物业公司员工手册 最新版本.doc

员 工 手 册 前言欢迎您加入辽宁军仁物业管理（集团）有限公司，谨祝您在我公司服务期间工作愉快，事业有成！本手册向您陈述公司的企业文化，介绍公司的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。本手册涉及的具体政策以集团公司制定的相关制度为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询行政事务部。本手册是劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，其内容适用于与辽宁军仁物业管理（集团）有限公司签订劳动合同的所有员工。如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知行政事务部，我们将对您的关注表示衷心感谢。本手册由集团公司行政事务部负责解释。本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 辽宁军仁物业管理（集团）有限公司 二O一七年十一月总经理致词亲爱的员工朋友： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为辽宁军仁物业管理（集团）有限公司的工作伙伴，对此我感到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！ 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！ 辽宁军仁物业管理（集团）有限公司 二O一七年十一月目 录前言2总经理致词3第一章 公司介绍71.集团简介72.管理优势83.公司组织结构84.企业文化95.物业员工格言96.物业服务常识10第二章 员工入职131.报到132.劳动合同管理133.试用134.转正14第三章 考勤管理151.工作时间规定152.考勤制度153.请假规定164.假期管理规定16第四章 员工关系171.员工档案管理172.社会保险173.福利管理制度184.员工调动规定195.兼职规定196.员工辞职、辞退规定及离职手续办理19第五章 培训管理211.培训目的212.培训的类别与组织213.培训的实施214.培训的考核215.培训费用管理226.培训档案管理227.培训纪律22第六章 考核与晋升231.管理岗位员工月度考核办法232.操作岗位员工考核方法284.晋升30第七章 薪酬321.支付时间及方式322.计算方案323.加班工资324.薪资保密规定33第八章 行为规范341.仪容仪表342.着装343.行为举止354.语言态度375.办公行为386.信息化使用38第九章 安全管理40第十章 奖惩规定421.奖励细则422.处罚细则433劳动关系解除的情况51第十二章 附言53附1：服务文明用语和忌语53附2：相关部门联系电话55第一章 公司介绍1.集团简介辽宁军仁物业管理有限公司隶属于（集团）有限公司，创建于2002年。董事长、创始人王家伟系军人出身，自1997年12月入伍，2000年12月退伍。为解决退伍军人就业问题，经过近十年艰苦创业，将原来鞍山嘉防退伍军人社区服务中心，发展成为以物业小区服务管理为核心并单项承接企事业单位安保服务、保洁服务、维修服务、绿化工程、建筑工程等专业化物业管理企业。本公司是由中国人民解放军陆、海、空、第二炮兵、武装警察部队自主择业的转业军官及退伍军人创办的专业化、高水准、军事化的大型民营企业集团。集团以诚信铸造品牌、以智慧追求卓越、以一流的品质、超前的经营理念、真诚的合作精神、星级的服务质量，打造辽宁物业管理、建筑工程一流名牌企业。海以其博大、纳百川而成其浩瀚。山以其厚重，历沧桑而为之雄浑。公司承接的管理项目有国际华府、欧华庄园、山水家园、高新家园、联益花园、公园首府、金福圣园、万豪集团、鞍山市图书馆、地税铁东分局、森远集团等物业小区和机关单位，管理面积280万平方米。目前公司正积极地拓宽外阜市场，与省内外建筑商和企事业单位签约合作，逐步形成以鞍山为中心，以周边省市为外延的物业服务管理市场体系。为更好更细致的做好服务和管理工作，现已在7个签约项目中，对已具备物业前期介入条件的美瑞龙源、紫庐生态庄园等项目进行合作，促进楼盘销售。目前共有员工470余人，具有中级职称专业技术人员42人。管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书、建设企事业单位专业管理人员岗位证书等。公司中、高层管理人员大学以上学历，人员结构来自企事业单位、部队转业军官、学校管理人员。公司与当地武装部、解放军某部通讯团等单位共建，促进企业文化建设，组建党总支、工会委员会完善组织建设。