营销人员管理制度.doc

营销人员管理制度1 总则1.1制定目的为加强本公司营业管理，达成营业目标，提升经营绩效，讲营业人员之业务活动予以制度化，特制定本规章。1.2适用范围凡本公司营业人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理。2 一般规定2.1出勤管理营业人员应依照本公司员工出清管理办法之规定，办理各项出勤考核。但基于工作需要，其出勤打卡按下列规定办理。（1）上班应按规定打上班卡。如因出差或请假等情况，均凭相关单据到人事处签卡。2.2工作职责营业人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：2.2.1销售经理（1）负责推动完成所辖营业区域之业务目标。（2）执行公司所交办之各种事项。（3）督导、指挥营业人员执行业务。（4）控制存货及应收账款。（5）控制营业单位之经费预算。（6）随时稽核营业单位之各项报表、单据。（7）按时呈报下列表单：A、销货报告B、收款报告C、营销日报D、考核日报（8）定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考查其营业及信用状况。2.2.2区域经理1. 遵守公司的规章制度，维护公司品牌；2. 执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划；制定本区域营销计划、分解销售目标；3. 提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；4. 督导经销商建设及业务开展工作，落实本区域货款的回收；5. 督导公司的销售政策的落实、各项制度的贯彻执行；控制所辖区域营销费用开支；6. 直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；7. 处理客户投诉，跟踪处理投诉结果，并记录于产品故障处理记录表，同时进行客户满意度调查；及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见；8. 对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；对业务人员及经销商的业务进行培训、指导。9. 拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈；与客户、同行业间建立良好的合作关系； 10. 引导和控制市场销售工作的方向和进度； 组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务；11. 掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据；进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求；12. 主持公司重大营销合同的谈判与签订工作；13. 指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；14. 分析市场状况，正确做出市场销售预测并呈总经理报批；15. 加强与生产、品管、财务等部门的联系与沟通，汇总市场信息，提报产品质量改善或产品开发等建议；16. 加强销售人员的管理，督促其工作行踪及销售任务的落实情况，杜绝销售人员兼职等现象发生；17. 杜绝直接向客户结款，携款离职等经济问题负有直接责任；18. 参与重大销售谈判和签定合同；19. 组织建立健全客户档案，确保离职后客户不丢失；20. 负责业务员的工作程序的培训、执行、检查； 21. 每月30号准时提交月报表，如不能回司的区域经理需以传真的形式将报表传回公司。22. 保证手机畅通，以免工作脱节；23. 按时编写年、季、月度销售统计分析报告，为公司领导决策提供依据；24. 完成总经理临时交办的其他任务。25. 更换、寻找二级、三级代理商需将资料送至公司，由公司审批。26. 对所承担的工作全面负责； 2.2.3业务员（1）基本事项A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。B、对于本公司各项营业计划、行销策略、产品开发等应严守商业机密，不得泄露予他人。C、不得于工作时间内酗酒。D、不得有挪用所收货款之行为。（2）营业事项A、产品使用的说明与指导。B、公司产品性能、规格、价格之说明。C、客户抱怨的处理。D、定期拜访客户并收集下列资料：产品品质之反映。价格之反映。消费者使用量及市场之需求。竞争品之反应、评价及销售状况。又关同业之动态及信用。新产品的调查。2.3移交规定营销人员离职或调职时，除依照公司的离职工作移交办法办理外，并得依照下列规定办理。2.3.1营销人员（1）移交事项A、财产清册（移交清单）B、公文档案C、领用、借用之公物D、其他（2）注意事项A、营业单位主管交接，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之交接报告书。B、交接报告书之附件，如财产应由移交人、交