2017年运营部职能划分.docx

2017年运营部职能划分：一、运营主管职责：1、全面负责部门日常管理工作，参予各种例会，执行公司的各项决议，确保部门系统的有效运营；2、根据店铺的每日数据支持分析、评估、诊断与优化；3、负责决策重大事项、店铺活动、店铺推广、新品上架等各种营销计划可行性审核、成本预算、实施与监控；4、负责建设和发展运营团队，组织开展下辖员工技能培训、绩效考核，满足公司业务拓展需要;5、公司旗舰店、集市店市场工作计划的制定、部署及监督实施品牌运营管理、服务规范、形象管理等；6、根据公司年度销售目标和市场行情，制定全年详细的年、月工作计划、月销售目标规划及费用预算、盈利计划及商品价格管理工作；7、负责建立运营部的职能划分、工作标准、完善各项细则制定、标准化、规范化的工作流程8、负责店铺资源渠道拓展，策划推进公司的业务运营战略、流程与计划；,9、负责协调处理跨部门工作，确保公司系统功能发挥高速运转、提高工作效率；10、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估分析工作效率并对存在的问题加以处理，定期组织会议、听取下属述职，并做出工作评定与调整。11、负责指导、管理、监督部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。二、运营部副主管：1、协助主管负责部门的日常管理工作；每周定时向主管汇报上周营运情况并接收本周新的工作安排；2、审核店铺的各项推广营销活动的可行性分析并做出调整，最终版提交主管决断；3、积极配合主管工作计划，策划执行相关网络营销方案，完成预期销售目标；4、负责竞争对手数据的采集、评估与分析，实时做出店铺运营调整，重大事务需向主管请求；5、店铺日常维护监管，并对现状做出分析诊断，制定优化计划提交主管审核；6、与各部门的沟通、工作对接；三、运营推广：1、负责直通车、钻展、品销保的投放，报表的分析解读；2、根据运营目标计划、各类活动进程同步推广，用数据分析成果实时调整付费推广比率；3、根据硬广及钻展等广告的日常投放实时数据分析及时做出反应、优化调整；4、收集各渠道可外放资源并进行有效分析报告，为店铺付费推广和免费推广引流；5、站外已经投放广告位每周定时进行效果分析、诊断并做出有效策略调整；6、对于竞争对手的推广产品、素材、广告、推广资源等进行统计、分析，并作出有效应对措施；7、根据生意参谋，生e经等软件数据统计进行有效的结合，以及有效的进行付费推广优化；8、新品测试、主图视觉测试，严格监控网站的推广效果，并根据推广效果提供修改建议。四、运营文案、产品文策：1、对公司的产品进行策划，提炼产品亮点和卖点，通过有感染力的文字和图片，对产品进行丰富而具有吸引力的文案工作，搭配营销活动、促进销售；2、协同美工负责两店的整体规划和风格设计；商品详情框架的视觉协调性，设定文案与营销搭配策略；3、协助美工把文字描述中的情感广告语转化为图片，保持产品宣传文案水准及视觉效果领先度；4、负责对活动策划案思路进行文案润色，充分掌握客户需求点，提供有价值的策划理念和推广传播概念点；5、负责新品、店铺活动上架后的视觉效果审核，文案检查并及时提出优化建议、督促修改；6、负责业内资讯、媒体软文、广告资料、动漫周边产品的信息搜集、整理；7、负责对公司品牌形象推广、微信、微博、微淘等配合渠道推广所需软文撰写、产品导购等。五、活动策划：1、实时分析市场行情、业内动态、时下热点等各类资讯、定期分析竞争对手的各类活动优劣点；，2、根据运营年度计划和经营目标，提前准备店铺各类活动策划、创意撰写、活动文案编写；3、负责把控各类大小活动的可行性与成功性，实时跟踪、分析活动并对有问题部分作出调整；4、根据活动策划文案制定出店铺的整体风格设计、广告图的设计文案；5、为店铺的各栏目量身定制出营销活动策划，并有计划、有步骤实施落实；6、协调线上线下多个项目进行活动策划，并指导和帮助团队运作、完成目标；7、熟悉天猫/淘宝店发展及淘宝资源变动，定期盘点公司库存资源，合理的匹配资源和整合资源；8、熟悉天猫/淘宝店规则细节，知晓各类淘宝官方活动报名细则，制定活动计划并协同完成各项细节。六、淘宝执行助理：1、负责店铺优化，定期检测商品上下架时间、标题关键字权重、商品详情页权重并做出调整；2、负责店铺各类活动的报名、活动海报设置、完成事项跟进，实时核查数据并做出优化策略；3、负责微淘、头条、清单、有好货、新品发布广播等所有引流渠道软文广播发布并统计成效；4、负责淘宝站内外的推广资源获取，整理并进行有效分析，审核通过后实施执行；5、负责对所有活动策划分析，选择活动产品，制定对应的推广计划，所有活动赠品客户端要准确设置，并通知审核，跟踪实施执行；6、负责店铺活动细则传达给其他部门并进行有效沟通障碍；7、实时跟踪全店商品销售情况、库存信息，修改SKU，避免超卖；并针对产品销售趋势、库存数据做出爆款建议、补货建议、下架建议等；8、负责配合店铺活动、商品销售计划等有效管理淘客，高产出提升销售，并定期进行数据分析统计；9、根据生意参谋、生E经等软件，定期分析店铺的各类数据，并对相关事项及时进行有效调整；10、每周定期完成上级安排的店铺数据统计及分析工作报表。七、CRM：1、规划会员营销体系，并完成搭建和运营，对会员进行培养、激活，通过各种营销提高用户的忠诚度；2、跟据店铺各种活动，拟定老客户群体活动优惠细则，唤醒老客户并有效转化；3、协助实施各类营销推广策划工作，针对不同的活动资源，选择活动产品，制定对应的推广计划，进行有效的宣传和推广，并执行实施；4、利用大数据分析，对会员进行属性分类、等级分层，根据不同的需求制定不同的运营方案，设计运营活动的不同奖品，设计会员日活动，会员生日礼品，发放奖品和礼物；5、建立和维护QQ群、微信群、贴吧等群体互动场所，提升会员活跃度，做到圈粉、粘粉和有效销售转化；6、利用各种工具，将店铺活动信息简化有效传达；并对老顾客回访和数据收集，提高顾客满意度；7、定期利用数据软件统计分析制作报表；利用数云软件帮助其它同事需要相关资料时调出数据信息；8、收集相关行业信息、定期