别墅物业管理的服务特点.ppt

涂如梅 1 别墅物业管理的服务特点 涂如梅 2020 1 29杜世杰 2 别墅物业管理分析 一 别墅物业区别于一般的住宅小区 有高档次 高品位 低容积率的特点 二 别墅小区物业管理有针对别墅物业特点固有管理模式和侧重点 从安全性 私密性以细致服务的角度出发 充分体现业主的地位和尊贵 涂如梅 3 三 各类住宅小区的策划 环境规划 设计建造 经营销售 物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟 四 具有它类型住宅小区所不及的特点 低容积率的花园式高级低层住宅群体 分别由几十幢至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全 整体布局合理 实施封闭式管理的住宅小区 别墅物业管理分析 涂如梅 2020 1 29 4 别墅小区管理的特点 特色方面 一 逐一周密规划 对小区地域环境选址 小区总体布局 绿化水景景观 保安消防 环境保洁 居住功能 会所配套 现代通讯 水处理系统等 二 无论在居住生活质量 自然生态环境 社区文明和安全状况等方面超越其它类别的住宅小区 三 它的低容积率 高绿化覆盖率 庭院幽静 阳光充足 空气清新等物业综合品质在当前是一流 涂如梅 5 别墅小区管理的特点 配套设施方面 一 配套会所 包括游泳池 网球场 健身房 咖啡厅 儿童乐园 美容美发 购物超市等设施 二 小区安全硬件设施齐全 诸如小区监控中心 周界报警系统 小区道路监控网络系统以及层内报警装置等自成一体 始终处于安全 可靠 正常的运行状态 三 软件方面加强巡视力度 从而为别墅小区的治安及业主安全提供可靠保障 真正让业生活在一个安全 舒适 便捷的社区中 使业主不出小区就能享受星级宾馆的优质服务 涂如梅 6 别墅小区管理的特点 业主方面 一般在社会地位 经济实力 文化修养等方面皆有不同程度的层次和背景 其中可能有一部分为外籍企业家或高级职员 他们居住房屋的养护 室内设备 设施维修 小区环境的品质管理 生活服务及配套设施的需求等方面有相当层次的要求 因此对小区物业管理的服务层次也必须相应提高 涂如梅 2020 1 29 7 别墅小区管理的特点 安全方面 别墅物业管理首先在保证业主的人身 财产安全 生活方便 舒适 物业保值增值 能够购买别墅的一般都是社会经济地位比较高的人 因为有钱 经济地位比较高 财产比较多 就更容易引起坏人的注意或意外事故的侵扰 一 要实行封闭式管理 通过技防和人防结合 实施小区周边安全控制 24小时小区内全面巡逻 全面监控 对门岗实行三流管理 即进出人员 车辆 物品管理实行登记制度 物品检查制度 涂如梅 2020 1 29 8 别墅小区管理的特点 二 对来访客人 要电话征得业主同意方可进入 三 高水平的保安服务 绝不仅仅是看门站岗巡逻 而是在做好日常保安服务的同时 通过管理有目的 有针对性的调查研究 收集社会治安信息 动态 发现可能给小区和业主安全带来危的潜在隐患 并及时 准确 实事求是地向业主事先提出必要的警示 采取可行的防范措施 把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状 涂如梅 2020 1 29 9 别墅小区管理的特点 绿化方面 一 应对小区的花木进行分类 将植物的特征 习性编写挂牌 登记造册 编好工作计划 根据季节 数植位置 环境等因素早打算早安排 二 根据不同园林树木的生产需要和一些特定的要求 及时对树木采取灌溉 施肥 修剪 防治病虫害 除草中耕等园艺技术措施 三 进行看管 巡查 维护保洁等工作 为业主创造出一个花园式的居住环境 使一栋栋别墅掩映于绿茵丛中 鸟语花香 涂如梅 2020 1 29 10 别墅小区管理的特点 四 水景水质的处理和保养 由于大多数别墅区外河道水质污染 区内河溪水多靠地下水井和天然雨水 水的流动有局限性 范围小 绿藻生长较快 因此应定期投放杀藻剂 专人负责河 溪水面漂物的清捞 每天启动巡环泵几小时 使水不断流动 保持充足的氧分 确保别墅区水景不受污染 让业业能真正享受居住在花木水的自然环境中 涂如梅 2020 1 29 11 别墅小区服务的内容 客户服务 进行入伙登记 客户沟通 业主档案资料管理 延伸服务需求登记 装修管理服务 业主投诉处理及回访等 涂如梅 2020 1 29 12 别墅小区服务的内容 工程维修服务 业主报修服务应实行365天24小时报修制度 还包括房屋设备设施的养护和修缮 各种设备的安全正常运行和维修保养 供水及供气管线的检查保养等 涂如梅 2020 1 29 13 别墅小区服务的内容 保安服务 组织保安人员24小时不间断值勤巡视和道口岗管理 即车 人 物 防盗防火 保证业主人身 财产安全 涂如梅 2020 1 29 14 别墅小区服务的内容 保洁 绿化养护服务 每天定时对公共区域保洁卫生 做到无垃圾 无堆物 无积水 小区整洁 道路干静 交通通畅 搞好好区域的绿化养护工作和摆花工作 绿化环境优美 环境优雅 使业主享受一个清新 优美而舒适的生活环境 涂如梅 2020 1 29 15 别墅小区服务的内容 应急处理服务 制定并实施治安 火警 停水 停电侵及其它突发事件应急预案 定期组织人员进行培训和演练 明确责任人 确保别墅小区发生紧急状态时能应对自如 使业主的利