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学习型组织创建流程模式设计研究中国矿业大学管理学院EMBA2000蒋明忠摘要学习型组织作为当今最前沿的管理理论之一，引起许多国家重视，备受政府、企事业单位推崇，国内很多企业纷纷引进学习型组织理论，提出创建学习型企业目标，以此化解竞争危机，不断提升竞争实力。但由于目前理论界对学习型组织创建实践研究相对滞后，还没有一套比较成熟的创建流程范式，使一些组织在创建工作中无从着手，投入大量人力物力，却收效甚微。笔者运用学习型组织理论、控制论、知识管理和系统分析方法，提出学习型组织的“七步法”创建流程模式，对创建学习型组织实践有一定的借鉴意义。关键词学习型组织创建流程模式七步法1、问题提出在经济全球化、市场竞争异常激烈的今天，企业处于“3C”环境（客户Customer、竞争Compe-tition和变化Change)中，经营发展的风险和危机越来越大，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断积累生存与发展的实力，已经成为企业经营管理关注的焦点。全面提升组织的的学习力、适应力、创造力和企业综合竞争力势在必行，而且十分迫切。学习型组织、知识管理等管理思想的出现为企业在新的竞争形势下谋求快速发展提供了新的思路。学习型组织作为当今最前沿的管理理论之一，自20世纪80年代由美国麻省理工学院的彼得圣吉（PeterM.Senge）正式提出以来，就引起许多国家重视，尤其是近年来，学习型组织在我国备受各级政府、企事业单位推崇，国内很多企业纷纷引进学习型组织理论进行创建实践，提出创建学习型企业目标，以此化解竞争危机，不断提升竞争实力。但由于目前理论界对学习型组织创建流程模式研究相对滞后，大多数研究集中在学习型组织理论阐释、宏观创建框架等方面，对具体创建流程、方法方面进行研究比较少，还没有形成一套比较成熟的创建流程范式，使一些组织在创建工作中无从着手，投入大量人力物力，却收效甚微。基此，本人尝试对创建流程模式进行设计，提出“七步法”创建流程结构，对指导学习型组织实践有着现实的借鉴意义。2、创建流程模式设计的理论方法依据学习型组织创建作为一个组织的目标选择，创建工作是一个递进循环的过程。按照控制论方法原理，关键就是要抓好创建的事前、事中和事后控制。系统方法从系统整体的观点出发，从系统与要素之间，要素与要素之间，以及系统与外部环境之间的相互联系、相互作用中考察对象，在创建流程设计中，我们必须将学习型组织作为一个系统进行研究，按照系统方法摆明问题、目标选择、系统综合、系统分析、系统选择、决策和实施计划的方法步骤进行流程设置。在整个流程设计中，最为重要的是我们要时刻依据学习型组织的概念模型展开流程分析，从而使流程设计紧紧围绕创建学习型组织目标的实现来进行。学习型组织的五项新技术即五项修炼汇集在一起，使学习型组织演变成一项管理科学。“五项修炼”被管理界称为建立学习型组织的“圣吉模型”（见图1）。“圣吉模型”为学习型组织创建活动设计提供了技术支撑。另外，根据上海明德学习型组织研究所在99世界管理大会上发表的“学习型组织六大要素”：一是拥有终身学习的理念和机制；二是建有多元回馈和开放的学习系统；三是形成学习共享与互动的组织氛围；四是具有实现共同愿景的不断增长的学习力；五是工作学习化使成员活出生命意义；六是学习工作化使组织不断创新发展。这六大要素又为学习型组织的识别和评估提供了指导依据。在学习型组织创建中，可以基于“圣吉模型”和学习型组织六大要素来进行创建活动和项目的策划。3、创建流程模式设计运用控制论、系统方法和学习型组织有关理论，本文提出了企业学习型组织“七步法”创建流程模式（见图2）。“七步法”创建流程模式是指创建主体从建立学习型组织目标后指导开展创建图2：学习型组织“七步法”创建流程模式工作的七步流程结构，主要由建立组织领导和创建网络平台、织现状分析评估、确立创建目标规划、建立学习管理保证机制保证体系、编制团队培养计划、工作组织实施控制、组织及管理改进等七个步骤构成，并形成不断改进的循环过程，使创建层次不断递进和完善。具体流程分析如下：第一步：建立组织领导和创建网络平台。在确定建立学习型组织管理意向后，事前控制至关重要。而学习型组织创建作为企业的一个重大管理革新工程，更是需要建立强有力的组织管理机构。因此，在正式启动创建工作前，必须从公司层、部门层、班组层建立健全组织领导体系和责任网络。对于企业，一般可以从以下几个方面搭建创建组织网络和管理平台。