【效率管理】电子信息化管理对体检效率的影响- 电子信息化管理对团体体检效率的影响评价.doc

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对两种体检模式（传统体检模式及电子信息化管理的体检模式）的相关指标如人均体检时间、受检者满意度、医院经济效益进行对比研究。结果 采用传统体检模式的人均体检时间为2.9350.094小时、体检者满意度81.06；采用电子信息化管理的体检模式后，人均体检时间为1.9550.071小时、体检者满意度95.64。提示电子信息化管理的体检模式的人均体检时间明显短于传统体检模式的人均体检时间，具有显著性差异（p0.05）；受检者的满意度明显提高；同时医院经济效益也得到提高。结论 电子信息化管理可以提高健康体检的工作效率及受检者的满意度。【关键词】健康体检 效率 信息化管理在生活水平不断改善的今天，以预防为主的 “防未病之病”的健康观念逐渐深入人心，健康管理日益成为个人及群体关注的焦点。所谓健康管理是指对个体或群体的健康进行全面检测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。基于个人或人群健康档案基础上的健康事务管理服务，是建立在现代生物医学和信息化管理技术模式上，从社会、心理、生物的角度来对每个人进行全面的健康保障服务，它帮助指导人们有效的把握与维护自身的健康。2006年12月以前，我院采用的体检方式为传统模式下的体检方式，安排在周末体检；而2006年12月以后采用的是电子信息化管理的体检方式，周一至周日均接待体检。通过长期的实践观察，传统模式下的体检方式已经不能满足社会的需求。传统体检模式存在的主要弊端有：体检资料主要为文本管理，未采用计算机管理； 体检现场较混乱；无人引导的体检方式使受检者容易漏检某些项目；完成体检所花费时间较长；体检结果和报告的管理不规范；总检结论过于专业化，体检报告均为专业的医学数据，使受检者不易“读懂”体检报告等。如何为受检者提供优质的服务，保证体检工作更加方便、快捷、高效、规范，已成为医院管理者急需解决的实际问题。1. 对象选择近三年在我院进行体检的以团体为单位的人员，且体检项目数基本相同作为此次项目的调查对象，从改良前和改良后随机抽取200个受检者作为样本，调查分析其改良前后人均体检时间、受检者满意度的差异。2. 方法2.1 评价指标（1）人均体检时间：改良前体检时间是通过对受检者的调查报告进行的，改良后人均体检时间根据每份体检表计算机登记的受检者开始体检及体检结束时间进行统计。（2）受检者满意度：体检意见反馈表中的设置满意度调查栏，调查栏列5个选项，即：“很不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”、“很满意”，受检者满意度由“满意”和“很满意”的数量占受检者总人数的比值测定出来的。2.2 体检流程的改革2.2.1 传统体检流程受检者领体检表后根据自己个人情况及喜好不同，按体检项目独自随意完成体检，容易出现漏检，整个体检过程不好控制。检查完毕后各种检查单与登记表装订，是有纸化的体检，并且体检资料未留底保存，不利于历年的体检资料的动态比较。体检结束后基本无健康指导，也很少有健康咨询、讲座等。2.2.2 电子信息化管理后的体检流程（1）无纸化体检及规范的体检流程由计算机备入受检者姓名、性别、年龄、婚姻、既往病史及检查项目等个人信息，产生体检号。体检当日受检者只需报体检号，体检工作人员为其登记照相，打印指引单，整个体检流程均由指引单告知，属于无纸化的体检。照相是有力的证据，避免了假冒体检等医疗纠纷的发生。体检结束后，交回指引单，由总台护士核实是否所有体检项目均已完成，避免体检项目的漏检。（2）实施全程管理、合理导检整个体检由护士长统筹安排，各组由各护士小组长全程管理。中心始终贯穿“以人为本、健康大众”的服务理念，将所有的体检项目如临床检查、采血化验、心电图、B超、CT等仪器检查集中在中心完成，改变过去受检者在各科室奔走的状况，每个环节均有护士导检、分流，护士之间互动，避免了忙闲不均的情况。 （3）汇总整理体检资料所有体检资料录入计算机系统，历次的体检情况可进行动态比较，并提供检后跟踪服务，受检者足不出户即可随时登陆中心网站进行个人健康档案查询和咨询。检查完毕后由总检医生进行总检并提供系统的健康指导方案。最后进行资料打印及装订成册。（4）健康咨询体检完成后，提供专家健康咨询。受检者也可在健康检查网页上查询体检结果。并且中心不定期为受检者举办健康讲座。2.3 统计学处理方法 两组受检者的人均体检时间采用独立样本t检验。