店面订单管理流程 3.doc

店面订单管理流程主题：壹品壹尚顶级集成定制家居店面订单管理流程 文件编号：本流程总负责人：发布实施日期： 年 月 日 起草人： 审核人： 批准人： 1、 目的：本流程规定公司在接受顾客订单前对顾客要求、与产品有关要求的识别和评议，以确保公司有能力满足顾客对产品和服务的相关要求，规范订单接受标准，做好顾客与厂家沟通衔接的桥梁作用，明确订单处理流程。2、 适用范围：适用于壹品壹尚顶级集成定制家居所有产品及店面3、 流程图：见下图 4、相关表单 ： 见下表 5、流程内容 ：见下表作业流程图责任人相应使用表单流程说明 开始客户咨询展厅参观 洽谈方案 预约量尺设计方案 收取定金下单生产 跟进定单进度收取尾款 物流提货预约安装上门安装售后服务结束常规订单编码命名规则：EPCM13030201-1,EP代表壹品壹尚顶级集成定制家居，CM代表专卖店名称汉语拼音首字母的简写，如楚门简写为CM（详见全国专卖店代码表），130302代表13年3月2日，01代表该客户当天第一张订单，1代表当天定单的分单号和同批订单追加订单号。改补单编码命名规则：在原来订单号前加改补字样，如：改补EPCM13030201-1，另附改补单跟踪表注明详细情况。加急单命名规则：在原来订单号前加加急字样，如：加急EPCM13030201-1，另附加急单跟踪表注明详细情况，并需要副总经理以上级别特批。加急单次数月均不超过两次，超出部分概不受理，一律按正常交期出货。导购员、业务员或其他店面人员店面接待标准店面管理手册顾客跟进登记表店面岗位工作指引客户通过广告或其他信息途径接触，来电来函进行初期咨询，对壹品壹尚品牌及产品内容做初步了解；接受咨询人员要参照店面接待标准进行耐心解答并在顾客跟进登记表详细登记，积极邀约来店或来厂参观；对特殊顾客要进行特别对待，必要时交由直属领导跟进。详细情况参照店面工作指引导购员设计师出纳员产品手册报价手册参考效果图收据做好来访接待工作，热情服务、专业讲解，对材质、外观、价格等客人需求做详细交流，做出简要的产品及报价方案，引导客人认同产品及服务，促使达成方案，收取诚意订金300500元；设计师测量手册测量记录表产品手册收取诚意定金后，预约上门量尺，带齐相关工具用品、完成产品方案沟通，按操作标准进行，对功能需求、使用习惯等结构问题进行详细沟通并记录。设计师导购员CAD图纸参考效果图专卖店订货合同设计师测量回来后2天内做出设计方案，参照全国专卖店代码表对CAD图纸、专卖店订货合同进行订单编码。邀约顾客来店确认产品及报价方案，对产品外观、材质等关键内容进行详细讲解，并要求顾客确认签字，避免因沟通有误导致不良后果。出纳其他授权许可人员收据专卖店订货合同CAD图纸付款凭证在图纸和报价确认无误后，由店面出纳或其他经过授权人员收取50%产品定金，开出专用收据，并明确告知顾客，定制家具已经下单不可更改。直营店所收定金或尾款，款项超出万元以上的，由负责人2日内交由公司出纳人员办理交接手续。经销店面则需付清定金或尾款到公司指定账户方可下单或发货，公司客服接收所有定单以款到为准。特殊情况下需副总经理以上级别签字方可。店面导购或其他负责人定单进度跟踪表CAD图纸专卖店订货合同收取50%产品定金后，下生产单到公司客服部，按照定单货期进行跟进，对跟进过程中出现的问题及时做出相应处理，必要时上报处理，确保能如期保质交货。同时对客人的装修等进行相应指导，避免装修施工对后期产品安装或美观度产生冲突或不良影响。公司客服及店面负责人专卖店订货合同收据发货通知单店面人员在接到发货通知单或得知货物即将入仓时，与客人通知大概安装时间，同时由店面出纳或其他经过授权人员收取尾款，开出产品款项付清的收据；原则上定制家具坚持全款安装；店面安装运输人员物流提货单货物包装清单安装人员按照物流提货单货物包装清单所载信息到指定物流公司提货，详细清点包数，货品编号，必要时打开物品包装，参照货物包装清单进行详细检查，对有问题造成损失的要及时现场沟通协调，商定补偿。如果货品情况良好的运回仓库临时存放或者在与客人预约好的情况下直接前往安装。店面负责人定单进度跟踪表根据定单进度跟踪表和货物实际进度，至少提前一天与客人预约确定安装时间，并说明可能需要的协助或者注意事项。店面负责人安装人员产品CAD图纸货物包装清单安装验收单产品安装手册店面负责人至少提前半日通知安装人员，安装人员出发前仔细看清图纸，带齐所需相关工具，准时前往指定地点安装，在安装过程要按照操作标准，注意安全、做好相关防护措施。安装结束时要把产品及现场打扫干静，同时让客人填写安装验收单签字后带回交店面负责人归档保存。店面负责人或其他人员产品保修卡产品使用说明书定单进度登记表客户满意度调查表在安装结束时到现场跟进收尾，向客人发放产品保修卡、产品使用说明书，回店后做好顾客订单数据统计、建档登记，之后定期跟进回访，对有问题的及时给予处理。对需要改补的第一时间整理完毕填写改补跟踪表传至公司客服处，及时跟进解决。6、所需主要附件、表格表单