银行移动信息化解决方案.doc

内蒙古工商银行移动信息化解决方案 内蒙古工商银行移动信息化解决方案 中国移动通信集团内蒙古有限公司2009年9月目 录1项目概述31.1背景说明31.2业务需求分析31.3预期目标52业务方案描述52.1方案总体思路52.2动力100之信息动力62.2.1帐号管理营销服务（银信通）62.2.2无线网站122.2.3营销服务热线132.2.4移动办公142.2.5手机邮箱（Push Email）202.2.6银行渠道设备管理212.3动力100之通信动力（通信类业务）222.3.1基础语音与融合通信业务222.3.2MAS移动信息服务272.3.3集团数据专线283服务和支持283.1服务支持和项目实施能力l283.2系统维护软件升级服务293.3客服/技术支持中心291 项目概述1.1 背景说明金融体系的建设情况很大程度上能够体现出一个国家的整体经济、技术水平。而在信息高速发展的今天，对于被称为“金融产业支柱”的银行而言，其信息化建设更是被赋予了极其重要的涵义。国外银行逐步进入中国市场，创新的金融产品和营销手段将给中国银行业带来更大的竞争压力。如何为客户提供更方便、更安全、更人性化的服务，已经成为加强竞争力的有力手段。随着中国移动通信行业的高速发展，移动通信用户迅速增长，手机已成了人们不可或缺的通讯设备，手机短信/WAP作为一种实用、方便、廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱。同时，短信应用的范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展，成为企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。1.2 业务需求分析银行移动信息化系统配合了银行综合业务、网上银行的开展，为客户提供了更加方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务，银行客户通过短信服务业务，可以随时、随地了解自己银行帐户的信息和帐面变更的情况。银行行业可通过移动信息化实现以下几个方面的应用：1、银行内部管理重要信息通知：重要电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知；银行动态：向员工发送本行最新动态信息；员工管理：向员工发送工作安排与工作计划，通过短信，及时了解前台和服务热线工作情况； 2、银行综合信息服务 银行基本信息发布； 银行业务品种的介绍； 银行业务的宣传与推广信息； 银行储蓄网点、ATM网点和特约商户的分布情况； 3、信用卡业务 信用卡透支信息通知； 信用卡对帐单信息通知； 4、个人金融业务（通知） 个人储蓄帐户余额变动通知； 个人代扣缴帐户扣缴信息通知； 个人代扣缴帐户余额不足通知； 个人综合帐户月度对帐单通知； 个人消费信贷客户提醒及催缴通知； 个人刷卡消费信息； 公共事业自助缴费信息； 网上支付与手机支付的确认信息； 5、个人金融业务（查询） 个人综合帐户余额查询； 个人综合帐户当日交易明细查询； 个人综合帐户历史交易明细查询； 外汇买卖即时汇率行情查询； 本外币储蓄存款利率查询； 上市流通的国债买入卖出价格及应计利息查询； 6、企业金融业务（通知） 企业帐户到帐通知； 企业帐户划帐通知； 企业帐户资金余额监控； 企业帐户月/周对帐单； 企业帐户特殊业务提醒(信贷、结算、中间业务等)； 7、企业金融业务（查询） 企业综合帐户余额查询； 企业综合帐户交易历史查询； 支票情况查询； 企业受信额度查询； 企业往来信用证查询； 客户贷款帐户资料查询； 汇兑状态查询；1.3 预期目标基于移动信息化技术，结合内蒙古工商银行的内部管理信息化和外部营销和生产控制移动信息化的需求通过本项目为内蒙古工商银行提供动力100之信息动力（移动信息化业务）及动力100之通信动力（基础及移动通信业务）两大类业务产品。 