国寿新安鑫2014话术(20140521改2).docx

国寿安鑫（2014版）线上销售话术一、开场白先生/小姐，您好，我是中国人寿湖北电销中心的客户专员，我叫XX，工号XX，很高兴为您服务！请问您以前购买过咱们国寿公司的保险产品吗？【买过】哎呀，太好了！咱们公司这次为了回馈公司老客户，特别推出了一份非常全面的意外保障计划，通知到的客户都很满意，我赶紧给您说一下，为了保障您的权益，本次通话有录音，请您放心。【没买过】哎呀，太好了！咱们公司应广大客户的需求，特别针对新客户推出了一份非常全面的意外保障计划，通知到的客户都很满意，我赶紧给您说一下。为了保障您的权益，本次通话有录音，请您放心。二、产品介绍 今年以来意外、自然灾害事故高发，您肯定关注过这些新闻，像之前的马航客机失联事件，昆明、广东火车站暴力恐怖伤人事件；频繁发生的恶性交通事故；还有宜昌秭归地震、南方暴雨引发的洪灾等等，意外风险好像无时无刻、无处不在，人们都觉得越来越不安全，也越来越重视自身的意外保障了。那我们公司针对目前这些高发的风险，专门设计了新的保障计划，所有参加的客户都非常满意，特别是以下三个方面： 第一点是所交保费期满超额返还。这是咱们客户最看重的一点，客户只需要交10年保费，而保障将长达25年，期满后咱们将按照客户所交保费的130%超额返还。也就是说假如有风险就帮咱抵御风险了，没风险的话就当提前给自己准备了一笔闲钱，非常好！ 第二是保障额度非常高。比如航空意外，地震等重大自然灾害（共地震、泥石流、滑坡、洪水、海啸、台风等六项）等导致的身故，我们将最高赔付150万元后，还按客户所交保费的130%返还；如果是因搭乘客运交通工具或者是自驾汽车（非营运的私家车），导致的意外身故，我们将最高赔付100万元后，还按客户所交保费的130%返还；如果是普通意外风险所导致的身故，我们将最高赔付50万元后，还按客户所交保费的130%返还。第三是保障范围非常广。除了刚刚提到的航空意外，重大自然灾害，搭乘客运交通工具、自驾，普通意外等导致的身故、咱们进行赔付外，对于意外导致的伤残也都在我们保障范围内，根据最新的人身保险伤残评定标准，我们保障的范围包括10个伤残等级共281项（提示：1-10级伤残具体内容见附表1，同一部位多次残疾，以最重的较高的赔偿比例一次为限。可根据客户反映列举相应的例子，客户在此未提出异议不必举例说明。），小到两个脚趾的伤残，都可以获得赔付，保障范围非常广。而且不管因何种意外导致伤残的，咱们按照伤残比例赔付后，只要保额没赔完，合同还继续有效。XX先生/女士，以上我讲的主要保障内容，您都清楚了吧？3、 核保（年龄、提额） 当然每个月交多少钱您可自由选择，只要轻松没压力就可以了。具体的保费是根据您的年龄决定的，那您是几几年出生的？今年生日过了吗？ 【没过生日】哦，您今年的生日没过，赶在生日前参加的话，可以少算一岁，能省不少钱呢像您是xx周岁，拿最高*万的额度给您举个例子，您每个月最多给自己交XX钱，这是个上限，当然往下您可以自由调整，根据您自己的经济情况来选择，别有压力就行了。 职业健康核保（设槛）当然这么好的回馈，也不是说通知到的客户都可以参加的，首先职业和健康必须符合要求，有两个问题需要跟您核实一下，您不要介意，如实告诉我就可以了。一、您目前是从事什么职业的？是否兼职其他职业？职业五级（含）以上不保二、您身高、体重多少？我帮您测算一下健康值。（18-28之间属正常，请如实填写）四、办理流程恭喜您啊，您的健康和职业是没有任何问题的，跟我们其他客户一样，我在线给您做个申请，审核通过后会给您出具正式的文本合同，由专门的快递师傅递送给您，为保障您的权益，需要在全程有录音监听的情况下，把您的相关资料给您补充完整！ 下面我们开始吧：五、核实资料1、您的姓名是xx（拆字核对、避免错误），跟您身份证上的一致吧？2、咱这边客户都用身份证来申请？您的身份证号码是42，我给您做个登记。（军人证、护照也可）3、您婚姻状况是XX？那受益人帮您选法定好吧！（法定受益人，已婚就是您的父母、配偶、子女，未婚就是您的父母。如客户要求指定受益人，按照线下流程处理，并准备受益人身份证复印件）4、您年收入帮您填多少？主要是审核您的缴费能力。5、因为我们这个是长达25年的一个服务，怕有时候信号不好或您更换手机，联系不上您耽搁您的事，需要您留一个第二联系方式，以便于随时可以联系到您。6、xx先生/女士，您这个审核通过后，我们要给您配送合同，您看是给您送到家里还是单位？（登记客户家庭地址、单位地址）7、您看这个电子邮箱给您填什么方便呢？六、转帐说明（银行卡登记）那之后每个月呢，您也不用去银行排队那么麻烦了，银行每个月会从您登记的指定帐户给您代扣代缴，您只要保证每个月帐户里有足够余额就可以了。我们与以下几家银行签署了代扣代缴协议，有中行，农行，工行，建行，交行，招行，邮政，中信，您目前用哪家比较多些？我们对xx卡号有两个要求：首先必须是您本人在湖北省内开户的卡，其次呢必须是借记卡，信用卡是不行的，这都没问题吧？好的，xx银行我们受理的卡号段是xxx，您是哪个开头的？