网络销售流程.doc

门店及网销流程整理：1、 网络销售流程： 网络购买：开始在网站注册帐号（客户）选择商品（客户）拉入购物车（客户）下订单并付全款（客户）货品自动转入订单库而锁定确认订单信息和货款到账（网络客服）（订单信息有错误则取消订单并联系客户修改后重新下订单）联络门店开票并邮寄货品（网络客服）确认客户收到货品（网络客服）完成(客服相关，在线销售) 付款形式：支付宝、网银、快钱等 2网络退换货流程：开始提出退换货请求（客户）判断是否符合退换货条件（网络客服）货品寄回总部（客户）收货并验收货品及单据（网络客服）检测货品质量（商品库管）前台销售单退货或者退货后销售换货货品（网络客服）退款或邮寄换货货品给客户（网络客服）结束3门店购买（老网站线上商品）：开始在门店选定实物货品（客户）用门店公共帐号登陆（客户顾问）下订单和填写客户信息（客户顾问）填写纸质质保卡（客户顾问）收银并做e9销售单（门店收银员）提货（客户顾问）完成 （以后会和6合并）5售后服务流程： 以小换大流程：开始退还原购买低价商品（客户）收货并检测商品及单据（门店客户顾问）检测商品质量后退库（门店工艺师）前台销售单退货并扣金损费（门店收银）选择高价商品（客户）填写质保卡（客户顾问）收高价商品款项并做e9前台销售单（门店收银）提货给客户（门店客户顾问）结束 6门店销售流程：（直接上门）开始在门店选择商品（客户）填写质保卡（客户顾问）付款开票（收银）在e9填写前台销售单（收银员）提货给客户（客户顾问）完成7门店退换货：开始提出退换货请求（客户）判断是否符合退换货条件（门店客户顾问）收货并验收货品及单据（门店客户顾问）检测货品质量后退库（门店工艺师）前台销售单退货或者退货后销售换货货品（门店收银）退款或将换货货品给客户（门店收银及客户顾问）结束8门店定货流程：开始在门店选择商品（客户）付定金开收据（收银）在e9填写饰品预定单（收银）把商品从正常库位转移到定单库（收银）拿收据来取货（客户）收取减去定金的款项（收银）填写质保卡（客户顾问）提货给客户（客户顾问）完成9 门店间调货流程：开始源门店提出调货申请目的门店审核通过后把货品调到源门店的借调库目的门店邮寄货品到源门店源门店收货后确认，库管从借调库转移到柜台完成 （店长权限开放，可看到所有门店库存；）10 门店要货流程：提出要货申请（门店或网店）审核是否总库有库存（商品部库管）审核是否同意要货申请（商品经理）工厂下单制作后入成品库或者从现有库存再调拨到门店周转库（商品专员）实物货品发往门店（商品部库管）门店验收盘点（门店库管）核对完商品转入门店销售柜台（门店库管）结束11 到货验收及入库流程发货（工厂）入半成品库并清点款式和数量（商品录入员）导入厂家数据生成商品条码（商品录入员）送检测站检测（商品库管）导入检测站数据和GIA证书一致则入成品库，否则退厂家，核定基价和上柜价（商品库管）拍照并上传照片（市场部）结束12 配货流程为内部工作流程（按照要货单拴标签检测配证书打印货品详单发门店门店验货收货）13 普工定做流程（实质：现场镶嵌订货流程 ，网络定做的区别只是网络下订单后定制再邮寄给客户 ）裸钻定制流程：开始选择裸石和戒托要求定做（客户）支付订金，订金不退（客户）同店库存则现场定做（门店客服）异店库存则调货后在客户所在地门店定做（门店客服）无库存则发定做要货单到厂家定做（商品部）完成后客户付全款后提货（门店客户顾问）完成14 精工定做流程 （同上一条，只是无库存，需厂家定制）（13、14点可合并）15 维修流程门店：开始提出维修申请（客户）自行维修（门店工艺师）不能维修返回商品部维修（商品部）任然不能维修返回工厂（商品部）维修好的货品返还客户（门店客户顾问）结束网络：开始提出维修申请（客户）通知客户到附件门店维修或寄回总部（网络客服）不能门店维修的送商品部维修（商品部）任然不能维修返