电子商务在中小企业中的应用.doc

论文题目：电子商务在中小企业中的应用作者：电商05508班 13号 啜加宁 提交时间：2006-5-29教师签字：。论文题目：电子商务在中小企业中的应用作者：电商05508班 13号 啜加宁提交时间：2006-5-29教师签字：电子商务在中小企业中的应用内容摘要：本文论述了电子商务的含义和特点、什么是中小企业，重点论述了电子商务在中小企业中的应用以及企业之间的电子商务。关键词：电子商务/中小企业/经营方式/销售信息技术的发展，全球信息化浪潮的到来，全球信息资源网络化已成为不可逆转的趋势。信息资源网络化使人们的信息交流摆脱了时间和空间的限制，实现了不分国界、不分时间的有效的信息资源共享，同时也对世界经济产生了巨大影响，使企业的经营思想、经营方式出现了创新。于是，一种与传统经济贸易方式完全不同的经营方式-电子商务出现了，它的产生给我国的企业发展带来机遇的同时，也带来了新的挑战。一、 电子商务的含义和特点：电子商务虽然已经深入到人们的生活中，但对它的定义并不一致，如INTEL公司认为：电子商务电子市场+电子交易+电子服务；IBM认为：电子商务WEB；HP公司则称“电子商务是通过电子化的手段来完成商业贸易活动的一种方式”等等。目前，比较有广泛适应性的定义为欧洲经济委员会于1997年10月在全球信息标准大会上的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。”这里的电子方式包括电子数据交换(EDI)、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告系统、条码、图象处理、智能卡等，这里的业务交换应包括生产、营销、销售、流通和电子支付等商务活动，由此可以看出电子商务的广泛性和复杂性。电子商务具有以下几方面的特点：1书写的电子化，信息传递的数据化电子商务通俗一点讲就是利用Internet在网上做生意，在整个交易过程中，尽可能采用电子单据(无纸化贸易)，电子传递，电子货币交割，避免了传统商务活动中书写任务繁重且不易保存、传递速度慢的弊端。实现了无论交易者身处何地，均可与世界各地的商品生产者、销售商、消费者进行交流、订货、交易，实现了快速、准确双向式的数据信息交流。2支付手段的现代化电子商务作为世界经济的新形态，使得企业间的经济往来实现了无纸化交易，即在具体交割时无须使用现金、支票，一切均可在网上进行。其具体支付方式有：信用卡、电子现金、智能卡。3存货实现了“零库存”在未出现电子商务时，经营者为了压低进货成本，往往大量进货，承担了相当大的资金压力和经营风险。而在一个经营良好的电子商务市场，完全可以实现零库存，企业不需承担任何压力，大大降低了经营风险。4降低企业的交易费用电子商务具有很强的促销能力，它可以利用服务器，将多媒体化的商品信息动态的存储起来，既可以主动向外散发，又可随时接受需求者的查询，减少了企业相互间搜寻成本、联络成本、等待成本等。不仅大量缩减了人、财、物的流动，而且还可方便地将商品信息及时传遍全世界，大大减少了因信息流通不畅而造成的商品积压的损失，提高了商品的产销率。5经营规模无限制 在一个完整的电子商务市场中，无论经营者有多大的经营能力，电子商务系统都可以满足，而且经营方式灵活多样，既可以是零售商也可以是批发商。通过电子商务可以方便地在全球范围内采购、销售形形色色的商品。二、 到底什么叫中小企业？说完了电子商务，就应该来说说中小企业了，那到底什么是中小企业呢？浏览最近的新闻，“中小企业”成为热门名词：国家最近推出了中小企业促进法，科技部有一项中小企业创新基金，深圳则打造了中小企业板的证券市场。在信息化领域，“中小企业信息化”更是成为国内外IT厂商关注的热点，纷纷推出“中小企业解决方案”、“中小企业套件”。看来，中小企业信息化真是商机无限。但是，问题在于，众多厂商在讨论中小企业时，并没有一个统一的标准，而大量关于该领域的分析文章也很少明确界定到底什么是中小企业。俗话说，没有规矩不成方圆。其实规矩是有的-国家财政部、国家经贸委再2003年2月发布的中小企业标准暂行规定：“工业，中小型企业须符合以下条件：职工人数2000人以下，或销售额30000万元以下，或资产总额为40000万元以下。其中，中型企业须同时满足职工人数300人及以上，销售额3000万元及以上，资产总额4000万元及以上；其余为小型企业。”三、 电子商务在中小企业中的应用：(一) 选择一种经营方式 建立电子商务存在许多潜在的经营方式，你可以确定一种适合你的企业(或公司)的方式。让我们来看一下中小企业建立商务网站时，可能采用的经营方式。 l. 创造利润 ： 通过产品销售、收取服务费、订货销售及其他方式赚钱显然很有吸引力。这些经营电子商务的方式大概是最明显的途径。但不是所有电子商务行此提供的业务方式都被验证是成功的。例如零售方式，对可运送的实物销售像书籍、光盘、服装等就会经营良好。然而让报纸和同类出版物说服网上公众为信息付钱是件难办的事。可产生收益的一些电子商务项目包括： (1) 网上直销商品和提供服务。 (2) 销售网上广告空间。