人事行政管理制度.doc

深圳斯比特信息咨询管理有限公司公司简介经营理念： 诚信 务实 效率 效果 诚信待人 务实做事 提高效率 追求效果企业愿景：我们致力于对当地社会责任、法律法规的深入研究与探求，通过全球信息、科技与人才等资源的优化配置与整合，为企业提供一流的咨询服务，供企业之所需，解决企业之所忧，力争成为行业界最具美誉度的咨询机构。公司简介：深圳市斯比特信息咨询管理有限公司成立于2002年1月，是一家以社会责任专业咨询为主导，集信息采集、代理委托、体系认证咨询与管理培训等于一体的新型多元化企业。公司拥有一批来自顶级跨国公司和认证机构如Wal-Mart,PWC,Disney,ITS,SGS,BV等专职管理专家和数十名兼职咨询专家与导师。是一只信息领先，管理创新，服务一流的精英团队。公司自成立以来，一直秉持以“诚信、务实、效率、效果”的服务宗旨，通过全球信息、科技与人才等资源的优化配置与整合，为企业提供专业、一流的咨询服务，供企业之所需，解企业之所忧，力争成为行业界最具美誉度的咨询机构。组织架构：总经理市场 拓展管理信息 系统人事 行政财务管理 咨询采购代理人事行政管理制度第一章 行政管理制度一 、作息制度1. 实行每周五天半工作制；2. 每日作息时间为：早上8：3012：30，下午1：305：30； 3. 顾问师采用弹性工作制，其他员工一律采用非弹性工作制。二、出勤制度 1. 公司员工早晨上班均需签到，迟到或早退0.5小时以内，扣罚当事人10元/次/人；迟到或早退0.5小时以上4小时以内的，扣罚当事人30元/次/人；代替签到者，扣罚当事人双方100元/次/人。如本人因工作需要或忘记不能亲自签到，应及时打电话或转告办公室负责人，并填写考勤异动表，报办公室备案。 2. 上班期间，如需外出办事，必须由部门领导批准，报办公室备案，不请示擅自离岗者，扣罚当事人10元/次/人；上班期间私自外出办私事者，一经发现，扣罚50元/次/人。3. 员工病假必须出具相关的病假证明（区、市级医院证明），先填写公司统一印发的请假单，经部门主管签字同意后交办公室备案。如遇疾病或突发事件，当事人应及时打电话向部门领导请假，并在事后及时补上请假条。有相关医疗机构出具的正规病假证明则不扣罚员工工资，如无相关医疗机构出具的正规病假证明，一律按事假处理。4. 员工请事假须提前一天请假并填写请假申请单，经部门主管同意后报办公室备案；请三天及以上事假者需报公司总经理批准。事假期间，每天扣除当事人当天基本工资的100%。5. 无故不请假不上班者视为旷工；员工当日迟到或早退4小时以上者，视为旷工一天。旷工一次扣罚当事人当天基本工资的100%。当月累计旷工3天以上者（包括3天），视为自动离职。6. 因为工作原因在周末需要正常上班的，可以在一个月内申请调休，或根据公司业务状况申请与年假同休。7. 顾问师月工作统计表、现场审核报告、验厂相关资料、报销票据不迟于次月15日前提交到人事部，回公司的直接带回公司，暂时不能回公司的快递寄回公司，以便工资结算和报销参考，否则当月工资会推迟发放。8. 在外有事也应先请假，人事部根据工作行程不定期电话查询员工在岗情况,每出现一次不在岗情况，扣除该员工当天全部工资及补助。三、办公室管理制度1. 办公区内所有的文件和资料应摆放有序，其总体要求是：整齐、规范、统一，办公桌上不得随意摆放与工作无关的私人物品。2. 全体员工应自觉维护办公区的卫生。员工应保持个人工作区域的卫生，每天上班之前应作一次整理，下班之前应将个人区域的桌面及地面卫生收拾整理。员工下班前应做好各项安全防范工作，避免事故的发生。3. 员工应谈吐文雅、举止得体，禁止在办公区大声喧哗、上班时间严禁聚众闲聊、吃东西、睡觉、打游戏或浏览与工作无关的网页等，一经发现扣罚50元/次/人。4. 严禁在上班时间看报或看与工作无关的杂志书籍等,违者扣罚50元/次/人。5. 公司员工应严格树立节约为本的意识，杜绝浪费。公司文件，有必要时方予打印，且打印、复印文件时，应注意节约，减少开支，爱护文印设备。对于低值易耗品，应注意节约使用，杜绝浪费。私人资料不得在公司打印、复印、传真。四、请假制度 员工请假，需填写请假申请单，经部门领导审批后提交人事部备案。如假期超过三天（含三天）的，需总经理批准，方可准假，否则视为自动离职。五、出差管理规定1各级人员出差必须事先填写出差申请报直属上级批准同意。