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案例九：搞员工培训值得吗？青春化妆品公司是南方某市一家有名的生产女用系列化妆品的国营公司。公司创办于1981年，主要生产和经营女用系列化妆品和幼儿保健用品。在创办最初的十多年里，该公司每年以25%的速度迅速地发展，产品不但销往全国各省市，而且销往国外十多个国家和地区，成为一家国内外享有声誉的化妆品公司。1985年，原来负责销售的副总经理张一民退休后，由原销售部经济杨旭接任销售部的副总经理，而原来销售部的负责国外地区销售的副主任春花被提升为销售经理。春花上任后不久，即参照国外的经验制定了有关销售人员的培训计划。计划规定对销售人员集中培训两次，一次是在春节期间，另一次为六月份最后一个星期，每次时间为3至5天。把所有的销售人员集中起来，听取有关当前国内外最新销售技术知识的讲座和报告，再结合公司的销售实际进行讨论。每次都聘请一些专家顾问参加讲座和讨论。这样每年集中培训两次的费用却不大（每次40次多个人，费用只用了六千多元），但培训效果却很大。近年来，由于化妆品市场的剧烈竞争，公司的生意停滞不前，国家又要紧缩财政开支，公司在经济上陷入了困难。为了扭转局势，总经理下令，要求各副总经理都要相应地削减各自负责领域的费用开支。在这种情况下，负责销售的副总经理便找销售部经理春花商讨，他们两人在讨论是否削减销售人员的培训问题上进行讨价还价。副总经理杨旭建议把销售人员原来的一年两次培训项目削减为一次。杨旭提出：“春花，你知道，我们目前有着经济上的困难，一则希望通地裁减人员来缩减人员来缩减开支，二则希望通过其他方式，如削减培训项目来减少不必要的开支。你我都知道，公司的销售任务很重，目前40多位销售人员还转不过来，所以，人员不能裁减。那么剩下的一条路就是削减培训项目了。你知道，我们目前的销售人员大多数都是近几年招进来的大学毕业生，他们在学校里已经学过关于销售方面的最新理论知识，他们中有些人对这种培训的兴趣也很大，而少数一些销售人员，虽不是大学毕业，但他们都在销售方面有了丰富的经验。因此，我认为，销售人员的培训项目是不必要的开支，可以取消或缩减。”春花回答道：“老杨，我知道，我们的大多数销售人员都是近几年来的大学毕业生。但是，要知道，他们在大学里学的只是书一上的理论知识，只是抽象的概念，只有当他们在第一线干一定时期的销售工作以后，才能真正理解在学校里学习到的理论知识。再则，我们下砟于由计划经济向市场经济的过渡阶段，我们对在市场经济下进行销售的技术还了解很少，对国外销售方面的最新技术知识了解更少。你是知道的，在培训中，我们让从学校出的来的人与有经验的销售人员一起工作一段时期，他们在实际销售工作中碰到许多具体的问题，在此基础上再参加我们的培训，一边听取有关最新销售技术知识的讲座和报告，一边结合我们公司的具体实际与专家们共同研讨。正是由于我们坚持不懈地进行了这种培训，我们才在国内和国际市场上扩大了我们的销售量，也才减少了顾客对我们的抱怨，赢得了顾客的信誉。因此，我认为，我们决不能削减我们这个培训项目！”“对不起，春花。总经理要我们必须缩减开支，我真的没办法。我对你说了，我们的销售任务很重，我们不裁减销售人员，所以，我们只得下死心只有通过削减你的销售人员培训计划来缩减开支了。我决定，从明年开始，把每年两次的培训项目缩减为一次，总之，销售人员的培训费用要削减50%到60%。也许，待公司的经济好转以后，我们再考虑是否恢复增加销售人员的培训费用问题。”思考讨论题1、你是否同意春花把这种培训与实践相结合的培训方法？2、你是否同意在公司经济困难的情况下，人员的培训计划可以被挤掉？为什么？3、你有什么好方法能使这两个销售经济都感到满意？案例一：约翰亚力山大的辞职约翰亚力山大是一个能干而有进取心的人。在大学里他学的专业是企业管理，而且积极参加学校的多种组织活动。大学四年成绩全是优秀，并且以优等生的荣誉毕业。