自考物流案例与实践(07年11月和08年05月)真题.doc

物流案例与实践（二）（本试卷为07年11月真题）案例一：sp公司是一家经营休闲类服装及专业体育用品的知名公司，其产品具有很强的时尚性和流行性。根据国内权威的市场调研机构的结果,SP公司的产品在国内同行中品牌声誉和品牌价值都名列前茅。sp公司销售渠道采用两级模式，一级为全资子公司，二级是加盟经销商。sp公司每年制定总的销售计划，据此召开春夏季和秋冬季两次订货会。所有子公司和加盟经销商在订货会上以期货方式下达合同，所订购的货物在四个月后可以到达店铺进行销售。订货会后，sp公司的销售部门首先汇总期货订货合同，与年初制定的销售计划相核对，以确保订货的合同金额可以完成年度销售任务。再由销售部门与生产部门进行协商，形成总的生产和供应计划来组织原材料采购和生产工作。服装类产品的完整价值连包括：产品研发、采购、制造、物流、销售等环节。在这一领域中有两类企业：一类专注于产品研发和品牌经营，将产品生产流程外包给OEM工厂；另一类自身拥有工厂，加工并经营自己的品牌。sp公司属于前者，专注于产品研发、品牌经营和销售渠道建设，将之作为自己的核心竞争力，将自己不善长的生产制造过程外包给OEM工厂。目前sp公司仍自营物流。sp公司所在行业的各品牌公司所使用的供应商资源经常是相同的，甚至有时直接竞争的品牌公司共用同样的OEM工厂和原材料供应商。sp公司近期为了提高销售额与市场占有率，采用了种种措施。其中主要策略是，加大了对经销商的让利和返点，促使经销商大量购进货物，并且扩展产品品种。令人担忧的是：公司采用这些策略之后，库存效率有很明显的下降，并且产生其他的库存问题。 根据以上案例，回答问题1、2、3、4，本案例共20分1. 企业中通常采用什么指标考核库存效率？请写出计算公式。（分）2. sp公司持有库存可能带来哪些不良影响？（分）3. 根据案例内容，sp公司采用什么形式的点？采用这种形式的点运作，公司面临的困难是什么？（分）4. 结合案例内容，公司与直接竞争品牌共用同样的工厂和原材料供应商可能带来哪些问题？（分）案例二：迅捷物流公司是一家有十余年历史的传统运输企业，拥有四轴集装箱运输卡车10辆。近年来，集装箱卡车的运费不断下跌，而油价却不断上涨，再加上面临众多的同业竞争，公司利润每况愈下。新到任的总经理决定改变公司的经营策略和市场定位。张总从坡特的竞争优势理论分析入手，认为传统的运输市场面临恶性竞争，企业应该走一条差异化发展道路。他调查了本地和周边的市场环境以及不同行业的物流利润等情况，发现绝大部分化工产品的生产存在高进入门槛，由此形成化工类产品价格较高，利润相对较高的局面。而且化工危险品运输业有较高的技术和政策门槛。高利润行业才能承担对高的物流费用，高进入门槛才不容易陷入价格的恶性竞争。张总决定将公司发展定位在化工危险品运输行业。张总的团队开发成功的第一个客户是附近的AA油漆厂，该厂生产集装箱专用防锈底漆和面漆，每年18 000吨产品销往位于广州港附近的DM集装箱制造厂，全部通过集装箱卡车运输。DM公司向AA厂采购的油漆有十五种，每年的采购旺季是4-11月，12月至来年3月是淡季。DM集装箱制造厂平均10天向AA厂下一次订单，为防止生产断料，厂内还保有较多AA油漆厂的各种产品库存，年平均库存达3000吨。AA油漆厂对迅捷物流公司的要求是：满足DM工厂5天到货、连续供货的要求，降低28吨。而到广州用集装箱船运输的门道门总运费是每吨400元，但船期超过10天。张总分析了上面的情况，从第三方物流企业延伸服务考虑，为工厂设计了物流解决方案。根据以上案例，回答问题5、6、7、8，本案例共26分5.物流企业实施差异化战略会对企业的经营产生什么有利的影响？（6分）6.采用汽运比采用海运AA厂一年要多支付多收运费？海运费用低，但为什么AA厂不采用海运而采用汽运。（6分）7以目前客户的要求，迅捷物流公司需要多少辆车（一年按天计算，满采运输）？