申请上必须填写清楚行程线、出差事由、地点，客户姓名及联系电话，不得漏填，否则财务视为无效申请不得核报。2.直属上级应对所属人员的出差行程路线、工作效果进行核查。六、对驻厂员工的核查： A、员工的直属上级或公司安排专人不定期电话与该厂相关领导联系，核查该员工的日常表现及出勤情况； B、认真做好工作统计，将每天开展工作情况记录在案，以备随机抽查。七、固定资产、低值易耗品及办公用品管理制度1、固定资产须符合的条件：单价在1000元以上（包括1000元），使用年限在一年以上。公司公用物资及固定资产的购置，必须坚持先报批后购买的原则，采购报销程序如下：2. 采购及核报程序：各部门因工作需要配置各类办公用固定资产的，由各部门提出申请，报总经理审批后执行。严禁先斩后奏。财务核报时须附申请单及验收入库，否则财务不予报销。3. 低值易耗品及办公用品的购买：日常由行政统一购买和管理，定点采购。按办公用品领用程序办理，财务审核报销。4. 公用物资的领用规定：(a)、公司所有的公用物资根据员工的工作岗位及工作需要进行领用；(b)、行政人员对公用物资的领用进行登记；(c)、自领用之日起，员工对其所领用的公用物资负有完全的责任，在员工使用公用物资期间， 若公用物资无故损坏、丢失的，由领用当事人负责按其价值赔偿（易耗品除外）；(d)、在员工离开该岗位或解聘、离职时应与人事部办理公用物资的移交手续。5. 固定资产的登记：固定资产购置以后，行政人员对固定资产进行登记，并注意日常的保养及维护。八、文件数据管理制度本规定所指之文件数据档案是指在公司经营活动中形成的以文件档案资料、传真、书信、图表、光盘、相片、录音带、录影带、电脑存贮器等载体记载的各种有价值的记录资料。1. 公司的文件数据档案资料由行政人员统一登记收存管理。2. 各市场文件及传真的收发，由行政进行登记并及时通知文件指定人签收，不得延误，已经签字回传的所有传真文件需归档保存。3. 外来的邮件等由行政人员负责签收、登记，并及时、准确的发送到指定人员手中，不得积压延误或丢失。3. 公司内部传阅的文件由行政在公司的公告栏中贴出，并负责收回，对领导批示的文件，行政应及时组织传发和落实。九、保密制度公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。公司所有员工都有保守公司秘密的义务。（一）、保密的范围1、 公司重大决策中的秘密事项；2、 公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3、 公司内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录；4、 公司市场运作政策、各种相关市场费用；5、 公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；6、 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息；7、 公司职员人事档案，工资、劳务性收入及资料；8、 其他经公司确定应当保密的事项。（二）、保密措施1、 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行。2、非经公司领导批准，不得复制和摘抄。3、收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采取必要的安全措施。4、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。5、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告公司负责人；负责人接到报告，应立即做出处理。（三）责任与处罚 1、发现失密，泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予500-1000元扣薪，视情节轻重，给予一定行政处分并赔偿经济损失500-3000元，造成公司严重损失的，送有关机关处理。2、对于业务人员，所有客户资料必须妥善保管，更不可以私自将业务信息或订单泄露或转让给其他公司或个人，一旦查实，扣除所有奖金和一个月工资并解除合同，给公司造成严重损失的，送有关机构处理。