毕业后，几家全国性的大公司积极争取他去工作。约翰与他父亲商量了这一些公司给他的条件：他父亲是一家很大的生产（制造）公司总经理。最后，约翰决定去一家著名但比较小的炼油加工厂接受一个培训职务。他认为这家公司正在发展，很在潜力；对他来说这很重要，因为可以提高，而且有机会升职。他想如果努力工作，并且干出成绩来，他完全有机会在35岁时担任公司副总裁。在到公司的前五年，约翰工作非常努力，每个星差不多要花80个小时在办公室工作。公司对他的报酬也很合理。他很快被提升为低层主管经理，他的工资比刚进公司的工资增加了3倍。正在这时他恋爱了。他的恋爱对象是公司总经理的女秘书吉尔麦史唐纳，在短期热恋之后，他们结婚了。因为家庭的新的责任，约翰不可能像以前那样每个星期80个小时，当他看到施工经理都比他有能力，而且起码都是企管硕士毕业生时。感到再往上升中层经理的职务要比他升最近一次的低层主管经理难得多。而且许多低层经理比他工作更加努力，但在他们这些低层经理中高婚率比较高。当然，他们都有自己的办法对付总经理的压力。一些人婚姻生活很美满，便就某些方面来说，他们必须牺牲一些自己的工作机会。虽然吉尔从来没有埋怨他的加班加点的工作，而且吉尔告诉过他，她结婚时就知道他工作努力，有雄心壮志。但是，约翰还是感觉到工作与婚姻家庭之间的矛盾冲突。从此，他不再像从前那样加班加点了，他也不指望再升为中层经理了。他似乎感觉到已失去竞争力。结婚正好一年的这一天，他用他所有的积蓄付购买了一艘中型旅游客船。当他向公司老板提交的辞职书时解释到：“我对我的职位不太满意，我想试试做其他事。我知道这很难，但我想我对旅游事业有兴趣，我会成功的。工可以肯定这次改行会给我带来幸福。”思考讨论题：1、为什么约翰亚力山大突然改变他的动机？2、是不是大多数成功的经理都有象约翰这样的行为？3、为了使公司有前途的年轻经理们不要象约翰那样辞职，组织应如何对付这种情况？4、根据动机理论观点，如何解释约翰的行为？案例五：院长的烦恼樱松大学于苏南一个工业发达、市场繁荣的中等城市。该大学的工商管理学院招聘了不少全国著名的教授，大多数教授愿意到这儿来，是因为这个城市是一个山清水秀、景色迷人的地方。工商管理学院的教师教学质量高，科研成果多，学生素质好，学生毕业基本上都可以找到好工作，在全国享有盛名。该院有五个系：工商管理、市场营销、财会、经济、国际贸易。虽然该院在全国享有很高的声望。但学院内部不是没有问题。现在突出的问题是两个：一是教师中对教学与科研之间存在意见分歧，矛盾很大。甚至发展成派别。另一个问题院长很难当长。在过去五年中，已换了三位。最后一位院长辞职的主要原因是迫于一个系的压力。这个系认为院长管得太宽，应该系里作的决定，院里为系里作了。在各系，教授们的兴趣不一。那些教学好的教师认为，大学的宗旨是培养大学生，应该把教学搞好。他们希望学院和系都应将重点放在教学上，认为学校提职称、升工资、分房子应根据教学水平来决定。而那些科研基础好、偏重科开的教师认为，一所大学的水平高低、声誉好坏，是由科研成果决定的，为了教育好学生，尤其是带研究生，教师必须要探索新知识，把科研搞好。他们认为，学校提职称、升工资，分房子必须根据教师的科研成果来定。从系里来说，各系都有一股集体主义精神，可是从整个学院来看，各系之间存在着本位主义的矛盾。如财会专业的教师与外贸专业的教师就有矛盾。系主任之间矛盾也很大。各系总是强调自己系、专业比其他系、专业重要，比其他系、专业强。他们都不能从整体利益出发，强调整个学院的优势。不过，各系大多数教师在一个问题上有共同认识，即对学院院长的职能总是侧重乎有一致意见。大多数教授认为院里的许多政策制定应该请他们参加，院长应该按照大多数教授们的意见去行事。思考讨论题：1、什么样的领导方式才能适应这个学院的形势？为什么？2、如果你被任命为院长，你应该采取什么样的战略措施？为什么？案例十：工作中的欺骗行为参议院候选人布鲁斯、卡普托普经这样干过。