目前公司的车辆数量是否够用，如果不够，怎么解决才能达到客户的要求？（分）在满足油漆厂要求的前提下，结合目前先进的物流模式，你认为迅捷物流公司可以通过哪些措施为客户提供更多的价值。（分）案例三：商运公司的前身的某国营公司的车队，后来业务拆分，独立出来成立了商运公司，继承了原来公司所有车辆。两年前商运公司一直是盈利的，公司都是大吨位的车辆，业务主要来自长期合同的大客户。公司向客户收取平均元吨的运输费用。而从去年开始，商运公司的李总经理就感到日子有些难过了，物流企业像雨后春笋一样纷纷涌现，但年公司的一个大客户就转到别的物流企业，让他一年的日子都很紧张。而今年让李总经理头痛的是公司可能要失去另一个重要的客户。因为又到了续签合同的时间，这个客户却一直推托，听说他们正在和别的物流企业接洽。之前该客户曾向李总反映说商运公司的送货很不准时，他们的货物在运输中会有破损核丢失，并且商运公司的个别司机态度很差，刁难他们的经销商或顾客。这个客户一年的运量近有，吨，如果这个合同拿不到，李总和他手下的员工就会饿肚子，所以李总要他的部下必与该客户续签合同。他又让财务人员统计了公司的成本数据（见下表），看一看这个合同对公司的财务状况的影响到底有多大。商运公司年成本数据 单位：元车辆折旧 54，000/年 养路费用 225，000/年营运费用和保险 141，000/年司机工资与福利 400，000/年办公费用 50，000/年管理费用 180，000/年 平均燃油费用 3.75/吨（货重）平均车辆维修费用 0.20/吨（货重）平均过路过桥费与停车费 0.05/吨（货重）根据以上案例，回答问题9、10、11、12，本案例共24分9根据案例提供的数据，商运公司的成本中哪些属于固定成本，哪些属于可变成本？（6分）10.根据案例提供的数据，商运公司的成本中每年的固定成本是多少，每吨（货重）的可变成本十多收？（6）11. 根据案例提供的数据，商运公司今年的运输量要达到多少吨才能实现不盈利也不亏损的状态。（6分）12. 根据案例提供的数据，商运公司如何才能留住这个重要的客户？（6分）案例四：某工具公司设计出了一种新机器，该机器比市场上同类型的所有机器都要好。估计机器投产一年后销售额可达4000万元。该机器的最大竞争优势是一个独特的凸轮部件，可以使操作者能够快速条好设备。为了实现机器设计方案的优势，每台机器所需要的两个凸轮的制造公司公差要求很小。因为几个不同圆心的表面加工比较困难，而且在中央的直径上需要一个完整的定位键，所以该零件不容易由实心棒廖加工，公司最终决定用粉末冶金加工。该工具公司的确定了三个可能的供应商，并且向他们发出了两件图。供应商A位于1000公里以外，是粉末冶金领域的巨头之一。该工具公司去年向该供应商采购过另一产品的零件，供应情况一般。供应商A提出的报价如下：1-10000件 单价5.90元10001-20000件 单价3.92元20000件以上 单价2.92元交货期约10周，以上报价不包括每件0.12元的运输成本。供应商B据该工具公司400公里，相对来说是粉末冶金领域的新手，但B 公司最近聘请了一位该领域的经验丰富的专家。工具公司过去与供应商B在其他领域合作得很愉快，生产的产品也令人满意。供应商B要求放宽几个尺寸的公差要求，因为其工人不能按照指定的公差加工。但是该工具公司的工程不认为要发挥凸轮的关键作用就必须按原定公式差制造。该信息反馈给供应商B后，供应商B表示退出报价。第三个是供应商C。该工具公司以前没有同供应商C做过生意，但这次希望它就凸轮报价。供应商C是某个大型汽车公司的一个附属公司，在技术上有很好的声誉。该汽车公司正考虑在汽车生产线上采用几个粉末金属零件。供应商C的报价如下：1-10000件 单价3.24元10001-20000件 单价3.34元20000件以上 单价2.88元交货期10周。供应商C距该工具公司900公里，每件需运费0.12元。工具公司的采购经理觉得有必要再次努力争取供应商B的报价。