2011《物业管理综合能力》模拟试卷一.doc

爱学习 爱建迅2011年物业管理综合能力模拟试卷一一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1除了某些特殊资源外，大多数商品的供给曲线是（ A ）。A向右上方倾斜的B向右下方倾斜的C向左上方倾斜的D向左下方倾斜的解析：不管是线性的供给函数还是非线性的供给函数，大多数商品的供给曲线是向右上方倾斜的，表明供给量与价格是同方向变化的。由于某些特殊资源的供给量与价格不一定呈同方向变化，因此并不存在供给法则。2.作为理性的厂商，其决策选择应考虑（ C ）阶段。AMPAPBMPAP），也不会考虑第阶段（MP0），而会在第阶段（MPAP至MP0之间）进行选择。3.在现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现主要是由物业管理的（ D ）所决定的。A服务水平B服务价格C服务需求D供给和需求关系解析：由于物业管理服务是一种综合性、服务性很强的特殊产品，其价值的衡量很难定量化。因此，在现实的市场交换中，物业管理市场价值的表现主要是由物业管理的供给和需求关系所决定的，它符合经济学有关需求和供给的一般规律。4关于公共关系与人际关系的区别，下列叙述中错误的是（ A ）。A公共关系的行为主体是个人，人际关系的行为主体是组织B公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系C公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧D公共关系较强调运用大众传播，人际关系则局限于人际传播解析：公共关系是指社会组织通过信息传播手段，建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功的活动过程。人际关系是指在社会实践中形成的各种人与人之间的关系状况。公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人，故A错误。5.以下关于物业管理企业与行政管理部门的关系的表述错误的是（ A ）A指导行政部门的管理B协助行政部门的管理C借助行政部门的管理D支持行政部门的管理解析：物业管理企业与行政管理部门的关系（1）服从行政部门的管理（2）协助行政部门的管理（3）借助行政部门的管理（4）支持行政部门的管理6. 物业管理法律关系是物业管理法规调整物业管理（ D ）时所形成的相关主体间的权利、义务关系。A社会关系B社会行为C经济协作关系 D社会关系和社会行为解析：物业管理法律关系是物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权利、义务关系。7在同一时间不同对象之问的对比是指（ C ）。A结构相对指标 B比例相对数 C比较相对指标 D动态相对数8.物业管理促进了城市管理的社会化和（ C ）发展。A人居环境B精神文明C专业化D物质文明解析：掌握物业管理在和谐社会建设中的重要作用、努力方向。9物业保险的主要作用不包括（ B ）。A可以抵御意外不幸 B可以保证社会劳动力再生产顺利进行C增强投保人的信用程度 D可以促进住房制度改革解析：物业保险的作用（1）可以抵御意外不幸。（2）增强投保人的信用程度。（3）可以促进住房制度改革。（4）可以增强社会防灾救灾力量。10. 天然石材按（ B ）大小可分为重石和轻石两类。A密度 B表观密度 C密实度 D堆积密度解析：天然石材按表观密度大小可分为重石和轻石两类。11智能建筑集成控制系统是整个建筑物管理系统的中央管理层，系统集成的本质是（ B ）。A集中管理 B实现信息共享，资源共享C实现信息的汇集 D实现建筑物的优化运行与综合管理解析：系统集成的本质是实现信息共享、资源共享，目的是实现建筑物的优化运行与综合管理。12建筑物的基本要素不包括（ D ）。A结构 B系统 C管理 D维护解析：建筑物的4个基本要素，即结构、系统、服务和管理。13.既属于智能建筑物业管理又属于传统物业管理的服务内容的是（ D ）。A信息服务与管理B机电设备自动化监控管理C三表数据远程与收费管理D房屋配套设施的维修、养护、管理解析：智能建筑物业管理在传统物业管理的服务内容基础上增加了信息服务与管理、机电设备自动化监控管理、三表数据远程与收费管理等内容，具有管理科学规范、服务优质高效的特点。14.