽的问题，作为一个培训师来说，都要有圆滑、得体的处理方式和技巧，尊重而不伤害。这也是礼仪培训师的基本要求。良好的亲和力，无疑一下子能拉近培训师和学员之间的距离，能增加沟通的效果并以此提升培训效果。做到这一点是要内心有包容、有欣赏他人的能力，不断章取义，和所有的培训单位及个人都能坦诚相处，不高高再上。“良师”更要是“益友”，尤其是培训师的岗位。培训中，鉴于学员对礼仪的自我认知能力不同，当然会遇到很多问题，甚至会遇到很多让礼仪培训师看起来极不礼貌的问题。作为礼仪培训师，必须能够冷静、妥善、得体、礼貌地处理和学员之间的歧义，这样才能给学员起到良好的示范、楷模作用，所谓“言教不如身教”。知名礼仪培训师介绍钱明珠老师 钱明珠老师钱明珠老师著名企业培训讲师、资深国际商务礼仪培训专家、员工职业素质训练专家、多家管理咨询公司礼仪顾问、国内多所高校特聘礼仪培训讲师、全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问；钱明珠老师 钱明珠老师钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑；培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。金融机构：工商银行、招商银行、石家庄建行、光大银行、郑州建行、国泰君安证券、众邦成投资担保有限公司等；电信行业：山西移动、保定移动、中国联通、内蒙古移动、郑州移动、山东青岛移动、辽宁盘锦移动、广东佛山移动等；旅游酒店：河南省旅游局、山东蓬达集团、中国国际旅行社、携程旅游网、中州快捷、大河锦江、锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡等；钱明珠老师服务客户摘录朱晴老师 朱晴老师朱晴老师国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体礼仪培训专家、多所高校特聘礼仪讲师、成都科技大学硕士、中华礼仪培训网高级讲师；朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；朱晴老师 朱晴老师朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。朱晴老师培训客户摘录中国移动、交通银行兰州分行、中国邮政、中国铁通、中银证券、河南省旅游局、信阳高速管理局、河南郑州金水区区委、本田4s店、河南省博物院、郑州炮兵学院、河南省旅游立省大会、山西陵川就业创业协会、全国供销社农产品展销会、河南商业学校等。景雅澜老师 景雅澜老师景雅澜老师八年教育培训经验，上海建峰学院航空专业礼仪形象老师，西蔓色彩文化发展公司培训主管，COVERSTORY西装定制色彩顾问；曾任影响力教育训练集团培训经理，雅澜形象工作室首席形象礼仪讲师，河南省人民广播电台嘉宾主持；上海九间堂别墅会所高端客户服务礼仪培训师，“第十五届环球旅游美皇后”大赛礼仪形象指导老师；景雅澜老师 景雅澜老师AMD（中国）、中国航空石油、上海市妇联、立邦集团、恒源祥、DIOR 、国人西服、COVERSTORY、天极传媒、鼎虎科技、佳克软件、上海巩诚电器、世宸工贸有限公司、上海开合电子有限公司、中国真空网、亚士漆（上海）有限公司、德邦证券；都鹏酒店管理有限公司、永琪美容美发、优唐家居、亚新生活广场、唐园大酒店、藏乐坊餐饮有限公司、九间堂别墅、十乐会所、证大丽笙酒店、汉源餐饮管理公司等；张玲老师 张玲老师张玲老师职业素质训练专家、亚运志愿者培训师、美国NLP大学授证NLP高级执行师、商务礼仪的情景式辅导首倡者；TTT国际职业培训师认证高级讲师、国家劳动部认证“高级企业培训师”、国家劳动部认证“高级客户服务管理师”、全国客户服务职业资格认证“高级客户服务经理”；多家咨询/培训机构高级顾问/资深讲师，多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问，国内多所高校MBA、EMBA客座讲师，应用心理学硕士；张玲老师 张玲老师张玲老师曾经赴日本、新加坡交流深造，现任多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问，长年担任东风日产全国车展客户服务培训顾问、广东移动新员工职业礼仪顾问讲师、中海集团员工职业化塑造顾问讲师等。曾担任国际旅游小姐、亚洲品牌小姐、中国-东盟礼仪小姐、世界旅游形象大使等赛事全国组委会、南方八省大赛区组委会成员、评委团成员、礼仪培训顾问。曾屡次受邀于广东电视台、南方电视台，担任其关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。国内多所高校MBA、EMBA客座礼仪教授，并为中山大学、暨南大学、华南理工大学、华南师范大学、广东外语外贸大学、广东工业大学等多所高校做应届毕业生的职前礼仪培训和专题演讲。丰富的主持经验，成功主持、辅助企业开展了几十次全国大中型招商会、培训会、终端会；多次在广州中山纪念堂、友谊剧院、黄花岗剧院等地主持过政府大型文艺活动。曾为政府机关、国有企业、金融机构、房地产企业、通信企业、星级酒店、餐饮企业、公关公司等提供专业的培训，引起学员强烈反响，深受企业好评。