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文档简介

无法进入windows桌面知识分类：MVS业务;希沃视睿关键字：windows;蓝屏;不开机;无法启动;电脑通道;死机;模块化内置电脑;H+款设备摘要说明：H款设备，内置电脑开机无法进入windows桌面涉及机型：H55EA;H65EA;H70EA;H08EA;C65EA故障现象：电脑通道开机无法进入windows桌面远程判断流程：1 首先确认是否提示修复系统，若是可建议客户用遥控器或外接USB键盘按F8选择上一次正确配置启动即可。2 若无效，建议客户恢复系统（可将恢复系统指导发给客户，若客户不会，则可按系统问题流程操作）。3 若重装系统无效(可建议客户用PE检测硬盘和内存)建议派件：一次上门建议派PC主板（另可按实际情况，派内存或硬盘）注意：客户若因软件问题不愿付费，可按情况联系FAE或视睿远程确认是否可以免费上门处理 。HDMI线材故障，导致可以看到windows启动，但是进入桌面显示黑屏原因分析：1、系统崩溃导致无法进入windows桌面;2、主板故障导致无法进入windows桌面;3、内存或硬盘故障;维修过程：1、 TEST1：判断无法进入桌面显示系统修复或报错或显示黑屏光标，是否可以用遥控器或键盘选择正常启动2、 TEST2：若无效，是否可以指导客户使用一键还原或者PE系统进行恢复系统或重装系统操作三、TEST3: 若重装系统无效，派单上门，测试内存和硬盘。根据测试结果更换内存条或硬盘 四、TEST4：若无效，更换内置主板 可见范围：一线技术工程师及站端工程师可见是否终端可见
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