因此，采购经理亲自和供应商B讨论这一问题，并且了解该厂能够进一步提高中心孔的精度，这样几乎可以保证凸轮外经表面的累积误差满足指定公差要求。工程部同意相应修改零件图，允许凸轮表面适当放宽公差要求。在这个基础上，供应商B提出如下报价：1-10000件 单价7.70元10001-20000件 单价5.35元20000件以上 单价3.88元交费期约为10周-12周，另外每件还需运费0.05元。至此，报价全部受到，同时机器其他零件的制造也都有了保证，最终装配安排在12周之后。评审以上三个报价，很明显供应商B的成本相对较高。采购经理电话通知供应商B要求其对成本进行复审。修改后的报价单如下：110000件 单价7.20元1000120000件 单价2.80元20000件以上 单价2.12元13、公司在选择供应商时应考虑哪些因素？（5分）14、在选择供应商时考虑的成本因素由哪些部分组成？（5分）15、根据案例提供的成本数据，请计算每个供应商的供货价格，如果仅考虑成本因素，公司应考虑哪个供应商？如此选择可能导致哪些风险？（8分）16、结合案例，你认为公司应考虑单个供应商还是多个供应商？并说明各自的优劣势？（6分）17、结合案例陈述企业间建立长期伙伴关系的重要性。考虑到长期的伙伴关系，案例中三个供应商哪一个会受益？（6分）物流案例与实践（二）（本试卷为08年5月真题）案例一 （共计20分）W公司的前身是某国营机床厂，生产各种普通类型的机床。由于公司属于国企改制，公司管理流程和信息系统都相对比较落后。虽然公司各个部门也建设了一些信息系统，但是这些系统基本是为自己部门的业务服务，整个公司没有形成涵盖产品设计、制造、储运、财务系统化的信息系统。由于对市场需求的变化相应比较慢，产品型号明显落后，W公司业绩不断下滑。老客户纷纷转买其它公司先进的机床设备。公司的赵总看到许多同行业的企业成功的实施ERP系统管理，也了解到ERP系统强大的功能，以及为企业管理水平的提升带来的诸多好处，赵总希望在公司实施ERP信息系统。他这个想法一经提出各种反对意见就来了。有的副总认为，当前公司的业务相对落后，与ERP的要求差距较大。同时，由于实施ERP需要较高的费用，担心一旦实施失败会给公司带来巨大的财务压力。有的经理则说，如果实施ERP管理，则需对公司现有1万多种物料进行编码和数据维护，而当前的物料数据管理还是十分混乱的，有的经理说公司的员工年龄较大，文化素质较低，担心以后操作ERP系统很困难，也难以适应ERP的管理。公司负责计算机管理的同事，则担心如果实施ERP，如何管理这个项目，还有就是领导的理解和支持。面对上述质疑，找总经理做了不少解释和说服工作，向发家说明ERP系统带来的诸多好处。虽然许多员工还没有改变自己的看法，但在找总经理的强烈坚持下，W公司还是通过了建立ERP系统的决定，一切都紧锣密鼓地开始了。根据以上案例提供的资料，请回答问题1、2、3，本题共20分1.你认为W公司要成功实施ERP系统，在实施过程中需要注意哪些方面的问题？并解释你的理由。你需要列出至少4个方面的问题。（8分）2.结合案例，W公司需要为企业哪些人员进行培训，培训的内容与目的分别是什么？（6分）3.根据案例的描述，你认为赵经理在W公司实施ERP管理的决策是否正确？正确与否的理由是什么？（6分）案例二 （共计26分）某公司主要经营的是家庭装修用的各种产品。近年来随着房地产行业的迅猛发展，公司的产品销量一直保持稳步增长趋势，但是公司的利润却未能同步增长，而是有不断下滑的迹象，公司管理者决定首先从采购部门开始对公司内部的管理运作模式进行调整。公司采购部门采购的产品包括卫生洁具、瓷砖、板材、灯具、五金、电线、白乳胶等各种建筑装饰材料。目前采购部门所有的订单都是业务员通过手工操作完成，使用的一台电脑只是用于文字处理和打印发票。公司采购部门对采购员的考核主要是采购产品的价格，而加大采购数量可以获得更多的折扣，所以采购员总是想方设法加大采购数量，结果给公司的库存带来许多问题。