华盛顿邮报记者珍尼特库卡步其后尘，并因此获得普利策奖金。参议员埃德加肯尼迪的前任高级助理、环境保护局的观察家、尊敬的哈佛医生及白宫的政客们都这样干的。干什么呢？他们修改证书，伪造履历，夸大工作经验，制造骗局，编造新闻和科学数据。这里举一个例子。福特温尼克（化名福特麦吉思，哲学博士；又化名凯利麦吉思，医学博士），一个和蔼可亲、名声显赫的骗子，就因其欺骗行为落得个身败名裂。被捕前（因犯有贪污加利福尼亚州的联邦医疗照顾项目基金等六条罪行），他是美国西南大学一名广为人知、受人尊敬、工作勤奋的市场助理教授。直到他被捕后人们才发现，他根本不是哲学博士，也不是什么福特麦吉思。西南大学一份来得太迟的调查材料指出，麦吉思（真名温尼克）自称的两个博士学位（一个音乐、一个市场学）都是假的。“他精通业务并知道怎样显示自己的才能”一个学生说，“并且在课外给予学生们许多帮助。”麦吉思帮助学生们组织美国市场学会的学生俱乐部，并自愿在业余时间当顾问。他的一个同事说：“当我们组织学生市场俱乐部时，福特成了核心人物，吸引了75个学生参加。他做了许多工作。”她说福特刊一个颇有才能的教师，与他共事非常愉快。市场系的一位秘书说，“我们喜欢福特。”另一名同事评价说，麦吉思知识渊博，如果他的证书不出问题的话，“10年内他会在他的领域内成就卓著”。联邦调查人员说，温尼克有伪造的前科。他曾设法编造假学分，进入了海军军官预备学校。以后，作为一名情报官，他篡改了退伍证明书，伪造他曾被授予越战军人奖章、海军十字勋章和青铜星勋章。在海军部门发现他伪造提议授予他国会荣誉奖章的推荐材料后，他又设法逃避了处罚。他根本就没有去过越南。1976年，温尼克向海军提交了一份“一等残废”金的申请。其中包括一封伪造的精神病医生凯利麦吉思的信，证明他因战争造成精神失常。在1981年4月给他定罪以前，他一直收到每月1100美元的残废金。温尼克在加尼福尼亚开始露马脚。在那里，根据他伪造的化名为凯利麦吉思的相当出色的履历，他被聘为负责管理医疗照顾补助金项目的主任。有一次，他将600美元的法律服务费到一位名叫“福特温尼克”的律师名下，这引起了一位秘书的怀疑。有关人员开始对他进行调查。调查发现，该市根本没有姓温尼克的律师，也没有此人曾为该机构提供服务的记录。调查人员发现了6000美元假报的支票及去夏威夷参加会议（根本没在那儿开过会）的差旅费。可是等到联邦大陪审团把对温尼克的起诉发送下来时，他已经逃之夭夭了。5个月以后，当他正准备与学生们一起进行一项市场课题的研究，以帮助“复活节海豹”基金会募捐时，在教研室被捕。在审判中，温尼克在承认自己的欺诈行为后，又提出请一位精神病医生出庭，证明他需要监外治疗。法官驳回了他的请求说道：“他很清醒，知道要医生说些什么”。温尼克被判在加利福尼亚的萨克拉曼多监狱服刑三年。在将他带走时，法官还特别特醒执行官严加小心，以防“他伪造自己的释放令”思考讨论题：1、组织怎样才能防范这种欺骗行为？2、为什么在寻找工作的人当中，这种欺骗行为这样普遍？案例十三：海湾电力公司的一揽子职业计划方案1980年，佛罗里达州彭萨科拉市的海湾电力公司开始着手一项综合性人力资源计划方案。实施该方案的目前的之一，是为了找到一种方法。借助于这种方法，公司里的中、低管理人员和专业技术人员们能在人力资源专家们的指导下正确选择自己的职业道路。很久以前，这家公司就已经意识到，对于任何职业计划方案来说，广泛的工作分析研究和正确的工作绩效评价是缺一不可的两大支柱。对主要的工作或标的工作的分析必须包括对关键工作行为（即工作职能）的分析，以及对从事这些工作的人的工作要求分析。当雇员们在挑选职业时，工作分析所提供的信息能使他们做出更为明智的抉择。在海湾电力公司，人们通过一种被称为综合性工作一览表检索系统来传递工作分析信息。这种检索系统我们稍后将讨论。工作绩效评价系统能告诉我们雇员们是否都适合做他们现在正在做的工作。