公司技术力量雄厚、服务管理规范，具有物业管理三级资质（二级资质正在升级中）。近年来公司获得物业服务十佳企业、省物业管理优秀住宅小区、诚信单位、先进单位等荣誉和称号。军仁物业非常重视维护业主的利益和公司信誉，倡导“以人为本”的亲情管理模式，争取“零缺陷、无微瑕”的服务是我们崇尚的目标。公司奉行“服务质量第一、业主利益至上、从业主需要出发、一切让业主满意”的服务宗旨，竭诚为广大业主和客户服务。以优质的服务和尽善尽美、以优质的工程和精益求精，赢得了广大业主和客户的信赖和赞誉。我们愿以“真诚守信”和“客户满意是我们永恒追求”的经营理念，广结社会各界的好朋友，实现双赢，并共同见证我们的辉煌明天。2. 管理优势1.团队管理优势 我公司重视员工团队人才储备，汇聚精英，广纳良才，吸纳物业综合管理方面高素质人才，不断充实、壮大员工队伍组成了我公司强大的技术力量团队和管理服务团队。同时重视加强员工的岗前培训、在岗培训等综合素质培养，为客户提供科学化、规范化、专业化的优质物业管理服务。2.经验优势我公司自2002年开始从事物业管理服务，包括：小区物业管理、安全防范服务、食堂服务、会议服务、维修服务、微机管理服务、商务司机服务等。特别是先后进入鞍山市地方税务局系统、鞍山市立山区人民政府、孟泰公园、鞍山市地方铁路管理处、鞍山市奥林匹克体育中心、鞍山市图书馆、市少儿馆等机关、企业、场馆进行综合物业管理服务，积累了丰富的综合物业项目管理服务经验，确保公司承接各类物业管理项目的规范有序接管和高标准、专业化管理服务的实施。 3.信心保证 在综合物业管理服务方面，我公司在提供科学化、规范化、专业化管理服务的同时，更加注重社会效应和客户口碑。我公司将用我们精品项目的服务质量来赢得客户的信赖和社会各界广大客户的支持。3.公司组织结构董事长 总经理 管理副总经理 财务 副总经理物业副总经理经营副总经理审计财务经理综合部行政事务部党工办品质部经营部4.企业文化企业理念：人才是军仁的资本企业定位：德律风企业后勤服务的专业管家企业口号：满足客户需求 创造生活新空间企业愿景：以品质提升价值 做地区最受信赖的企业企业精神：用心做事 诚信做人企业信念：以人为本 创新为魂企业目标：专业之道 惟精惟一企业价值观：客户需求带来企业发展、创造员工岗位专业化+规范化+细节化=军仁化“三大纪律”一、一切行动听指挥二、一切为了业主三、急业主之所急 想业主之所想“八项注意”形象优良 实事求是办事公平 说话和气联系业主 诚实守信提高技能 团结协作5.企业文化格言道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。伦理观念：尊敬领导、团结同事。自强意识：天行健，君子以自强不息。学习意识：知识改变命运。团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。创新观点：苟日新、日日新，又日新。保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。效率意识：案无积卷、日事日毕。工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！工作心态：心态决定命运，意识决定效果。问题意识：与其被动回避，不如主动出击！完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信。失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。6.物业服务常识6.1物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。6.2业主的概念物业的所有权人。6.3物业使用人的概念物业的承租人和其他实际使用物业的人。6.4物业的概念已建成并交付使用的住宅、工业厂房、商业用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。6.5物业服务企业的概念是指取得物业服务企业资质证书和工商营业执照,接受业主或者业主委员会的委托,根据物业服务委托合同进行专业管理,实行有偿服务的企业。6.6住宅共用部位的概念是指住宅建筑的主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊街道等。6.7住宅共用设施设备的概念是指住宅区(楼)内,建筑费用已分摊进入住宅销售价格的共 用的上下水管道,落水管、天线、水箱、加压水泵、锅炉、电梯、供电线路、照明、暖气线路、煤气线路、消防设施、道路、路灯、沟渠池、井,非经营性车场车库、公益性文体设施及共用设施设备使用的房屋等。6.8物业管理的八个基本原则权利界定原则、业主至上原则、统一管理原则、经济合理原则、专业化服务原则、权责明确原则、超前管理原则、公平竞争原则。