空调控制系统主要由新风机组控制系统和空调机组全新风/排风系统构成。属于新风机组监控的功能是（ D ）。A回风温度监控B回风湿度监控C净化室内空气D防冻控制解析：新风机组监控的功能：送风温度控制、送风湿度控制、防冻控制以及各种联锁内容。空调机组全新风/排风系统监控的功能：回风温度监控、回风湿度监控、节约能源，净化室内空气，并可与消防系统联合排烟。15.闭路电视监控系统的大小一般根据摄像机的数量划分为，小于（ A ）的为小型电视监控系统。A10个 B15个 C20个 D30个解析：（1）小于10个的为小型电视监控系统；（2）10100个之间的为中型电视监控系统；（3）大于100个的为大型电视监控系统。16国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作。这是( B )的行政管理含义。A最广义 B广义 C狭义 D最狭义解析：同时掌握最广义的行政管理含义、狭义的行政管理含义。17. 从行政管理所具有的( A )两重属性来看，行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能。A政治性与社会性 B执行性和强制性C政治性和权威性 D执行性与政治性解析：（1）从行政管理所具有的政治性和社会性两重属性来看，行政职能可以分为政治统治职能和社会管理职能。（2）从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等。（3）从政府发挥作用的领域来看，政府在市场经济中具有四大功能：制定规则、宏观调控、市场监管、公共服务。18. 工商行政管理最重要的客体是（ D ）A商品B工商行政管理部门C市场经营主体D市场经营主体的市场经济行为解析：工商行政管理的主体是国家，工商行政管理部门是代表国家行使行政权利的特定市场主管部门。工商行政管理的对象（客体）是（1）市场经营主体、（2）市场经营主体的市场经济活动、（3）商品。其中，最重要的是起主导作用的市场经营主体的市场经济行为。19按照法律关系主体的相互地位，可以把法律关系分为( C )。A平权的法律关系和隶属的法律关系 B一般的法律关系和具体的法律关系C绝对法律关系和相对法律关系D调整性法律关系和保护性法律关系解析：掌握法律关系的种类。20.以下不属于债权的发生主要原因的是( D )。A合同B侵权行为C不当得利D无偿管理解析：债权的发生主要原因：合同、侵权行为、不当得利和无因管理。21. 一般诉讼时效为( B ) 年。A1B2C六个月D20解析：一般诉讼时效为两年，即除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为两年。22. 根据合同法对格式条款的规制，格式条款和非格式条款不一致的，应( D ) 。A遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务B该条款无效C作出不利于提供格式条款一方的解释D采用非格式条款解析：合同法对格式条款的规制，采用格式条款订立合同的，（1）提供格式条款的一方：应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务；采取合理方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。（2）提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。（3）对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应采用非格式条款。23在所有权的各项权能之中，( D )是所有权的最终体现。A占有权 B收益权 C使用权 D处分权解析：所有权的权能1.占有2.使用3.收益4.处分。上述诸权项中，使用权是所有权的灵魂，而处分权则是所有权的最终体现。注意与所有权的性质（整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性）区分。24统计指标是现象总体特征属性的( A )。A数值表达 B数量表达 C文字表达 D图像表达解析：统计指标是现象总体特征属性的数量表达，非文字表达。25总体现象中出现次数最多的变量值称为( D )。A数值平均数 B算术平均数 C几何平均数 D众数26风险管理控制法中的( C )是指风险事故发生时或之后采取的各种防止损失扩大的措施。