在“通信动力”类业务所提供的基础语音、数据专线及移动信息通信能力的基础上，通过“信息动力”类业务产品所涵括的移动信息化业务产品与内蒙古工商银行日常办公、行政管理、渠道营销、生产控制需求紧密结合，从营销服务信息化、生产控制信息化、办公管理信息化入手，将内蒙古工商银行的相关信息系统与内蒙古移动先进的移动通信网络和业务产品紧密结合，以大幅度提升内蒙古工商银行的信息化办公和生产营销能力。2 业务方案描述2.1 方案总体思路根据内蒙古工商银行需求，考虑到工商银行基于集团语音、数据通信的通信能力需求以及工商银行现有行政管理业务及信息系统与内蒙古移动信息化产品的结合，建议在中国移动针对集团客户的业务产品包“动力100”的基础上，采取实现基础语音和融合通信的IP-PBX、实现企业信息服务与移动信息化融合的MAS信息机、和实现企业宽带数据接入的数据专线三大基础通信设备同时在企业侧部署，通过高质量的光纤直连，实现企业的语音、数据和移动信息业务的同时接入。同时基于基础通信能力，在中国移动“动力100”集团客户信息化产品中选择与内蒙古工商银行业务紧密结合的营销服务信息化、生产控制信息化、办公管理信息化等业务产品为内蒙古工商银行量身提供。“动力100”系列产品是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，分为“动力100之通信动力”、“动力100之营销动力”、“动力100之信息动力”等子产品。本期我们为内蒙古工商银行首先推荐“动力100之通信动力”、“动力100之信息动力”两大系列产品。“动力100之通信动力”是发挥中国移动卓越的网络优势，满足集团客户基础通信需求的整合通信解决方案，致力于提升企业内通外联的信息沟通效率，降低企业运营成本。在此，我们为内蒙古工商银行推荐的通信动力产品是：基于IP-PBX的融合通信语音业务、基于数据专线的宽带数据业务、和基于MAS的移动信息通信业务。“信息动力” 是针对集团客户实际业务需求，与客户日常业务及职能紧密关联的信息化业务。在本项目中我们为内蒙古工商银行提供的移动信息化业务为针对外部客户的营销服务移动信息化产品：账户管理服务（银信通）、手机银行门户、营销服务热线；针对内部员工和生产的：移动办公、手机邮箱、渠道设备管理等业务产品。 方案总体架构如下图所示：图1 系统架构图2.2 动力100之信息动力本类业务产品基于内蒙古移动为内蒙古工商银行免费提供和部署的MAS（移动代理服务器）设备，实现内蒙古工商银行的行政管理业务及现有信息系统与内蒙古移动信息化产品的结合，从而使用移动网络提供的通信能力，利用移动终端实现多种信息服务。2.2.1 帐号管理营销服务（银信通）银行面对的客户群体庞大，而且对资金和帐户的安全非常关注，我们帮助银行将账户变更和业务营销信息快速、准确地传递到客户手里，以更好地赢得客户的信任与支持。中国移动为银行提供一系列的账户管理服务，以短信或彩信形式，实时发送信用卡消费及账户变动通知、理财产品风险提醒、汇率变动提醒、客户关怀信息、银行业务推介。帐户提醒服务可以为储户提供消费账户通知服务银行也可以批量的提供理财产品介绍、汇率变动、客户关怀等相关客户营销信息。如下图所示：在对外营销服务方面，通过MAS移动代理服务器可以实现各类对公和个人短信业务。1. 公司短信业务 活期存款、贷款账户大额变动(上/下限)通知 活期存款、贷款账户每日汇总通知 活期存款、贷款账户月末对账通知 活期存款、贷款账户余额警示(低于额度)通知 签约账户补款通知 活期存款账户余额查询 活期存款账户交易明细查询 查询历史明细 业务缴费2. 