6.9物业管理的目标对物业实行企业化、经营化管理，就是为了克服旧体制的弊端，最大限度的实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一。具体的说，就是为了实现下列目标：6.9.1创造安全、舒适、和谐的居住环境6.9.2发挥物业的最大使用价值6.9.3使物业尽可能的保值、增值6.10物业服务费物业服务费是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。6.11物业服务费的构成根据国家发展和改革委员会、建设部2003年11月13日颁布的物业服务收费管理办法，物业服务费的构成取决于实行方法。实行物业服务费用包干制的，构成包括物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润；实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业管理企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：(1)管理范围人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用；(4)物业管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域执行维护费用；(6)办公费用；(7)物业管理企业固定资产折旧；(8)物业共用部位、公共设施设备及公共责任保险费用；(9)经业主同意的其他费用。物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。第二章 员工入职1.报到1.1接到录用通知后，请在指定日期到行政事务部报到，如因故不能按期前往，应与行政事务部取得联系，另行确定报到日期。1.2报到后，填写应聘信息登记表，向行政事务部出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、特种作业证、职称证等相关证件原件，并提供复印件各一份交于行政事务部备案，提供县级以上医疗机构出具的有效期内的体检报告或健康证、1寸免冠彩色近照（4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件，非户口员工必须出示暂住证原件及提供复印件一份，保安员工必须在一周内提供户籍所在地派出所开具的无犯罪记录证明，同时将个人社会保险缴纳情况告知行政事务部。1.3办理入职手续：（1）办理刷卡考勤录入、工作牌、工作服、办公用品及其他相关资料；（2）与用人部门负责人见面，接受工作安排，参加入职培训和指定的试用工作。1.4你的人事档案存放问题，请与行政事务部商洽确定。2.劳动合同管理2.1公司实行全员劳动合同制，在平等自愿、协商一致的基础上双方签订劳动合同，确立劳动关系。2.2新入职员工在报到后15天内须到行政事务部办理好劳动合同签订手续。2.3本公司合同分为标准合同与特殊合同两种，年薪制人员签订特殊合同，非年薪制人员签订标准合同，合同期限为3年及以上。2.4管理层员工劳动合同期满前45天，操作层员工劳动合同期满前30天，请向公司提出终止或续订申请，公司必须书面形式通知劳动者，办理终止或续订手续。2.5行政事务部根据保密制度和所有聘用的重要岗位员工签订保密协议。3.试用3.1入职培训：行政事务部会在入职后安排你参加新职员的入职培训。3.2试用期内，如果你确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提前3天提出解除劳动关系申请，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现及各项考核无法达到要求，公司可以与你解除劳动关系。4.转正4.1经理、主管以上层级员工试用期满前15天请填写“转正申请”，并参加由行政事务部组织的转正述职。4.2管理层普通员工在试用期满前10天请上填写“转正申请”，并附试用转正报告。4.3操作层员工在试用期满前10天请向行政事务部领取员工试用转正审批表，参加行政事务部组织的转正考试，成绩合格后，逐级审核，总经理审批。 4.4试用期表现特别优秀者可申请提前转正，但必须试用期满2个月以上。4.5试用期员工考核不合格者，公司将与其解除劳动关系。试用期满未申请转正或未参加述职（转正考试）的员工，自动延长试用期一个月，试用期最长可以延迟至六个月。4.6 员工每月20日（含）转正，本月发放转正后工资； 20日以后转正，次月发放转正后工资。（例：2008年10月8日转正，10月开始发放转正后工资；2008年10月20日转正，11月开始发放转正后工资）第三章 考勤管理1.