（但要记住，除非你的网站内容具有让人无法拒绝的魅力而获得了很高的访问量，否则你的网站广告不会是一个具有吸引力的项目。） (3) 出售产品展示服务，就像娱乐性节目场所，产品在现场不时地出现。(当然公司要支付介绍这些产品的费用)。 (4) 向一些信息期刊、参考消息或站点服务机构出售征订权。 (5) 向人们提供办理获取文件、信息、图像、录像、声音等内容的许可证。 (6) 向社区提供顾客对顾客或企业之间的拍卖站点，从中收取佣金。 2. 减少费用 ： 降低成本是一个常被忽视的但又是可靠的为电子商务提高收人的方法。例如，如果你的产品可以通过因特网来传递(如软件、可数字化的图像及文件等)，产品的生产成本和运输成本都可以节省。因为你不必通过传统渠道来生产和包装产品，产品上市的时间也会缩短。 3. 增进与顾客的关系 ： 和顾客建立良好的关系可以实现增加收入或降低成本的目的，这是一件非常值得做的工作。许多成功的站点总是替顾客着想，他们千方百计地让顾客便捷地了解信息和购物，为顾客服务的活动形式也可以像E-mail一样简单，直接通到站点经理或顾客服务代理处。为了节省时间，也为了使你和你的顾客感到便利，有必要列出一张“顾客经常咨询的问题和答复表格”。比较复杂的顾客服务内容包括：了解顾客意愿、根据顾客的兴趣建议他们应购物品、对回头客提供特殊服务等。 电子商务的工作方式不一定直接显示利润，但可以促进企业发展，这些方式包括： (1) 提供公司信息，使顾客、客户、求职者、合作伙伴等很容易和公司建立起联系。 (2) 通过提供全面的产品信息来协助顾客借助推销员或零售方式进行购物，通过电子商务企业可以达到以别的方式所达不到的预期效果。要成功，企业就应使自己的产品信息有吸引力，并使顾客能更便捷地得到信息。 (3) 提供高级在线顾客服务项目。 (4) 通过有效的合作伙伴关系、共享的资源、经过改进的体制等方式来加强与企业团体的合作。 (二) 通过因特网销售 让我们来研究一下两种最基本的电子商务模式：企业对消费者(B-C)的电子商务和企业对企业(B-B)的电子商务。 l. 企业对消费者的电子商务： 传统的购物方式是想要买东西的顾客必须亲自去销售地点，交易才能完成。电子商务彻底改变了这种购物方式。所谓企业对消费者的电子商务是指以因特网为主要服务提供手段，实现面向公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。 这种形式基本等同于电子化的零售，它是随着WWW的出现而迅速发展的。消费者只要坐在自己的计算机前，通过因特网查询自己想购买的物品，然后输人电子定货单说明想要购买的物品，通过信用卡或电子钱包付款，经认证合法后即可完成购物，并得到电子收据。这期间要经过信用公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但所有的业务活动都是在极短的时间内(一般为520秒)通过网络传递完成。 目前，在因特网上遍布各种类型的商业中心，提供从鲜花、书籍、音像制品到计算机、汽车等各种消费商品和服务。这其中有很多电子商务成功应用的范例，如全球著名的亚马逊公司A()，向世界各地的消费者销售图书、音像制品、软件等产品；联邦快递公司Federal Express(http:/www.fedex.corn)，其客户服务的宗旨是，使WWW成为客户首选的业务处理方式，顾客可以自己管理和跟踪货物。 由于受到各种因素的制约，目前企业对消费者的电子商务的业务所占的比重还比较小，特别是在我们国家。但从长远看，这种模式的电子商务将取得长足的发展，并将最终在电子商务领域占据重要地位。 2. 企业之间的电子商务： 企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务中的重头戏。佛瑞斯特研究机构的市场调查显示，到2003年，90%的电子商务是在企业之间进行的商务活动。这些活动包括运输、电子、休闲、工程和能源等，在这些商务活动中，得到并保住顾客是关键，品牌和服务也是重要因素。 从这个意义上讲，企业之间的电子商务是最传统不过的了，但它的应用却是革新的。它是在过去一直有交易关系或者今后必须要继续进行交易的企业之间，为了相同的经济利益，共同进行的设计、开发或全面进行市场及库存管理而利用的信息网络。企业可以使用网络向供应商定货、接收发票和付款。通过电子商务，商贸企业可以更加及时、准确地获取用户的信息，从而准确定货、减少库存，并通过网络促进销售，以提高效率、降低成本、获取更大的利益。 结束语： 互联网蓬勃发展的生机，织就了纷繁的商机，这对我国企业特别是占全国企业总数99%的中小企业而言，是挑战，但更多的是发展的机遇。电子商务的发展对中国的经济来说不仅是新技术工具的获得和企业经营模式的改变，更重要的是在新的平台上推动经济结构调整的有利机遇，决定着中国经济在21世纪的竞争力。在这场竞争中，中小企业由于经营模式尚小，人力、物力及财力相对薄弱，使得它们参与市场竞争的综合能力较弱。面临新的一轮发展机遇和挑战，以及面临的生存危机，中小企业应改善管理手段，抓住发展电子商务的大好机遇，向网络经济转型，调整企业流程，整合企业内部管理，最终实现对企业经营活动及时有效的控制，全面提高企业在市场的竞争力。 由此可见，面对网络经济，中小企业如