个人短信业务1) 账户变动通知 活期一本通账户金额变动通知 准贷记卡账户金额变动通知 信用卡到期换卡通知 网上银行数字证书到期换证通知 贷款逾期（催款）通知 贷款审批通知 账户扣费失败通知 催缴服务费通知 账户状态变动通知（包括冻结、解冻、挂失通知） 外汇买卖挂单成功/成交通知 账户余额查询 账户交易明细查询2) 账户提醒通知 信用卡到期换卡通知 网上银行数字证书到期换证通知 贷款逾期（催款）通知 贷款审批通知 账户扣费失败通知 催缴费用通知 账户冻结（解冻）通知 账户挂失通知 外汇买卖挂单成功/成交通知3) 主动查询 手机号对应关联所有账户余额 单个账户余额查询 账户交易明细查询 积分查询4) 营销短信 银行新业务通知/生日贺词/节日问2.2.1.1 通知类这一类信息，由银行侧主动发起，向手机发送的短信或彩信。可以是直接通过手工发送的信息，如每日外汇牌价信息等，也可以是短信系统按照条件触发，自动下发的信息，如代扣费通知，转帐到达通知等，并支持回执（手机已收到）和回复，以下为几个应用样例业务名称样本业务描述消费者手机接收到的短信样例代扣费通知您好！我们已在您的帐户上代扣水费 35 谢谢！给登记了手机号码的客户自动发送代扣费通知转帐到达通知“您好！在您帐号为的帐户上已有一笔转帐到达，请查询！”通过储户登记的手机号码发送转帐到达的短信通知。2.2.1.2 查询类客户通过手机短信查询银行系统中的某些开发信息或通过登陆手机WAP查询业务名称短信指令代码样本业务描述储户短信编写样例系统回复样例帐户余额查询YEYE#卡号“您好！您卡号为的帐户目前余额是”通过卡号精确查询该帐户当前余额。外汇牌价查询WHWH#币种“您好！该币种今日外汇牌价是”通过短信指令查询某币种今日的牌价。近期交易查询JYJY#卡号“您好！该帐户近期交易如下：”通过短信指令查询指定帐户近期交易情况。POS消费查询POSPOS#卡号“您好！该帐户POS刷卡消费情况如下：“与银行的业务系统数据库连接，及时向储户提供消费记录查询。汇票/支票真伪鉴别ZPZP#汇票/支票号“您好！该汇票为真实有效的！”为方便储户鉴别汇票/支票的真伪。例如， 储户需要知道某外汇牌价信息，可以通过发送短信的方式进行查询： 通过短信指令查询某外汇牌价信息2.2.1.3 采集类客户通过编辑手机短信将意见或建议等信息发送到银行MAS移动代理服务器，MAS移动代理服务器会自动形成列表并自动回复确认短信等。或登陆手机WAP发送投诉意见。业务名称短信指令代码样本业务描述储户短信编写样例系统回复样例意见与投诉TT# 营业厅柜员服务态度及其糟糕“您好！已收到您的投诉，我们会在3个工作日内处理，谢谢您的投诉。”直接将投诉内容发送到银行特服号码，转入投诉处理系统。手机储户通过WAP或编辑投诉类容短信，发送到银行特服号码，即可将投诉信息转入银行内部投诉处理系统，达到和电话，信访，网络投诉同样的效果。 编辑短信指令 发送到MAS移动代理服务器 系统回复2.2.1.4 订阅类储户可以通过短信或WAP订阅自己关心的相关信息等。业务名称短信指令代码样本业务描述手机接收到的短信样例今日最新外汇牌价信息PJ“您好！银行为您送上今日最新外汇牌价信息：！”向订阅此业务的储户发布相关信息银行最新业务推荐XYW“您好！银行又推新业务，为了方便广大市民”向订阅此业务的储户发送相关信息2.2.1.5 交互类通过各种形式的有奖短信答题，对客户进行新业务宣传等活动。业务名称短信指令代码样本业务描述手机接收到的短信样例银行知识有奖竞答S银行知识有奖短信答题，开始答题请直接回复 S在MAS移动代理服务器中录入题目及答案，通过短信以题目依次或随机下发的形式发送到客户手机，收到到的客户直接回复答案即可进行短信答题。对答题得分最高的前几名可以进行奖励。针对银行业的短信业务需求，如果采取传统的定制化开发方法，不仅开发难度大、周期长，而且后期业务的修改、增加、维护成本都很高。而“MAS移动代理服务器”解决方案通过提供通用的业务生成器、API等多种接口方式，便捷、灵活地与银行现有的业务系统集成，并且提供了多级安全结构和电信级的消息处理能力，满足了银行业移动业务的个性化需求。