工作时间规定管理层员工实行每月三休，操作层员工按排班表上班，所有员工必须提前15分钟到岗。其具体上、下班时间如下表：部门管理岗位物业公司员工/保安公司员工班次按照项目单位具体情况要求进行上岗上班时间08：00下班时间17：002.考勤制度2.1管理层员工实行外部考勤管理制度，操作层员工实行内外部考勤结合的考勤管理制度，特殊情况由各公司总经理审批。上班前和下班后，均要刷卡考勤，因故不能刷卡考勤，须向直属领导说明原因，管理层员工在行政事务部填写“缺勤补办单”，主管领导审批；操作层员工填写“缺勤补办单”一式两份，由直属领导签字同意后，行政事务部盖章有效，留存备案。2.2刷卡规定2.2.1公司实行一天二次刷卡考勤制，即上班前刷卡考勤，下班后刷卡考勤。2.2.2上班没有刷卡考勤按迟到处理，下班没刷卡考勤按早退处理；上班迟到故意不刷卡考勤，事后补办请假的则要加倍处罚，审批人负连带责任。2.2.3为了保证考勤机和数据的正常运转，不允许多次重复刷卡考勤。2.2.4上下班忘记刷卡考勤，需填写“缺勤补办单”。2.2.5因排班错误导致上班迟到的，经上一级负责人证明，迟到员工可免于处罚。2.2.6上班因公事迟到者，回公司当天应补办“外出单”。2.3内部手工考勤2.3.1每月28日30日考勤人向行政事务部领取下月考勤表，私自制作的考勤表无效。考勤人按考勤表的填写规定进行考勤、以实际出勤情况为准，不允许涂改。每月末，考勤人将员工的内外部考勤核对无误后由员工亲笔签名确认，再交由部门负责人、服务中心负责人审核，服务中心负责人于次月6日上午10：00前将所有考勤表交由行政事务部审核，各公司总经理审批。2.4责任承担规定：2.4.1因未交考勤表造成公司或员工的损失由考勤人和主管领导各承担50%。2.4.2因未按实际情况考勤、考勤表涂改、考勤表上员工入职、离职、调入、调出标注不明造成公司或员工的损失由考勤人承担。2.4.3内部考勤表和员工出勤报表上员工个人未签名造成公司或者员工的损失由直接责任人承担。3.请假规定3.1职员请病（伤）假、事假须在事前请假，办理请假手续，领导同意方可请假。3.2事假：试用期内请假累计不能超过10天；转正后请假一次不能超过20天。3.3若有特殊原因不能办理请假手续，请于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电相关负责人，并于上班第一天内将请假手续补齐，不补办或超时补办作缺勤处理。病（伤）假在上班第一天内，需向单位提供医疗机构出具的建议休息的有效证明。4.假期管理规定4.1婚产假：婚假3天，晚婚假12天；怀孕三个月内流产假期为20天、三至七个月为50天、七个月以上为90天；产假90天，剖宫产为105天。4.2丧假（指父母、配偶、子女）：3天。4.3产假符合条件的可向社保局申领生育津贴。4.4婚、丧假享受基本工资。4.5年休假：参照第四章中的年休假规定。4.6婚假在拿到结婚证起一年内必须休完，逾期不予补休假。4.7法定节假日以国家规定为准。4.8其他节假日依集团相关制度为准。第四章 员工关系 1.员工档案管理 1.1公司有义务保管好员工提供的任何资料，并建立员工档案。每位员工都有责任确保自己的档案记录真实有效。当你的以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向行政事务部申报书面变更或声明，以确保与个人有关的各项权益：（1）姓名、身份证号码；（2）家庭地址和电话号码；（3）婚姻状况及家庭成员状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人及电话；（5）学历教育；（6）公司内的特殊（亲属）关系；（7）业务合作单位内的特殊（亲属）关系；（8）其他你认为有必要知会公司的个人信息。 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动关系，不给予任何经济补偿。2.2员工离职时，公司将员工书面离职资料与离职人员档案合并存放；离职员工档案保存：一般岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职员工档案登记表，便于查询、使用。2.3人事档案材料为密件，一般不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必须事先写明理由，报总经理批准；如需查阅档案材料，必须经行政事务部领导同意，当场查阅，当场归还。2.社会保险2.1公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员工资中扣除。2.2基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险五个项目。