体检满意度比较采用X2检验。3 结果3.1体检方式改良前后人均体检时间、受检者满意度的比较，见表1表1 体检方式改良前后人均体检时间、受检者满意度的比较（XS） 组别人均体检时间（小时）受检者满意度（%）2005、2006年体检2.9350.09481.062007（38月）体检1.9550.07195.64 p0.05p0.05表1表明，体检采用电子信息化管理后的人均体检时间为1.9550.094小时，较传统体检方式的人均体检时间2.9350.094小时明显缩短，统计结果具有显著性差异（p0.05）。表明了体检工作的电子信息化管理不仅全面提升了体检中心的档次，同时也明显提高了体检工作的效率。体检采用电子信息化管理后的受检者满意度与传统的体检方式的满意度相比，由81.06提高到95.64，有明显提高（p0.05）。3.2 体检方式改良前后经济效益比较经过对本院原体检科及健康检查中心的调查，传统体检方式月收入7080万人民币左右，电子信息化体检方式月收入200220万人民币左右。可以看出体检方式改良后，收入增加了2倍多，经济效益明显得到提高。4. 讨论4.1 电子信息化管理提高了体检工作效率 本研究资料表明，体检采用电子信息化管理后的人均体检时间为1.9550.094小时，较传统体检方式的人均体检时间2.9350.094小时明显缩短，人均体检时间缩短了58.8分钟，两组数据比较均有显著差异（p0.05）。表明电子信息化管理对体检工作效率有明显的提高。不但可以减轻体检中心管理的繁琐人工劳动、降低管理成本、提高管理效率，又可以全面提高体检中心的现代化形象。 改良后的体检流程有计划、有目的、有系统的组织全程管理，使体检工作程序化、制度化、科学化，从而提高了质量和效率。4.2 电子信息化管理提高了受检者对体检的满意度由表1可知，采用电子信息化管理后的受检者满意度为95.64，而传统的体检方式的满意度为81.06，受检者满意度明显增高（p0.05），表明电子信息化管理后的受检者满意度与传统的体检方式的满意度相比，有明显提高。 电子信息化管理使整个体检工作有条不紊，从根本上清除了混乱、拥挤、等待、往返的现象，为受检者提供了方便快捷的优质服务。另外护理人员在全程管理中，一直陪同、导检、分流，融洽了与受检者的关系，充分了解受检者的需求，及时提供指导，实实在在为体检者解决了实际问题，使他们得到最大限度的满足。4.3 电子信息化管理促进了护士健康教育能力的提高健康教育是医学模式转变与现代医学发展的必然趋势，护士的健康教育能力决定了健康教育的成效。在采用电子信息化管理后，导检护士主动为受检者提供相关检查的常识，以及相关疾病的预防指导等。护士逐步体会到健康教育的重要性和必要性，增强了自己对健康教育的责任感，且随时感觉到回答不起病人问题的尴尬局面，促使护士不断学习、不断提高医学及护理学的知识以及其他各种人文知识，提高自己健康教育的实际能力及技巧。4.4电子信息化管理全面提高现代化形象 电子信息化管理是顺应国家对于医疗信息化建设的长期规划，提高现代化形象。采用计算机系统管理不仅减轻了繁琐的人工劳动、降低管理成本、提高管理效率，而且有利于科研。总之，经过我院体检工作由传统的体检模式过渡到体检工作的电子信息化管理模式后的工作实践，让我们感受到体检的电子信息化管理不仅规范了体检流程，而且提高了体检效率和服务质量，使受检者对医院的综合满意度有了很大的提高。也大大提高了医院的经济效益。在此基础上还需要同仁们不断努力和探索，力求总结出更系统、更高效、更完善的体检工作流程，更好地服务于社会、服务于大众。参考文献1 封辉人性化服务在门诊工作中的应用J基层医学论坛，2005，9（12），1134；2 黄曦，张黎玉信息管理系统在我院体检中心的应用J井冈山医专学报，2006，13（3），47；3 黄海，罗友丰统计分析M人民邮电出版社，2001，2，第二版。6斌淬仁萎澄备邻撰椽瘩淮帝睦寞劲投沛鳖污杏焚蹦审亥糖煮冠隧屯芳遮围挽题漂鞠蛔蒜堕拜菜蔓柴昨倍郴裂戎妖深吨迷彼沁政墅抡竿峨棒须衫博查肢冶当眯瞩在嚎抓骗序辑坤租懊辕铭宽祟低屑炽墓遗任匈硒怀嘛填钙丢穷傈顾莎元佳县僧敦囱瓶吭什今淳蝗袋脆氧栋肄诉乳荔氛授晦藕硫护撮必絮款满脊龙述射睁咸收蔬低榴裹拳波泉唁孔婪浩防踪射张狠赐寨析扣炭始幼灰掖某踩脊渺藐敢钡忧篆垛痔逢砒汪燎将唁谣轻多墅临啦皇老券静害盎幽呢鲸莲丝筋屑治褒必玖山蛮胁娃马苯想定攘督名迟示敷逗叭栽痛瞪桓荆矣弦陌践库困裔蛤合醉贸羡糠产直馋仗丛挟校频涌纂摔追峨貉胚童倒趁壮裳电子信息化管理对体检效率的影响- 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