2.2.2 无线网站2.2.2.1 业务功能银行的传统渠道成本高，网点排队现象严重，银行需要以信息化手段增加服务渠道，改善服务质量。中国移动为银行提供无线门户，客户通过手机上网就可以实时获取金融信息，享受转账、支付等增值服务，使银行的服务突破了时间、地点的限制，在提升客户交易量的同时，降低实体渠道成本和服务压力 功能包括：即时转账、代理支付、即时理财、银行/ATM的电子地图、账户挂失、外汇交易、电子对账单等。工商银行应用移动的手机银行实现WAP门户网站后，可为客户提供账户管理、转账汇款、投资理财(基金、证券、黄金、外汇)、缴费业务、信息查询等金融服务。丰富银行电子渠道，节省柜台资源。门户首页如下图所示：2.2.2.2 业务特点高性价比快速建站，建立互联网、手机网络之上的营销服务门户，便捷实现网络营销，提供专业地、电信级地运营服务。 2.2.3 营销服务热线银行的客户群体不断扩大，个性化服务要求不断提升，银行业务推广主要以人工宣传和纸质宣传品的形式进行，传播效果有限但成本不断增加。内蒙古移动基于为工商银行建设的IP-PBX基础语音专线服务，为工商银行提供营销服务热线，帮助银行打造统一的语音门户，和快捷有效沟通的客户沟通途径。 具体功能包括：（1）集团彩铃：所有拨打银行电话的客户在接通等待时，收听到银行定制的特色铃音（2）移动总机：为银行提供托管式总机服务，无需投资建设。包括将固话、手机作为“虚拟分机”，提供来电接转、来电提醒、短/彩信回复、会议电话、客服等综合服务（3）移动400：为银行提供集语音、短信、彩信为一体的沟通渠道，满足银行个性化营销和服务的需求。同时支持外呼和主被叫分摊付费，节约客服及营销的运营成本2.2.4 移动办公2.2.4.1 总体方案工商银行办公自动化系统通过MAS服务器与移动网络进行对接，实现工商银行公文到达提醒及互动批文、文件转发等功能，实现工商银行厅领导手机安全快速批文。移动办公系统技术方案如下： 1）系统网络拓扑图图2 移动政务MAS连接图在办公自动化系统中，根据这些系统配置文件进行解析；就可以实现系统信息的查询和编辑、办公文件批阅、邮件收发、文件上传和下载的应用，从而提升到移动OA、移动人事管理、等具体应用。系统与具体业务数据无关，可自定义业务流程和菜单，可自定义客户端界面，支持各种常用类型的数据库，自动识别各种类型的数据字段，系统走EDGE/TD-3G通道。2）系统平台架构图3 移动政务平台架构图l 协同工作包含指市银行办公系统中代办已办等功能。l 基于现有银行办公自动化系统，移动办公平台根据这些配置文件进行解析；就可以实现数据库查询和编辑、办公文件批阅、邮件收发、文件上传和下载的应用，从而提升到移动OA、移动人事管理、等具体应用。l 移动服务层和手机终端：通过专用通道对接，将市银行内部政务系统与手机打通，实现移动办公。2.2.4.2 移动OA将单位内部现有OA系统与移动公司短信系统对接，实现移动办公的需求。当领导或员工出差、下班后，可以通过手机来批阅一些比较急的公文，不会耽误工作进度，从而提高工作效率。 在安全性、可靠性和可扩展性的基础上实现系统在全院的公文交换和公文审批。以及实现不同管理站点之间的基础数据共享和动态更新。 掌上OA的功能主要包括收文提醒、发文提醒、邮件到达提醒、会议通知、通知公告等短信提醒类和手机公文审批等功能。功能列表：模块功能功能描述掌上OA收文提示当OA系统中收到新的公文需要处理时，移动应用平台自动发送待办工作短信提醒。银行相关领导或责任人可以直接使用手机发送短信或手机上网进行处理。发文提示当银行中有新的公文发布时，移动应用平台自动发送待办工作短信提醒。银行相关领导或责任人可以直接使用手机发送短信或手机上网进行处理。可针对缓急程度为“紧急”的公文将在文件传递中给予短信提示。