2.3非鞍山市户口的关键人才若按鞍山市户口标准缴纳，需董事长批准。2.4公司具体缴纳社会保险费率及金额以国家或地方实际规定为准。3.福利管理制度3.1工作餐补贴：公司部分岗位实行全天24小时两班倒工作制，员工享受3元/天的工作餐补贴。3.2岗位补贴：按公司实际情况，特殊岗位将有适当岗位补贴。3.3免费住宿：公司为员工提供免费住宿，水电气费需要员工自己承担。不愿享受免费住宿的员工不再享受其他住宿补贴。3.4班车：为方便公司员工上下班及外出办事，公司为员工提供免费班车。3.5节假日福利：国家规定节假日公司安排休息，若因工作需要上班，其节假日工资按国家规定发放。节假日公司根据实际情况组织员工活动。3.6生日祝福：时间、地点、形式以公司实际情况另定。3.7工作服管理规定3.7.1享受对象：物业公司、保安公司所有员工。3.7.2发放标准及规定：参见个项目实际要求进行配套3.7.3发放流程行政事务部通知相关员工领取工作服发放联系单，员工凭联系单和工作证到各公司项目主管领导领取相应工作服，联系单必须盖行政事务部章，且经办人签字。3.7.4管理办法:3.7.4.1公司发放当季工作服/制服。3.7.4.2物业公司、保安公司部员工离职时，所领取的制服及其配件全部退还，损坏或遗失在工资中照价扣除。3.7.4.3管理层、客户服务部员工上班必须穿工作服。因病、孕等特殊原因不能统一着装者可着便装，但不能着奇装异服并必须挂工作证。3.8年休假规定3.8.1员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；累计已满20年以上的，年休假15天。3.8.2年休假期间员工发放工资；年休假算年度出勤。3.8.3年休假一般不跨年度安排，单位因生产、工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，经总经理审批后，可以跨1个年度安排。3.8.4管理层员工年休假分期享受，最多不超过两次，操作层员工年休假一次性享受， 3.8.5年休假当年可享受天数，以第一次请假时的享受天数为准； 例：某员工到08年8月份可享受5天年休假，且已经享受，则当年总享受年休假以5天计算。如到08年11月份该员工满10年，则不再享受年休假。3.8.6 员工申请年休假，必须提前申请，总经理审批。4.员工调动规定4.1管理层员工调动：员工向本公司行政事务部申请，经初试基本条件合格的，经调出调入部门负责人、总经理审批同意后允许调动。4.2物业公司、保安公司员工部门间调动：本人填写员工调动申请单，经调入、调出部门负责人签字，由总经理批准。 4.3 部门内调动：本人申请，部门负责人审批。4.4集团子公司间调动：员工向欲调入公司人力资源部（科）申请，经初试基本条件合格的，经调出调入部门负责人、总经理（集团由人力资源副总裁）审批同意后允许调动。5.兼职规定员工从事兼职工作需要总经理审批。未申请或申请未批准，不准从事其他任何形式的兼职工作。一经发现，即给予解除劳动关系处理。6.员工辞职、辞退规定及离职手续办理6.1管理层员工办理离职流程6.1.1填写“离职申请”。员工应于辞职前至少1个月向其部门领导提出辞职请求。6.1.2离职面谈：部门领导收到员工的离职申请后，与辞职员工沟通，签署意见并发送领导审核，领导收到员工离职申请后，组织相关人员进行离职面谈。面谈后签署意见并发送离职批准人审批。6.1.2离职审批：所有员工由总经理批准，总经理由总裁批准。6.1.3批准人同意离职后，离职员工办好交接工作和移交手续。6.1.4离职会签：会签部门主要包括：考勤信息注销、财务部（借款结算、工量具归还）、行政事务部（上交书面离职申请、转调社保关系、人事档案等）。6.1.5工资福利结算。辞职员工领取工资，享受福利待遇的截止日为正式离职日期。6.2员工办理离(辞)职流程到财务部结算工资领取离职会签单，考勤信息注销、相关费用结算等办理工作移交和物品移交逐级审核、总经理审批向部门领导提交申请表向行政事务部领取解除劳动关系申请表 6.3劳动关系的解除：6.3.1员工严重违反公司规章制度或不能胜任本职工作(考核不合格)。6.3.2部门与员工解除劳动关系，应提前一个月提出辞退申请，经行政事务部审核，总经理批准后执行。第五章 培训管理1.培训目的1.1规范和促进物业公司培训工作持续、系统开展，强化培训管理和培训质量。1.2通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，不断提升员工职业技能与职业素质，满足公司对优秀人才的需要，为公司可持续经营发展提供人才动力，促进企业不断发展。2.培训的类别与组织2.1新员工培训：指新进员工在试用期间必须接受的入职培训，包括由行政事务部统一组织实施的新员工入职培训和各用人部门安排的岗前培训。