张玲老师部分客户摘录 张玲老师部分客户摘录政府机构：广东省企业联合会、广东省商业联合会、广东省妇女联合会、广东省企业家协会、广东省农资总公司、东莞市长安镇政府；交通、邮政、物流业广东省交通集团有限公司、广州市邮政局大客户服务中心、广州第二公共汽车公司、广东省南粤物流股份有限公司、广州联邦快递；通信行业：广东移动、广州移动、广东电信、深圳移动、东莞移动、中国联通大客户部、广东联通佛山分公司、广东联通肇庆分公司、深圳特发信息股份有限公司；石油、化工业中国石油华南销售公司、中国石化、BP石油；金融业：中国太平洋人寿保险股份有限公司、信诚人寿保险广州分公司、招商银行北京分行、广州市农村信用合作联合社（及各分社）、杭州商业银行、杭州农业银行、安信证券股份有限公司（及广东各分公司）、中国建银投资证券有限责任公司；房地产行业：深圳华侨城股份有限公司、中信华南（集团）有限公司、恒大集团、方圆地产集团、中信集团东莞公司、中海房地产广州销售公司、中航物业管理有限公司、中海物业管理广州有限公司、广州天誉物业管理有限公司、深圳百利行物业发展有限公司、云浮市新兴县第七建筑集团等。礼仪培训师培训内容介绍仪容礼仪 仪容礼仪清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。仪容礼仪面容 面容男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到“乌溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面“显露”，也不要当众揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。仪容礼仪化妆 化妆要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就可以适当使用晚装, 可以穿带有艺术性, 色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。不能当众化妆或补妆。公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。服装礼仪男士服饰礼仪 男士服饰礼仪工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。服装礼仪女士服饰礼仪 女士服饰礼仪1、面料选择面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。2、色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。3、尺寸套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。仪态礼仪微笑 微笑目光 目光是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。仪态礼仪坐姿 坐姿行姿 行姿手势 手势入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。常用见面礼仪鞠躬礼仪 鞠躬礼仪开门礼仪 开门礼仪奉茶礼仪 奉茶礼仪身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。要及时，开水宜在70度左右，7分满。常用见面礼仪电梯礼仪 电梯礼仪电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。握手礼仪 握手礼仪五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。名片礼仪 名片礼仪两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。常用见面礼仪介绍礼仪 介绍礼仪介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。礼仪培训师课程介绍服务礼仪培训 服务礼仪培训第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则3、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：服务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：服务人员的仪容礼仪分析：第一印象法则讨论：形象的重要性一、面部修饰1、基本要求2、局部修饰二、发部修饰1、发部的整洁2、发型的选择3、头发的美化三、肢体修饰1、手臂的修饰2、下肢的修饰四、化妆礼仪要领五、服务仪容礼仪禁忌讲解、提问、测试第四讲：服务人员着装礼仪一、着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则二、常见着装误区点评三、西装及领带礼仪四、鞋袜的搭配常识五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范六、物业人员的着装讲解、分析、案例讨论第五讲、服务人员仪态礼仪（一）动作语1、手势语2、站姿3、坐姿4、走姿5、蹲姿（二）表情语1、微笑2、目光三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