第二章 人员甑选录用和制度一、用工流程：1、各部门有用工需要，填写人员需求申请表后交人事部初审；2、人事部接上表后初审，初审后再呈领导签批；3、审批通过后，由人事部按照公司用人标准公开对外招聘或内部推荐，负责收集应聘人员信息、组织招聘会，安排应聘人员面试；4、人事部初试、用人部门主管复试后报总经理审批、录用（内部人员优先录用），重要岗位需总经理再次复试，总经理具有人事录用的最终决定权。5、新员工入职后又人事部对新员工进行为期入职培训，而后对其考核，不合格者淘汰。上岗前员工需要提供备案资料报到：员工登记表、一寸彩色免冠照2张、员工身份证复印件、员工学历证复印件各1张及其他资格等级证复印件； 二、员工试用、转正程序：1、员工试用期为三个月，试用期间，用人部门需作试用期考核，对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核，不合格者，由用人部门写出考核评语交人事部，作不聘用处理；试用期满合格者，员工填写转正申请单报部门领导签字，交人事部审核呈总经理签字，予以转正。2、试用期间辞职的员工，按照实际上班天数计发工资，累计上班天数不满三天者，不计工资。三、劳动合同 员工进入公司均签订劳动合同，试用期三个月，合同期限三年（特殊情况除外）.四、辞退制度本公司员工凡有下列情况之一者，公司可予以辞退：1、触犯国家法律、治安管理条例的；2、绩效考核不合格的；3、多次违反公司规章制度，屡教不改的；4、违反公司保密协议的；5、严重失职，营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；6、严重消极怠工，不负责任的；7、不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任的；8、散播不利于公司的谣言或挑拨公司与员工之间的感情，情节严重的；9、对同事暴力威胁，影响公司秩序的；10、 仿效上级主管人员签字、盗用印信、擅用公司名义的；11、 故意损坏公物，造成较大损失，或损毁公司重要文件的； 12、 弄虚作假，虚报费用，且数额较大的；13、 其他相关违规行为。三、辞职制度1. 被辞退和辞职的员工均需严格按照员工离职程序和国家相关法律法规办理离职手续。2. 被辞退和辞职员工必须承担工作期间给公司造成的一切损失；3. 辞职员工必须提前30日书面提出辞职申请，呈报上级；4. 人事部专人办理书面交接，移交人、接交人两方办理，直至移交完整清晰，无遗留问题，给予离职员工填写结算通知单并且责任人签字，财务才得凭此予以结算员工工资。第三章 工作说明书一、顾问师工作说明书（一）工作职责：1、严格按照公司工作流程，负责企业管理咨询项目的实施与推进；2、按照验厂日期制定工作计划并严格执行；3、工厂执行情况如有异常，需及时与公司相关负责人联系；x4、验厂后需复印相关资料报公司存档。（二）、每月上交资料（每月15号前上交上月资料）：1、顾问师工作统计表；2、验厂相关资料复印件（现场审核报告、政府文件清单、现场报表资料清单、工作交接表、资料文件清单、工作安排表及其他需上报公司存档的资料）；3、报销票据。（三）、任职资格：1、大专以上学历。2、5年以上工作经验（其中包括3年以上环境、职业健康安全管理、各种管理体系建立及实施经验） 具有全面、深入的职业健康安全和环保知识背景，精通OHSAS18001管理体系, 三年以上体系建立/实施经验或者熟悉SA8000/BSCI/WRAP/ICTI/EICC等认证标准，具备三年以上社会责任审核相关工作经验； 3、具有专业的咨询能力，良好的项目协调和管理实施能力和项目推动能力 ；4、具有良好的语言表达能力和授课能力 ；5、具有良好沟通能力和团队合作精神 ；6、良好的英文听说读写能力，报告编写及演讲能力，计算机操作熟练 ；7、同时熟悉ISO9001/ ISO14000企业管理体系的运作者优先。二、助理顾问师（一）、工作职责：1、严格按照公司工作流程执行，协助带队顾问师咨询项目的实施与推进；2、按照带队顾问师制定的工作计划并严格执行；3、工厂执行情况如有异常，需及时与带队顾问师联系；4、验厂后需复印相关资料报公司存档。（二）每月上交资料（每月15号前上交上月资料）：1、顾问师工作统计表；2、验厂相关资料（现场审核报告、政府文件清单、现场报表资料清单、工作交接表、资料文件清单、工作安排表及其他需上报公司存档的资料）；3、报销票据。