由于产品的采购没有按照规定的要求进行操作，造成了有的产品积压、有的产品缺货。在一次库存检查中发现公司仓库存储了可供销售5个月的板材和可供销售8个月的五金。但是卫生洁具、瓷砖的采购经常出现断货。采购经理认为出现这种情况的原因是：采购员队伍中新员工较多，对公司的业务不够熟悉，且缺少相应的培训，另外，公司在与供应商合作方面也未能建立良好的伙伴关系。考虑到以上库存方面问题，公司准备采用经济订货批量方法，来平衡库存成本及采购成本之间的关系。例如公司某种白乳胶每年需要使用600公斤，该白乳胶的每次订货费用12元，每公斤白乳胶的年储存成本4元。近年来，由于该白乳胶价格的上涨，白乳胶制造商给出的价格发生变化，最新的报价如下表所示：采购数量（公斤）价格（元）1-9920100及以上15根据以上案例，请回答问题，4、5、6、7，本题共26分4.根据案例描述，本案例的公司在采购中存在哪些问题？（3分）5.本案例的公司准备采用经济订货批量方法来订货，简述此方法的优缺点。（6分）6.以每公斤20元的价格，该白乳胶的经济订货批量是多少公斤？结合案例，此批量是否为总成本最小的订货批量？为什么？（11分）7.简述采用考虑折扣因素的经济订货批量方法对买卖双方各有哪些益处？（6分）案例三 （共计25分）H公司是生产和销售手机的公司。产品包括高中低三个系列，几十个型号，以满足高中低各类客户的需求。在公司销售人员的努力下，H公司产品经过几年的努力，去年销量超过了200万台，年度销售额超过20亿元。由于个人移动通信市场的激烈竞争，H公司与大多数企业一样，只在高端产品上保持了较好的利润，而中低端产品利润水平相对较低。因此，H公司的业务策略是以高端产品保利润，用低端产品扩大市场占有率。虽然高端产品具有较高的利润，但是其销售量却远小于低端产品，且销售量非常不稳定。而低端产品虽然利润低，但是销量大，且销量相对稳定。H公司手机的特点，是高中低端产品的材料成本差异不大，主要以外观、附加功能等形成差异化。同时，由于手机更新换代速度非常快，每个型号的产品生命周期一般不超过6个月，积压的产品职能以较低的价格销售清理存货，并会带来相应的损失。H公司发现今年上半年高端手机时常发生缺货，而中低端手机又时常发生因大量处理积压而导致不少损失。因此，H公司计划部门为解决这个问题，首先汇总了今年1到6月主要型号的销售情况和积压产品的数量（见表1）表1：H公司主要型号销售与积压统计表型号分类销售量（万台）平均单台利润（元）平均单台成本（元）平均积压库存（台）T100高端45001000400T200高端64001000600M100中端5300900500M200中端5200900500M300中端101509501000L100低端20909002000L200低端30808003000L300低端20708502000针对这种状况，H公司计划部和销售部经过协商，决定采用ABC分类法对库存和供应进行分类管理，以便解决当前存在的问题，保证公司战略的达到。经过协商，确立了如下的分类和库存管理策略（见表2）。表2：H公司库存分类和供应策略产品种类分类方法库存及供应策略A类单台利润400元供应方面：重点保证供应库存方面：宽松库存策略，较高的安全库存B类单台利润100-400元之间供应方面：按预测保证供货库存方面：适当从紧的控制库存，适当的安全库存C类单台利润100元供应方面：严格不超出预测供货库存方面：严格控制、零安全库存 根据以上案例，请回答问题8、9、10，本题共25分8.请根据案例中表1给出的统计结果，按照表2的分类方法，计算ABC三类产品在上半年的销售利润、销量和利润比例，并填入下表。（12分）产品分类销售利润（万元）销售比例（%）利润比例（%）A类B类C类合计9.假定积压产品的处理损失平均为成本的30%，请根据表1的统计结果，计算H公司上半年ABC三类积压产品的处理损失金额。（4分）产品分类积压产品处理损失（万元）A类B类C类合计10.