入职培训内容包括企业文化、规章制度、安全培训、职业礼仪等，各部门的岗前培训内容包括部门承担的主要职能和责任、规章，岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导等。2.2内部培训：由各部门组织的班组长负责的培训。2.3.1管理岗位员工，由集团人力资源部或行政事务部安排培训。2.3.2物业公司员工、保安公司员工，每周参加由部门组织的培训。2.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加市场上专业培训机构或院校所组织的培训。3.培训的实施3.1各部门、服务中心负责人在月末提交月培训工作报告，报总经理审批。3.2各部门、服务中心负责人每月培训按计划严格执行，并在培训记录上做好详细记录。3.3学员培训时要认真听课，做好笔记。3.4行政事务部对各部门、服务中心培训情况进行监督检查。4.培训的考核4.1行政事务部在新员工入职10天内安排入职考试，不及格将有一次补考机会，第二次不及格将视为试用不合格。4.2针对每月各部门的培训内容，行政事务部将在月末组织月度考试。4.3行政事务部月度考核结果进行公示，对优秀者有奖励，不合格者有处罚。具体奖罚见第十章奖惩规定。5.培训费用管理5.1培训费用由外派学员培训费、资料费（不含差旅费、食宿费），外请培训师讲课费、差旅费、食宿费，内部培训师课程开发费、课时费、各项补贴及其他相关费用构成。5.2培训预算：培训预算的制定及审批在培训计划制定及审批过程中完成，年度、半年度培训预算经总经理批准后报财务部备案。5.3培训费用支付：公司安排参加的特种、关键岗位人员上岗证培训所产生的费用，全部由公司承担。5.4培训成本与为公司服务年限挂钩凡涉及个人的单项培训成本超过以下标准，员工须与公司签订培训服务协议，保证为公司服务的年限。个人单项培训成本包括培训期间需支付的个人工资（以日为单位计算）、离开本职岗位对公司产生的损失（确定为培训期间需支付的个人工资）、分摊到学员的培训费用。单项培训成本服务年限3千元人民币3年3千元人民币，1千元人民币2年1千元人民币1年6.培训档案管理每月初行政事务部负责公司上月所有培训档案整理、归档，并按时间顺序专题存放。归档内容包括培训计划、培训实施方案、签到记录、培训总结及费用等资料。7.培训纪律7.1员工必须参加规定的培训，因特殊原因不能参加培训或申请免除培训的应提出书面申请，报主管及培训组织人批准，否则按旷工处理。7.2学习期间，学员应按时到课，认真学习，自觉保持安静，手机等通讯工具必须调为振动或无声状态。第六章 考核与晋升1.管理岗位员工月度考核办法1.1考核目的为使物业公司管理岗位月度考核简单易行，充分发挥考核激励作用，实现工作业绩与经济利益有效挂钩，达到提高工作效率和工作质量的目的，在集团大的考核方针政策下，结合物业公司的具体情况，特制定该考核方法。1.2考核原则1.2.1客观、公正、透明，确保考核的可操作性和有效性。1.2.2引入竞争机制、找出差距，给予相应的奖惩。1.2.3以综合素质和工作业绩作为主要评价内容，量化考核。1.2.4考核标准体现考核对象所在部门、岗位职责的差异性。1.3适用范围和考核对象 1.3.1本细则适用于物业公司内全体管理岗位员工（公司负责人除外）。1.3.2以下人员不列入考核对象：（1）入职一个月内员工。（2）考核期间缺勤天数达到15天(含)以上者。1.3.3因人事变动调到新部门未满半个月的员工，其当月考核由原部门考核，超过半个月则由新部门考核。1.4考核关系及权限1.4.1分级管理、逐级考核，按组织层次自下而上进行考核。1.4.2考核以垂直评价为主，由其直接上级进行，间接上级审核，相关部门参与辅助考核，公司负责人审批。1.5考核周期：每月1日至月末。1.6考核内容及标准1.6.1原则上，月度考核总分为100分，分两大块考核内容：（1）综合素质考核：总分为40分，包括制度执行、工作纪律、环境保护、礼仪礼节。（2）工作业绩考核：总分为60分，参照岗位主要工作职责及月度计划完成情况进行。1.6.2综合素质评分内容及标准1.6.2.1制度执行制度执行方面，除按公司集团工作差错及员工奖惩条例进行奖惩外，同时在月度考核中给予相应奖、扣分：严重工作差错，扣1015分；一般工作差错，扣510分；轻微工作差错，扣15分。对ISO9000质量标准的执行根据不合格程度确定扣分标准（该项最高扣分为20分）：1个轻微不合格项扣1分；1个一般不合格项扣2分；1个严重不合格项扣25分。1.6.2.2考勤、工作纪律(1)、迟到、早退一次扣1分，并按集团有关规定进行处罚。(2)、未按规定办理请假手续，擅自调班、调岗、休息的，一次扣2分。并按集团有关规定进行处罚。(3)、代考勤，发现一次双方各扣2分。并按考勤管理相关规定进行处罚。