没有这两大支柱工作分析和工作绩效评价系统任何职业计划方案都只能建立在推测和猜想基础之上。令人欣慰的是，早在着手实施职业计划方案之前，海湾电力公司就已经有一套对其经理人员的工作进行评价鉴定的良好评价系统（称作“无诧异”系统）。然而，为了使工作一览表检索系统能真正运转起来，事先必须做大量的工作分析和研究。在海湾电力公司的职业计划方案的规划过程中，首当其冲一项重要任务就是要把该公司200项管理工和分门别类，使之形成一个有意义的工作类别结构表。这张结构表就是我们所说的职业计划表。职业计划表对公司的200项管理工作职称进行了有条理的排列组合，所以人们可以容易地从表中辨认出职务升迁，变换的途径。除此之外，公司还将在职人员的姓名填写在职业计划表中。这样的话，人们一眼就能看出职务升迁变换受阻之处；同时也能了解到公司对少数民族雇员的使用情况，再有就是有利于公司选择提拔人才，做出正确的人事决策。思考讨论题：1、现在海湾电力公司已经获得了案例中的所有信息。在这种情况下，你认为什么才是该公司实施其职业计划方案的最佳策略？2、在实施职业计划方案之前，有哪些关键的政策性问题值得管理人员去研究？案例二十二：今天的减薪是为了明天的加薪1929年，由于爆发了世界性大危机，经济急剧滑坡，大量企业纷纷倒闭。为了能免遭破产倒闭的恶运，有不少公司都采用减薪的方法降低生产成本，以期渡过难关。但为了不使工人举行罢工，减薪的幅度都向同行业中居于领导地位的企业水平看齐，这已成为一个惯例。尤其在经济下滑关头，员工情绪又极不稳定，大家谁也不敢标新立异。而此时，有一个公司却独行其是，采取大幅度低于同行参照水平的标准降低工资，他就是美国国际钢铁公司。作出这一决定的是公司老板威耶。在员工情绪低落时，这一措施无异中火加油，很多人都替他捏一把汗。尤其负总管理之责的马利文，听到这消息，更是惶恐不已，马上去见威耶，提出抗议式的警告：“你这样做，会发生更严重的骚动！”而威耶却严肃地说：“很多老板都巴不得能停工，以减少开支，因为现在的生产已亳无意义，我大幅度减薪的目的是希望大家能守在一起，坚持到最后一分钟，渡过这一关，这一经济上的黑暗时期，还要继续一段时间，自己应该衡量一下自己资力，以现在的开支能维持多久。假如在这段时间内，支出超出了公司的负担能力，到最后的结局是很明显的。处在这样一个非常时期，最重要的一点是量力而行。因为问题的关键不是在减低多少薪资，而是看看谁能支持最久。假如我们跟别的公司采取同一标准，也许支持不了多久，就会倒下去，当然，我会使工人们了解这番道理。”当面与员工谈论这一问题，有极大的风险，一旦群情激愤难平，那种场面就不可收拾了，何况减薪是关系员工切身的问题，因为加薪的消息人人喜欢听的，减薪的消息则往往谁听了谁不开心，何况他比其他同业减的幅度都大，工人们都会更不能忍受了。众怒难犯，古今中外，概莫能外。公司里高级人员对他亲自向员工说明减薪的决定，都捏着把汗，老板怎能跟员工面对面的解决这类问题，闹僵了连缓冲的余地都没有。但威氏认为：“丑媳妇难免见公婆”，最好是早一天向工人说明，以消除他们由猜疑所引起的不满。所以他坚信工人们是不会让他下不了台的。另外，威耶对自己的超人说服力很有把握，这一才能曾几次帮助他渡过难关，往往别人认为难以处理的事情，他却很快把它摆平。那天的会场设在总公司的一栋因停工而腾出来的厂房里，工人纷纷攘攘地，秩序显得很乱。威耶走进去，走到临时用办公桌凑成的讲台后面，向下面扫望了足足有5分钟。他心里明白，第一句话应该向工人们说什么，告诉他们这个决定，直截了当地告诉他们，不要任何解释和开场白，因为对坏消息作解释讲得越多越显得老板是虚伪的，而他要的是同人们的真情实感，他单刀直入地向人们说：“我今天为各位带来一个很不好的消息，我要减少各位的薪资，而且比别人减得多。”威耶以强有力的语气接下去说：“你们心中一定充满了气愤与怀疑，为什么？为什么我们要减薪？为什么我们要比别人减得多？”“我坦白地告诉各位，这不是我的过失，也不是各位的过失，这是整个局势演变