结合案例情景，以及对前两题的计算结果，解释为什么H公司采取表2所列出的库存及供应控制策略？（9分）案例四 （共计29分）在我国南方地区如广东、福建、广西等，由于气候和环境当地的人们都有饮用凉茶的习惯，许多街边的药店、商店、饭馆都自制凉茶出售。在广州市有一家专门制作凉茶的企业，他们制作的凉茶由于独特的配方在广州有一定的知名度。这家企业是一个家庭式企业，传到现在已是第三代了，原来是前店后厂的形式，后来又在市内开了十几家分店，由专门的工厂制作后送到分店。公司的第三代接班人志存高远，已经不满足于目前的模式，决定产业化运作，把家族式的小作坊产品变成正规包装的工业化产品，使消费者在超市、商店等任何地方都能买到他们的产品，品尝到他们产品清凉的味道。可当产品出来以后，现实与理想却又不小的差距。首先是销售，大型超市是很重要的渠道，可他们的产品费了九牛二虎之力才有两家超市同意产品上柜，但因为超市里有同类的凉茶产品而面临随时被车贵的风险，超市认为另外两家的凉茶产品价格更低，更容易销售。 他们的产品需要用到糖和一些中草药，特别是糖，他们对糖的质量要求严格，合格的供应商都是有一定规模的企业，供应商经常告诉他们糖的价格又要上调。企业想扩大产品的知名度，但看到铺天盖地的各种各样饮料的广告，又担心高额的广告费花了之后达不到应有的效果。很奇怪，原来他们的分店经常供不应求，可当企业提供正规包装的产品时，消费者的热情反而没有那么高了。 根据以上案例，请回答问题，11、12、13，本题共29分11.请用“五力模型”分析案例中这家企业所面临的环境。（15分）12.为提高产品价格的竞争力，请你从供应链管理的角度，提出降低产品成本的建议。（6分）13案例中，按照供应象限矩阵，糖这种原材料对于该公司属于哪一类物资，如何解决采购这种原料时面临的困难。（8分） 物流案例（二）07年11月参考答案案例分析题案例一：1.（1）企业通常采用：库存周转率；库存天数来衡量库存效率。（2）库存周转率为：某产品在一定时间段总销售量或总产出平均库存。库存天数=平均库存/平均每天销量2.企业持有库存可能带来的不良影响为：（1）资金占用（2）库存贬值（3）形成呆滞库存（4）发生仓储等费用3.（1）SP公司采用的是DP3或DP4；(2)在这种DP点模式下，DP公司可能遭到的问题是：公司产品生命周期短；(3)需求预测困难；(4)从产品订货到交付的前置期长达四个月，其中蕴藏很大的不确定性，比如，经销商不履行合同的风险。4.竞争品牌共用供应商可能带来的问题：（1）企业知识、商业机密、技术保密无法保证；（2）企业可能承担不合理的成本；（3）市场畅销时，可能导致供应不足。案例二：5.（1）回避传统渠道的恶性价格竞争；（2）形成企业与众不同的经营特点；（3）铸造企业与客户的合作忠诚；（4）获得较高的利润水平。6.（1）AA厂多支付运费：18000 (1100-400)=12600000(元)（2）AA厂采用汽运是因为海运时间长，不能满足DM厂要求。7.（1）DM厂一年要向AA厂下订单：360/10=36次，迅捷公司一次要运输：18000/36=500吨，迅捷需要车辆：500/28=17.9，即18辆车。（2）迅捷目前不能满足客户要求。（3）解决办法：寻找外部资源购买新车辆DM厂缩小订单间隔时间，减少一次运输量。8.（1）广州DM工厂附近租赁仓库，将油漆用海运送到广州仓库，满足AA油漆厂的降低成本需求，满足DM工厂降低库存资金占压和不间断送货的需求。（2）以VMI管理的模式，将AA工厂内的油漆库存直接转存入DM工厂的仓库。（3）派驻人员参与DM集装箱厂库存管理，实现仓库管理外包。（4）实现AA和DM工厂双方的库存和生产信息共享和协调，实现两个工厂的不间断生产和供货。（5）替双方工厂引进银行等金融机构，为双方企业提供金融机构，为双方企业提供金融服务支持。案例三：9.（1）商储公司的成本中固定成本包括车辆折旧、养路费用、营运规费和保险、司机工资与福利、管理费用、办公费用。