一是创建学习型党组织；二是创建学习型部门（班组）；三是创建学习型工会；四是创建学习型团组织；五是创建学习型员工。组织领导及创建网络平台结构形式见图3。图3：组织领导及创建网络平台结构形式第二步：组织现状分析评估。这是创建工作前期的关键一步。做任何事情，都必须清楚做一件事情的原因，为什么要选择做这件事情，否则，工作就是盲目无序的。所以，必须清楚自己选择开展创建活动的最原始的理由，那就是员工个体素质和能力与企业发展步伐不同步，需要持续提高，组织的学习能力不足以支撑企业更大目标的实现。这样，就从组织自身和员工个体寻找到创建的原始动力。要通过调查研究，系统地了解组织的历史、现状和发展趋势，对本单位组织结构设置、工作流程、专业分工情况、人员年龄结构、性别结构、学历结构、职称结构（技术等级）以及当前员工队伍学习积极性、主动性、整体学习氛围以及组织管理、组织的质量技术水平、组织结构的合理性等方面进行一次全面评估，清楚地知道组织和员工个体到底缺乏什么，组织素质现状到底与企业长远发展的目标实现有哪些差距，在哪些方面需要持续努力改进和完善。组织现状分析模块见图4。图4：组织现状分析模块第三步：确立创建目标规划。经过第二步的现状分析评估，提出比较明确的创建目标和总体规划，为资源的优化整合提供依据，使各级次组织及成员有明确的工作方向。但在确定目标时，一定要做到简洁明了，定性与定量结合，目标清晰，可测度。要结合组织文化创建，结合个体素质提高，结合组织长远发展战略，结合组织中岗位工作职责，有针对性地确定创建目标。而且，应该根据创建主体结构逐层进行目标分解。创建目标体系结构见图5。图5：创建目标体系结构第四步：建立学习管理机制保证体系。按照学习型组织“拥有终身学习的理念和机制、建有多元回馈和开放的学习系统”和知识管理的要求，本文提出了学习管理机制保证体系模型（见图6）。学习管理机制保证体系主要包括共享机制、运行机制、组织机制、奖惩机制、质疑反馈机制等五大类11小类的机制，涵盖知识收集、传递，知识内化、学习交流、知识创新，程序规范、组织文化，薪酬、晋升、荣誉、培训、奖惩。目的在于畅通知识传递、学习和激励渠道，规范企业运作程序，保证创建工作良好运行并逐步实现创建目标。第五步：编制团队培养计划。为了保证创建工作有效实施，在过程中能够得到有效控制，一份详细具体的学习创建计划是非常必要的。团队培养计划应按照五项修炼的进阶层次进行有针对性的图6：学习管理机制保证体系模型学习培训活动设计。团队培养计划总体设计可以按照自我超越、心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考五个模块进行活动设计，设计原则可以将彼得圣吉五项修炼进阶思想作为活动设计的指导思想。团队培养计划设计指导原则参考矩阵见图7。精髓生命意义、创造生命力真实、开放目标共同感、伙伴关系集体智力、目标导向整体观、系统观原理情绪、创造、潜意识使用、推论、探询、辩护全像理论、奉献与遵从深度汇谈、习惯性防卫结构影响行为、钟摆演练愿景、现状、过程选择检验假设与推论、左手栏分享个人愿景、现状识别工作伙伴、反思与探询系统基础、模拟自我超越心智模式建立共同愿景团队学习系统思考图7：团队培养计划设计指导原则参考矩阵第六步：工作组织实施控制。这是创建步骤的最关键的一步，如果这一步没有做好，所有的工作都前功尽弃，使活动的策划成为管理上的成本，而不会产生效益。落实不好，组织不好，控制不好，效果肯定不好，甚至会产生负面效果，扩大损失。所以必须严格按照计划进行监控、组织实施。在这一步中关键的工作就是要定期进行效果评估，要系统设计评估指标，原则上与创建之处的评估要素进行对应。创建过程控制系统见图8。图8：创建过程控制系统第七步：组织及管理改进。创建学习型组织不是追求时髦。创建的目的就是通过不断提高个体及组织的学习能力，形成新的适应能力和创新能力，从而不断改进组织模式，不断改进管理和优化管理，不断提高个人及组织的绩效。事实上，这一步不仅是一轮创建工作的最后一步，也是新一轮创建的起步。创建学习型组织是一个无限的、不断优化改进的递进循环过程见图9。图：七步法创建学习型组织循环递进过程4、主要结论本文提出并设计了“七步法”创建学习型组织流程模式，并对过程进行了框架展开，为学习型组织理论的实践运用提供了思路。借助“七步法”创建学习型组织流程模式，可以指导组织快速切入创建学习型组织工作，使创建流程清晰，过程受控。但是，学习型组织作为一种前沿管理理论，它与企业战略管理、业务流程管理、供应链价值链管理、知识管理等的关系和整合实证研究方面还有很多工作可做。有效的模式本身就应该具有自修正