（三）、任职资格：1、大专以上学历。2、一年以上工作经验，具有职业健康安全和环保知识背景，熟悉OHSAS18001管理体系, 一年以上体系建立/实施经验或者熟悉SA8000/BSCI/WRAP/ICTI/EICC等认证标准，具备一年以上社会责任审核相关工作经验； 3、具有良好的语言表达能力和授课能力 ；4、具有良好沟通能力和团队合作精神 ；5、良好的英文听说读写能力，报告编写及演讲能力，计算机操作熟练 ；6、同时熟悉ISO9001/ ISO14000企业管理体系的运作者优先。三 业务员工作说明书：（一）工作职责：1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标； 2、通过电话沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩； 3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； 4、协调公司内部资源，提高客户满意度； 5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。 （二）、每月上交资料（每月15号前上交上月资料）：1、每周交一份工作统计，见业务员工作统计表；2、每周至少交5个有意向客户资料；3、每月至少拜访2家有意向客户的资料；（三）、任职资格：1、大专以上学历，市场营销等相关专业。2、2年以上电话销售工作经验，外企背景优先； 3、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利； 4、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力； 5、喜欢电话销售工作；6、优秀的应届毕业生也可考虑。四、人事工作说明书：（一）人事工作职责：1、依据上级授权、负责公司人事行政工作；2、负责制定、不断完善公司各项人事、行政管理制度；同时对各项制度的实施情况跟进，并负责监督抽查各部门执行情况；3、负责公司各部门各岗位人员的招聘、甑选、复试、录用；4、员工档案的收集、审核、整理；5、负责各部上报的用工、离职、晋级、降级、转岗等各种人事申请的审核，有效保障人力资源的开发、利用和人力储备；6、全面负责公司员工的福利及薪酬管理，完善员工的保障机制，避免劳动纠纷的发生；7、负责监督各市部按公司要求实施的绩效考核的结果和效果优胜劣汰；8、负责公司各类会议的组织、安排；9、公司行政费用的统计、总结；10、经理交办的其他事宜。（二）每月上交资料（每月15号前上交上月资料）：1、顾问师、业务员所交资料整理、汇总结果；2、费用汇总表；3、季度效考核成绩汇总表；4、薪酬表。（三）、任职资格：1、人力资源、工商管理、企业管理等相关专业大专及以上学历。2、3年以上人事行政工作经验。3、熟悉国家相关法律法规；4、熟悉人事行政各项实务的操作流程； 5、人力资源管理理论基础扎实；6、熟练使用电脑和相关办公软件。第四章 考核制度一、考核原则：考核要求客观公正，实事求是。考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责，并努力在履行职责中陶冶自己的情操，提高自己的素质，致力于发挥每个人的能力。考核者对下属员工的工作评价应尽可能用数字化指标来衡量工作成果及进步成长状况，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平。二、考核的内容：考核内容由业绩考核、能力考核以及态度考核三大方面组成。三、考核的要素：1、业绩考核：就是对每位员工在担当本职工作、完成任务中所发挥出来的能力测评。业绩考核的要素是，工作执行完成的正确性、完成任务量、完成效率、工作改进和改善情况以及指导教育情况等构成。2、能力考核：就是对具体职务所需要的基本能力以及经验能力进行测评。能力考核的要素是，担当职务所需要的基本能力，既包括知识、技能、技术，以及从工作中表现出来的理解力、判断力、创造力、计划性、表现力、指导力、监督力、管理和统帅力等经验技能。3、态度考核：就是业绩考核与能力考核的桥梁作用，是对工作态度和热情态度所做的测评。