邮件提醒当OA系统中收到重要邮件需要处理时，移动应用平台自动发送短信提醒。邮件接收者可通过手机邮箱查看相关邮件并处理。会议通知会务组人员在系统中新增加了会议通知，并指定了接收人群后，移动应用平台会自动发送待办工作短信提醒。银行相关人员可以直接发送短信或手机上网的功能查询会议信息。公告宣传当系统中添加了新的通知公告后，移动应用平台会自动给所有员工发送通知公告短信。银行员工可以直接发送短信或使用手机上网的功能查询银行当日的通知公告信息。OA审批对于现有的OA工作流程，可由手机侧短信或WAP方式进行审核或退签。2.2.4.3 短信（SMS）通知1) 通知类业务通知业务主要包括：OA系统新邮件通知、新公文审批通知、公司新业务及新政策规章制度公告发布、会议通知等，在移动终端上对员工进行第一时间通知。 样例如下：r 邮件到达通知信息样例：您邮箱中有题为*的邮件，请及时查收。说明：与OA邮箱系统结合，通知员工查收邮件。r 公文审批通知信息样例：您有*的公文需要审批，请及时处理。说明：即时向员工发布各种公告通知。r 会议通知信息样例：*月*日14：00请准时在*大楼328室召开工作总结会议。说明：即时向内部人员发布内部会议通知2) 审批类业务公文审批类业务包括：通过短信对给需要待审批的公文回复短信，直接用短信回复内容即可完成公文审批。样例如下：r 公文审批信息样例：同意关于申购打印机的申请。说明：通过手机短信完成公文审批。注：考虑到大量短信产生的副作用，系统只定制必要的短信提醒，可采取备选项选择是否提醒。使得移动信息化切实成为日常工作的必要辅助手段。2.2.4.4 手机批阅公文1) 主界面用户用手机通过Wap方式登录移动OA系统，进行各项管理操作，下面是手机终端访问进行演示，图一是登录界面，图二是若干项内容共同组成本系统。2) OA邮箱显示收到的OA邮件和对邮件进行阅读和处理等。3) 公文阅读和审批可以查看公司的发文，包括：主题，文号，日期，以及审核状态，并对待处理的公文进行审批。4) 信息类查询可以对OA系统中的公司制度、公告和通讯录等进行查询，可以实时实地的通过手机的获得第一手资料。2.2.4.5 工资查询系统工资查询业务是银行员工对单位信息平台上发布的各种人力信息的查询，可通过短信、WAP方式，其中使用量比较大的方面，员工本人查询的工资、养老、公积金、绩效等功能，方便的通过移动终端获得准确信息。样例如下：r 工资查询信息样例：李文，工资：*，绩效：*，保险：*，公积金：*，所得税：*。说明：查询员工的收入，包括工资、绩效、各类保险、公积金、所得税等资料的查询。2.2.4.6 通讯录查询通讯录查询类业务包括：银行员工对公司OA平台上发布的各种信息的查询，可通过短信、WAP方式，如查询公司的规章制度、资料档案查询等，方便的通过移动终端获得准确信息。样例如下：r 通讯录查询信息样例：张炎，*部门，工号：*，手机号：*，电话长短号：*，Email：*。说明：查询员工的通讯录，包括手机号码、工号、电话长短号、办公室、邮箱地址等资料的查询。2.2.5 手机邮箱（Push Email）手机邮箱业务是指电子邮件到达工商银行邮件服务器后，通过端到端的安全连接，主动推送到交通员工移动终端，使其随时随地接收、回复、转发和撰写电子邮件的业务形式。2.2.5.1 业务架构cmmailEmailServer邮件代理网关邮件推送网关GPRS客户端软件企业中国移动专用APN图4 手机邮箱系统连接图2.2.5.2 业务功能通过将移动公司手机邮箱移动代理服务器与内蒙古工商银行内部Email系统对接，实现移动办公的便利，即使出差或不在单位也能办理公文和处理邮件。