(4)、当月旷工一天为考核不甚称职，旷工二天为考核不称职，并各按考勤管理规定进行处罚，当月累计旷工3天（含3天）以上作解除劳动关系处理。(5)、与业主或外来人员议论与公司有关事宜，给公司造成负面影响或损坏公司形象的，发现一次扣2分，情节严重的按集团相关规定处罚。1.6.2.3环境维护(1)、未按保洁工作标准打扫、保持工作环境清洁的，一次扣1分。(2)、工作区域杂乱、资料或工具存放不整齐的，不符“5S”规定的，一次扣1分。(3)、损害公共环境卫生的一次扣1分。(4)、在公共场合大声喧哗影响他人工作的一次扣2分。1.6.2.4工作态度(1)、不服从主管或上级领导正当工作安排的一次扣5分，情节严重的给予解除劳动合同处理。(2)、散布谣言，不利于团结、对他人不礼貌，不协助同事工作，在工作时间同事间发生争吵的，一次扣2分。(3)、上班时间窜岗、聚众聊天、吃零食，一次扣2分；(4)、上班时间酗酒、睡觉，一次扣5分，情节严重的给予解除劳动合同处理。(5)、上班时间干与工作无关事情的一次扣2分。(6)、无故缺席会议或不参加培训学习的，一次扣3分。(7)、不虚心听取业主合理意见，与业主发生争吵的，发现一次扣3分。1.6.2.5礼仪礼节(1)、上班时间，未按公司规定着装或佩带工作牌的，一次扣1分。(2)、未文明礼貌用语的，一次扣1分。(3)、不主动、不热情，无微笑服务，发现一次扣1分(4)、违反公司其他礼仪礼节规定的，一次扣1分。1.6.3工作业绩考核1.6.3.1考核者应根据被考核者岗位主要职责及月度计划绩效考评表完成情况对其进行工作业绩考核评分。工作业绩评分总体原则：（1）岗位职责考核：由于未尽岗位职责，对工作造成较大影响的，扣10-20分；失职后及时发现并采取了补救措施，未对工作造成影响，但如不及时发现，将对工作造成较大影响的，扣5-10分；失职情节轻微，未能造成工作影响的，扣1-5分。（2）计划目标完成情况考核：因个人原因，造成每月计划任务在数量、质量和及时率上受到影响的，根据情节轻重扣分：重要工作，扣1020分；次要工作，515分；一般性日常工作，15分。如非个人原因导致工作不能完成的应说明原因。考核者应了解情况后进行考核。1.7考核关系1.7.1部门、服务中心负责人以下管理员工分二级考核：第一级由直属领导考核评分，第二级由公司总经理审批核定。1.7.2部门、服务中心负责人直接由公司总经理考核。1.8考核步骤1.8.1制定工作计划每月26日，被考核者填写月度计划绩效考评表，对次月的工作任务进行安排，上交直接上级确定，直接上级应该对被考核者提交的工作计划进行审核，提出工作要求。并将确定好的月度计划绩效考评表返还给被考核者。1.8.2考核实施考核工作应贯彻全月，直接上级应对被考核者的工作情况进行全程跟踪、指导、监督，对考核信息及时进行记录，填写员工月度考核评分记录表。相关部门的员工月度考核评分记录表应于每月的29日前交给被考核者的直接上级。1.8.3考核评定过程1.8.3.1被考核者工作小结：每月26日（遇节假日提前），被考核者根据当月的工作完成情况，在确认好的月度计划绩效考评表上对本月的工作情况进行小结，并交直接上级评分。1.8.3.2直接上级评分：直接上级接到月度计划绩效考评表应根据当月考核信息记录情况，与被考核者进行面对面沟通，实事求是地进行评分，肯定成绩，指出不足，并提出下步工作要求，并将月度计划绩效考评表交部门负责人审核。（此工作在30日前完成，遇节假日提前）1.8.3.3部门负责人审核：各部门负责人根据部门工作完成情况，负责对本部门的管理人员的考核情况进行审核，同时要对本部门所有管理岗位的考核情况进行汇总（或指定专人汇总），填写管理岗位员工月度考核汇总表签字后同全部管理员工月度计划绩效考评表一起交行政事务部（此工作在次月2日下班前完成）。1.8.3.4公司负责人核定：行政事务部负责将公司各部门的考核结果进行整理汇总，填写管理岗位员工月度考核汇总表提交公司负责人审批，次月4日前公司负责人应完成考核结果的核定工作。1.8.4考核反馈行政事务部根据公司负责人核准的考核结果，将被考核者的月度计划绩效考评表交还被考核者的直接上级，直接上级应将结果反馈给被考核者本人，并要就考核情况与被考核者进行沟通，双方对考核结果予以确认后，将月度计划绩效考评表交回行政事务部。如被考核者对考核结果有异议，可提出申诉。1.9考核申诉1.9.1被考核者如果对本期考核工作（过程或结果）有重大疑义，可以在接到考核结果正式通知2天内提出申诉。逾期申诉视作无效，不作受理。1.9.2申诉程序1.9.2.1各部门、服务中心经理（负责人）以下管理人员首先向本部门、服务中心分管领导提出口头申诉，如得不到解决再向公司行政事务部提出书面申诉。1.9.2.2各部门、服务中心经理（负责人）向公司行政事务部提出书面申诉，公司行政事务部接到书面申诉申请的3个工作日内了解事情经过，对事实进行认定，并提出处理意见和处理结果，经公司总经理批准后反馈给申诉当事人。