A避免 B预防 C抑制 D风险中和解析：风险管理方法分为控制法和财务法两大类： （1）控制法主要包括：1）避免。2）预防。3）抑制。4）风险中和。5）集合或分散。（2）财务法包括自留或承担和转移两种。27.保险的基本职能是( A )。A经济补偿职能和保险金给付职能B保险金给付职能和融资职能C融资职能和防灾防损职能D防灾防损职能和经济补偿职能解析：保险的基本职能包括经济补偿职能、保险金给付职能。保险的派生职能包括融资职能、防灾防损职能。28.不属于物业保险的原则的是（ D ）A最大诚信原则B可保权益原则C近因原则D共同保险分摊原则解析：物业管理过程中，订立保险合同时，应遵循以下原则：（一）最大诚信原则（二）可保权益原则（三）赔偿原则（四）公平互利原则（五）近因原则（六）重复保险分摊原则29.保险公司的选择首先应考虑（ A ）A保险公司的实力B工作效率与服务态度C保险成本D保险公司知名度解析：保险公司的选择（1）保险公司的实力（2）工作效率与服务态度（3）保险成本。30社会学区别于其他社会科学的最基本特点是( B )。A客观性 B整体性 C综合性D实证性解析：社会学的研究特点1整体性。整体性是社会学区别于其他社会科学的最基本的特点。2综合性3实证性。31.社会化的基本特征不包括( D )。A社会强制性B主观能动性C终身持续性D独立性解析：社会化的基本特征1社会强制性2主观能动性3终身持续性4相互性32.组织管理过程不包括的环节是( B )。A决策B计划C实施D监督解析：组织管理过程包括三个环节：（1）决策。（2）实施。（3）监督。33.根据空间特征社区分为为居住社区和( B )。A城市社区B精神社区C农村社区D流动性社区解析：从历史发展的角度分为：流动性社区、村舍式社区、农村社区、城市社区。根据空间特征社区分为：居住社区（又称生态社区）和精神社区。根据社区的结构和特点分为：农村社区、城市社区和集镇社区。34建筑物按建筑层数分类，中高层住宅建筑的层数一般为( A )。A79层 B911层 C46层D1015层解析：掌握建筑物的分类。35.只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料是( B )。A水泥 B石灰 C沥青D混凝土 解析：（1）气硬性胶凝材料：指只能在空气中硬化，也只能在空气中保持或继续发展其强度的胶凝材料，如石膏、石灰等。（2）水硬性胶凝材料：指不仅能在空气中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和继续发展其强度的胶凝材料，如各种水泥。36.详图符号的图应以直径为( D )粗实线绘制。A10 mm B12 mm C13 mm D14 mm解析：详图符号的圆应以直径为14mm粗实线绘制。37.在( A )中可看出墙、柱的断面形状和尺寸。A建筑平面图B建筑立面图C建筑剖面图D建筑总平面图解析：建筑平面图、立面图、剖面图和建筑详图、设计总说明、总平面图的识读必须掌握。38.在砌体结构建筑中，墙按结构受力情况分为( A )。A承重墙和非承重墙B框架填充墙和隔墙C自承重墙和隔墙D刚性墙和非刚性墙 解析：在砌体结构建筑中，墙按结构受力情况分为承重墙和非承重墙。承重墙直接承受楼板及屋顶传下来的荷载。非承重墙不承受外来荷载，它又可以分为自承重墙和隔墙。自承重墙仅承受自身重量，并把自重传给基础。隔墙仅承受自身重量，并把自重传给楼板层。（2）在框架结构中，墙不承受竖向外来荷载，自重由框架承受，墙仅起分隔作用，称为框架填充墙。（3）在抗震结构中，又按墙体是否具有抗侧向地震力的能力划分为刚性墙和非刚性墙。39.平屋顶屋面排水方式分为( C ) 两类。A女儿墙排水和檐沟 排水B外排水及内排水C有组织排水和无组织排水D重力排水和虹吸排水解析：平屋顶屋面排水方式分为有组织排水和无组织排水两类。有组织排水分为：外排水及内排水。内排水多用于多跨房屋、高层建筑以及有特殊需要的建筑。其他建筑宜优先考虑采用外排水方式。在划分排水区域时，每块区域的面积宜小于200。雨水口间距一般在1824m之间。40适宜于做地埋管道的管材为( C )。A塑料管 B不锈钢管 C铸铁管 D钢管解析：给水铸铁管。优点：不易腐蚀、造价低、使用年限长等；缺点：其材质较脆、重量大、单管长度小，适宜于做地埋管道。41一般用于洗衣房、开水间、浴室等用水设备上的水龙头为( B )。