介绍资料PPT图片新闻网页HTML文件合同PDF财务报表Excel工作报告WordSSL加密通道财务报表Excel介绍资料PPT工作报告Word图5 移动邮箱功能图2.2.5.3 业务特点1) 手机邮箱是跨平台，端到端的企业无线应用2) 业务使用专用APN， SSL通道加密，安全性高 3) 邮件不在企业外部缓存4) 在企业内架设邮件代理网关，支持多种企业邮件服务器2.2.6 银行渠道设备管理银行的渠道终端设备(ATM & POS)布设地点分散，以ATM为例，需要部署在人流较多的场所，有线方式布设ATM机成本高，周期长，而且容易受到场地条件的影响。内蒙古移动为工商银行提供银行渠道设备管理。在中国移动有线、无线网络覆盖范围内都能架设ATM机和布放POS终端，弥补了临时地点、死角等无法布线的情况，使银行服务能深入到社区、会场、集市、企业各类场所，而且能根据业务情况灵活调配设备，节省投资。同时提供设备监控，提升故障响应速度，并保护客户交易安全。系统方案图如下所示：内蒙古移动为工商银行提供无线ATM解决方案后，将帮助工商银行的ATM深入社区提供服务，节省传输线路建设时间，建设工期平均缩短15天；同时提供ATM视频监控，保障用户交易安全。在ATM出现吞卡或缺币时发送短信通知维护人员。2.3 动力100之通信动力（通信类业务）本类业务是基于内蒙古移动为内蒙古工商银行免费提供的IP-PBX交换机直连和数据专线服务，为内蒙古工商银行提供融基础语音通信、多媒体视频通信、多媒体会议、短消息、协同办公为一体的统一通信业务。2.3.1 基础语音与融合通信业务2.3.1.1 业务功能（1） 基础语音集团通信功能移动公司免费给内蒙古工商银行提供一台IP-PBX电话交换机，和一个整号段号码以及一个便于记忆的移动总机号码，并通过光纤接入，实现集团内包含语音通信在内的集团多媒体统一通信需求。为内蒙古工商银行分配统一总机号码，通过IP-PBX实现外部用户拨打“总机号码+分机短号”或者直接的“分机长号”到桌面POTS电话、IP电话、员工移动电话或者电脑UC客户端的语音呼叫功能，内部用户可以使用原有长号码也可以直接通过分机短号互拨固定电话或者移动电话。将现有号码替换成移动公司的固定电话号码，组成集团综合V网后，号码后四位可保持不变，成员内部互拨短号不变。既方便了沟通，同时能够大大降低其内部通话成本，企业内部的固定电话和员工移动电话之间童话享受集团网内通话优惠，节省通信费用。为保证号码变更后，平滑过渡，由移动公司在我区各大媒体，进行电话变更公告，并为内部各部门和员工制作精美的通讯录。图6 综合V网功能图（2）统一融合通信 电脑、手机、IP多媒体电话和传统固话统一分配的号码，灵活切换。不同的终端享受相同的通信和办公服务。实现异地多人协同工作，降低集团的通信成本。对内短号互拨，对外号码统一呈现；PC也能够拨打电话、参加视频会议，还能收发传真、短信、彩信；接收即时消息、处理公文。手机也能够接收即时消息、处理公文。IP多媒体电话终端具备多种多媒体通信功能，还能够与企业信息系统对接实现桌面办公。可以随时随地召开多媒体会议，文字、语音、视频融合传递，手机、固话、PC都能参加，并分享文件、共享信息、协同办公。帮助集团应对突发事件，节省差旅和办公成本。图7 IMS融合通信图（3）电话会议通过IP-PBX可实现多个会议室的多方电话会议，并且基于融合通信业务功能还能够通过PC软终端、IP多媒体电话终端实现多媒体视频会议功能。（4）一号通（同振/顺振）业务拨打一号通统一号码实现企业用户多个终端同时或顺序振铃。（5）呼叫中心（含话务台）功能1） 智能路由2） 呼叫排队3） IVR功能4） 电话录音5） CTI与企业信息系统集成对接6） 呼叫中心坐席功能：座席基本功能有：签入/签出、示忙/示闲、休息/取消休息、代答、转出、进入、工作态/退出工作态、改变技能、呼叫转移、静音/取消静音、报音、呼出、内部呼叫、保持/取保持、呼叫转移、质检功能、操作热键设置等。2.3.1.2 技术方案图8 基础通信网络结构图（1） 设备介绍1） IP-PBX（移动免费提供）基于IP的企业电话交换机，实现整个企业内外的语音和视频多媒体通信，提供统一通信功能。