未提出书面申请或过期申诉的视作无效。1.10考核计分及评价1.10.1月度考核得分=综合素质分+工作业绩分1.10.2月度考核结果具体评价标准：90分以上为考核优秀，80分89分为考核良好，70分79分为考核称职，6069分为考核不甚称职，60分以下为考核不称职。1.11考核结果应用考核等级分布如下表：等级含义分值比例控制A优秀90分以上35%B良好80-89分1015%C称职70-79分60%75%D不甚称职60-69分1015%E不称职60分以下25%1.11.1奖惩金额发放：各等级对应的奖惩金额见下表：等级含义奖惩金额A优秀+200B良好+100C称职0D不甚称职100E不称职200如连续三个月考核结果为“不称职”，公司可根据实际情况进行岗位调整，或与其解除劳动合同。1.11.2培训发展：根据月度考核结果制订相应的员工培训方案。1.11.3职位调整：根据月度考核情况进行降职和晋升。1.11.4薪资调整：根据月度考核成绩以及综合评估，结合公司整体效益和部门（服务中心）业绩确定员工调资及幅度。1.12考核资料归档1.12.1公司行政事务部负责保管员工原始考核记录，每月按时装订归档。1.12.2为保证考核记录的有效性，考核记录原则上不允许涂改。1.12.3考核记录的保存期限为二年；对于超过保存期限的记录由公司行政事务部统一销毁。1.13考核相关规定1.13.1被考核者与各级考核者应按时完成月度计划绩效考评表，如因员工个人原因造成考核工作推迟，其直接上级有权对该员工当月的考核扣（15分）。1.13.2考核者在考核时，被考核者应予以配合，对存在的违规行为须签字确认，如拒签字者，考核者可根据情节轻重扣（520分）。1.13.3考核不仅仅是直接上级的事情，应该全员参与，大家一起相互监督，共同促进。1.13.4各部门、服务中心及各级领导要高度重视员工的考核工作，把考核工作列入每月的重点工作来抓。1.13.5考核者对被考核者要全月进行跟踪考察，并及时记录。1.13.6考核者未按公司考核制度规定执行，引起被考核者对其投诉，经查属实确有失误者，根据情节轻重酌情对考核者作出相应处罚。1.13.7被考核者拒绝接受考核或无故拖延的，其考核等级为不称职；泄露公司内部机密，给公司造成重大损失或对公司名誉造成重大损害，按集团有关规定进行处罚，考核结果为“不称职”，情节严重作解除劳动关系处理；利用职务之便，挪用、贪污公司公款，发现一次按挪用金额的五倍赔偿，并考核结果为“不称职”。如情节严重作解除劳动关系处理，直至移送公安机关。1.13.8月度考核结果将作为年度考核评价的主要参考依据。1.13.9行政事务部汇总各部门、服务中心考核结果，建立员工考核档案，登记考核结果。2.操作岗位员工考核方法2.1考核目的为使物业公司操作岗位月度考核简单易行，奖罚有据，提高员工工作积极性，增强员工对公司的凝聚力和归宿感，特制定此考核方法。2.2适用范围和考核对象 2.3.1本细则适用于物业公司内全体操作岗位员工。2.3.2以下人员不列入考核对象：（1）入职15天内员工。（2）考核期间缺勤天数达到15天(含)以上者。2.3.3因人事变动调到新部门未满半个月的员工，其当月考核由原部门考核，超过半个月则由新部门考核。2.4考核周期：每月1日至月末。2.5考核方式2.5.1综合成绩由直接上级根据平时工作的综合表现打分，逐级审核，总经理审批；2.5.2月末参加由行政事务部组织的月度理论考试，物业公司员工、保安公司员工还要参加由部门组织的军事考核。2.6考核评定2.6.1保安公司员工：月度考核总成绩综合成绩40理论考试成绩30军事考核成绩30；2.6.2物业公司员工：月度考核总成绩综合成绩50理论考试成绩50；2.6.3公司其他部门员工：月度考核总成绩综合成绩100；2.7考核结果奖罚2.7.1对班组长奖罚如下：2.7.1.1本月考核班组平均成绩第一名，奖励班长100元。2.7.1.2月度考核班组平均成绩连续3月排名第一名，奖励班长200元。2.7.1.3月度考核班组平均成绩连续2个月排名倒数第一名，罚款班长100元；连续3个月排名倒数第一名，对班长作调岗或降职降薪处理。2.7.2对操作岗位普通员工奖罚如下：2.7.2.1班组人数10人（含）以上，总成绩班组排名前40%的给予奖励：班组排名奖励金额（元）10%（含）以上10010%20%（含）6020%40%（含）302.7.2. 2班组人数69人以，班组排名奖励金额（元）第一名100第二名60第三名302.7.2.3班组人数小于5人（含），第一名奖励100元、第二名奖励60元。2.7.2.4月度考核总成绩60分以下的，一次罚款50元； 2.7.2.5无故不参加公司安排的任一次考试的，一次罚款100元。2.7.2.6考试作弊的，成