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第三节 导游人员的意识一 政治意识1 爱国立场2 强烈的爱国热情3 正确鲜明的政治立场二 道德意识 以德治国1 形成 道德标准 爱国守法明礼守信团结友善勤俭自强敬业奉献 2 养成良好 道德习惯 善待游客，就是善待自己。3 行为，实践三 法纪意识 导游行为1 作用旅游行业有序发展维护游客的合法权益旅行社与导游的自身权益2 内容 维权意识合同意识证据意识四 安全意识1 敏感的安全意识和足够的预见性2 向游客作出真实的说明和明确的警示3 必要的时候，要采取防止危害发生的措施五 服务意识1 方便意识2 满足意识3 超值意识 A期望利益（预知） B隐含利益（不一定知晓） C 附加利益（并未期盼欣然得到）六 效益意识1 社会效益（非官方的民间大使） 诚信 文化 积极2 经济效益 （投资）七 理财意识 品牌效应 口碑效应八 时间意识（景点衔接）1 遵守时间 以身作则 提前10分钟2 合理利用时间3 控制时间九 环境意识 1 生态环境2 服务环境十 公共意识 1零和原则2 双赢原则（核心）十一 和谐意识存在客观矛盾的情况下缓和矛盾求同存异十二 进取意识 积极
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