中国银行：95566、4563农业银行：6228、4340、422工商银行：6222、4301、9558建设银行：95533、4367、4213、6222邮政银行：6079、622招商银行：955、622、4026、4682中信银行：95558、6226、9017交通银行：95559、4055、6014、6222那刚好符合，您四位四位报一下，我帮您做个登记。我再跟您核对一下，卡号是xxxxxxxxxx,后期每个月的保费通过您这家银行代扣代缴到中国人寿，方便快捷，保障您资金安全。七、成交确认为了保障您的权益，我跟您最终录音确认一下，以下我说到的，您有任何问题直接打断我，没有问题您就给我一个肯定的回答，作为您加入本计划的法律依据：（一）保障责任再次确认（1）您加入的是我们“国寿安鑫两全保障计划（2014版）”，这个计划包含一个主险“国寿安鑫两全保险”和一个附加险“国寿附加安鑫长期意外保险” 全面提供意外保障。（2）若被保险人在保险期间发生意外，并因该意外伤害导致身故，我们按照基本保额xx万给予赔付，若这个意外是因搭乘客运交通工具或者是自驾，我们按照基本保额的2倍，也就是xx万给予赔付，若是发生在飞机上，按照基本保额的3倍，也就是xx万给予赔付，若因6大自然灾害导致身故，同样按照基本保额的3倍，也即是xx万给予赔付，并按所交保费的130%返还保费，合同终止。【根据客户资料判定被保险是否年满十八岁，如未满十八岁，需增加以下确认】（2.1）若被保险人于本合同生效之日起至年满十八周岁的年生效对应日前身故，本合同终止，我们将退还所交保费（不计利息）。（3）若被保险人于本合同生效之日起一百八十日内因疾病身故，我们将退还所交保费（不计利息）；若被保险人于本合同生效之日起一百八十日后因疾病身故，我们按客户所交保费的130%返还保费，合同终止。（4）若被保险人因意外伤害导致1-10级伤残，我们按照伤残比例给予赔付，若累计赔付额度未超过基本保额，合同继续有效，具体的伤残鉴定合同上都明确的列有，您拿到合同后仔细看一下。（5）若被保险人生存至保险期间届满的年生效对应日，我们将按客户所交保费的130%返还保费。（二）免责告知另外，我们这个计划是一份纯粹的意外保障，有一些也是不在保障范围内的，我想肯定跟您都没关系，您听一下就成：像打架斗殴、违法乱纪、酒后驾驶、无合法有效证件驾驶、猝死、参加高风险活动、吸食注射毒品、战争、核爆炸、核污染、两年内的自杀等所导致的意外是不在保障范围内的。具体的您可以在合同上看到。（三）客户基本投保信息再次确认 1、您现在是*周岁，申请的保额是*万元，您选择的交费方式是月/年缴，每月/年*元。交费期为10年，保障期为25年。2、您的姓名是*，您的身份证号*，您的受益人选择法定/指定（指定受益人的全名、身份证号） 3、您选择的银行是*，账号是*，账号开户者是*（您本人吧），您的钱会作为保费，每个月定期转到中国人寿的账户里。您是授权通过您的这张XX银行尾号为*的卡来缴纳每期的保费的对吧。（必须是肯定回答，“是”，可以“，”没问题“，“好的”。）（四）电话支付授权内容确认XX先生，我们是通过银行转账的方式从您提供的借记卡中帮你收取各期保费的，既安全又省心！以下是授权银行转账声明，共两点，您仔细听一下。1 您登记的交费帐户必须是您本人帐户，您同意国寿在合同约定的缴费期间内、按照约定缴费金额和方式，委托转账银行划付保费。二、您的口头授权自授权之日起生效，直到您终止授权、终止转账、或缴费期满、或合同终止。您决定终止授权或变更帐户时，请务必在每期缴费日30日前书面通知我公司。因为您账号错误、账户冻结、终止、或余额不足，不能及时缴费或转账错误的责任是由您自己承担的。先生/女士，以上的两点您都清楚了吧？在您授权同意和公司核保通过的双重前提下，我们会直接通过银行转账方式，从您提供的银行帐户中收取您的首期保费保证您的保障及时生效，然后再跟您电话联系预约正式保险合同配送事宜。如果核保不通过，我们不会扣款，同时也会电话通知您。您收到保单的时候需要在授权书上再签字确认。请问您是否同意？（客户不同意的，请走银行转账；口述中途被客户打断，简要处理后，必须接续中断的某项进行完整确认，上述口述协议内容不得进行更改。）（五）合同签收重要事宜提醒首次银行划款是划扣一个月的保费，请问您的账户当中是否有足够XX钱的余额供银行划款呢？（有）好的，那么您的保障在银行划款成功，我公司上费的次日零时保障就生效了，稍后我们会安排快递师傅在随后的3-4个工作日左右，把正式的保险合同给您送过去，请您提前准备好两样东西，一个是投保人和被保险人身份证的正反面复印件，另一个是银行卡的正反面复印件，快递师傅确保是您本人的情况下才会让您签收，正式的保险合同您签收后妥善保管好，作为您未来20年的一个法律凭据，另外还有三处地方需要您亲笔签名，即人身保险投保提示书、保险合同回执单和投保单（2），其中还需要投保人在投保单（2）签字栏处抄写一行投保声明。签完之后请交由快递师傅带回来存档备案用。（六）重要事宜提示另外的话，咱们中国人寿是国企，是把服务客户放在第一位的，所以在您签收保单合同的十个工作日之内我们公司客服95519会给您致电做一个回访，请您注意接听电话就行，也请你对我的服务进行评价。 还有一个温馨提示：保险是您对全家的长期责任投资，犹豫期有十天，自保单签收之日起您有10天的犹豫期可以全额退保，10天之后退保会有损失。（七）结束语 再跟您重复一下我的个人信息，我叫*，工号是*，我的保