A胶带龙头 B旋塞式配水龙头C球形阀式配水龙头 D盆浴水龙头解析：（1）球形阀式配水龙头；一般安装在洗涤盆、污水盆、盥洗槽等卫生器具上。（2）胶带龙头；其特点是龙头上有特制的接头，安装在需要连接胶管供水的地方。（3）旋塞式配水龙头；一般用于洗衣房、开水间、浴室等用水设备上。（4）盥洗龙头；设在洗脸盆上专供冷水或热水用。（5）混合龙头；用以调节冷、热水流量的龙头，用于洗浴、洗涤等，种类很多。图为安装在洗脸盆上的混合龙头。（6）浴盆水龙头；集淋浴喷头和喷头于一身。42目前我国建筑内部给水系统中广泛采用的是流速式水表，按其适用的水温范围可分为冷水表和热水表，热水表一般要求不超过( D )。A60 B70 C80D9043在各种建筑排水管材中，耐腐蚀、价格便宜，但质脆、重量大的是( D )，常用于生活污水管道和雨水管道。A混凝土管 B钢管 C塑料管 D铸铁管解析：掌握各种建筑排水管材的特点。44.常用的空调系统，按其空气处理设备设置情况不同，可分为三种类型，不包括( D )A集中式B半集中式C分散式D半分散式解析：常用的空调系统，按其空气处理设备设置情况不同，可分为集中式、分散式和半集中式三种类型。各种类型的特点应掌握。45供暖管道中利用供暖管道的自然弯曲来补偿管段的热伸长的是( A )。A自然补偿 B弯管补偿器 C套管补偿器 D波纹管补偿器解析：掌握各种类型补偿器的特点。46.供电主要指标不包括( A )。A电流指标B可靠性指标C频率指标 D电压指标解析：供电主要指标1.电压指标2.频率指标3.可靠性指标。47. 建筑供配电系统的组成不包括( D )。A高压及低压配电线路B变电站C用电设备D发电站解析：建筑供配电系统由高压及低压配电线路、变电站、用电设备组成。48.满足生产、生活的需要的照明为( A )。A正常照明B事故照明C警卫值班照明D障碍照明解析：照明按作用可分为正常照明、事故照明、警卫值班照明、障碍照明、彩灯和装饰照明等。掌握各自特点。49.消防设备联动控制不包括( C )。A消防设备供电B备用电源自动投入C备用消防设备联动D消防设备的联动实现解析：消防设备联动控制主要包括以下三部分：（一）消防设备供电（二）备用电源自动投入（三）消防设备的联动实现。50从集成系统实施的角度来看，系统集成可分为三个层次，其中不包括( D )。A物理层集成 B网络层集成C应用层集成 D维护层集成解析：从集成系统实施的角度来看，系统集成可以分为三个层次：1.物理层集成2.网络层集成3.应用层集成。二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得05分)1.以下关于物业管理服务的表述正确的是（ ABCD ）A.物业管理企业愿意提供的物业管理规模或数量的大小是和物业管理服务价格同方向变化的B.对物业管理服务内容需求的多少及对物业管理服务水平高低的要求，与物业管理服务的价格呈相反的方向变化C.当物业管理服务出现过度需求时，物业管理市场存在着物业管理服务价格上涨的压力D.物业管理服务具有一定的规模经济性E.在实际的市场运作过程中，物业管理服务供需双方信息对称2. 市场营销组合的特点包括（ ABCD ）。A市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。B市场营销组合是一个复合结构。C市场营销组合又是一个动态组合。D市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。E环境因素是“不可控制因素”。解析：市场营销组合的特点：（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。（2）市场营销组合是一个复合结构。（3）市场营销组合又是一个动态组合。（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约。3建立、维持和发展人际关系的方法包括（ ABCD ）。A提高知识素养，增强交往实力 B牢记对方的名字C尽量迎合对方的兴趣 D真诚的赞扬和欣赏对方E真诚而又直接的批评解析：建立、维持和发展人际关系的方法：（一）提高知识素养，增强交往实力（二）牢记对方的名字（三）尽量迎合对方的兴趣（四）真诚的赞扬和欣赏对方（五）真诚而又巧妙的批评。4影响能力发展最显著的因素包括（ BCDE ）。A性格 B知识和技能 C教育D社会实践 E勤奋解析：影响能力发展的因素包括素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋。5物业管理法律事实是指物业管理法规所规定或认可的，能引起物业管理法律关系产生变更、终止的客观现象或原因条件，它具有（ BC ）。A从属性 B客观性 C能动性D相对稳定性 E本源性6物业管理的行政管理的实质是国家通过( AB )规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。A法律手段 B行政手段C经济手段 D制度手段E强制手段解析：物业管理的行政管理是国家行政机关依据有关的法律、法规，对物业管理实施行业管理。其实质是国家通过法律手段、行政手段，规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境。7.法人应当具备的条件包括（ BCDE ）。A.发起人是完全民事行为能力人 B.有必要的财产或者经费。C.有自己的名称、组织机构和场所。 D.能够独立承担民事责任E.依法成立解析：法人应当具备的条件：（1）依法成立（2）有必要的财产或者经费（3）有自己的名称、组织机构和场所（4）能够独立承担民事责任8.保险合同的法律性质在于( BDE )。A保险合同是单务合同B保险合同是有偿合同C保险合同是要式合同D保险合同是附合合同E. 保险合同是射幸合同解析：保险合同的法律性质在于：（1）保险合同是双务合同。（2）保险合同是有偿合同。（3）保险合同是非要式合同。（4）保险合同是附合合同。（5）保险合同是射幸合同。9.社会组织的基本要素包括( ABDE )。A组织目标B组织结构C组织领导者D组织技术E. 组织环境解析：社会组织的基本要素：美国社会学家利维特在1965年从系统论的视角勾勒了社会组织的基本要素：组织目标、组织结构、组织参与者、组织技术、组织环境。其中组织结构可进一步细分为规范、职位、角色和权威。10物业管理企业所具有的功能包括( ABDE )。A满足需求功能 B管理功能 C约束功能D协调功能 E稳定功能解析：物业管理企业的功能包括：（1）满足需求功能（2）管理功能（3）组织功能（4）协调功能（5）稳定功能11.水泥按其性能和用途不同，可分为( ADE )。A通用水泥B复合水泥 C普通水泥 D专用水泥E特性水泥解析：水泥按其性能和用途不同分为（1）通用水泥（2）专用水泥（3）特性水泥。12建筑石膏的特性包括( BCE )。A凝结硬化缓慢 B凝结硬化后空隙大、强度低C防火性能良好 D耐水性强E装饰性好解析：建筑石膏的特性：（1）凝结硬化快；（2）凝结硬化后空隙大、强度低；（3）建筑石膏硬化体绝热性和吸音性能良好，但耐水性较差；（4）防火性能良好；（5）建筑石膏硬化时体积略有膨胀；（6）装饰性好；（7）硬化体的可加工性能好。13.按照建筑排水立管和通气立管的设置情况，建筑排水管道系统可分为( ABC )。A单立管排水系统B双立管排水系统C三立管排水系统D四立管排水系统E. 五立管排水系统解析：按照建筑排水立管和通气立管的设置情况，建筑排水管道系统可分为：1.单立管排水系统。2.双立管排水系统。3.三立管排水系统。14.照明配电线路由( ABCD )组成。A进户线B配电箱C干线D支线E. 出户线解析：照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成。15智能建筑中，照明监控系统按其控制功能分为( AB )。A环境照度控制 B照明节能控制 C照明时间控制D断电保护控制 E应急照明控制解析：智能建筑中，照明监控系统按其控制功能分为：环境照度控制和照明节能控制。三、案例题（共20分）案例(一)K物业公司管理的某花园属于高档住宅项目，服务标准和要求都比周边的项目要高。2006年8月的一天，某业主M到物业服务处缴纳物业费，当M对收费标准存疑时，询问物业服务处的工作人员H。M问：“你们收取的物业费比周边楼盘高2角，这是为什么?”H答：“我们有严格的计算评估标准，这个费用是合理的。”M问：“那你们物业费都花在什么地方了，都包括什么?”H答：“这个我就不好讲了，不过我们都是按国家规定，不会多收费的。”M说：“那要再收这么高我可就不愿意了，感觉你们也没多做什么呀。”问题1M觉得物业费高，而H认为物业费合理，试从经济学角度分析造成这种差距的根本原因是什么?（4分）答：从经济学角度分析，造成这种差距的根本原因是信息的非对称性，K公司掌握的物业服务成本要比M多一些。问题2在该项目本身条件不变的情况下，你认为采取哪些举措可以达到K物业公司在该项