（2）可变成本包括燃油费用、维修费用、过路过桥费和停车费。10.（1）商储公司的成本中每年的固定成本是1050000元；（2）每托盘的可变成本是4元/吨。11.（1）商储公司今年的业务量要达到2100000吨才能实现不盈利也不亏损的状态。（2）计算过程：1050000/（4.5-4）=210000012.商储公司可以采取以下措施留住这个重要的客户：（1）提高服务质量。商运公司可以通过提高服务质量，提高货物准时达到率，减少货物在运输中的破损和丢失，给客户更好的服务从而留住客户；（2）加强人员管理。让员工树立为客户服务的意识，改进服务态度，让客户体验到更好的服务从而留住客户。案例四：13.（1）成本（2）质量（3）服务（4）位置（5）供应商存货政策（6）柔性14.（1）报价（原材料、劳动力价格、产品技术要求加工成本、供应商利润）（2）运输成本（3）质量成本（4）仓储成本（5）资金占用成本15.(1)A公司单价1-10000件 单价5.90元+0.12元=6.02；10001-20000件 单价3.92元+0.12元=4.04；20000件以上 单价2.92元+0.12元=3.04；B公司单价1-10000件 单价7.20元+0.05元=7.25 10001-20000件 单价2.80元+0.05元=2.85；20000件以上 单价2.12元+0.15元=2.17；C公司单价1-10000件 单价3.24元+0.12元=3.36；10001-20000件 单价3.34元+0.12元=3.46；20000件以上 单价2.88元+0.12元=3.00（4）结论：从计算的结果可以得出，当公司这个独特的凸轮部件的需求量小于10000件时，选择供应商C；当公司对这个独特的凸轮部件的需求量大于10000件时，选择供应商B。（5）风险：C供应商是第一次合作，可能带来如交货期、质量等因素不确定的风险。B供应商虽是多次合作伙伴，但交货期约为10周12周带来的时间不确定，可能造成库存增加。B供应商是该领域新进入者，技术需改进才能达到要求，可能存在质量或技术上的风险。16.（1）该公司设计的新机器比市场上同类型的所有机器都要好。该机器的最大竞争优势是一个独特的凸轮部件，可以使操作都能够快速调好设备。因此供应商提供的部件属于新机器核心部分，应考虑多个供应商，以避免出现断货给公司造成重大损失。（2）优劣势单一供应商：优势：管理简单、保证相同质量、沟通便利。劣势：断货带来风险高、损失大。多个供应商：优势：价格竞争、货源充足、保证供应、风险小；劣势：管理复杂、质量高低不一致。17.（1）可以缩短供应商的供应周期，提高供应的灵活性可以降低企业的原材料费用、降低管理费用、加快资金周转可以提高原材料、零部件的质量可以加强与供应商的沟通，提高材料需求准确度可以共享供应商的技术缩短新产品开发周期可以与供应商共享管理经验，推动整体管理水平的提高可以节省开发新供应商的费用（2）本案例中考虑到长期伙伴关系B供应商最终收益。物流案例与实践(二)08年5月案例一：1.（1）流程检查与再造。企业的运作流程应与信息系统的程序相匹配，应检查流程是否合理与完善，并进行调整与改变。调整与再造可能会带来组织结构、岗位、职能的变化。（2）基础数据的准备。信息系统要运转起来需要企业大量的基础数据作为支持，这些数据应该是准确和唯一的。所有数据的格式符合系统的要求，这是一项需要耐心细致的工作。（3）项目组织与计划。信息系统的实施可以看作是企业的一项重大工程项目，所以要有强有力的组织来保证，有合理的计划为实施的依据。项目组织的组成一般要包括企业的高层领导、IT部门的人员、使用系统部门的人员。项目计划要包括项目时间进度、实施的负责人员、阶段性的检验等，保证规定的时间完成项目的实施。（4）最高层的支持。因为信息系统的实施涉及到整个企业的各个方面，所以必需得到企业最高领导层的支持，包括组织方面的支持以及资源保证方面的支持。