沟通的黄金法则.ppt

沟通的黄金法则 一 沟通的意义 1 存在于一切生活之中a 个人b 家庭c 国家d 事业e 生意2 打开心门 消除抵触3 拉近距离 融洽感情4 提升能力 提高效率5 有利于展开独立工作 二 如何运用 1 地点选择2 准备工作 资料 齐全 产品 光盘 名片等 3 进行程序a 打招呼 拉家常b 切入点c 展示d 答疑e 克服拒绝g 成交 三 沟通内容 1 观念改变 解放思想2 华莱与传统的区别3 华莱事业与其它行业4 公司背景概况5 运营模式的优越性和可行性6 产品及文化的优越性7 从事条件8 突出人生机会与健康的重要性9 答疑解释10 个人从事华莱和品用黑茶的感受11 打预防针 跟进 四 沟通的重要性 在整个华莱事业的发展过程中 在天天具体业务操作过程中 自始至终都离不开沟通 沟通技巧成为业务员的重要课题 掌握熟练的沟通技巧 就能使您迎刃而解 顺利迈向成功 否则 将寸步难行 五 沟通注意事项 1 有气势 兴奋洪亮激励口气肯定2 有准备 资料 工具 3 要有所了解 家庭 职业 收入 性格 兴趣4 有心理准备 话说与否 目的给对方信心和震撼 否则失败 5 避免争执 可用成功事例 故事法 自己经历根据法 上班收入与华莱收入对比权威法 有说服力的资料 公司手册 网站 成功案例 如何避免 1 关心的话 生活 事业 找出寻求点 达成共识 2 感谢的话 公司 领导人 引起好奇 伙伴 3 赞美的话 是一种美德 提高信心 4 认同的话 有不同意见的 先认同 是 但是 学会被动占主动 要学会讲对话 5 理想的话 华莱讲的是创业精神 理想抱负拼搏 六 沟通的模式 6 信心的话 有欲望不一定有信心 决心 更不会有行动 只有信心 才会有行动 所以想办法鼓励他 给他打气 让他相信公司 相信产品 相信制度 相信您 相信自己 这样对方就行动了 同情 遭遇 生活 但要有一颗善良的心同意 同意对方的观点同化 同化时的观念 思想 达到双赢 第一阶段沟通 邀约前 运用1第二阶段沟通 会前会的沟通 运用ABC法则及3第三阶段沟通 会后会的沟通 动用23456 七 沟通的三同 八 三阶段的沟通 1 心直口快的人 特点 比较聪明沟通采取赞美 真诚 话多而快加强冷水关2 内向型的人 特点 不爱说话 不爱表达 采用提问式3 死要面子的人 特点 比较成功能力社会关系都比较强财力地位沟通时 不在其家或办公室以外地方沟通 请功底厚的人沟通 十 如何与九种人的沟通 4 持负方意见的人 特点 排斥华莱 华莱是骗人沟通时 自身立志坚定 信心十足用反问的方法 回答问题 用一些成功的事例根据需要打动对方 5 沉思型的人 特点 爱思考 爱判断 是最好 沟通时 不啰嗦 有问必答 给对方提供充足资料和证据 让其研究 并留下对方号码 不催他下决心 保持联络 一但对方决定了 会主动找你 6 犹豫不决型的人特点 不得主见沟通时 推一把力采用二选一法7 盲目冲动的人特点 很兴奋 很冲动 易加入易退出 沟通时 加强拨冷水8 智商较低的人 没有什么办法 只能耐心解释 直到对方明白为止 9 退休人员 关心他的健康 以产品质量或优惠对象 十一 沟通原则 25 的问25 说50 的听 勿打断他人