2） MAS信息机及信息化插件（移动免费提供）企业内部部署移动代理服务器，为企业客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务，完成企业信息系统及统一通信系统与移动电话终端的信息交互代理功能。3） 统一通信呼叫控制服务器（可选）完成统一通信多媒体呼叫控制功能，可与IP-PBX集成。4） 接入与桌面终端设备（内蒙古工商银行酌情选购或利旧），包括：IAD（可选）POTS电话IP语音电话（可选）IP视频电话（可选）UC统一通信软终端（免费提供）呼叫中心坐席客户端软件5） 呼叫中心设备（可选，移动免费提供）排队机ADC（可与IP-PBX集成）IVR SERVER（带录音功能，可与IP-PBX集成）CTI SERVER（可选、可与IP-PBX集成）6）其他：路由器、交换机、防火墙等（利旧）（2）方案说明IP-PBX上行通过光纤电路直接接入到GSM或PSTN语音网络，或者通过分组数据网络（专线/VPN）以VOIP方式接入到IMS基于IP的融合通信网络。下行经由语音电路直接挂接桌面传统POTS话机，或者通过企业LAN经由数据线路挂接桌面IP电话终端、电脑UC客户端。IP-PBX与统一通信呼叫控制服务器集成（或者与独立的统一通信呼叫控制服务器通过LAN数据网络进行交互），由统一通信呼叫控制服务器完成对整个企业内各类呼叫的路由控制。IP-PBX（统一通信呼叫控制服务器功能）通过企业LAN数据网络与MAS进行交互，完成对移动手机终端数据业务（短信/USSD/WAP）业务的接收交互，并且通过MAS完成与企业信息系统（CRM/ERP/OA）的交互。IP-PBX通过语音中继或LAN数据线路与企业呼叫中心（排队机、IVR服务器、CTI服务器）连接实现呼叫中心的语音接入，并且通过统一通信呼叫控制服务器经由LAN数据网络完成与呼叫中心的多媒体及数据信息交互。MAS上行经由分组数据网络（VPN或专线）接入移动GSM网络，以接收移动终端发来的移动数据业务（短信/USSD/WAP），同时MAS通过企业LAN数据网络完成与企业信息系统（OA/CRM/ERP）的交互。2.3.2 MAS移动信息服务MAS业务指中国移动通过在集团客户（主要为拥有完备信息系统的集团客户）内部部署移动代理服务器，为集团客户提供的基于移动终端（包括短信、彩信、WAP、手机客户端等）的信息化应用服务。集团客户通过移动代理服务器将自己的应用延伸到移动终端。MAS服务器作为沟通集团客户IT应用环境与移动网络之间的桥梁，对集团客户来说，提供面向移动网络的统一的界面和接口，并可衍生出结合移动终端和其它移动应用的新的应用系统，丰富集团客户应用；对中国移动来说，MAS服务器是众多集团客户应用的统一接入点，能更有效地为集团客户提供服务和支持，增加用户黏性，提升业务收入，发挥移动网络的优势，为集团客户提供更多的增值业务。在本项目中MAS作为连接内蒙古工商银行内部信息系统和内蒙移动移动通信网络和信息服务业务的连接器，实现了2.2节中多种金融信息化业务与移动终端之间短信、彩信、WAP等多种数据形式的信息交互。其功能如下图所示：移动业务数据库移动办公数据库公众信息数据库内蒙古工商银行移动应用数据库内蒙古工商银行移动应用业务名称样本业务描述消费者手机接收到的短信样例税收宣传“您好，消费后索取发票是消费者的正当权利，也是纳税人的义务。税务局提醒您，消费后不要忘记索取发票。”不定期下发各种政策，法规，税收常识等宣传信息。提醒通知“您好，税务局提醒您，请于本月20日前缴纳税款”根据用户登记的手机号码下发：预交税款提醒通知、特定事项通知、税率税负变动、报表上交时间等催缴通知“您好，您2004年9月的申报信息还未缴纳税款，请你速予办理，谢谢。”系统对未能按时申报或缴纳税款的纳税户，根据其在税务局登记的手机号码自动发出催报或催缴信息