态度考核的要素是，由工作积极性、责任感、热情及与其他部门的协作态度、遵纪守法等方面构成。四、考核类型：季度考核、年度考核。五、考核时间：1、季度考核时间是每季的最后一天-次月的10号前结束（1、2、3月为一季度；4、5、6为一季度；7、8、9为一季度；10、11、12月为一季度）；2、年考核以月度考核成绩为基础给出年度综合评判分数，于每年的3月31日止为一年度，考核时间自4月1日-次月的10号前完成考核的汇总。六、考核者和组织实施三者以及实施方法：考核者：员工的直接上级为该员工的考核负责人，具体执行考核程序，人事部为考核的组织者。 七、考核面谈和绩效改进：面谈应在考核结束后一周内，由直接上级对下属的绩效考核成绩进行面谈。针对考核中未达绩效标准的分析原因，制定相应的改进措施计划。主管有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并予以跟踪检查改进效果。八、考核结果应用1、年度绩效考核成绩等于季度绩效考核的平均数，年度考核结果将作为员工年终奖金及下一年易岗、调薪的重要依据;2、考核完成一周内，考核者应对被考核者进行绩效改进面谈，对其工作中的不足予以指导，改正不足，发扬优点，针对考核中未达绩效标准的分析原因，制定相应的改进措施计划。九、年度绩效调薪表年度考核结果调薪比例90100分15%8089分10%7079分5%6069分059及以下易岗或辞退十、进入公司不满半年者不参加年度调薪（但不影响年终奖金的发放）。十一、保密1、人事负责人、考评者必须对考评过程中的评分保密；2、任何人不得将考评结果任意告诉无关人员；3、考评结果及考评文件交由人事部存档。第五章 培训制度一、培训类别（一）、入职培训1、培训对象：新进员工 2、培训目的：让新员工对公司有初步了解，认识并接纳公司的企业文化，初步培养团队意识，并引导新员工对自己进行正确的定位。3、培训材料：公司人事行政制度、行幻灯片演示。4、培训内容：公司介绍、公司发展历程和整体规模、公司组织架构、企业文化、企业理念、战略目标、公司和个人的发展前景、各项行政、人事、财务等管理规章制度、行为准则、职业道德素质、产品简介和图片等。5、培训程序:A、入职培训开始时,由高层管理人员致欢迎词,介绍公司信念、期望、历史、传统、在同行业的地位、具备的优势以及对新员工的期望。B、人事部门或指定的专人培训,包括公司介绍、公司发展历程和整体规模、公司组织架构、企业文化、企业理念、战略目标、公司和个人的发展前景、各项行政、人事、财务等管理规章制度、行为准则、职业道德素质、产品简介和图片等。C、新员工的直属上级作专业技能培训,可以到到岗时进行岗前技能培训。D、新员工的聚会,鼓励员工尽量提问,进一步使员工了解公司,了解工作。（二）岗前技能培训培训对象：将安排到用工部门上岗的新员工或调迁新岗位的员工。培训目的：让员工了解本部门及岗位所需要的技能，并知道该如何去做，从而能够迅速的进入工作状态。培训材料：由各部门自行编写的岗位技能培训教案。培训内容：岗位职责、工作内容细则，工作流程，部门制度及工作规定，必备的专业基本技能和知识及工作要求等。培训部门及人员：岗位直属部门主管或经理，人事部做后勤保障服务.（四）在职培训1、为提高公司员工的工作效率和工作效果，公司鼓励每个员工参加与公司业务有关的培训课程，并建立培训记录。这些记录将作为对员工的工作能力评估的一部分。2、公司在安排员工接受公司出资的培训时，可根据劳动合同与员工签订培训协议，约定服务期等事项。第六章 薪酬制度（一）、薪酬结构底薪+业务提成+全勤奖（50元/月）；（二）、业务员薪酬管理办法1、新入职业务员(三个月试用期内)业务指标：月份第一个月第二个月第三个月最低指标02万元3万元2、正式业务员（业务指标4万元）：正式业务员薪酬=底薪+提成，提成比例：A、4万元及以下，按5%提成；B、超出业务指标45万元部分，按6%提成；C、超出业务指标万元部分，按7%提成；D、超出业务指标8万元以上部分，按9%提成；E、如当月无业绩，则扣发150元。3，业务主管（业务指标6万元）：薪酬实行底薪+提成，提成比例：A、6万元及以下，按5%提成；B、超出业务指标68万元部分，按7%提成；C、超出业务指标8万元以上部分，按10%提成；D、如当月无业务量，则扣发300元。4、业务每月职责：A、每周交一份工作统计，见业务员工