工业企业服务年活动方案.doc

2013年神木酒业有限责任公司“服务年”活动的实施方案 为切实加强公司的服务意识，提高公司的服务水平，促进公司经济平稳较快发展，公司研究决定，将2013年确定为“服务年”，深入开展公司的服务活动，现制定如下实施方案：一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“好中求快，稳中求进”的总要求，以服务公司、提高效能、保持经济平稳较快增长为主题，准确把握公司发展态势，及时帮助解决公司面临的主要矛盾和突出问题，建立服务公司的长效机制，确保2013年各项目标任务的圆满完成。二、总体要求 牢固树立服务公司就是保生产、保发展、保就业、保稳定、保全局的“五保”意识，急公司之所急，帮公司之所需，解公司之所难，转变部门职能，改进工作作风，创新服务方式，提高服务质量，优化发展环境，积极主动为公司做好服务，保护好、引导好、发挥好公司加快发展的积极性。三、主要内容公司将2013年确定为“服务年”，紧紧围绕“133”即牢固树立一种意识、加强三项研究、构建三大服务平台工作主线，强化服务意识，多措并举，全力推进公司经济发展再上新水平。1、 牢固树立以公司为本的意识 进一步加强员工教育，整顿各部门工作作风，严肃工作纪律，提升工作效能。要通过开展问卷调查等方式，及时了解掌握公司生产经营状况，摸清存在问题，增强与公司的熟识度，与公司全体职工建立起情感联系。要不断增强主动服务和无偿服务意识，严厉杜绝“不作为、慢作为、乱作为”行为，推动各项工作顺利开展。2、加强三项研究 （1）加强公司经济运行分析的研究成立调查小组，深入了解公司职工中存在突出矛盾和问题，提出对策和建议。 （2）加强对公司政策的研究 加强对公司发展政策的研究，增强敏锐性和洞察力，找准公司发展的切入点。向高、中层职工讲解政策，力求学深学透，提高业务工作的指导水平，从而使各项政策能够更好地扶持、服务和指导公司发展。 （3）加强公司升级的研究 要通过经常性地沟通交流，建立公司内部联系网，与公司员工建立情感交流，为推进公司发展铺平道路；通过组织外出考察学习，促进公司高层更新理念、拓宽视野、找准标杆，在学习中找差距，在学习中增强升级发展的信心和动力。3、构建三大服务平台 （1）构建人才培训平台 针对当前公司规模、效益水平以及职工业务能力等存在的问题，组织培训活动，提升公司家素质，提高公司的综合竞争力。 （2）构建公司信息交流平台 以服务公司为宗旨，重点扩充以公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式为主要内容的交流平台，并打通纵向交流通道，与同行业建立联系网，学习先进公司的成功经验，促进公司的发展。（3）构建公司管理升级服务平台 引进高技术，专业人才，鼓励公司技改升级、做优做强。 四、活动时间安排 1、准备阶段（从1月1日至2月15日） (1)“服务年”活动方案的拟定、发文；(2)各部门制订具体服务活动实施方案；(3)对公司服务需求进行调查，梳理问题；(4)拟定年度走访企业名单及时间表；(5)加强宣传，形成舆论氛围。 2、实施阶段（从2月16日至11月30日）大力开展“服务年”活动各项工作，各部门按责任分工了解企业生产经营等方面存在的问题，按照服务年活动的要求，创新思路，用好用足政策，积极为公司出主意，想办法，为公司排忧解难。 3、总结阶段（12月1日至12月31日） 对“服务年”各项活动进行全面总结，并表彰活动中表现出色的部门和个人。 5、 工作要求 1、提高思想认识各部门要从落实科学发展观、促进公司又好又快发展的，树立高度的责任感和使命感，进一步提高对开展“服务年”活动重要性的认识，牢固树立心系公司、服务公司的理念，真抓实干，扎实做好各项服务工作。 2、 加强组织领导设立服务年活动办公室，领导小组，各组要分别制订具体服务活动实施方案，加强对服务企业工作的组织领导。3、 深化服务内涵要把集中活动与长效服务结合起来，把转变职能与改善服务结合起来，积极探索在新形势下为公司提供长效服务的新途径，真正做到措施得力、服务优质、效果明显、职工满意。 4、强化协作，密切配合各部门在“服务年”活动中要相互协调配合，相互支持。对公司需要解决的