高效能人士的沟通技巧.ppt

高效率人士的沟通技巧 PollittHou2010版权所有 侯熙儒 大纲预览 沟通包括语言沟通和非语言沟通 语言沟通是包括口头和书面语言沟通 非语言沟通包括声音语气 比如音乐 肢体动作 比如手势 沟通的要素包括 沟通的定义 沟通的内容沟通的方法沟通的动作 内容 方法 肢体语言的影响力 用语言表达我们所要传达的内容 我们用声音等方法传达 我们的肢体语言 沟通100 启示 最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合 7 38 55 沟通流程四大步 沟通四大步骤中的常见问题 传达信息4字经 柔则 责 能解 1 柔和称呼 重分享 避免争吵 4 解决问题而非关注问题本身 2 负起责任 3 表达想要的 将不能转化成能 用柔和的方式称呼 你 避免用 你必须 用 你能否 或你可不可以 分享信息而不是争吵 避免用 不 你不对 用 我的看法是 传达信息4技巧 柔和称呼 重分享 避免争吵 表达你想要的 而不是你不想要的 避免用 你不要开得太快 用 为了你我安全 慢点开车是否会好些 将不能转化成能 避免用 到下星期我们都不能做到 我们想办法在下星期二做到 传达信息4技巧 表达想要的而非不想要的 将不能转化成能 避免用 这不是我的错 用 我有责任检查下 传达信息4技巧 负起责任 关注如何解决问题而不是问题的本身 避免用 我们没办法 用 我们会想到办法解决的 关注将来而不是过去 避免用 我之前已经告诉过你 用 从今以后 或 没关系 我再向你讲述一遍 传达信息4技巧 关注解决问题而非关注问题本身 接收信息4字经 望闻问默 聆听者的坏习惯 打断他人的话或抢他人话题急于总结不断变换话题漫不经心的身体语言对他人的讲话不作回应不耐心 情绪急躁 让讲话者说完后再表达你的想法就某话题集中讨论 给讲话者时间清晰的表达他们的想法注视讲话者 观察其身体语言 明白讲话的细节 表示兴趣 点头或以口头 嗯 等回应保持自然 冷静及控制好你的情绪 聆听者的好习惯 探索问题 一些探索式问题 你能说得更详尽些吗 你能举个例子吗 当时发生了什么事 比如 这个事情是怎么影响你的 你能说下细节吗 答案 发掘细节 鼓励讲话者多想 多说 答案 并非是 不是 可以获得更多的信息 答案 是 不是 开放式问题 封闭式问题 探索式问题 提问 与上司沟通技巧 略 跨部门沟通技巧 略 与下属沟通技巧 略 红色 红色特质 活泼型 特点 需要 害怕 害怕寂寞 被冷落 适合 销售 公关 记者 教师 客户服务 需要有新鲜感 受人关注 外向 乐观 情感外露 热情奔放 喜欢投入体验快乐及情绪高昂的世界 总是不断地寻找快乐 黄色 黄色特质 特点 需要 害怕 力量型 主观 直觉 具攻击性 不愿被人控制 追求权利 比较好胜 让人感到压力 追求权利 具有支配力 适合 领导者 管理者 企业家 商人 挑战欲 控制欲过强 当目标无法达到时 有很深的挫败感 蓝色 蓝色特质 特点 需要 害怕 完美型 原则性 不易妥协 对自己和别人要求甚高 追求完美 不断改进 希望把每件事都做得尽善尽美 事事都要求完美 害怕做错事 总是执着于对与错 适合 发明家 科学家 思想家 作家 工程师 财务 审计 会计 绿色 绿色特质 特点 需要 和平型 温和友善 不喜欢与人起冲突 不爱出风头 个性淡薄 希望与人和谐相处 维持美好的现状 害怕 害怕冲突与紧张 适合 追求和善 与人和平相处 办公人员 档案管理员 保秘员 文秘 案例简介 小杨 深圳大学的英语系专业毕业生 性格热情 直率自我评价 英语过专业8级 掌握了扎实的专业知识 而且具备较强的人际沟通技能就业选择 深圳市的一家外贸公司原因 公司规模适中 发展速度很快 最重要的是该公司的业务还处于开拓阶段 主要客户是欧美客户 因为她认为英语口语好 工作肯干 自己施展能力的空间很大 案例简介 工作一个星期后 小杨就感觉不被重视 陷入了困境中 觉得工资低于市场水平复杂的裙带关系 很多管理人员是老板的亲戚朋友重关系 不重个人能力于是她决定与直接上级沟通 案例简介 沟通方式 开诚布公 小杨 王经理 我来公司已经快一个星期了 据我目前对公司的了解 不客气地讲 我认为公司问题问题比较多 比如没有确定关键客户 激励机制不够 雇员的自主权力太小 公司对我们新来的员工缺乏信任 新进员工的薪酬低于市场水平 且缺乏科学合理的基础 坦白讲 薪酬的公平性和激励性都较低 王经理 皱了一下眉头 你说的这些问题我们公司也