（5）培训。W公司需要进行大量的培训以保证系统顺利的实施，保证系统发挥出最大的功效。（6）具体实施。要求按照项目计划进行，还要考虑新系统与原手工系统的并行，以检查系统的正确性。评分标准8分，以上6条只需回答任意4条，每条2分，其中回答要点得1分，根据论述的准确与详细情况再得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。2.（1）对于高层领导的培训，主要是介绍系统能给企业带来的益处；目的在于引起领导层对系统的重视，支持系统的实施。（2）对企业部门经理和中层领导的培训，主要是系统功能的介绍，说明系统能实现哪些功能，提供哪些帮助；目的在于使经理们在部门内部实施系统的时候给予支持。（3）对使用系统人员的培训，主要是操作方面的；目的在于使他们在操作时符合系统的要求，让系统得以顺利的运行。评分标准6分，每条2分，其中回答内容得1分，回答目的得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。3.（1）结合案例的情况，W公司目前建立一套ERP系统是不合适的。（2分）（2）理由：W公司的产品老化、工艺相对落后；W公司的管理水平比较低；评分标准第（2）项4分，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述再得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分，如果考生的回答是合适的给1分，解释理由给2分，最高3分。案例二：4.（1）没有使用采购的信息系统；（2）对采购人员只用价格这个指标考核；（3）对产品库存控制不力，库存量过大而且还有产品断货情况；（4）没有考虑与供应商建立某种关系，使供应的风险增加；（5）采购人员的技能与理念较差。评分标准3分，只需回答任意3条，每条1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。5.（1）优点：采用经济订货批量，可使单位产品购入价格低，全年总购入成本降低；采用经济订货批量，可使年订货次数更合理，从而使年订货成本降低。（2）缺点：如果采购人员只追求低价格原料，会增加采购数量，从而使平均库存量上升，导致年储存成本增加，降低企业资金的周转次数；只考虑价格但忽视产品质量、供应商交付等情况，会使总成本增加。经济订货模型简单，要求使用的条件严格，对实际采购的指导意义不大。评分标准6分，以上5小条回答任意3条，每条2分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。6.（1）EOQ=（2*600*12/4）=60公斤（4分）评分标准考生列出计算过程并且答案正确得分，答案错误以及答案正确但无计算过程都不得分。（2）订货批量为60公斤不是总成本最小的批量。（3分）（3）因为订货批量60公斤的总成本=600订货批量100公斤的总成本=60015+(600/100)12+(100/2)4=9272 评分标准考生列出计算过程并且答案正确得分。答案错误以及答案正确但无计算过程都不得分。 7.（1）买方益处：加大订货量以获取折扣时，单位产品购入价格低，总成本是最低的；加大批量订货使年订货次数减少，从而年订货成本降低。（2）卖方益处：由于销售价格低，所以会增加销售数量，薄利多销后使企业资金的周转加快；提高资金利用率，从而增加企业利润；销量增加增加导致生产量增加，生产规模增大，从而使单位生产成本降低。评分标准6分，以上4不条只需回答任意3条，每条2分，其中回答要点得1分，进行必要的论述得1分。考生的回答与答案意思吻合即可得分。案例三 8.（12分，每空1分）产品分类销售利润（万元）销量比例（%）利润比率（%）A类440010%31%B类400020%29%C类560070%40%合计14000100%100%9.（